Quelles sont les meilleures pratiques pour les activités de soutien logistique qui répondent à l’évolution des besoins des clients ?

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Les activités de soutien logistique sont essentielles pour apporter de la valeur aux clients, en particulier dans des environnements dynamiques et incertains. Il s’agit notamment de la planification, de la coordination, de l’exécution, de la surveillance et du contrôle des flux physiques, informationnels et financiers de biens et de services. Comment pouvez-vous vous assurer que vos activités de soutien logistique sont efficientes, efficaces et adaptables à l’évolution des besoins des clients ? Voici quelques bonnes pratiques à suivre.

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Michael Renna 💭

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1 S’aligner sur les attentes des clients

La première étape consiste à comprendre ce que vos clients veulent et ce dont ils ont besoin de vos activités de soutien logistique. Cela peut varier en fonction du type de produit, de service, de marché et d’industrie dans lequel vous opérez. Vous devez communiquer régulièrement avec vos clients, solliciter des commentaires et mesurer leur niveau de satisfaction. Vous devez également aligner vos objectifs, stratégies et indicateurs de performance logistiques sur les attentes de vos clients et votre proposition de valeur.

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As the owner of a third-party logistics (3PL) company specializing in cold storage, the first step in enhancing our logistics support is to deeply understand the unique needs and expectations of our customers. This understanding is crucial as it varies significantly across different products, services, markets, and industries. Regular communication with our clients is vital to gather feedback and assess their satisfaction levels. It’s not just about storing and transporting goods at the right temperature; it’s about aligning our logistics objectives, strategies, and performance indicators with what our customers value most. Whether it’s ensuring the freshness of perishable goods, managing inventory levels, or

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2 Optimisez votre réseau logistique

La deuxième étape consiste à concevoir et à gérer votre réseau logistique de manière à équilibrer les coûts, la rapidité, la qualité et la fiabilité. Votre réseau logistique se compose des installations, des modes de transport, des niveaux de stock et des systèmes d’information qui permettent le mouvement des biens et des services des fournisseurs aux clients. Vous devez analyser périodiquement votre réseau logistique, identifier les goulots d’étranglement, les risques et les opportunités, et mettre en œuvre des améliorations et des innovations.

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The second step in improving logistics involves strategically designing and managing our logistics network to balance cost, speed, quality, and reliability. This includes our cold storage facilities, transportation methods, inventory levels, and information systems. Regular analysis is essential to identify bottlenecks and risks, leading to continuous innovations and improvements in areas like refrigeration technology, transportation routing, and inventory management. This approach ensures efficient goods movement, cost management, and high service quality.

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3 Tirer parti de la technologie et des données

La troisième étape consiste à utiliser la technologie et les données pour améliorer vos activités de soutien logistique. La technologie peut vous aider à automatiser, intégrer et optimiser vos processus logistiques, tels que la gestion des commandes, la gestion des stocks, la gestion du transport, la gestion des entrepôts et le service à la clientèle. Les données peuvent vous aider à obtenir des informations, à prendre des décisions et à surveiller les performances. Vous devez investir dans la technologie et les solutions de données adaptées à vos besoins et à vos capacités logistiques.

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When integrating technology into our logistics operations, it's essential to proceed with care and thoughtfulness, embracing a strategy that fosters ongoing improvement. This approach is akin to carefully weaving new threads into a tapestry, ensuring each addition enhances the overall pattern without disrupting the existing structure. We should select and implement technological solutions that specifically address our operational needs and strategic objectives. This methodical process allows each technological advancement, be it in automation, data analysis, or customer engagement, to blend seamlessly into our current framework, yielding substantial improvements in efficiency, precision, and client satisfaction.

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4 Favoriser la collaboration et l’agilité

La quatrième étape consiste à promouvoir la collaboration et l’agilité dans l’ensemble de vos activités de soutien logistique. La collaboration consiste à travailler avec vos partenaires internes et externes, tels que les fournisseurs, les transporteurs, les distributeurs et les clients, pour partager des informations, des ressources et des responsabilités. L’agilité, c’est être capable de répondre rapidement et de manière flexible à l’évolution des besoins des clients, des conditions du marché et des défis opérationnels. Vous devez établir la confiance, la transparence et la coordination entre vos parties prenantes logistiques et leur donner les moyens d’apporter des ajustements et des innovations.

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It’s incumbent in each leader to ensure each stakeholder is not left out of Uber collaboration process. Variable insights are waiting to be gathered from each person and this is the experience we need to grow.

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5 Mettre en œuvre l’amélioration continue

La cinquième étape consiste à appliquer des principes et des pratiques d’amélioration continue à vos activités de soutien logistique. L’amélioration continue consiste à rechercher des moyens d’éliminer le gaspillage, de réduire les variations, d’augmenter l’efficacité et d’améliorer la qualité de vos processus logistiques. Vous devez adopter une culture de l’apprentissage, de l’expérimentation et du feedback dans votre organisation logistique et utiliser des outils et des méthodes tels que le lean, le six sigma, le kaizen et le PDCA pour améliorer vos performances logistiques.

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e fifth step is to apply continuous improvement principles and practices to your logistics support activities. Continuous improvement means seeking ways to eliminate waste, reduce variation, increase efficiency, and enhance quality in your logistics processes. You should adopt a culture of learning, experimentation, and feedback in your logistics organization and use tools and methods such as lean, six sigma, kaizen, and PDCA to improve your logistics performance.

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6 Assurer la durabilité et la conformité

La sixième étape consiste à s’assurer que vos activités de soutien logistique sont durables et conformes aux lois, règlements, normes et éthiques applicables. La durabilité consiste à minimiser les impacts environnementaux, sociaux et économiques de vos opérations logistiques et à maximiser la valeur positive pour vos parties prenantes et la société. La conformité consiste à respecter les règles et les exigences qui régissent vos activités logistiques et à éviter les risques juridiques, financiers et de réputation. Vous devez évaluer vos performances en matière de durabilité et de conformité logistiques et mettre en œuvre les meilleures pratiques et politiques pour les améliorer.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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1 S’aligner sur les attentes des clients

2 Optimisez votre réseau logistique

3 Tirer parti de la technologie et des données

4 Favoriser la collaboration et l’agilité

5 Mettre en œuvre l’amélioration continue

6 Assurer la durabilité et la conformité

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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