CCM Benchmark

Dans un contexte de foisonnement des capacités de l’IA et face à une accélération de l’hyper-exigence clients, de personnalisation, de simplicité, de fluidité et de confiance client, les entreprises doivent sans cesse repenser leurs approches clients pour réussir à se différencier ! Pour répondre à cette révolution comportementale, de nouveaux parcours clients émergent, animés par la centricité clients et le « customer delight »... ➡️ Quelles sont les 3 erreurs à éviter pour concevoir un parcours client ? ➡️ Comment l'IA peut-elle nous aider à améliorer l'expérience client ? ➡️ Qu'est-ce que le "Customer Journey Management" ? Notre expert, ★ Philippe Neveu Accélérateur Expérience Client, répond à ces questions dans cette courte interview vidéo 🎬 Et pour approfondir le sujet 🧐 ne ratez pas notre prochaine session de formation les 27 et 28 mars 2025 👉 https://lnkd.in/eFxMMsY5 #Formationpro #ParcoursClient #CX #ExpérienceClient #IA #CustomerExperience #ClientCentric #Persona #DesignThinking

"Chez CCM Benchmark, le digital et la publicité assurent 100% des recettes. 2024 a été une belle année pour CCM Benchmark, avec des recettes et des audiences en progression et une rentabilité excellente, de 20%". https://lnkd.in/exBa2qzA

Se certifier en marketing digital à l'heure de l'intelligence artificielle est indispensable pour tout marketeur qui souhaite accélérer son évolution professionnelle ! 👩🏫 Une certification en marketing digital comme celle proposée par ESCP Business School-CCM Benchmark et encadrée par nos directeurs pédagogiques Sandrine Macé et Hervé DRUEZ permet aux marketeurs de valider de nombreuses compétences recherchées par les entreprises : #IA #stratégie #socialmedia #brandcontent #branding #searchmarketing #SEO #SEA #publicité #programmatique #emailing #datadriven #reporting #analytics 🚀 L'ajout de ces compétences clés dans votre profil LinkedIn permettra d'attirer l'attention des recruteurs et pourquoi pas de booster votre carrière ! 🤝 Ce parcours certifiant réparti sur plusieurs mois vous permettra de nouer des relations privilégiées avec d'autres décideurs marketing et développer votre réseau professionnel grâce à nos experts Nicolas CANAL Bruno FLORENCE Frédéric Fréry Alexandre GEORGE Nicolas Kusz Laurent Laforge David LELIEVRE Eric Villemin

👩🏫 Votre enfant passe le BAC cette année ? 🧑🎓 Vous êtes élève en Première ou Terminale ? Le Figaro propose de vous accompagner dans le développement de votre culture générale gratuitement pendant 1 an ! ✨ Quels avantages ? ✅ Un accès en illimité à tous les reportages, enquêtes, analyses, décryptages réservés aux abonnés. ✅ La garantie d'une information vérifiée, de qualité, ainsi qu’à des enquêtes approfondies sur des sujets d’actualité. ✅ Chaque semaine, la réception par email d'une sélection des meilleures actualités ainsi que les analyses et enquêtes à ne pas manquer. Pour bénéficier de l'offre gratuite, c'est par ici 👉 https://lnkd.in/eKP9c-5W

𝐐𝐮𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝟐𝟎𝟐𝟓 :  𝐄𝐭 𝐬𝐢 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐬𝐮𝐜𝐜𝐞̀𝐬 𝐫𝐞́𝐬𝐢𝐝𝐚𝐢𝐭 𝐩𝐥𝐮𝐬 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐯𝐨𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐝𝐮𝐢𝐭𝐬 ? Depuis quelques mois je souhaitais répondre à cette question : 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐥𝐢𝐛𝐞́𝐫𝐞𝐫 𝐬𝐚 𝐜𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐞𝐧𝐠𝐚𝐠𝐞𝐫 𝐜𝐨𝐥𝐥𝐚𝐛𝐨𝐫𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬 & 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 (x10)? 🎁 1er Acte, je vous propose de partager ce 𝐰𝐞𝐛𝐢𝐧𝐚𝐫 𝐚𝐯𝐞𝐜 CCM Benchmark 𝐜𝐞 𝐉𝐞𝐮𝐝𝐢 𝟔 𝐟𝐞́𝐯𝐫𝐢𝐞𝐫 prochain : "𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐥𝐢𝐛𝐞́𝐫𝐞𝐫 𝐬𝐚 𝐜𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐧 𝟐𝟎𝟐𝟓" ? Les « sapiens » d’aujourd’hui n’ont jamais été autant confrontés à la multiplicité de choix, ils désirent que l’on devance leurs besoins, … Mais rêvent aussi d’interactions sincères. - 𝐒𝐮𝐟𝐟𝐢𝐭-𝐢𝐥 𝐚𝐮𝐣𝐨𝐮𝐫𝐝’𝐡𝐮𝐢 𝐝𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐩𝐨𝐬𝐞𝐫 𝐝𝐞 𝐛𝐨𝐧𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐝𝐮𝐢𝐭𝐬 𝐨𝐮 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 ?  - 𝐒𝐮𝐟𝐟𝐢𝐭-𝐢𝐥 𝐝’𝐚𝐯𝐨𝐢𝐫 𝐮𝐧 𝐛𝐨𝐧 𝐬𝐢𝐭𝐞 𝐰𝐞𝐛, 𝐂𝐑𝐌, etc… 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐚𝐯𝐨𝐢𝐫 𝐮𝐧𝐞 « 𝐛𝐨𝐧𝐧𝐞 𝐜𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 » ? La vraie différence ne se joue-t-elle pas ailleurs ? Dans une capacité à engager ses clients et ses collaborateurs ? A contribuer aux valeurs de la marque ? 𝐅𝐚𝐜𝐞 𝐚̀ 𝐜𝐞𝐭𝐭𝐞 𝐦𝐮𝐭𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧, des leaders 𝐨𝐧𝐭 𝐟𝐚𝐢𝐭 𝐝𝐞 𝐥𝐞𝐮𝐫 𝐜𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐮𝐧 𝐥𝐞𝐯𝐢𝐞𝐫 𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞́𝐠𝐢𝐪𝐮𝐞… 🌟 🌟 🌟 Dans ce webinaire , on partage des questions pragmatiques : 💡 Comment différencier Culture Clients et Expérience Clients ? 💡 Test : Etes-vous Product Centric ou Client Centric ? Vous allez le savoir 😉 💡 Quels stades de maturité culture clients ? Bonus : 🎀 3 Best Practices actionnables pour libérer votre culture clients Rendez Jeudi prochain pour ce partage :) Inscription ici 👇 https://lnkd.in/egNCjmVS Avec Camille LAUDET et CCM Benchmark

✨ Nous sommes ravies d'avoir partagé aujourd'hui un déjeuner convivial avec les équipes RH du groupe Le Figaro ! L'occasion de mieux se connaître et de préparer les projets pour 2025. Merci à toutes pour votre présence🙂 Marie DUBERN Koko Yigan Laetitia Bonnefoy Nathalie Porcher Pauline Gonzalez Vega Audrey L. Nathalie CG. Perrine Demanche Anaïs Nghe Gaelle Derval Frédérique SANDMAYER Magalie Martin leslie turmel Yaël CLARKE Caroline Delcroix Yulia Ryabikh Camille LAUDET Figaro Classifieds MARCO VASCO Les Maisons du Voyage (Groupe Figaro)

🚀 Comment libérer sa Culture Client en 2025 ? C'est le prochain sujet de notre webinaire qui aura lieu le jeudi 6 février à 12h (durée : 30 min) et qui sera animé par notre formateur ★ Philippe Neveu Accélérateur Expérience Client Suffit-il aujourd’hui de proposer de bons produits ou services ? Suffit-il d’avoir un bon site web, un bon CRM, ou de bons commerciaux pour avoir une « bonne culture clients » ? La vraie différence ne se joue-t-elle pas dans « l’ADN et les valeurs clients » des entreprises ? Dans une capacité à engager ses clients, à engager ses collaborateurs dans une culture de l’excellence client contribuant aux valeurs de la marque ? 🙋♀️ Ce webinaire sera l'occasion de partager toutes vos questions sur la Culture Client ! Au programme : 1️⃣ Comment différencier Culture Clients et Expérience Clients ? 2️⃣ Testez votre organisation : êtes-vous Product Centric ou Client Centric ? 3️⃣ Comprendre les stades de maturité pour une culture clients efficace 4️⃣ Découvrir 3 Best Practices actionnables pour libérer votre culture clients 5️⃣ Évaluer les impacts concrets d'une organisation centrée clients Inscriptions gratuites 👉 https://lnkd.in/gm64-7_C #webinaire #cultureclient #expérienceclient #clients #gratuit #sinformer #seformer

✨ Pour bien commencer l'année 2025 et faire le plein de compétences, découvrez les nouveautés et les enjeux dans le monde de la formation professionnelle ! 🔸 Les restrictions budgétaires redessinent le paysage 📉 🔸 L’IA sous haute surveillance réglementaire 🧠 🔸 Les formats pédagogiques résistent aux idées reçues 👩🏫 🔸 Les académies internes réinventent la transmission des savoirs 👨🎓 🔸 Les experts terrain : nouvelle ressource stratégique 👩💻 🔸 Le social learning redéfinit l’apprentissage 📱 🔸 Un plan et des pactes régionaux d’investissement dans les compétences recentrés 🤝 🔸 La VAE se modernise 🏅 🔸 Les transitions professionnelles au cœur des enjeux 🌱 Pour en savoir plus : 🔎 https://lnkd.in/e2WW2B77 #formationpro #seformer #contenus #pédagogie #experts #digital #learning #IA #apprentissage #CPF #Qualiopi #FNE #OPCO #investissement #PIC #VAE #transition #modernisation #inclusion

Dans le cadre de futurs articles, je recherche des entreprises ayant déployé des agents d'IA en vue de répondre à des cas d'usage opérationnels. Si vous avez aussi mis en place un orchestrateur d'agents, je suis évidemment également preneur. Si vous êtes partant pour communiquer sur votre success story, n'hésitez pas à commenter ce post ou à m'écrire directement.

🎯 Offre spéciale pour booster votre acquisition digitale avant la fin de l'année ! 🎯 👉 1 heure d'audit GRATUIT sur votre stratégie d'acquisition digitale : Je passe en revue tous vos leviers (SEO, SEA, programmatique, emailing, réseaux sociaux...) pour identifier des opportunités de conquête et optimiser vos coûts. 💡 Comment en profiter ? 1️⃣ Commentez ce post pour programmer votre audit personnalisé. 2️⃣ Partagez ce post pour bénéficier également de -10% sur nos réalisations ⚠️ Offre valable jusqu'au 20 décembre 2024 uniquement. 🚀 Un coup de pouce pour faire la différence et atteindre vos objectifs digitaux en 2025 ! 🚀 💬 Besoin d'infos ? Posez vos questions en commentaire ou en message privé. #AcquisitionDigitale #AuditGratuit #Optimisation #MarketingDigital #B2B #PerformanceDigitale