Converteo

🌍 L’engagement solidaire chez Converteo : le rôle clé des ambassadeurs Komeet Chez Converteo, nous sommes convaincus que l’engagement solidaire doit être simple et accessible. C’est pourquoi chaque collaborateur dispose d’une journée solidaire pour s’impliquer dans une mission qui lui tient à cœur. Pour encourager cette dynamique, nous pouvons compter sur nos ambassadeurs Komeet (ex Vendredi/Wenabi), comme Salomé Bouillot-Baggiolini, Senior Recruiter, qui accompagne et sensibilise les équipes à ces opportunités. 💬 "Être ambassadrice Komeet, c’est donner du sens à mon quotidien, encourager l’engagement et faciliter la mobilisation des collaborateurs." Son rôle ? • Sensibiliser aux enjeux solidaires • Faciliter l’accès aux missions via la plateforme Komeet • Encourager et valoriser les initiatives des collaborateurs 💬 "L’entreprise a un vrai rôle à jouer : en proposant des initiatives accessibles, en créant des espaces d’échange et en valorisant les actions solidaires." Grâce à l’engagement de nos ambassadeurs, chacun peut agir à son échelle et s’investir concrètement. Une démarche qui profite autant aux collaborateurs qu’à l’entreprise, en renforçant nos engagements RSE. Merci à Salomé et à tous nos ambassadeurs pour leur mobilisation ! 🙌 Alix de Montabert Amandine Nogier Avenert Cazako Cédric Ravelomanana Jordan Condère ✨ Joris Cussinet ✨ Valentin VIDAL Julia D.

"L’IA ne remplace pas l’humain, elle lui redonne sa vraie place." Dans le dernier épisode de Changement d'époque en cours, nous avons eu le plaisir d’échanger avec Angélique Girard et Nicolas Pellissier, deux experts du service client qui ont vu ce métier évoluer et se transformer avec l’arrivée de l’IA. 🎙 Angélique GERARD a dirigé la relation client de Free pendant plus de 20 ans. Aujourd’hui, elle accompagne les entreprises sur ces enjeux en tant qu’administratrice, auteure et présidente de la STEM ACADEMY. Pour elle, l’IA peut véritablement revaloriser le métier : 💬 « Loin de remplacer l’humain, l’IA lui redonne du temps pour ce qui compte vraiment : l’écoute, l’émotion et la fidélisation.. » 🎙 Nicolas Pellissier, ancien directeur du service client de Back Market et aujourd’hui cofondateur de Klark, une startup spécialisée en IA générative pour le service client, voit dans ces technologies une opportunité unique : 💬 « Ce que je trouve fascinant avec l'IA, c'est que paradoxalement, on est en train de réhumaniser la relation client. Après 15 ans de mécanisation, on peut enfin redonner du sens au métier. » Tous deux s’accordent sur un point clé : bien pensée, l’IA n’est pas une menace, mais un levier pour améliorer l’expérience client et les conditions de travail des conseillers. 🎧A écouter sur vos plateformes préférées : Apple Music : https://lnkd.in/g2ZZpFB2 Spotify : https://lnkd.in/gGN8wT5B Deezer : https://lnkd.in/g6UBpkgg Amazon Music : https://lnkd.in/gzCvH42u

🔍Nouveau numéro de Filter.IA : IA et service client, révolution des interfaces et transformation des usages 💬"Je veux parler à un conseiller." Qui n’a jamais tapé cette phrase en interagissant avec un #chatbot ? L’IA transforme l’#expérienceclient, mais entre automatisation et attentes croissantes, l’équilibre est encore fragile. Les modèles d’IA générative sont déployés à grande échelle, mais comment assurer une interaction fluide et efficace sans perdre la “chaleur ajoutée” nécessaire aux situations complexes ? Angélique GERARD (ex service client de Free) et Nicolas Pellissier (ex service client Back Market et co-fondateur de Klark) partagent leur analyse dans Changement d'époque en cours.🎧 Dans le même temps, un basculement s’amorce : et si l’IA devenait l’interface principale des consommateurs ? Julien Ribourt, Partner chez Converteo, explore l’impact des #LLM sur l’expérience client : à l’heure où l’#IA capte une part croissante des interactions, comment les marques peuvent-elles encore exister dans un monde où l’information passe par des modèles conversationnels ? Enfin, retrouvez la veille tech de Vincent Gargasson, Manager GenAI chez Converteo, avec les dernières tendances sur l’IA mobile, la consommation énergétique des modèles et les usages des Français. Bonne lecture, et à très vite ! 📱

👨💼 Un mois de janvier au contact des étudiants ! En janvier, nos équipes sont allées à la rencontre des étudiants sur plusieurs campus. On commence par l'emlyon business school, où Thomas Reveleau-Maréchal et Salomé Bouillot-Baggiolini ont échangé avec les étudiants sur le secteur conseil et data. Puis à NEOMA Business School, où Romain Linotte a participé à une table ronde virtuelle sur les métiers du conseil. Nous étions aussi présents au forum de HEC Paris, avec Salomé et Camille Labiale – une première expérience de forum pour Camille ! Enfin, à NEOMA Reims, Pierre-Sacha Gouret, Alexandre Lakovic et Kevin Chossiere ont présenté nos métiers aux étudiants, une première pour Alexandre et Kevin ! 🫶🏽 Merci pour ces échanges et à bientôt sur les prochains événements ! Lauren Barrière

📢 Pricing B2B : terrain de jeu et règles légales en 2025 Discrimination tarifaire, pricing algorithmique, régulation : comment naviguer dans un environnement en mutation sans risque juridique ? Le 6 mars, Converteo vous invite à un petit-déjeuner exclusif pour décrypter les opportunités stratégiques et les limites légales du pricing B2B, aux côtés Jean-Loup Guyot-Touscoz, avocat en droit économique, et d’Emilie Gariel, Partner Pricing chez Converteo. C’est aussi l’occasion pour nous de vous donnez un premier rendez-vous dans nos nouveaux bureaux ! 🔎 Au programme : • Pratiques de pricing et cadre juridique : « do & don’t » • L’impact des algorithmes et de l’IA sur la fixation des prix • Retours d’expérience, bonnes pratiques et échanges entre pairs 📅 Date : 6 mars 2025 🕐 Heure : 9h – 11h30 📍 Nouveau lieu : 92 quai de Bercy, 75012 Paris 👉 Inscriptions : https://lnkd.in/gKSd3tbZ

📢 Nous sommes ravis d'annoncer que Benoît DUGELAY rejoint Converteo en tant que Partner Customer Centric Transformation. Fort de son expérience chez Vivendi, Bouygues, Cap Gemini, et plus récemment Velvet Consulting, Benoît apporte une expertise précieuse en transformation digitale et marketing client. 🔗 Pour lire l'article sur stratégies : https://lnkd.in/e4gmhYbw

🎙️ [NOUVEAU] Épisode 12 de Changement d'époque en cours - L'IA réinvente le service client ! "Je veux parler à un conseiller !" Et si l'IA était justement la clé pour une relation client plus humaine ? Les centres de relation client évoluent. Loin de remplacer l’humain, l’IA transforme son rôle : fini les tâches répétitives et les scripts rigides, place aux échanges à forte valeur ajoutée. Dans ce nouvel épisode, nous accueillons deux experts qui bousculent les idées reçues : • Angélique GERARD, l'architecte de la relation client chez Free/Iliad pendant 20 ans • Nicolas Pellissier, ex-directeur du service client de Back Market et fondateur de Klark Nos invités posent un constat clair : l’IA ne supprime pas les conseillers, elle les libère. 🔍 Au programme de cet épisode : • Comment l'IA délivre les conseillers des tâches répétitives pour se concentrer sur l'essentiel : l'humain • L'émergence de nouveaux métiers fascinants comme les "dompteurs de bots" • Intégrer l’IA ne se fait pas sans défis : acceptabilité client, formation des équipes, transparence des interactions… Autant d’enjeux clés pour faire de cette transition une réussite. 🎧A écouter sur vos plateformes préférées : Apple Music : https://lnkd.in/g2ZZpFB2 Spotify : https://lnkd.in/gvXBUVg6 Deezer : https://lnkd.in/g3iYhAnx Amazon Music : https://lnkd.in/gzCvH42u

🎉 Marketing Mix Modeling : Converteo obtient la certification Google Meridian !   Nous avons le plaisir d'annoncer que Converteo est officiellement certifié pour l'implémentation de Meridian, la solution de Marketing Mix Modeling (MMM) de Google pour la deuxième année consécutive ! Cette certification place les équipes de Converteo au plus haut niveau de maîtrise et d’excellence sur cette technologie, et témoigne à nouveau de notre engagement à soutenir les entreprises dans la mesure et l'optimisation de leurs investissements marketing à l'aide des méthodes à l’état de l’art de la connaissance en la matière. 🔎 Les méthodes MMM sont incontournables, Meridian est au centre du jeu Les méthodes de Marketing Mix Modeling sont aujourd’hui sans conteste les plus fiables pour quiconque cherche à comprendre l’impact réel de ses investissements marketing et médias sur la performance de son activité. Meridian propose des techniques avancées de modélisation bayésienne et d'inférence causale pour : - Améliorer la précision de l'évaluation de l'impact marketing - Offrir des analyses géographiques détaillées -S'intégrer de manière fluide avec les données Reach & Frequency de Google 💡 L'expertise de Converteo au service de votre performance En tant que partenaire certifié, tous les experts MMM de Converteo vous aident à tirer le meilleur parti de Meridian grâce à une approche personnalisée et un transfert de compétences sur mesure à destination de vos équipes. Notre objectif est de transformer le MMM en un outil stratégique de prise de décision pour optimiser vos investissements marketing et améliorer votre performance. Félicitations à nos équipes pour cette reconnaissance ! 👏 Guilhem Bodin, Virginie Gorgeon, Ruben Harutyunyan, Emilien Chollet ! Maxime Lamouroux Gaia Balbo di Vinadio Emilie Sonck

🌍 "L'IA n’est pas qu’une révolution technologique. C’est un levier stratégique pour les nations." Benjamin Pajot, chercheur associé au Centre géopolitique des technologies de l'Ifri - Institut français des relations internationales, explore comment l’intelligence artificielle redessine les équilibres mondiaux. Derrière chaque avancée technologique, ce sont des questions de souveraineté, de puissance et de contrôle qui se jouent. 💬 "Les super-calculateurs, les données, les talents : ce sont les véritables armes d’une guerre technologique mondiale." Dans ce contexte, l’Europe, encore trop souvent spectatrice du duel entre la Chine et les États-Unis, doit relever un défi de taille : "Cesser d’agiter le drapeau blanc de la régulation et se positionner comme une puissance technologique souveraine." Dans ce nouvel épisode de Changement d'époque en cours, plongez dans les enjeux complexes d’un monde où la technologie devient un outil de domination stratégique. 🎧 À écouter dès maintenant : Sur Spotify : https://lnkd.in/gPnrTcQQ Sur Apple Podcasts : https://lnkd.in/gDgAFb72

📣 Ce matin, Google Cloud et Converteo ont réuni les acteurs du #retail pour une matinée d’échanges autour de l’impact de l’#IA et de la #data sur les stratégies de demain. Dans les locaux de Google France, les participants ont assisté à une keynote exclusive de Prue Mackenzie, Director, Retail/CPG, EMEA Strategic Industries chez Google sur le futur du retail grâce à l’IA. L’IA transforme déjà les stratégies marketing et commerciales, comme en témoignent les retours d’expérience d’Orange et de Fnac Darty. 🔹Nasser AL MALT, Directeur e-commerce et relation client digitale chez Orange, et Camille DAUDET, Manager chez Converteo, ont illustré comment l’IA permet d’activer des campagnes ultra-locales et d’optimiser le marketing basé sur les données. 🔹Laurent Anadon, Data & AI Factory Director chez Fnac Darty, et Charles Letaillieur, Senior Manager chez Converteo, ont partagé leur vision de l’évolution des assistants virtuels et de leur rôle croissant dans le parcours d’achat en ligne en 2025. Au-delà des cas concrets, il est essentiel de prendre du recul sur les grandes tendances du secteur. David Spire, Partner chez Converteo, a ainsi proposé un décryptage des innovations présentées lors de la #NRF 2025, basé sur l’analyse de Thomas Faivre-Duboz, Senior Partner chez Converteo, qui était sur place à New York mi-janvier. Pour conclure, David Guede, Principal chez Converteo, a mis en perspective les opportunités qu’offre l’IA pour réconcilier performance et expérience client, soulignant l’importance d’une approche centrée sur l’humain. Un immense merci aux intervenants et aux participants pour ces échanges !🙌 Raphaël Fétique Jérémie Levy Jean Benedetti Guilhem Bodin Thibault Lefevre Baptiste Couaillet Thomas Reveleau-Maréchal Nicolas Maiques Alexandre Cambazard Arnaud Lefranc Gaia Balbo di Vinadio Emilie Sonck Chloé Bitonti Lylou Vignolles Laurent Nicolas-Guennoc Vincent Dumont