Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)

📣 Bienvenue à Anne-Gaëlle LE GUEN, Aude Hapiot, Clément Dangréaux, Isaline de Freslon, Laureline Gellie, Léonore Lepiller, Lisa Raimbault, Sindy Quéré et Sylvia Israel qui rejoignent la #DITP ! Conseil interne, expérience usagers, management des connaissances, laboratoires interministériels d’innovation territoriale : ils mobiliseront leurs compétences pour une #ActionPublique + proche, + simple et + efficace, au service des Français et des agents publics. Découvrez nos nouveaux talents en images ! ⤵️ #ServicePublic #Recrutement #ChoisirLeServicePublic

🚀 Faciliter l’accès aux modes d’accueil des enfants : la #DITP aux côtés de la direction du Service Public de la Petite Enfance (#SPPE) pour accompagner les communes et intercommunalités, autorités organisatrices de l’offre d’accueil depuis le 1er janvier 2025.   🎯 Objectifs ? - Aider les collectivités locales à mener des actions pour mieux informer et accompagner les familles à la recherche d’un mode d’accueil pour leur enfant - Simplifier le parcours administratif et les démarches à réaliser - Développer les actions proactives pour encourager l’accès et/ou le recours   🧐 Comment ? ✅ Une enquête auprès de 1 000 parents pour collecter leurs besoins ✅ Des entretiens avec des acteurs institutionnels, des représentants des usagers et des professionnels de la petite enfance pour identifier des solutions ✅ Des immersions conduites dans 8 communes [SE10] [PL11] et établissements publics de coopération intercommunale (#EPCI) pour compléter et opérationnaliser les pistes de solution   🏆Résultat : l’élaboration de 4 outils avec les partenaires de la petite enfance ▪️Un guide pratique clé en main pour accompagner les collectivités locales dans leur nouveau rôle ▪️Un vademecum des bonnes pratiques ▪️Un kit de communication pour informer les familles ▪️Un argumentaire pour répondre aux idées reçues   Téléchargez les outils sur le site du Ministère des Solidarités 👉 https://lnkd.in/ggXHGcDP 📌 L’Agence de conseil interne de l’État, créée au sein de la DITP pour les missions qu’elle supervise, accompagne de manière opérationnelle les administrations dans la mise en œuvre des politiques prioritaires du Gouvernement et dans leurs transformations. Pour + d’infos sur l’Agence : https://bit.ly/4f2JVmD   Catherine Vautrin Astrid Panosyan-Bouvet Laurent Marcangeli Thierry Lambert Clotilde Reullon

⏱️ J-30 mn : suivez en direct le #RDVdelaDITP sur la procédure pénale numérique, sans inscription 👉 https://lnkd.in/duD4yjF

🎂 #20ansLoiHandicap : la #DITP engagée, elle aussi, pour l’accès de tous les usagers aux #ServicesPublics !   Le 11 février 2025 marque les 20 ans de la loi pour "l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées". Aujourd’hui, près de 1 Français sur 5 rencontre des difficultés au quotidien, pour se déplacer, pour accéder aux #ServicesPublics, etc.   🔎 Focus sur quelques-uns de nos projets et actions   1️⃣ Reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé : la #DITP a mobilisé les sciences comportementales pour recenser les freins au dépôt de demande et favoriser la déclaration puis la reconnaissance dans le cadre du travail pour une meilleure insertion professionnelle 👉 https://bit.ly/4eFr3Ka    2️⃣ Appui à la réduction des délais de diagnostic dans les centres ressources autisme, au déploiement des plateformes d’orientation et de coordination pour le dépistage des troubles du neurodéveloppement ou encore à la transformation de l’offre en matière de scolarité inclusive avec l’Agence de conseil interne de l’État.   3️⃣ Accessibilité téléphonique : la DITP a défendu le déploiement d’une solution d’accessibilité universelle, dans le cadre de la mission Boroy-Colombani,  politique prioritaire du Gouvernement, pour permettre aux personnes sourdes, malentendantes, aveugles ou aphasiques, d’appeler n’importe quel interlocuteur avec un seul et même outil.   4️⃣ Accessibilité des documents : la DITP a créé des outils pour accompagner les agents des #ServicesPublics dans le déploiement du langage clair, l’une des clés de la simplification, associée aux solutions de mise en accessibilité des documents. Découvrez les vidéos et les fiches pratiques 👉 https://bit.ly/4htKOql L'accès et l'accessibilité aux services publics sont au cœur de Services Publics+, le programme pour répondre aux attentes prioritaires des Français en améliorant la qualité et l'efficacité de tous les services publics en contact avec les usagers. Catherine Vautrin Charlotte Parmentier-Lecocq Élisabeth Borne Laurent Marcangeli Thierry Lambert Grégoire Tirot Ghislain Deriano Clotilde Reullon Ministère des Solidarités Ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse Services du Premier ministre Direction des services administratifs et financiers du Premier ministre Etienne Pot

🏆 #SommetActionIA : la #DITP, lauréate de l’appel à projets international "AI for efficiency". Depuis 2 ans, elle mobilise l’IA pour assister les agents, améliorer l’accessibilité et analyser les avis des usagers. Merci à la Direction Générale des Entreprises ! Dans le cadre de l’IA Business Day, ce 11 février à la STATION F, Laurent BLANC et Marcel Guenoun de la DITP ont présenté l’IA déployée dans le cadre de #ServicesPublicsPlus, le programme pour la qualité et l'efficacité des services publics. L’IA, développée avec des starts up françaises, fournit en quelques secondes : ⚡ une analyse des avis des usagers publiés et des actions d’amélioration pour chaque #ServicePublic ✨ des propositions de réponse aux avis des usagers. Résultat : des délais de traitement divisés par 6 (de 19 à 3 jours) et des agents convaincus (75% considèrent que l’IA est une aide utile) 🗣️ la transcription vocale pour les usagers qui souhaitent donner leur avis sur le site Services Publics+ L’IA permet ainsi aux agents de libérer du temps pour se consacrer à l’accompagnement des usagers en ayant besoin. Cette innovation s’inscrit dans le cadre du programme #ServicesPublicsPlus, pour des #ServicesPublics plus proches, plus simples et plus efficaces. Pour + d’infos sur les solutions d’#IA déployée par la DITP 👉 https://bit.ly/40R3JUY Laurent Marcangeli Clara Chappaz Thierry Lambert Ghislain Deriano La French Tech Bpifrance France Digitale #AIActionSummit

📢 #RDVdelaDITP ce jeudi 13 février - "Procédure pénale numérique : pour une justice plus simple et efficace". Inscrivez-vous au #webinaire 👉 https://lnkd.in/dmvGhnA7 Gerald Darmanin Bruno Retailleau Laurent Marcangeli Thierry Lambert Ministère de la Justice Ministère de l'Intérieur Gendarmerie Nationale Police nationale

🚀 #SommetActionIA | Raccourcir les délais de réponse, analyser les avis des usagers pour améliorer la qualité de service et renforcer l’accessibilité des services publics : la DITP mobilise l’IA dans le cadre de Services Publics+ Depuis décembre 2024, la DITP déploie une solution d’#IA qui analyse en quelques secondes les expériences partagées par les usagers sur la plateforme "Je donne mon avis » avec #ServicesPublicsPlus : bit.ly/3yNz4Ld 💡 Cette solution s’inscrit dans le cadre du programme Services Publics+, qui fait de l’avis des usagers, un levier clé d’amélioration continue des services publics. L’IA génère une note de synthèse structurée avec les sujets majeurs abordés par les usagers et des axes d’amélioration concrets. 🎯 Objectif : offrir une analyse rapide, fiable et neutre pour mieux comprendre les attentes des citoyens, les synthétiser rapidement et enrichir les démarches d’amélioration continue des services publics. Cette innovation s’ajoute aux deux premières fonctionnalités IA mises en place par la DITP : ✍️ L’assistance des agents qui a notamment permis un temps de réponse divisé par 5 🗣️ La transcription vocale pour faciliter l’accessibilité Cette solution basée sur l’IA open source open Hermes (Mistral AI) avec l’appui de AlloBrain, start up à la STATION F, a été adoptée par la Gendarmerie Nationale, la MSA - Mutualité Sociale Agricole, la Cnav et la Cnaf - Caisse nationale des allocations familiales Ainsi, pour la Gendarmerie nationale, la note de synthèse relève les points forts mentionnés par les usagers pour 2024 - accueil, professionnalisme et écoute, rapidité et efficacité - elle indique les thématiques les plus traitées - Perceval, l’outil qui recueille les signalements, la fraude bancaire et l’opération Tranquillité vacances. Parmi les attentes et axes d’amélioration suggérés : soutenir le suivi et la communication après le dépôt d’une plainte ou renforcer les actions liées au conflit de voisinage. + d’infos 👉 https://bit.ly/40R3JUY Laurent Marcangeli Thierry Lambert Ghislain Deriano

🚀 Piloter l’action publique jusqu’au dernier kilomètre : la #DITP heureuse d’accueillir une délégation du Gouvernement de la République de Guinée Thierry Lambert, Grégoire Tirot et Mayara Soares Faria de la #DITP ont échangé hier avec Benoit Kamano, ministre Secrétaire général du Gouvernement, Sarah CAMARA, Mohamed Lamine Kaba, Moustapha Le Grand SYLLA, André Camara, Himi Deen Touré, Jean Touré et Anne Azam-Pradeilles sur les méthodes et les opportunités de la #TransformationPublique ! 🌍✨ Au programme, des retours d’expérience et des bonnes pratiques en matière de modernisation de l’#ActionPublique, de pilotage des politiques publiques jusqu’au dernier kilomètre, d’accès à des services publics de qualité et d’#innovation au service des citoyens. Un dialogue riche pour renforcer la coopération entre nos administrations et favoriser un #ServicePublic plus efficace, inclusif et innovant. Merci au Gouvernement de la République de Guinée ! #InnovationPublique #TransformationPublique #CoopérationInternationale #ServicePublic

☎️ #PlanTéléphone #Publication | Améliorer l’accueil et l’écoute des usagers avec le rappel automatique 👉 https://bit.ly/3BXcFQu   Les #ServicesPublics visent un objectif de 85% de taux de décroché par un agent et s’engagent pour améliorer l’accueil téléphonique avec de nouvelles solutions, et notamment le rappel téléphonique. Pour les accompagner, la #DITP a conçu un guide pratique pour toutes les administrations qui souhaitent améliorer ou mettre en œuvre une fonctionnalité de rappel automatique.   Avec l’Urssaf Caisse nationale, la #DITP a piloté un groupe de travail qui a produit ce guide et a réuni la Direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI), la Cnav, la MSA - Mutualité Sociale Agricole, la Caisse nationale de l’Assurance Maladie, la Direction du service national et de la jeunesse et la Direction générale des Finances publiques.   Le rappel téléphonique a démontré toute se pertinence, avec les initiatives réussies de 6 services publics qui ont déjà mis en place ce système : l'Anah, l’Agence de services et de paiement (ASP), la Cnam, France Travail, la MSA et l’Urssaf.   📌 Pour faciliter la vie des Français, le Plan Téléphone a été initié en 2023 et concerne les administrations et les principaux opérateurs de l’État. Il s’inscrit dans le cadre de Services Publics +, le programme d’amélioration continue de la qualité et de l’efficacité des services publics, piloté par la #DITP.   Laurent Marcangeli Thierry Lambert Ghislain Deriano

Servir l’intérêt général : des étudiants d’HEC Paris et de l’ESCP Business School découvrent l’Agence de conseil interne de l’État à la #DITP   La semaine dernière, 30 étudiants ont rencontré les consultants internes de l’État de l’Agence autour des sujets de transformation des #ServicesPublics. Des échanges riches ont permis de présenter les missions confiées à la #DITP à l’image des travaux sur l’accès aux différents modes d’accueil du jeune enfant, mission menée pour le #ServicePublic de la Petite Enfance avec Jade Rivet et Pauline Rault. L’occasion également de partager les enjeux liés à la #TransformationPublique et les parcours de carrière dans le secteur public. Et de souligner que 100% des agents de l'Agence de conseil interne de la #DITP recrutés en 2024 sortent d’une grande école.   🙏 Un grand merci à tous les étudiants pour leur intérêt, ainsi qu’à Publ'HEC et RESCPublica de favoriser les liens ! Bravo aux équipes de l’Agence mobilisées : Clotilde Reullon, Eléonore d'Harcourt, Lucas Gautreau, Raphaëlle Ranger, Marie Beilvert. 📌 Pour + d’infos sur l’Agence de conseil de l’État : https://lnkd.in/eU5nnC5y Laurent Marcangeli Thierry Lambert