Proposez à vos assurés le meilleur.
Le marché de l’assurance va connaître de grandes mutations dans les mois & années à venir. Il y aura de la casse, de la consolidation mais avant tout de plus en plus de clients satisfaits du service rendu. Pendant des années ce fut un secteur dont l’immobilisme était prégnant. Il est extrêmement dur de s’imposer dans ce secteur, il faut une masse critique d’utilisateurs, du temps et donc beaucoup de cash pour y arriver. Pendant des années pour souscrire à une assurance (habitation, auto, santé, collective…) il fallait remplir des dossiers au format papier. C’est toujours le cas chez certains acteurs. Pour un sinistre : il faut trop souvent appeler, envoyer un courriel voire envoyer parfois un courrier pour une déclaration. Tous les acteurs n’ont pas encore un outil en ligne ni une application pour faire cela simplement et suivre efficacement un dossier. Des tentatives de parcours utilisateur plus digitaux ont vu le jour, parfois avec succès, ce furent aussi souvent des échecs. Peu importe ce que l’on peut en penser ou peu importe leur stade de développement : il faut saluer Alan, Acheel, Lovys et feu Luko et tant d’autres de tenter d’apporter de nouvelles normes sur le marché qui deviendront à coup sûr un standard. Cette expérience utilisateur doit également passer par le paiement de l’acte médical ou du sinistre. APRIL International est l’un des premiers acteurs à mettre l’expérience utilisateur au cœur de sa stratégie et réussit magistralement à offrir un produit simple pour ses assurés. Comment ? En cas de sinistre, vous n’avancez plus les frais. Vous avez une carte de paiement à disposition pour payer. Ce cas d’usage sera, à mon sens une norme. Il est pénible d’avancer de l’argent que votre assurance finira par vous rembourser, même si cela est fait dès le lendemain. Avancer parfois plusieurs milliers d’euros n’est jamais agréable. Enfin, le secteur de l’assurance est probablement le plus fraudé. Le paiement par carte permet une traçabilité complète des fonds utilisés. Un utilisateur heureux est un prescripteur. #assurance #banking #baas #visa #cards