Smart Management Training et Conseils

C'était la semaine dernière à l' IUT de Metz et à l'Ecole de Management Strasbourg, des étudiants se sont penchés sur notre nouveau cas de mini finale lors des qualifications du concours Les Négociales Objectif ? Proposer à un client existant une offre complémentaire en s’appuyant sur les expertises cloud, connectivité, cybersécurité, communication et collaboration d'adista. 🔸 Identifier les besoins et les priorités du client 🔸 Et le convaincre de choisir la solution adista 🔸 Le tout en 10 minutes ! Un véritable challenge pour les étudiants ! Lors de la précédente édition, nous avions concocté un cas sur notre offre satellite. Qu'en ont pensé les étudiants ? Réponses en vidéo 👇

"Quand je sors de son bureau, je me sens gonflé à bloc ... Mais pourquoi ? " -------------------- 🌈LE LEADERSHIP, c’est comme un chef d’orchestre • IL crée de l’énergie autour de lui. • IL utilise son potentiel relationnel pour responsabiliser ses équipes. • IL s’adapte pour réussir dans toutes les situations, même les plus complexes. -------------------- 🌈Le défi de la mise en œuvre "Facile à dire, mais..." Les conseils tels que « transformez vos intuitions en démarches réfléchies » ou « adaptez-vous aux situations » sont surement essentiels MAIS... • Les jeunes leaders et managers expérimentés savent que la mise en œuvre est complexe. • L’apprentissage et l’entraînement sont des passages obligés. -------------------- 🌈L’importance de l’entraînement "Même les meilleurs ont un coach !" Le plus grand des sportifs a son entraîneur, son coach, son préparateur mental ? Pourquoi pas vous ? • Prenez le temps de vous entraîner. • Relevez des défis pour progresser. • Développez vos compétences de leader. -------------------- 🌈Ce que vous offre la formation Grâce à notre formation, vous apprendrez à : • Accompagner vos collaborateurs en période de changement. • Arbitrer les conflits et gérer les situations critiques. • Adapter votre style de management selon compétence et motivation. • Agir avec influence plutôt qu’autorité. -------------------- 🌈 Méthodologie et suivi "Des outils concrets pour réussir" formation «leadership» Smart Management Training et Conseils • Formation basée sur des cas pratiques inspirés du monde réel. • Feedbacks personnalisés pour chaque participant. • Plan d’action individuel suivi par un entretien dédié : On ne vous lâche pas ! 🚀 Durée 2x2 jours Formation accessible aux managers ayant une base solide en management 👉 Contact : Frédéric Pivet - 06 67 58 61 11 #SmartManagement #Leadership #Management #Formation #Accompagnement

Nous tenons notre promesse de vous expliquer ou réexpliquer le principe de la QUESTION OUVERTE. Celle-ci ne peut se comprendre qu’en la mettant en parallèle à la question fermée. Alors, pourquoi poser des questions ouvertes plutôt que fermées ? 👉 QUESTION OUVERTE VS FERMÉE : LE MATCH ! Quelle est la différence ? Pourquoi l’une est plus puissante que l’autre ? 🔺Question fermée : Réponse courte et précise (“oui”, “non”, un chiffre). Exemple : “Avez-vous terminé ce projet ?” 🔺Question ouverte : Invite à une réponse développée, souvent avec “Pourquoi”, “Comment”, “Quelles sont vos idées sur...”. Exemple : “Quelles difficultés avez-vous rencontrées dans ce projet ?” 👉 MANAGERS : LIBÉREZ LA PAROLE DE VOS ÉQUIPES ! Stimulez les idées, la réflexion et l’engagement grâce aux questions ouvertes. 🔺Stimuler la participation Les collaborateurs s’expriment librement, renforçant la collaboration Exemple : “Comment voyez-vous l’amélioration de ce processus ?” 🔺Clarifier les enjeux Permet de comprendre ce qui motive ou bloque les équipes. Exemple : “Quelles difficultés avez-vous rencontrées cette semaine ?” 🔺Encourager la réflexion Amène les équipes à trouver des solutions et à devenir plus autonomes. Exemple : “Comment géreriez-vous cette situation différemment ?” 🔺Renforcer l’engagement Quand les idées des équipes comptent, elles s’investissent davantage. 👉COMMERCIAUX : CONNECTEZ ET DÉCOUVREZ PLUS ! Apprenez à poser les questions ouvertes qui dévoilent les vrais besoins de vos clients. 🔺Cerner les besoins Comprendre au-delà des mots ce que veut vraiment le client. Exemple : “Quels sont vos objectifs avec ce produit/service ?” 🔺Créer une connexion Montrer qu’on écoute renforce la confiance. Exemple : “Qu’est-ce qui est le plus important pour vous ?” 🔺Découvrir des opportunités Une question ouverte peut révéler des besoins insoupçonnés. Exemple : “Quelles difficultés avez-vous avec vos fournisseurs actuels ?” 🔺Faciliter l’échange Un dialogue naturel est plus riche qu’un interrogatoire. 👉 QUESTIONS FERMÉES : UN FREIN A LA DISCUSSION ? Pour quelles raisons limitent-elles l'échange et peuvent-elles nuire à la relation ? 🔺Peu de dialogue réponse courte, pas d’échange. 🔺Impression de contrôle pas d’écoute. 👉 MIXEZ POUR GAGNER ! Associez questions ouvertes et fermées pour un maximum d’impact. 🔺Commencez par des questions ouvertes pour explorer et terminez par des fermées pour valider.               Le bon équilibre,        c’est ça qui fait la différence ! 👉 En bref Les questions ouvertes boostent l’engagement, la réflexion et la relation. Managers, commerciaux : adoptez-les pour aller plus loin ! Nous sommes à votre écoute ! Et si nous en parlions autour d’un café au Smart Café... frederic.pivet@smartmanagement.fr 06.67.58.61.11

Les BENEFICES que vous apporte Smart Management Training & Conseils 🌈LA PHILOSOPHIE DE LA VOCATION ➡️Smart Management Training & Conseils est né de l’envie de former et d’accompagner les leaders dans leur développement relationnel au service de la performance collective. ➡️Notre vocation est de transmettre une vision managériale centrée sur l’humain pour améliorer autant l’efficacité des équipes que la sérénité au travail. ➡️L’approche pédagogique est basée sur de l’entraînement autour de cas concrets avec des apports d’outils, des structures d’entretien, des « Trucs & Astuces » pour une posture managériale forte et adaptée aux problématiques opérationnelles. 🌈DES HOMMES PASSIONNES ISSUS DU PRIVE ➡️Un réseau de consultants formateurs partageant les mêmes valeurs pédagogique, une vision commune de l’accompagnement. ➡️Ces experts ont une expérience approfondie du monde de l’entreprise, avec une connaissance des enjeux de performance et une capacité à travailler dans le respect des relations humaines. ➡️Un leitmotiv : renforcer l’aisance relationnelle des managers pour contribuer aux résultats de l’entreprise. 🌈 DES VALEURS PÉDAGOGIQUES FONDAMENTALES ➡️ Empathie : écouter, prendre en compte les problématiques et impliquer les participants dans la solution. ➡️Courage : dire les choses de manière claire et constructive pour favoriser la prise de conscience et l’évolution. ➡️Qualité : fournir des outils pédagogiques et des mises en situation irréprochables. ➡️Attitude positive : raisonner en termes de solutions plutôt que de problèmes. ÉCHANGEONS sur le développement de compétence ? Nous sommes à votre écoute ! Rencontrons-nous autour d’un café au Smart Café !   🌈 Frédéric Pivet, fondateur de Smart Management Training & Conseils 06 67 58 61 11   frederic.pivet@smartmanagement.fr

Smart Management vous souhaite une SUPER année 2025 ! 🌈 🌈🌈🌈🌈🌈🌈🌈 Nous vous souhaitons plein de réussite dans la mise en œuvre de vos changements ! Nous sommes là pour vous accompagner parce que développer les équipes, c’est un métier sérieux : nos interventions font évoluer les personnes voire même les transforment ! 🌈 🌈🌈🌈🌈🌈🌈🌈 Et pour cette fin d'année, autorisons-nous un peu d’humour pour détendre l’atmosphère sans que cela n’enlève notre engagement sérieux à vous accompagner ! #Voeux2025 #SuperHeros

❗ Nouveau groupe adista❗ Directeur de Projet Leader --------------------------------------- 👉 Mercredi et jeudi dernier, 6 directeurs de Projet de la Direction Informatique se plongeaient dans le management transversal comme 25 de leurs collègues depuis deux ans ! --------------------------------------- 🧱Soutenus par l’outil Insights, nous nous entrainons à fluidifier les relations transversales au service de nos projets ! ---------------------------------------  Et bien sûr dans une ambiance ludique et détendue ! Et aussi très studieuse !  --------------------------------------- 🤝 On se retrouve en janvier pour faire un point sur les mises en application avant de poursuivre notre parcours ! --------------------------------------- 👍Vous l’aurez compris ! Avec Smart Management Training & Conseils, le suivi lors d’une action de formation, on y croit ! --------------------------------------- Et si on se rencontrait au Smart café pour en parler ? Frédéric Pivet est votre contact. 06 67 58 61 11   Thomas Herrmann Raphaël Pereira Laurent Tronchon Magali Konik Joffrey Delhotal Pauline Busnel

S'AFFIRMER PAR L'EXPLICATION et ⛔ PAS par la justification ------------------------------------------ Avouons-le ! Qui d’entre nous n’a pas chercher à se dédouaner d’une responsabilité en invoquant une excuse peu reluisante ? ☹« Difficile d’être à l’heure avec tous ces travaux sur la route ! » Qui d’entre nous n’a jamais eu la tentation de refuser d’endosser face au client une responsabilité qui ne lui incombe pas ? ☹ « Je regrette mais notre service après-vente est en pleine réorganisation ! » Devant une situation gênante pouvant être associée à une forme d’attaque ou juste par honnêteté intellectuelle, notre réflexe est plus souvent de nous défendre, sans que cela ne satisfasse notre interlocuteur ! Pourquoi ⁉️ ------------------------------------------ Parfois, nous entendons quelqu’un nous dire : « Ne te justifie pas ! » QUE C'EST ÉNERVANT ‼️ Pourquoi me dit-il cela alors que je veux juste lui expliquer ma position ?   Voici 3 raisons qui en plus peuvent se cumuler et créer encore plus cet effet négatif : ➖Nos mots sont tournés vers le passé et n’apportent rien pour demain : « J’ai dit ça parce que... » ➖Nos mots sont tournés vers nous et non vers l’autre :  « Mais moi ce que je voulais juste, c’est que… » ➖Le fond de notre message n’apporte pas de valeur ajouté à l’autre. ------------------------------------------ Comment faire ⁉️ Smart Management Training et Conseils vous propose une double approche : 👍POSTURE Cessez de vous sentir toujours coupable ! Cessez de vous sentir redevable de tout expliquer ! Acceptez de porter la responsabilité d’un système même si vous n’êtes pas la cause de son dysfonctionnement ! 👉STRUCTURE Ne surréagissez pas voire parfois, ne dites rien ! Commencez votre réponse dans une logique d’action : 👍 « Je suis désolé pour notre retard. Je vais me renseigner sur la date de livraison de votre commande. », Si vous êtes en faute, un simple message suffit souvent : 👍 « Pardon de mon retard », « Merci de m’avoir attendu !» ------------------------------------------ Quelqu’un qui nous dit : « Ne te justifie pas ! » cherche souvent à nous déstabiliser. Classique en réunion sur un sujet tendu. ❗Evitez surtout la réaction classique : « Je ne me justifie pas, je t’explique ! » Préférez la question rhétorique : 👍 « Pourquoi je te dis cela ? C’est pour que tu comprennes que… ». Cette formulation envoie un double message 👍 : « C’est pour TOI, c’est pour le FUTUR, c’est donc à Valeur Ajoutée ». ------------------------------------------ Nous sommes à votre écoute ! Et si nous en parlions autour d’un café au Smart Café... frederic.pivet@smartmanagement.fr ou Frédéric Pivet 06.67.58.61.11

"Développer sa curiosité" un des outils de la boite à Outils de Smart Management Training et Conseils --------------------------------- Rester curieux, être à l’affut des bonnes idées pour solutionner une situation complexe, trouver le nouveau client qui nous aidera à atteindre nos objectifs, tout le monde est pour ! --------------------------------- Avouons-le ! ✅Ne sommes-nous pas ce manager qui espère entendre, dans l’expression de ses collaborateurs, l’idée qu’il a lui-même en tête ? ✅Ne sommes-nous pas ce commercial qui sait déjà quel est le besoin de ce nouveau prospect sans avoir besoin de l’écouter ? Notre réflexe est souvent de chercher à confirmer nos idées préconçues ! Alors, comment rester curieux ? --------------------------------- Smart Management vous propose une double approche‼️ 1️⃣POSTURE - Retrouvons la naïveté charmante de nos enfants qui nous posent sans cesse cette question : « Pourquoi ? ». - Ils ont besoin de comprendre. -Adultes, nous avons plus besoin d’affirmer nos propres croyances. A force, celles-ci peuvent inconsciemment nous faire repousser d’autres idées, d’autres besoins. 2️⃣STRUCTURE -Si votre interlocuteur exprime une idée ou une opinion, interdisez-vous de commencer votre phrase par « Et bien moi, je ... » surtout si vous vous sentez pressé de donner votre avis ou que vous êtes adepte du mode « je te coupe la parole » !! -Sinon, soyez assuré que vous n’écoutez pas l’autre, que vous vous empêchez d’être ouvert à son idée ! Très loin de la curiosité !  - Assurez-vous de lui poser au moins une question ouverte ! ✴️ -Testez-donc celle-ci : « Pourquoi penses-tu que cette solution marcherait ? » ✴️C’est quoi une question ouverte ?  👉Ok, on vous fera un post sur le sujet… --------------------------------- Ainsi, en vous investissant plus dans la compréhension de l’idée de l’autre alors que celle-ci ne correspond pas à vos habitudes, vous avez l’opportunité de découvrir de nouvelles approches !  --------------------------------- ❗Pièges à éviter si vous voulez rester curieux : 👉Vous êtes manager ? Ne dîtes surtout pas : « Moi, j’ai mon idée mais je voudrais d’abord avoir les tiennes !» : Ça, ce n’est pas sympa car votre collaborateur inconsciemment va se sentir « noté » : Vais-je avoir bon à mon exam ? ☹ 👉Vous êtes commercial ? Ne dîtes surtout pas : « Nos clients d’habitude adorent notre solution pour telles et telles raisons. Et vous, qu’est-ce qui vous attire ? ». Si vous ne sentez pas encore votre client séduit, vous risquez ainsi de le provoquer.   Enfin, maintenant, si vous êtes joueur …. --------------------------------- Nous sommes à votre écoute ! Et si nous en parlions autour d’un café au Smart Café... frederic.pivet@smartmanagement.fr ou Frédéric Pivet 06.67.58.61.11

Gérer la critique... Avouons-le ! Il est bien difficile de rester neutre face à la critique surtout que celle-ci est majoritairement négative ! *********************************** Notre réflexe est souvent soit de contre-attaquer soit de fuir ! Alors, comment gérer ? *********************************** Smart Management Training et Conseils vous propose une double approche : 👉 La posture Acceptez déjà, dans votre vie de tous les jours, l’existence d’avis différents des vôtres ! Accepter cette existence ne signifie en rien que l’autre a raison ou que vous vous rangez à son opinion ! Juste que les deux avis ont le droit d’exister ! 👉La structure Commencez par écouter ce que l’autre vous dit en le regardant sans lui couper la parole ! Cela implique de ne pas marmonner, ne pas lever les yeux au ciel, ne pas se limer les ongles ! *********************************** Parfois très bien cachée… Une critique cache souvent une idée, un besoin, une proposition. *********************************** La posture : préparez-vous à vous intéresser à ses idées. Pas simple si la situation vous énerve… La structure : posez la question magique : « Sur ce sujet, qu’est-ce que tu proposes ? », « Et comment ferais-tu ? », « Quelle alternative imagines-tu ? » *********************************** Ainsi, vous répondrez à une attaque par de l’empathie. Comme au judo, vous utiliserez la force de l’adversaire ! Mais ici, ce n’est pas un adversaire ! C’est peut être un client, un collègue, votre boss ! Nous sommes à votre écoute ! Et si nous en parlions autour d’un café au Smart Café... frederic.pivet@smartmanagement.fr ou Frédéric Pivet 06.67.58.61.11

Les Restos du Cœur🩷 lancent leur campagne annuelle. Mobilisons-nous ! Soutenons les Restos du Cœur ! Un don, un partage, un petit geste… Tout compte. ********************************* Cette année encore, Smart Management est fier de soutenir cette association remarquable qui œuvre avec tant de cœur et de générosité. ********************************* Dans la première chanson des Enfoirés, Michel Drucker disait avec justesse : « Ça ne m’empêche pas de dormir, mais ça gâche un peu tous mes plaisirs. »   Une phrase qui résonne encore aujourd’hui comme un appel à l’action. ********************************* Nous croyons qu’il est essentiel de rendre à la société une part de ce qu’elle nous apporte. Grâce à vous, nos clients, nous, Smart Management Training et Conseils grandissons et prospérons.   À notre tour, nous voulons partager, soutenir et contribuer. ********************************* 👉 A notre réseau Mobilisez-vous ! Soutenez les Restos du Cœur ! 🩷 Un don, un partage, un petit geste… Tout compte. ********************************* Merci pour eux. Merci pour votre solidarité   #RestosDuCoeur #Don #SmartManagement