TELSI

Mais au fait Telsi, c’est quoi 🤔? Chez Telsi, nous accompagnons la performance des centres de relation clients. Nos équipes d'experts agissent sur toute votre chaîne de valeur de la relation clients à travers 3 accompagnements dédiés : 🔎 𝐓𝐞𝐥𝐬𝐢 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐢𝐧𝐠 : accompagner les directions métiers et informatiques sur les chantiers stratégiques de transformation ⚙️ 𝐓𝐞𝐥𝐬𝐢 𝐓𝐞𝐜𝐡𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐢𝐞𝐬: mettre en œuvre les bons outils pour répondre à vos usages et améliorer l’expérience de vos clients 🎓 𝐓𝐞𝐥𝐬𝐢 𝐀𝐜𝐚𝐝𝐞𝐦𝐲 : augmenter les compétences de vos collaborateurs en contact avec les clients et mieux les fidéliser N’hésitez pas à nous contacter pour échanger sur vos enjeux 👉https://lnkd.in/ep8miFUj #relationclient #ExperienceClient #Transformation #CentresDeContacts

[CALENDRIER DE L'AVENT - JOUR 2] 🎄 Aujourd’hui, cap sur la météo des collaborateurs ! Prendre quelques minutes pour partager ses ressentis en début de réunion peut transformer l’ambiance et renforcer la cohésion d’équipe 🌞⛈️ Retrouvez 10 idées de météo faciles à mettre en place pour encourager les échanges au sein de vos équipes : https://lnkd.in/eed4QQEk 🎯 𝗣𝗮𝗿𝘁𝗮𝗴𝗲𝘇 𝗲𝗻 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗶𝗿𝗲 𝗹𝗮 𝗺𝗲́𝘁𝗵𝗼𝗱𝗲 𝗾𝘂𝗶 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝘀𝗲́𝗱𝘂𝗶𝘁 𝗹𝗲 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝗼𝘂 𝘂𝗻𝗲 𝗶𝗱𝗲́𝗲 𝗼𝗿𝗶𝗴𝗶𝗻𝗮𝗹𝗲 𝗱𝗲 𝗺𝗲́𝘁𝗲́𝗼 𝗱’𝗲́𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲 ! Un commentaire = une chance de remporter une formation gratuite sur l’intelligence artificielle appliquée à la Relation Clients 👉 https://lnkd.in/ebe8_ESz

[CALENDRIER DE L'AVENT - JOUR 1] 🎄 Pour ce premier jour, la TELSI Academy vous invite à découvrir les fondamentaux de l’écoute active, une compétence essentielle pour améliorer vos échanges et renforcer vos relations, qu’elles soient professionnelles ou personnelles 💪 Mais qu’entend-on par écoute active ? Nous vous invitons à consulter notre infographie pour le découvrir 👀 https://lnkd.in/efPaeiMa 📅 Rendez-vous demain pour ouvrir la deuxième case de notre calendrier.

Le calendrier de l’avent de la TELSI Academy arrive 🎄 Dimanche marque le début du mois de décembre et par conséquent, le lancement de notre calendrier de l’avent réalisé par nos formatrices de la Telsi Academy ! Chaque jour jusqu’au 25 décembre, nous vous proposerons divers contenus en lien avec le secteur de la Relation Clients. Et parce qu’une bonne nouvelle ne vient jamais seule, TELSI offrira à l’un d’entre vous la formation “ L’IA et les Centres de Relation Clients : tout comprendre pour mieux anticiper et faire face à la révolution annoncée “ ! 🎁 Rendez-vous dimanche pour ouvrir ensemble la première case de notre calendrier 📅

L’IA en Centre Relation Clients : les clés pour se lancer 🔑 Aujourd’hui, nous vous donnons des cas concrets de l’utilisation de l’IA en Centre Relation Clients et vous guidons dans les premières démarches à effectuer pour vous lancer sereinement dans ce virage technologique. Découvrez enfin comment franchir le cap en toute sérénité et en toute maîtrise 👉 https://lnkd.in/eP_7cVmZ #RelationClients #IA #ExperienceCollaborateurs

[Témoignage client 💬] Comment Haute-Savoie HABITAT a consolidé les fondamentaux de la relation clients pour améliorer la relation locataires ? Quelles sont les clés pour harmoniser les pratiques d’une équipe lorsque les niveaux d’expérience ne sont pas les mêmes ? Comment garantir que les valeurs se reflètent dans chaque interaction avec les locataires ? Haute-Savoie Habitat a relevé ces défis avec l’aide de la TELSI Academy et vous parle des bénéfices de cette formation sur mesure 💪 Merci à Oriane Grimoud, manager du centre de contacts d'Haute-Savoie Habitat pour avoir pris le temps de témoigner 👉https://lnkd.in/eD8SRB5C #Formation #RelationClients

Une formation individualisée sur l'efficacité commerciale. J'ai eu le plaisir d'accompagner Benjamin Meteyer, chef de secteur chez TENDRIADE, lors d'une formation individuelle de deux jours pour booster les ventes sur un secteur en tension actuellement. Cette formation a été conçue pour permettre à l'apprenant d'être en action permanente, en se concentrant sur des compétences clés telles que : 🔍 Ciblage efficace : Apprendre à travailler son fichier en fonction des potentiels à développer . Puis conforter ses pratiques pour identifier et comprendre les besoins spécifiques des clients. 📞 Suivi des contacts : Mettre en place des stratégies pour maintenir des relations solides et durables. 🗣️ Travail du discours : Affiner la communication pour mieux valoriser son offre et se démarquer. Obtenir un engagement de son client. 💡 Conseils personnalisés : Apporter des recommandations pertinentes et adaptées aux chefs de rayon, afin de les aider à optimiser leur assortiment et leur présentation. Cette approche pratique et dynamique a permis à Benjamin Meteyer de développer des compétences concrètes et directement applicables dans son quotidien professionnel. Merci Benjamin pour ton implication et la qualité de nos échanges Un grand merci à tous les participants pour leur engagement et leur enthousiasme ! 

[EVENEMENT] ❄️ Nous étions présents au Genesys Xperience ! Si nous pensions échapper au froid de la Bretagne en nous rendant à Paris, ce fût raté… La Maison de la Chimie nous a accueillis sous la neige, mais dans une ambiance plus que chaleureuse ! Les conférences ainsi que les échanges avec chacun des visiteurs et participants étaient, comme toujours, une véritable source d’inspiration offrant des perspectives enrichissantes sur l’IA générative et l’expérience clients. Un grand merci aux organisateurs et à tous ceux que nous avons pu rencontrer lors de cette belle journée ✨ #IA #Innovation #GenesysXperience Jean-Thomas Lacour José Batista

𝗕𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼̂𝘁, 𝗹'𝘂𝘁𝗶𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗹'𝗜𝗔 𝘃𝗮 𝗱𝗲𝘃𝗲𝗻𝗶𝗿 𝗶𝗻𝗰𝗼𝗻𝘁𝗼𝘂𝗿𝗻𝗮𝗯𝗹𝗲 𝗺𝗮𝗶𝘀 𝗮𝘂𝗷𝗼𝘂𝗿𝗱'𝗵𝘂𝗶 𝗲𝗹𝗹𝗲 𝗽𝗲𝘂𝘁 𝘀𝗼𝘂𝗹𝗲𝘃𝗲𝗿 𝗯𝗲𝗮𝘂𝗰𝗼𝘂𝗽 𝗱𝗲 𝗾𝘂𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀, 𝘃𝗼𝗶𝗿𝗲 𝗱'𝗶𝗻𝗾𝘂𝗶𝗲́𝘁𝘂𝗱𝗲𝘀… L’IA est un levier puissant pour optimiser la gestion de votre relation clients. Bien utilisée, elle peut transformer vos processus et booster l’efficacité de vos équipes. Mais comme tout bon outil, son adoption soulève des interrogations légitimes auxquelles nous avons décidé de répondre dans une toute nouvelle formation… 👥𝗩𝗼𝘂𝘀 𝗲̂𝘁𝗲𝘀 𝗿𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗹𝗲 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗿𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗲𝘁 𝘀𝗼𝘂𝗵𝗮𝗶𝘁𝗲𝘇 𝘁𝗶𝗿𝗲𝗿 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗶 𝗱𝗲 𝗹’𝗜𝗔 ? Profiter d'une offre de lancement pour notre formation inédite “L’IA et les Centres de Relation Clients : tout comprendre pour mieux anticiper et faire face à la révolution annoncée “ 📅 Prochaine session : 12 et 13 décembre 🎓 Formation animée par Jean-Thomas Lacour, dirigeant et fondateur de TELSI, expert reconnu dans le domaine. 🔗 https://lnkd.in/ebe8_ESz

[PORTRAIT DU MOIS] Nous vous souhaitons d’avoir une collègue avec un rire aussi communicatif que celui de Mylène N 😁 Alternante depuis trois ans au sein de TELSI, Mylène vous partage quelques insides de son quotidien en tant qu’assistante en Ressources Humaines 👀 #Collaborateurs #TELSI