Product Owner CRM H/F

Acteur majeur du E-Commerce français, La Redoute crée et distribue des produits Mode & Décoration Maison au juste rapport style, qualité, prix, via une expérience shopping personnalisée, fluide et inspirante. Notre mission est d'embellir la vie des familles, avec plus de 10 millions de clients actifs dans le monde et une présence dans plus de 26 pays. Le groupe Galeries Lafayette est aujourd'hui notre actionnaire majoritaire. Ensemble, nous réinventons le commerce de demain.

Vous recherchez une nouvelle opportunité ?
Voici le profil que nous recherchons! ??


Rattaché au Responsable Martech au sein de l'équipe Marketing et Expérience Client, vous avez pour missions d'accompagner les équipes marketing (global & local) dans la recherche et la mise en place des meilleures solutions CRM.


A ce titre, vos missions sont les suivantes:


Définition et priorisation du backlog produit CRM :
Recueillir, analyser et prioriser les besoins des équipes CRM globales et locales.
Définir la roadmap produit CRM en alignant les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Rédiger des user stories claires et concises, en collaboration avec les équipes métiers.


Gestion du cycle de vie des fonctionnalités CRM :
Assurer la coordination entre les équipes CRM, IT et les autres parties prenantes.
Suivre l'avancement des développements et garantir la qualité des livrables.
Organiser les cérémonies agiles (sprint planning, daily scrum, review, rétrospective).


Optimisation de l'expérience utilisateur CRM :
Analyser les données d'utilisation et les retours utilisateurs pour améliorer continuellement les produits (Adobe campaign, gestion du NPS, Batch).
Identifier les opportunités d'amélioration de l'interface utilisateur et de l'expérience utilisateur.


Évangélisation du produit CRM :
Communiquer efficacement les évolutions du produit aux équipes CRM et aux autres parties prenantes.
Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités.






Profil recherché :
Vous êtes titulaire d'une formation supérieure de niveau Bac+5 et vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans sur une fonction similaire orientée CRM avec une expertise sur Adobe campaign.
Doté d'un excellent sens de la communication et de la pédagogie, vous faites preuve de rigueur, d'organisation et avez un bon sens des priorités.
Vous êtes reconnu pour votre capacité à comprendre les besoins des utilisateurs et à traduire ces besoins en solutions techniques. Vous êtes également à l'aise dans un environnement agile et aimer travailler en équipe.
Vous avez des connaissances approfondies en matière de processus CRM (acquisition, fidélisation, marketing automation).
Vous maitrisez les outils et les méthodologies agiles (Scrum, Kanban, Jira et Confluence).
Vous avez de solides connaissances en analyses de données et de reporting notamment de la solution Adobe Campaign et des solutions de Marketing automation (Batch).
Une bonne compréhension des enjeux liés à l'intégration de systèmes (API, ETL) est indispensable.
Vous maitrisez un bon niveau d'anglais oral et écrit.


Les bonnes raisons de nous rejoindre :
Possibilité de jouer un rôle clé dans la transformation digitale de l'entreprise et contribuer à l'amélioration de l'expérience client.
Avoir l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant et innovant : organisation en Feature Team, scopes App et sites web.
Equipe bienveillante, à taille humaine avec un réel sens du collectif et de l'atteinte des objectifs.


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La Redoute est signataire de la Charte de la diversité.
La différence étant source de richesse, nos postes sont accessibles à tous.