Post de Kar'Ma - Agence de communication 360°

L’influenceuse Yanissa et Sephora nous ont sorti une pépite, et il faut qu’on en parle ! 💋 La semaine dernière, Yanissa annonce la sortie de son gloss en collab avec Sephora. Ni une, ni deux, le teaser d’annonce réunit plus de 2 millions de vus, c’est du jamais vu sur la page Instagram de l’enseigne. Le lendemain, les gloss sont en rupture de stock dans plusieurs boutiques en Île-de-France. Et depuis, tout TikTok s’emballe pour crash-tester le produit. À vrai dire, cet engouement était prévisible. Et en voici quelques raisons : 1. Yanissa, c'est vraiment l’influenceuse qu’elle pense être : elle a su créer une VRAIE relation de confiance avec ses fans au fil des années. Toujours authentique, rarement mêlée aux dramas, c’est literallement notre go à toutes. Et puis bonus : elle crée du contenu de qualité ✨. Donc que ce soit pour la soutenir ou tout simplement tester le produit : le baume teinté, tous ses fans vont se l’acheter. 2. Le produit, à l’image de Yanissa : Glamour, facile à appliquer, et abordable à 11,99€, il s’adresse à toutes. Le gloss reflète parfaitement son style, et on ne l’imaginait pas collaborer sur autre chose (quoique… une co création de tondeuse électrique pourrait aussi nous surprendre avec Yani & Domi !). 3. La vidéo de teasing : 😍💋. Pétillant, glamour, et fidèle à l’univers de Yanissa, la vidéo de lancement a captivé tout le monde. Ils ont mis la barre très haut. Moralité : ce succès repose sur une recette infaillible. Si tu veux réussir tes collaborations marketing, prend des notes. Comme Sephora, choisis avec soin la personne qui respectera le nom de ta marque. Quoi qu’il en soit, ça fait toujours plaisir de voir une femme noire, qu’on a toutes vu évoluer faire aujourd’hui partie des grands 🙌🏽. Dis moi si tu as vu passer cette collab ?

Défi jour 96 Comment Sephora a craqué l'expérience omnicanal ✨ Sais-tu que même à l'ère du tout numérique, Sephora brille par son innovation ? 🌟 Leur secret ? Une fusion parfaite entre le shopping en ligne et en magasin. Leur application, c'est comme avoir un Sephora dans ta poche. Imagine tester virtuellement 100 teintes de rouge à lèvres sans bouger de chez toi, grâce à l'IA et la réalité augmentée 💋 Simple, rapide, et efficace, l'app a contribué à augmenter les taux de conversion de 27%, prouvant qu'une bonne idée peut aussi être rentable. Sephora ne s'arrête pas là : Instagram, TikTok, le magasin... Peu importe où tu es, Sephora te suit. Et ça paye. 35% des acheteurs en ligne consultent plusieurs canaux avant de faire un achat, et Sephora les capte tous 🔄 Leurs données ne sont pas juste des chiffres. Elles personnalisent ton expérience, te faisant sentir unique parmi des millions. Cette approche a boosté leur engagement client de 40% ! Et la cerise sur le gâteau ? La réalité augmentée. Plus besoin de se demander si ce fond de teint est fait pour toi. Teste-le en ligne ! Cette technologie a réduit les retours de 22%, signe que les clients trouvent plus facilement ce qu'ils cherchent 🎯 Ce que tu dois retenir ? 1️⃣ Expérience Intégrée : L'application Sephora, c'est la fusion parfaite entre l'essai et l'achat. 2️⃣ Stratégie Omnicanale : 35% des consommateurs utilisent plusieurs canaux avant d'acheter. 3️⃣ Personnalisation des Données : Un engagement en hausse de 40%, grâce à des recommandations sur mesure. 4️⃣ Confiance grâce à la Technologie : Les retours diminuent de 22% avec la réalité augmentée. Et toi, quelle innovation Sephora as-tu adoré ? Partageons nos découvertes, expériences et inspirations dans les commentaires 😉

💄 Le lipstick effect, vous connaissez ? Ce biais étonnant prouve qu’en période de crise, la consommation des ménages ne baisse pas forcément… Au contraire : Même en temps de crise, les consommateurs continuent (voire accélèrent) leurs achats de petits plaisirs abordables. Comme par exemple, du maquillage, plutôt que dans des produits de luxe plus coûteux. C’est ce qu’on appelle le lipstick effect (ou effet rouge à lèvres) : une façon de maintenir une dose d'optimisme et de bien-être, même quand les temps sont durs. La marque Estée Lauder a par exemple observé ce biais plusieurs fois : ◾ En 2001, suite aux attentats du 11 septembre, les ventes de rouge à lèvres ont bondi de 11 % ◾ En 2008, avec la récession économique, la marque observe à nouveau un regain d’achats Plus récemment, Amazon a enregistré une augmentation de 70 % de ses ventes en ligne dans la catégories de produits de beauté, par rapport à la période pré-Covid 🤯 🎯 Ce biais en dit long sur nos réflexes de consommation. Il montre qu’en cas de choc économique, les consommateurs ne coupent pas complètement leurs dépenses, mais les réorientent vers des achats accessibles et "réconfortants" C’est une sacrée leçon sur l'importance de bien comprendre les **comportements émotionnels derrière les décisions d'achat.** Et, concrètement, comment les marques peuvent adapter leur marketing pendant les périodes difficiles. 💡 Les périodes de crise ne signifient pas nécessairement que votre audience n’achète plus, mais qu’elle cherche à dépenser intelligemment. C’est l’occasion d’adapter votre stratégie et de proposer des produits accessibles, mais symboliquement forts pour votre public. Par exemple, des produits d’appel, ou des séries limitées qui revisitent un produit iconique de votre gamme. Ne l’oubliez pas : les petits kiffs sont un levier émotionnel puissant 👌 ◾◾◾◾◾◾◾◾◾◾◾◾◾◾◾◾◾◾◾◾◾◾◾◾◾◾◾◾◾ Vous voulez plus de conseils marketing ? Dans ma newsletter, je décrypte des stratégies de marques iconiques, pour comprendre comment elles sont devenues des références. Inscrivez-vous vite, je vous mets le lien en commentaire !

Sephora : Maître de l’expérience omnicanale et de la personnalisation 🌟 Bien connu pour offrir une expérience client exceptionnelle, Sephora a remporté pour la deuxième année consécutive ( 2018- 2019) la première place de l’Indice de personnalisation de vente au détail. Cette reconnaissance illustre parfaitement l’efficacité de leur stratégie omnicanale qui intègre harmonieusement les interactions en ligne et en magasin. Une fusion stratégique pour une expérience cohérente En octobre 2017, Sephora a innové en fusionnant ses équipes digitales et retail en un seul département, brisant les barrières traditionnelles entre e-commerce et magasins physiques. Cette approche unifiée assure une expérience client fluide, où chaque interaction est soigneusement alignée pour renforcer la fidélité et stimuler les ventes. Technologie avancée au service du client L’application mobile de Sephora, véritable conseiller de poche, propose des recommandations personnalisées, des critiques de produits, et des informations de prix. Grâce à la technologie de reconnaissance faciale, les clients peuvent essayer virtuellement des produits, ce qui enrichit leur expérience d’achat et les aide à faire des choix éclairés. Programme de fidélité innovant Le programme de fidélité à trois niveaux de Sephora répond aux besoins de tous les clients, des novices aux experts en maquillage. Cette stratégie a été affinée grâce à une collaboration avec Kelton Global pour créer un système de récompenses à la fois convaincant et rentable. Les clients peuvent accumuler et échanger leurs points aussi bien en ligne que dans les magasins physiques, ce qui renforce l’engagement et la satisfaction. Petits plus qui font la différence Chaque année, Sephora gâte ses clients avec un cadeau d’anniversaire, ajoutant une touche personnelle qui fait sentir aux clients qu’ils sont véritablement appréciés. Ce geste, simple mais efficace, contribue grandement à la fidélisation de la clientèle. #Sephora #MarketingStrategique #Personnalisation #ExperienceClient #Omnicanal

Découvrez comment Sephora révolutionne l'expérience client avec le phygital ! 👇🤔 Vous avez déjà rêvé de pouvoir accéder à l'intégralité du catalogue de produits de beauté de Sephora, même en magasin ?  Grâce à leurs bornes tactiles innovantes, c'est désormais possible ! Sephora Plus offre à ses clients une expérience shopping sans précédent, où ils peuvent parcourir et commander tous leurs produits préférés directement depuis les bornes, et se faire livrer à domicile en un clin d'œil. Plus jamais besoin de dire non aux clients, car Sephora les comble avec cette solution phygitale révolutionnaire. 💅 Et ce n'est pas tout ! 💡 Avec le Beauty Hub, Sephora met à disposition de ses clients un espace interactif où ils peuvent librement explorer les looks, consulter le catalogue et même visionner des tutoriels de maquillage sur des tablettes. Une immersion totale dans l'univers de la beauté, où chacun peut trouver l'inspiration et les produits qui lui correspondent.  Mais ce n'est pas tout : Sephora va encore plus loin en rendant ses services accessibles via Google Home. Imaginez pouvoir réserver une consultation beauté ou maquillage, ou même écouter des podcasts sur les dernières tendances, tout cela grâce à des chatbots intelligents intégrés à votre assistant vocal. Une expérience client personnalisée et sur mesure, disponible à portée de voix ! 🎙️ Chez Sephora, le phygital n'est pas seulement une tendance, c'est une véritable révolution de l'expérience client. En intégrant des technologies innovantes telles que les bornes tactiles, les catalogues interactifs et les chatbots, Sephora crée un lien étroit avec ses clients et leur offre une expérience shopping unique, moderne et personnalisée. 💖 MABORNE Fabricant de produits tactile, solutions d'affichage et applications, un plaisir de vous accompagner : +212661462796 - +212522980798 - www.maborne.com ! #Phygital #ExpérienceClient #Innovation #Sephora #BorneTactile #CatalogueInteractif #Beauté #Shopping #Digitalisation #Tendance #Révolution

Comment le leader de la cosmétique optimise l’ominicanalité ? 💄 Dans ce nouvel épisode de Product Leader Stories, Chloé F. et Yoann Coeurdray, CPO et Product Leader chez SEPHORA, partagent leurs expériences au sujet de la réinvention de l'expérience client à travers le digital. Sephora, référence mondiale dans l'industrie de la beauté, se distingue par son approche novatrice en matière d'expérience utilisateur, combinant digital et retail pour offrir un parcours client optimal 🚀 Dans cet épisode, nous avons exploré plusieurs thématiques passionnantes : 🔹 L'intégration du digital dans l'expérience client omnicanale pour créer une expérience fluide et personnalisée. 🔹La réponse aux nouveaux besoins d’une clientèle plus exigeante et connectée grâce à des innovations digitales 🔹 L’importance de l’analyse des données pour optimiser le parcours client et rendre une expérience personnalisée sur chaque action. Cet échange est une véritable source d’inspiration pour tous ceux qui s'intéressent à l'impact du digital sur le retail et à la manière dont une marque iconique comme Sephora relève ces défis. Retrouvez l'épisode dans les commentaires 👇

Vous gérez un magasin de maquillage et vous recherchez des moyens innovants pour attirer plus de clients et augmenter vos ventes ? Les solutions interactives de Maborne sont la clé pour transformer l'expérience shopping de vos clients : -Personnalisation : Offrez à vos clients la possibilité de tester virtuellement différents produits de maquillage pour trouver ceux qui correspondent le mieux à leur style et à leur peau. -Tutoriels de maquillage : Proposez des tutoriels de maquillage interactifs sur les écrans tactiles de Maborne, permettant à vos clients d'apprendre de nouvelles techniques et de découvrir des astuces pour sublimer leur beauté. -Selfie Stations : Installez des stations selfie équipées de miroirs intelligents et d'appareils photo pour que vos clients puissent capturer leur look après avoir utilisé vos produits, et partagez leurs photos sur les réseaux sociaux pour une visibilité accrue. -Commande en ligne : Intégrez un terminal de paiement sur les bornes tactiles de Maborne, permettant à vos clients de passer commande et de payer directement depuis votre magasin, même pour les produits qui ne sont pas en stock. -Offres spéciales : Utilisez les écrans interactifs pour promouvoir des offres spéciales, des promotions et des événements à venir dans votre magasin, incitant ainsi vos clients à effectuer des achats impulsifs. Transformez votre magasin de maquillage en une destination incontournable grâce aux solutions interactives de Maborne !  Un plaisir de vous accompagner : +212661462796 - +212522980798 - www.maborne.com !  #MagasinDeMaquillage #SolutionsInteractives #ExpérienceClient #Innovation #Vente #Maborne

Le secteur de la beauté est confronté à des turbulences, avec deux acteurs emblématiques, The Body Shop et Yves Rocher. 👉 The Body Shop se trouve dans une situation critique, confronté à des délais serrés pour trouver une solution viable. 👉 Yves Rocher, bien qu'affichant un rebond d'activité, est secoué par une vague de rumeurs de fermeture définitive (qui pourtant ne concerne pas la France). Ces rumeurs, relayées par des médias comme "Actu TV" et atteignant des millions de vues sur Tik Tok, ont un impact puisque j'ai constaté ce matin, que certains employés de Yves Rocher ont pris la parole afin de tenter de contrer ces rumeurs en lançant une trend. ❓ Cependant, vu l'ampleur de la désinformation cette stratégie sera t'elle suffisante ? ❓ Quels moyens/outils les marques ont-elles à leur disposition pour lutter contre les fakes news ? ❓ Dans ce cas précis, s'agit-il de mésinformation ou de désinformation visant à générer de l'audience ? Des revenus ? #communication

Quelle est la spécificité de cette Ads de Sephora ? 👇 Elle est pilotée par les données collectées en boutique. 👉 Sephora transforme chaque visite en magasin en un levier d'acquisition ultra-puissant. Avec leur programme "Beauty Insider", chaque interaction nourrit une base riche en données (profil client, habitudes d’achat, fréquence de visites). Et ces infos alimentent directement leurs campagnes Ads Meta. 👉 Le résultat ? 1️⃣ - Ciblage précis Chaque client voit une pub qui lui correspond parfaitement. Exemple : Mia adore les rouges à lèvres ? Elle verra le dernier lancement dans sa teinte préférée. 2️⃣ - Vente additionnelle Mia a récemment acheté une crème hydratante ? Sephora lui montre une pub pour le sérum assorti, spécialement pensé pour compléter sa routine. Mais surtout, là où ça devient redoutable : 3️⃣ - Acquisition intelligente Grâce au profil de Mia, Sephora utilise des audiences similaires pour cibler de nouvelles clientes aux mêmes caractéristiques. Résultat : des prospects avec un fort potentiel de conversion. 🚀 Impact direct : +30% de conversion sur leurs campagnes publicitaires. 👉 Une belle illustration de l'impact potentiel de vos données clients dans les perfs de vos campagnes sur les réseaux.

𝐔𝐧 𝐭𝐨𝐮𝐫 𝐝𝐞 𝐭𝐨𝐛𝐨𝐠𝐠𝐚𝐧 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐚𝐭𝐭𝐞𝐫𝐫𝐢𝐫 𝐚𝐮 𝐭𝐞𝐦𝐩𝐥𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐛𝐞𝐚𝐮𝐭𝐞́ ! C’est plus stylé de faire un tour de Tobbogan chez Sephora que chez McDonald’s ! C’est le nouveau 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗮𝗶𝗻𝗺𝗲𝗻𝘁 de SEPHORA ( l’Entertainment Marketing) : L’expérience immersive proposée par Sephora à Barcelone : 📍Sephora Barcelona Career Del Pelai (next to La Rambla) Une file d’attente de tout âge et pas que la Gen Z devant le magasin Sephora à Barcelone! -Un toboggan rouge vous amène au sous sol: Immersion immédiate dans un « collorfull Sale Space » -Des marques Trendy et jeune : R.E.M ( Ariana Grande), Rare Beauty ( Selena Gomez), Haus Labs (Lady Gaga),Tarte, ….Drunkelephant. 𝐏𝐨𝐮𝐫𝐪𝐮𝐨𝐢 𝐮𝐧 𝐓𝐨𝐛𝐨𝐠𝐠𝐚𝐧 ? 👉Sephora agit sur vos hormones ! Après un petit tour en Toboggan, l’hormone du plaisir monte en flèche ! Votre 𝐷𝑜𝑝𝑎𝑚𝑖𝑛𝑒 𝑒𝑡 𝑆𝑒́𝑟𝑜𝑡𝑜𝑛𝑖𝑛𝑒 augmentent et vous êtes plus 𝗲𝗻𝗰𝗹𝗶𝗻𝘀 𝗮̀ 𝗮𝗰𝗵𝗲𝘁𝗲𝗿 𝗲𝘁 𝗱𝗲́𝗽𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝗱𝗲𝘀 𝗮𝗰𝗵𝗮𝘁𝘀 𝗶𝗺𝗽𝘂𝗹𝘀𝗶𝗳𝘀! Prêts pour faire un tour? Vous pensez acheter plus? #retail #marketing #luxe ————— 💡 𝕁𝕖 𝕤𝕦𝕚𝕤 ℍ𝕚𝕓𝕒. 𝕀𝕔𝕚, 𝕛𝕖 𝕡𝕒𝕣𝕥𝕒𝕘𝕖 𝕕𝕖𝕤 𝕤𝕥𝕣𝕒𝕥𝕖́𝕘𝕚𝕖𝕤 𝔹𝕣𝕒𝕟𝕕𝕚𝕟𝕘, 𝕃𝕦𝕩𝕖 𝕖𝕥 𝕛𝕖 𝕥𝕖 𝕣𝕒𝕔𝕠𝕟𝕥𝕖 𝕕’𝕚𝕟𝕔𝕣𝕠𝕪𝕒𝕓𝕝𝕖𝕤 𝕙𝕚𝕤𝕥𝕠𝕚𝕣𝕖𝕤 𝕕’𝕖𝕟𝕥𝕣𝕖𝕡𝕣𝕖𝕟𝕖𝕦𝕣𝕚𝕒𝕥/ 𝔹𝕦𝕤𝕚𝕟𝕖𝕤𝕤. 𝔹𝕖 𝕥𝕙𝕖𝕣𝕖…