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Product Leader Stories : comment le leader de la cosmétique optimise l’ominicanalité 💄 Pour cet épisode, j’ai eu le plaisir d'échanger avec Chloé Fernandez et Yoann Coeurdray CPO et Product Leaders chez SEPHORA, pour discuter de la réinvention de l'expérience client à travers le digital. Sephora, référence mondiale dans l'industrie de la beauté, se distingue par son approche novatrice en matière d'expérience utilisateur, combinant digital et retail pour offrir un parcours client optimal 🚀 Dans cet épisode, nous avons exploré plusieurs thématiques passionnantes : 🔹 L'intégration du digital dans l'expérience client omnicanale pour créer une expérience fluide et personnalisée. 🔹La réponse aux nouveaux besoins d’une clientèle plus exigeante et connectée grâce à des innovations digitales 🔹 L’importance de l’analyse des données pour optimiser le parcours client et rendre une expérience personnalisée sur chaque action. Une véritable source d’inspiration pour tous ceux qui s'intéressent à l'impact du digital sur le retail 😍 Retrouvez l'épisode dans les commentaires 👇

Sephora : Maître de l’expérience omnicanale et de la personnalisation 🌟 Bien connu pour offrir une expérience client exceptionnelle, Sephora a remporté pour la deuxième année consécutive ( 2018- 2019) la première place de l’Indice de personnalisation de vente au détail. Cette reconnaissance illustre parfaitement l’efficacité de leur stratégie omnicanale qui intègre harmonieusement les interactions en ligne et en magasin. Une fusion stratégique pour une expérience cohérente En octobre 2017, Sephora a innové en fusionnant ses équipes digitales et retail en un seul département, brisant les barrières traditionnelles entre e-commerce et magasins physiques. Cette approche unifiée assure une expérience client fluide, où chaque interaction est soigneusement alignée pour renforcer la fidélité et stimuler les ventes. Technologie avancée au service du client L’application mobile de Sephora, véritable conseiller de poche, propose des recommandations personnalisées, des critiques de produits, et des informations de prix. Grâce à la technologie de reconnaissance faciale, les clients peuvent essayer virtuellement des produits, ce qui enrichit leur expérience d’achat et les aide à faire des choix éclairés. Programme de fidélité innovant Le programme de fidélité à trois niveaux de Sephora répond aux besoins de tous les clients, des novices aux experts en maquillage. Cette stratégie a été affinée grâce à une collaboration avec Kelton Global pour créer un système de récompenses à la fois convaincant et rentable. Les clients peuvent accumuler et échanger leurs points aussi bien en ligne que dans les magasins physiques, ce qui renforce l’engagement et la satisfaction. Petits plus qui font la différence Chaque année, Sephora gâte ses clients avec un cadeau d’anniversaire, ajoutant une touche personnelle qui fait sentir aux clients qu’ils sont véritablement appréciés. Ce geste, simple mais efficace, contribue grandement à la fidélisation de la clientèle. #Sephora #MarketingStrategique #Personnalisation #ExperienceClient #Omnicanal

Défi jour 96 Comment Sephora a craqué l'expérience omnicanal ✨ Sais-tu que même à l'ère du tout numérique, Sephora brille par son innovation ? 🌟 Leur secret ? Une fusion parfaite entre le shopping en ligne et en magasin. Leur application, c'est comme avoir un Sephora dans ta poche. Imagine tester virtuellement 100 teintes de rouge à lèvres sans bouger de chez toi, grâce à l'IA et la réalité augmentée 💋 Simple, rapide, et efficace, l'app a contribué à augmenter les taux de conversion de 27%, prouvant qu'une bonne idée peut aussi être rentable. Sephora ne s'arrête pas là : Instagram, TikTok, le magasin... Peu importe où tu es, Sephora te suit. Et ça paye. 35% des acheteurs en ligne consultent plusieurs canaux avant de faire un achat, et Sephora les capte tous 🔄 Leurs données ne sont pas juste des chiffres. Elles personnalisent ton expérience, te faisant sentir unique parmi des millions. Cette approche a boosté leur engagement client de 40% ! Et la cerise sur le gâteau ? La réalité augmentée. Plus besoin de se demander si ce fond de teint est fait pour toi. Teste-le en ligne ! Cette technologie a réduit les retours de 22%, signe que les clients trouvent plus facilement ce qu'ils cherchent 🎯 Ce que tu dois retenir ? 1️⃣ Expérience Intégrée : L'application Sephora, c'est la fusion parfaite entre l'essai et l'achat. 2️⃣ Stratégie Omnicanale : 35% des consommateurs utilisent plusieurs canaux avant d'acheter. 3️⃣ Personnalisation des Données : Un engagement en hausse de 40%, grâce à des recommandations sur mesure. 4️⃣ Confiance grâce à la Technologie : Les retours diminuent de 22% avec la réalité augmentée. Et toi, quelle innovation Sephora as-tu adoré ? Partageons nos découvertes, expériences et inspirations dans les commentaires 😉

💡♻️Post-Covid, les attentes des consommateurs ont changé radicalement. Les enseignes comme Nars Cosmetics et Marionnaud innovent avec des essais virtuels et des solutions omnicanales pour répondre à ces nouvelles exigences. Kiabi réinvente l'expérience client avec son ‘Village’ omnicanal à Lezennes, tandis que King Jouet se concentre sur la seconde main et la transparence environnementale.  Ces initiatives montrent l'importance de l'innovation et de l'engagement RSE dans le retail physique moderne. Découvrez en plus sur ces stratégies innovantes ici 👉 https://lnkd.in/eUhX6zyQ   #CSR #Retail #CustomerExperience #Innovation #Omnichannel

💡♻️Post-Covid, les attentes des consommateurs ont changé radicalement. Les enseignes comme Nars Cosmetics et Marionnaud innovent avec des essais virtuels et des solutions omnicanales pour répondre à ces nouvelles exigences. Kiabi réinvente l'expérience client avec son ‘Village’ omnicanal à Lezennes, tandis que King Jouet se concentre sur la seconde main et la transparence environnementale.  Ces initiatives montrent l'importance de l'innovation et de l'engagement RSE dans le retail physique moderne. Découvrez en plus sur ces stratégies innovantes ici 👉 https://lnkd.in/dbTE7ecX   #CSR #Retail #CustomerExperience #Innovation #Omnichannel

💡🌟 L’expérience client reste au cœur du retail physique Le retail doit se réinventer pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Les enseignes doivent désormais fournir une expérience client qui va bien au-delà de l’acte d’achat. 1. Les nouvelles technologies, telles que l’intelligence artificielle et la réalité augmentée, permettent aux consommateurs de tester virtuellement des produits cosmétiques. Par exemple, Nars Cosmetics a connu une croissance de 300 % des conversions en proposant des essais virtuels de maquillage. 2. Les retailers doivent repenser leur approche pour offrir une expérience cohérente sur tous les canaux. Kiabi, par exemple, prévoit l’ouverture d’un “Village” en août 2024, combinant magasin physique, location, seconde main et accès à la marketplace. 3. Les clients ne se contentent plus du bon prix. Ils recherchent des marques engagées en faveur d’une consommation plus responsable. King Jouet, par exemple, propose des produits de seconde main et affiche un “Jouet Score” pour évaluer l’impact environnemental de ses jouets. #Retail #ExpérienceClient #RSE #Technologie #Innovation 👉 Et vous, comment envisagez-vous l’expérience client de demain ? Quelles sont vos astuces pour améliorer l’expérience client dans vos magasins ?

💡♻️Post-Covid, les attentes des consommateurs ont changé radicalement. Les enseignes comme Nars Cosmetics et Marionnaud innovent avec des essais virtuels et des solutions omnicanales pour répondre à ces nouvelles exigences. Kiabi réinvente l'expérience client avec son ‘Village’ omnicanal à Lezennes, tandis que King Jouet se concentre sur la seconde main et la transparence environnementale.  Ces initiatives montrent l'importance de l'innovation et de l'engagement RSE dans le retail physique moderne. Découvrez en plus sur ces stratégies innovantes ici 👉 https://lnkd.in/eQpgKX7R   #CSR #Retail #CustomerExperience #Innovation #Omnichannel

💡🌟 L’expérience client reste au cœur du retail physique Le retail doit se réinventer pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Les enseignes doivent désormais fournir une expérience client qui va bien au-delà de l’acte d’achat. 1. Les nouvelles technologies, telles que l’intelligence artificielle et la réalité augmentée, permettent aux consommateurs de tester virtuellement des produits cosmétiques. Par exemple, Nars Cosmetics a connu une croissance de 300 % des conversions en proposant des essais virtuels de maquillage. 2. Les retailers doivent repenser leur approche pour offrir une expérience cohérente sur tous les canaux. Kiabi, par exemple, prévoit l’ouverture d’un “Village” en août 2024, combinant magasin physique, location, seconde main et accès à la marketplace. 3. Les clients ne se contentent plus du bon prix. Ils recherchent des marques engagées en faveur d’une consommation plus responsable. King Jouet, par exemple, propose des produits de seconde main et affiche un “Jouet Score” pour évaluer l’impact environnemental de ses jouets. #Retail #ExpérienceClient #RSE #Technologie #Innovation 👉 Et vous, comment envisagez-vous l’expérience client de demain ? Quelles sont vos astuces pour améliorer l’expérience client dans vos magasins ?

🎄 Jour 22 - Kalendrier des Marques 🎄 Chaque jour, je partage un concept innovant associé à une marque connue, pour vous inspirer et réinventer l’expérience client. Aujourd’hui, cap sur le leader de la beauté : Sephora. --- 👉 𝗖𝗼𝗻𝗰𝗲𝗽𝘁 𝗱𝘂 𝗷𝗼𝘂𝗿 : La Boîte Beauté Évolutive avec SEPHORA Et si Sephora réinventait l’expérience d’achat avec une box beauté connectée et évolutive qui s’adapte à vos besoins et à votre rythme de vie ? Voici le concept "Boîte Beauté Évolutive" : 🎁 Box 100% personnalisée : Chaque mois, vous recevez une box contenant des produits adaptés à vos préférences, à la saison et à votre routine. L’algorithme analyse vos habitudes d’achat, vos retours sur les produits, et même vos objectifs beauté. 📱 Application connectée : Scannez un produit reçu pour obtenir des tutoriels personnalisés et des conseils d’utilisation adaptés à votre profil. ♻️ Recyclage et récompenses : Retournez vos anciens produits ou emballages vides dans la boîte. En échange, recevez des points fidélité ou des échantillons exclusifs. 🌟 Box interactive en boutique : La boîte contient des QR codes qui débloquent des expériences VIP en boutique (diagnostics gratuits, ateliers maquillage, accès à des ventes privées). --- 🎯 Pourquoi c’est innovant ? Parce que Sephora ne propose pas seulement des produits, mais une expérience immersive et engagée : 1. 🌍 Encourage la durabilité : En incitant au recyclage et à la réutilisation, Sephora répond à la demande croissante pour une beauté responsable. 2. 💡 Renforce la fidélisation : Une expérience connectée et interactive qui crée un lien durable avec la marque. 3. 🎥 Crée des moments de partage : Les clients peuvent partager leurs box sur les réseaux sociaux, générant une visibilité organique et engageante. --- 💡 Et toi ? Comment pourrais-tu transformer un produit ou un service en une expérience interactive et personnalisée qui fidélise et engage tes clients ? Ce concept montre que l’avenir est dans les détails qui enrichissent la relation client. 📅 Reviens demain pour découvrir une nouvelle idée dans le Kalendrier des Marques et continuer à nourrir ta créativité ! --- #KalendrierDesMarques #Sephora #BoxBeauté #Personnalisation #calendrierdelavent2024 SEPHORA Sephora China

Quelle est la spécificité de cette Ads de Sephora ? 👇 Elle est pilotée par les données collectées en boutique. 👉 Sephora transforme chaque visite en magasin en un levier d'acquisition ultra-puissant. Avec leur programme "Beauty Insider", chaque interaction nourrit une base riche en données (profil client, habitudes d’achat, fréquence de visites). Et ces infos alimentent directement leurs campagnes Ads Meta. 👉 Le résultat ? 1️⃣ - Ciblage précis Chaque client voit une pub qui lui correspond parfaitement. Exemple : Mia adore les rouges à lèvres ? Elle verra le dernier lancement dans sa teinte préférée. 2️⃣ - Vente additionnelle Mia a récemment acheté une crème hydratante ? Sephora lui montre une pub pour le sérum assorti, spécialement pensé pour compléter sa routine. Mais surtout, là où ça devient redoutable : 3️⃣ - Acquisition intelligente Grâce au profil de Mia, Sephora utilise des audiences similaires pour cibler de nouvelles clientes aux mêmes caractéristiques. Résultat : des prospects avec un fort potentiel de conversion. 🚀 Impact direct : +30% de conversion sur leurs campagnes publicitaires. 👉 Une belle illustration de l'impact potentiel de vos données clients dans les perfs de vos campagnes sur les réseaux.