Post de ALG Solutions / André Le Groupe

Chez OVEO nous avons à cœur d’apprendre de nos clients pour nous améliorer chaque jour. Et parce qu’ils sont nos meilleurs partneaires il est normal de les remercier lorsqu’ils nous aident à grandir. C’est pourquoi nous avons tenu à envoyer quelques présents vers trois de clients pour les remercier de nous guider sur le chemin de l’amélioration 💪 #RelationClients #StartupLife #RetoursClients

D'un point de vue client : Épisode 1 🔎 En tant que consultante experte en relation et expérience client, je suis également cliente et je vais donc vous partager une expérience récente sur un site de vente d'articles de seconde main. 🚚 Un colis à l'aventure J'ai vendu un article sur cette plateforme réputée. L'expédition s'est bien déroulée, mais le colis a été renvoyé au point de dépôt initial sans respecter le délai d'instance. Le suivi montrait le colis voyageant en Île-de-France pendant plusieurs jours. Finalement, un mail indiquait qu'il était disponible à un relais à plus d'1h20 de route de chez moi - devais je rire ou pleurer 😂 🔎 Quand l'expérience client devient un parcours du combattant ⁜ Les (+d'1H) appels au service client du prestataire de livraison n'ont rien donné. Les collaborateurs répétaient les informations du suivi (que j'avais déjà) et indiquaient ne rien pouvoir faire, me renvoyant vers le site de vente en ligne ⁜ Le contact avec le service client du site de vente était tout aussi frustrant, avec des réponses impersonnelles, non pertinentes, les répétant inlassablement... J'ai alors informé le site de vente en ligne de mon intention de signaler le litige à Signal.conso, sur la base d'éléments concrets, que le collaborateur aurait du voir par lui même. Cette démarche a finalement poussé le site à me rembourser l'article. 💡 Améliorer l'expérience client : des pistes concrètes Cette expérience met en lumière l'importance d'une logistique performante et d'un service client irréprochable dans le e-commerce. 🎯 Pour optimiser l'expérience client : ➡️ Prioriser une logistique fiable et efficace pour garantir une livraison fluide et rapide, en informant les clients à chaque étape. ➡️ Avoir un service client réactif, formé, et empathique, capable de répondre efficacement aux demandes et problèmes des clients. ➡️ Adopter une communication proactive et transparente, informant les clients de l'état de leurs commandes et des éventuels problèmes, tout en proposant des solutions. 📢 Cette expérience, bien que perfectible, m'a permis de tirer des enseignements précieux : investir dans les services clients et optimiser les processus logistiques = fidélisation, attachement à la marque, augmentation de CA. CQFD. Cependant, soyons honnêtes, aucune entreprise utilisant des prestataires dans le parcours client ne peut atteindre 100% de réussite. Le service client joue un rôle crucial dans la gestion des aléas. Sa capacité à appréhender les incidents, à prendre en compte l’histoire du client et à l’accompagner dans la résolution est déterminante. Et vous? Parlez moi de vos expériences en tant que client. #logistique #ecommerce #serviceclient #experienceclient #amélioration #consultanteexperte #relationclient

Mettre une note à des humains, pour ou contre ?   La dernière fois, en sortant d’une boutique de téléphonie (dont je ne citerai pas le nom), l’équipe de vente m’a dit « N’oubliez pas de nous noter ! ».   J’ai répondu chaleureusement « Vous avez été super ! ».   Mais aussi : « Désolé, je ne note jamais personne ».   Le problème ?   Les primes de l’équipe reposent sur la satisfaction client, qui repose elle-même sûrement sur ces notes. Mais les notations sont-elles vraiment de bons indicateurs de la qualité d’une prestation ?   Si un seul client mécontent fait un feedback, quand dix clients satisfaits n’en font pas… pas de prime ? Là, je ne parle même pas des notations de clients imaginaires !   Au-delà de ça, cette société de la notation est pour le moins… déplaisante.   👉 Noter l’agent d’entretien des toilettes sur l’autoroute 👉 Noter son « expérience client » dans un fast-food 👉 Noter sa visite en boutique   Suis-je le seul à trouver ce système déshumanisant ?

Imaginez, un client contacte votre service client car il souhaite acheter des essuie-glaces mais il ne sait pas lesquels choisir par rapport à son modèle de véhicule. 😥 🤳Proposez à votre client d'activer l'assistance visuelle afin que nos vendeurs puissent le conseiller à distance et qu'il puisse même payer ses essuie-glaces directement grâce à notre système de paiement intégré Voxpay ! ✔️Réduisez le délai de passage à l’achat ✔️Facilitez l’achat en payant directement via Speakylink ✔️Offrez à vos client une expérience client unique en le conseillant sur l’installation de son produit En savoir plus ? 👉 https://lnkd.in/d-iWQMT #relationclient #experienceclient #visioassistance

Classée 3ème meilleure enseigne en France « Qualité & Service » dans la catégorie des réparateurs ! Désignée comme enseigne de confiance, nos Ateliers Cash and Repair se placent dans le TOP 3 du palmarès des meilleures enseignes par Capital.com et Statista R grâce à un sondage réalisé sur un panel de 20000 consommateurs français, il a été possible de mesurer la satisfaction vis à vis de la qualité du service proposé en se penchant plus précisément sur : → L’attention portée à la clientèle → Le niveau d’expertise professionnelle  → L’envie de recommander ou non l’enseigne à son entourage Nous sommes fiers de nos équipes qui oeuvrent au quotidien pour entretenir cette exigence aussi bien pour le service client que pour la technicité de nos réparations, mais aussi heureux d’être primé comme une enseigne de confiance aux yeux des consommateurs Français ! Bertrand LEPINEAU #cashandrepair #franchisereparationtelephone #qualité #service #entrepriseinnovante

💬 "De manière générale, qu'appréciez-vous chez Julienne ?" ... ... c'est la 1ere des 10 questions administrée à nos clients du Pré Saint-Gervais et Aubervilliers via un simple Google Forms 👂En effet, même en étant un commerce de proximité, et malgré les nombreux échanges du quotidien, il est essentiel d'entendre nos clients sur ce qu'ils apprécient ou non, que ce soit sur l'offre, le prix, l'aménagement, l'ambiance... 🧾A ce jour, ce sont 80 répondants qui nous racontent de manière détaillée leur expérience d'achat. 🚧Toute cette matière nous permettra d'améliorer avec les équipes notre proposition de valeur pour les prochains mois. 🤝Le client n'est pas roi, c'est notre meilleur conseiller.

💧 Le Pouvoir Incroyable d’une Simple Bouteille d’Eau 💧 Chaque détail compte. Une simple bouteille d’eau peut transformer une expérience client ordinaire en un moment mémorable. 🎯 🤔Imaginez que votre client, après avoir bénéficié de vos services, découvre une bouteille d’eau fraîche en cadeau. Ce geste simple démontre que vous allez au-delà des attentes. Vous ne fournissez pas seulement un service ou un produit, vous prenez soin de vos clients. Contrairement à une entreprise lambda qui se concentre uniquement sur l’essentiel, une entreprise qui place le client au centre de ses priorités comprend que la satisfaction client passe aussi par ces petites attentions. Cela crée un sentiment de privilège et de reconnaissance chez le client. 🌟 En intégrant ces petits gestes dans votre service, vous montrez à vos clients qu’ils sont importants pour vous. Et cette approche peut faire toute la différence entre un client satisfait et un client fidèle. Ne sous-estimez jamais l’impact de petites attentions. Une bouteille d’eau aujourd’hui peut se traduire par une fidélité client demain. 🛠️💦 Tu serais prêt à payer un peu plus cher pour une expérience client au top? Dit moi ça en commentaire 💬

𝐏𝐫𝐞́𝐜𝐨𝐦𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞𝐫 > 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞𝐫 Après tout, vous recevrez en même temps le produit. Mais qu'est-ce que cela peut réellement changer ? Pour les "petits" projets comme la sortie d'un livre autoédité, cela change tout. Surtout, lorsque l'on parle de petites quantités. Dans mon cas, elle a permis à ma petite équipe plusieurs choses: ☑ Anticiper les achats à réaliser. 📚 𝑁𝑜𝑢𝑠 𝑡𝑖𝑟𝑜𝑛𝑠 𝑙𝑒 𝑛𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒 𝑗𝑢𝑠𝑡𝑒 𝑑'𝑒𝑥𝑒𝑚𝑝𝑙𝑎𝑖𝑟𝑒𝑠 𝑎𝑓𝑖𝑛 𝑑'𝑎𝑣𝑜𝑖𝑟 𝑙𝑒 𝑠𝑡𝑜𝑐𝑘 𝑙𝑒 𝑝𝑙𝑢𝑠 𝑏𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑠𝑠𝑖𝑏𝑙𝑒. ☑ Préparer les commandes dans un meilleur délais. ⏲ 𝑉𝑜𝑢𝑠 𝑒̂𝑡𝑒𝑠 𝑑𝑒́𝑗𝑎̀ 𝑛𝑜𝑚𝑏𝑟𝑒𝑢𝑥 𝑎̀ 𝑎𝑣𝑜𝑖𝑟 𝑝𝑟𝑒́𝑐𝑜𝑚𝑚𝑎𝑛𝑑𝑒𝑟. 𝑆𝑖 𝑛𝑜𝑢𝑠 𝑎𝑣𝑖𝑜𝑛𝑠 𝑎̀ 𝑝𝑟𝑒́𝑝𝑎𝑟𝑒𝑟 100 𝑐𝑜𝑚𝑚𝑎𝑛𝑑𝑒𝑠 𝑎̀ 𝐽-1 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑠𝑜𝑟𝑡𝑖𝑒, 𝑐𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑎𝑖𝑡 𝑝𝑟𝑎𝑡𝑖𝑞𝑢𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑖𝑚𝑝𝑜𝑠𝑠𝑖𝑏𝑙𝑒 ☑ Faciliter la trésorerie.💶 𝐶𝑒𝑙𝑎 𝑒𝑠𝑡 𝑡𝑜𝑢𝑗𝑜𝑢𝑟𝑠 𝑖𝑑𝑒́𝑎𝑙 𝑝𝑜𝑢𝑟 𝑓𝑎𝑖𝑟𝑒 𝑑𝑢 𝑏𝑖𝑒𝑛 𝑎̀ 𝑙𝑎 𝑐𝑎𝑖𝑠𝑠𝑒 𝑒𝑡 𝑛𝑒 𝑝𝑎𝑠 𝑝𝑖𝑜𝑐ℎ𝑒𝑟 𝑑𝑒𝑑𝑎𝑛𝑠. ☑ Mesurer l'intérêt pour le projet. 📣 𝐸𝑛 𝑓𝑜𝑛𝑐𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙'𝑎𝑓𝑓𝑙𝑢𝑥 𝑑𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑚𝑚𝑎𝑛𝑑𝑒𝑠, 𝑐𝑒𝑙𝑎 𝑛𝑜𝑢𝑠 𝑝𝑒𝑟𝑚𝑒𝑡 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑖𝑜𝑟𝑖𝑠𝑒𝑟 𝑙𝑒𝑠 𝑐𝑎𝑛𝑎𝑢𝑥 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑚𝑢𝑛𝑖𝑐𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑎̀ 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑠𝑒𝑟. 𝐺𝑟𝑎̂𝑐𝑒 𝑎̀ 𝑐𝑒𝑙𝑎, 𝑛𝑜𝑢𝑠 𝑎𝑣𝑜𝑛𝑠 𝑝𝑢 𝑚𝑖𝑒𝑢𝑥 𝑎𝑑𝑎𝑝𝑡𝑒𝑟 𝑛𝑜𝑡𝑟𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑚𝑢𝑛𝑖𝑐𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑒𝑡 𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑛𝑐𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑟 𝑠𝑢𝑟 𝐿𝑖𝑛𝑘𝑒𝑑𝑖𝑛 Et selon vous, quels sont les must-have pour réussir une campagne de précommande ❔

J'aimerais bien votre avis sur ce que j'ai vécu ce matin dans un magasin. Une histoire de confiance (ou pas). Je vais le nommer parce que je suis curieux de leur réponse sur le sujet, Monoprix (Neuilly sur Seine). Étage alimentation, je choisis 2 produits, et je vais aux caisses "self service". Pour sortir de cet espace, je dois scanner mon ticket de caisse. 1ère question : comment je fais si je choisis de ne pas imprimer de ticket ? Bref, je me dirige vers la sortie et là, 2 vigiles (qui exécutent le ordres) ne se contentent pas de vérifier mon ticket et mes articles, ils les re-scannent 🤔 Bonus, un de mes articles n'est pas reconnu, alors que je viens de le payer. Bref, résumons : - une caisse self service qui dit "je te fais confiance" - un premier contrôle qui dit "pas si vite" - un deuxième contrôle qui dit "non en fait chaque personne est un voleur en puissance" Dans le même genre la semaine dernière, une grande surface de bricolage qui me fait peser moi même des articles vendus au poids pour que l'hôtesse de caisse pèse à nouveau mon sachet pour vérifier. Pourquoi demander aux clients de le faire eux-mêmes dans ce cas ? Je sais bien que le vol coûte beaucoup d'argent aux grandes enseignes, mais attention à ne pas devenir parano. Aux USA, les gros acteurs de la pharmacie type CVS et Walgreen ont décidé de mettre leurs produits courant (type dentifrice ou déodorant) dans des vitrines fermées à clé. Résultat, de 15 à 20% de CA en moins. La confiance ne s'accorde pas à moitié, il va falloir choisir. Poke au "penser client" cher à Olivier Dauvers

Titre : Quand la réactivité fait toute la différence dans l'expérience client Aujourd’hui, j’ai vécu une situation qui m’a rappelé à quel point il est gratifiant de satisfaire un client. Une personne de Bordeaux a contacté notre siège en urgence : sa caisse enregistreuse était tombée en panne, et elle devait ouvrir une boutique éphémère à 15h. Stressée et sans solution immédiate, elle avait très peu de temps pour trouver une alternative. Chez Cashmag, nous avons immédiatement pris les choses en main. En un temps record, nous avons trouvé une solution pour qu’elle puisse ouvrir sa boutique à l’heure prévue. Mission accomplie ! La satisfaction de ce client était palpable, à tel point qu’il m’a offert un parfum pour me remercier. Un geste simple mais qui m’a profondément touché. Ce n’était pas une grande vente, mais cette expérience m’a rappelé que chaque interaction compte. Au-delà de fournir un produit ou un service, notre mission est d’être à l’écoute, de comprendre les besoins, et de répondre avec professionnalisme et humanité. L’expérience client, ce n’est pas seulement résoudre des problèmes. C’est construire des relations de confiance et, parfois, transformer un moment de stress en une belle histoire. ➡️ Et vous, avez-vous récemment eu une expérience qui vous a rappelé l’importance de la satisfaction client ? #ExpérienceClient #ServiceClient #Satisfaction #FiertéProfessionnelle