Post de Anne-Laure de Broissia

𝐄𝐭 𝐬𝐢 𝐥𝐞 𝐬𝐡𝐨𝐩𝐩𝐢𝐧𝐠 𝐝𝐞𝐯𝐞𝐧𝐚𝐢𝐭 𝐮𝐧𝐞 𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐢𝐧𝐨𝐮𝐛𝐥𝐢𝐚𝐛𝐥𝐞 ? Vous en avez assez des séances shopping qui ressemblent à une corvée ? Moi aussi ! C’est pourquoi, en tant que shopping planner, je transforme le prêt-à-porter en un véritable événement, alliant plaisir, style et personnalisation. 👉 𝗤𝘂𝗲 𝗱𝗶𝗿𝗶𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗱𝗲 : Une soirée shopping privative, entre amis ou collègues, avec une sélection exclusive de pièces qui correspondent à vos goûts ? Un atelier découverte des dernières tendances mode, adapté à votre morphologie et votre style ? Ou même un coaching shopping individuel pour redonner un coup de peps à votre garde-robe ? Chaque projet est une occasion unique de mêler mode et convivialité. 🌟 𝗠𝗮 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 : Voir mes clients repartir avec des pièces qui leur ressemblent et le sourire aux lèvres. Parce qu’il ne s’agit pas juste d’acheter, mais de créer un style qui raconte votre histoire. 📩 𝐕𝐨𝐮𝐬 𝐞̂𝐭𝐞𝐬 𝐜𝐮𝐫𝐢𝐞𝐮𝐱(𝐬𝐞) 𝐝’𝐞𝐧 𝐬𝐚𝐯𝐨𝐢𝐫 𝐩𝐥𝐮𝐬 𝐨𝐮 𝐝’𝐨𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐡𝐚𝐢𝐧 𝐞́𝐯𝐞́𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐬𝐡𝐨𝐩𝐩𝐢𝐧𝐠 ? 𝐏𝐚𝐫𝐥𝐨𝐧𝐬-𝐞𝐧 ! . . #shoppingplanner #mode #événementiel #prêtàporter #coachingstyle #expériencemode

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Desirabilité des marques de luxe : quelles sont les stratégies qui marchent et celles qui sont dépassées ? Notre fondatrice Cyrielle Maiffredi ☀️ en parle ici ! 👇🏼👇🏼👇🏼 Et vous, vous en pensez quoi ?

𝐄𝐭 𝐬𝐢 𝐮𝐧 𝐬𝐨𝐮𝐫𝐢𝐫𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐯𝐚𝐢𝐭 𝐭𝐫𝐚𝐧𝐬𝐟𝐨𝐫𝐦𝐞𝐫 𝐭𝐨𝐮𝐭𝐞 𝐮𝐧𝐞 𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐝’𝐚𝐜𝐡𝐚𝐭 ? 👇 Récemment, lors d’une journée shopping à Rennes, j’ai vécu deux expériences en boutique radicalement opposées. Deux exemples parfaits pour illustrer à quel point l’accueil et le service client font toute la différence. 👉 𝐏𝐫𝐞𝐦𝐢𝐞̀𝐫𝐞 𝐛𝐨𝐮𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞 : ✨ Un accueil chaleureux, une équipe proactive et de bons conseils. 🛍️ Une proposition simple mais percutante : mettre de côté nos articles le temps de visiter d’autres boutiques (on venait d’arriver dans la galerie). 𝐑𝐞́𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐭 : Nous sommes revenus pour finaliser nos achats avec plaisir, avec la certitude que nous y reviendrons. Une boutique où l’on se sent véritablement 𝐯𝐚𝐥𝐨𝐫𝐢𝐬𝐞́ 𝐞𝐧 𝐭𝐚𝐧𝐭 𝐪𝐮𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭. 👉 𝐒𝐞𝐜𝐨𝐧𝐝𝐞 𝐛𝐨𝐮𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞 : ❌ Aucun bonjour, aucun regard, aucune disponibilité pour conseiller. 𝐑𝐞́𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐭 : Une sortie immédiate, sans achat, ni envie de revenir. 𝐏𝐨𝐮𝐫𝐪𝐮𝐨𝐢 𝐮𝐧𝐞 𝐭𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐞́𝐫𝐞𝐧𝐜𝐞 ? - Dans la première boutique : une équipe investie, soutenue par une culture d’entreprise forte, des formations adaptées. - Dans la seconde : un manque visible à tous les niveaux : leadership, formation, vision. Résultat : un vrai manque à gagner. 💡 𝐃𝐚𝐧𝐬 𝐥𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐞, 𝐜𝐞 𝐧’𝐞𝐬𝐭 𝐩𝐚𝐬 𝐬𝐞𝐮𝐥𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐜𝐞 𝐪𝐮𝐞 𝐥’𝐨𝐧 𝐯𝐞𝐧𝐝 𝐪𝐮𝐢 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐭𝐞, 𝐦𝐚𝐢𝐬 𝐥𝐚 𝐟𝐚𝐜̧𝐨𝐧 𝐝𝐨𝐧𝐭 𝐨𝐧 𝐥𝐞 𝐯𝐞𝐧𝐝. Un accueil soigné et une expérience client différenciante peuvent transformer un simple passage en boutique en une fidélisation à long terme. 👉 𝐄𝐭 𝐯𝐨𝐮𝐬 ? 𝐐𝐮𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐞𝐬𝐭 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐥𝐚 𝐜𝐥𝐞́ 𝐝’𝐮𝐧𝐞 𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐦𝐞́𝐦𝐨𝐫𝐚𝐛𝐥𝐞 ? Partagez votre avis ou une anecdote marquante, qu’elle soit positive ou négative. #Retail #ExpérienceClient #Fidélisation #LeadershipCommercial

🌟✨ 𝗧𝗲́𝗺𝗼𝗶𝗴𝗻𝗮𝗴𝗲 𝗶𝗻𝘀𝗽𝗶𝗿𝗮𝗻𝘁 ! "Grâce aux conseils avisés de Véronique MIMRAN, j'ai enfin réussi à donner un coup de frais à ma garde-robe tout en respectant mon budget ! Je prends du plaisir à m’habiller le matin, et mon dressing est un pur bonheur ! Je suis ravie des résultats et je recommande chaudement ses ateliers à toutes celles qui veulent faire du shopping de manière intelligente et économique." - Témoignage de Mélissa, entrepreneure. Vous aussi, vous méritez une garde-robe qui vous ressemble, sans compromettre votre portefeuille. Catherine a découvert les secrets du shopping malin et a transformé son expérience shopping grâce à notre atelier exclusif. Chez Zara, rejoignez-moi samedi prochain pour apprendre comment : ✨ Optimiser votre budget : découvrez des stratégies simples pour maximiser chaque euro dépensé sans sacrifier le style. 👗 Renouveler votre garde-robe : apprenez à sélectionner des pièces polyvalentes et durables qui compléteront votre style personnel. 💖 Faire des choix éclairés : bénéficiez des conseils d'une experte pour éviter les achats impulsifs et investir dans des vêtements qui vous mettent en valeur. Les places sont limitées à 5 personnes pour garantir une expérience personnalisée et interactive. Réservez dès maintenant votre place en mettant "intéressée" dans les commentaires et découvrez par vous-même comment faire du shopping de manière astucieuse et satisfaisante ! Partagez cette opportunité avec vos amies qui partagent vos aspirations de style et d'économie. Ensemble, faisons de cette expérience shopping un moment inoubliable ! 💃🛍️ #ShoppingIntelligent #BudgetMode #GestionDeGardeRobe

Ah, l’été en Italie, un rêve en soi ! 😊 Monoprix, avec sa nouvelle collection, semble nous transporter vers cette douceur de vivre. Voici quelques éléments intéressants à propos de Monoprix : Nouvelle Collection Estivale 🌞: Monoprix vous invite à une balade estivale, entre rayures pyjama et fleurettes désuètes. Imaginez-vous à l’ombre des oliviers, bercé par le chant des cigales. La collection évoque cette ambiance ensoleillée et vibrante. Collection Maison 🏡: Pour une évasion au nord-ouest du Maroc, Monoprix propose une collection où les palettes de bleu et orange se côtoient. Une invitation au voyage et à la découverte. Promotions et Économies 💰: Monoprix offre jusqu’à 80€ d’économies avec sa carte de fidélité. De plus, il y a actuellement 100 produits à moins de 1€ disponibles dans tous les magasins et sur Monoprix.fr. Qui aurait pensé que c’était possible ? Mais oui, Monoprix est peut-être juste moins cher que vous ne le pensiez ! 😉 Services Pratiques ⏰: Vous pouvez effectuer vos courses en ligne et les récupérer dans le magasin Monoprix de votre choix. Le retrait en magasin des commandes Courses est gratuit avec un minimum d’achat de 50€. Pratique pour économiser du temps ! Si vous souhaitez découvrir davantage, vous pouvez consulter le site Monoprix ou télécharger l’application M’ Monoprix pour des offres exclusives toute l’année. Profitez bien de cet été à l’italienne ! 🌿🌞

Tu sais pourquoi les files d'attente s'allongent devant les boutiques de luxe alors qu'à l'intérieur, c'est presque vide ? → Le luxe mise sur l'accompagnement personnalisé. Chez Sandro ou Zara, tu croises plusieurs vendeurs : un à l'accueil, un autre aux cabines, un dernier en caisse. Chez Hermès, c'est différent. Un seul conseiller t'accompagne du début à la fin. Résultat ? Avec dix conseillers, tu ne peux accueillir que dix clients maximum. Cette approche crée une expérience client unique et qualitative. Mais voilà que les marques premium copient ce système... Sans proposer la même valeur. Elles font patienter leurs clients dehors alors que leur offre est identique à celle du site web. Si tu ne proposes rien de plus en boutique, pourquoi faire attendre tes clients ? Dans ce cas, autant commander en ligne. Les marques premium doivent comprendre une chose : La file d'attente ne suffit pas. Il faut créer une vraie expérience différenciante.

L’expérience utilisateur n’est pas juste un concept à la mode, c’est la clé de votre succès. Mais qu’est-ce que cela signifie vraiment en pratique ? J’ai récemment accompagné une cliente qui souhaitait optimiser ses ventes. Elle possède une boutique d'habillement en Côte d'Ivoire, proposant des tenues de ville avec une touche de Bogolan(tissu traditionnel de l’Afrique de l’Ouest). Sa cible : les femmes occupant des postes de direction en entreprise, avec un budget shopping moyen de 500€ par mois. Son objectif était clair : fidéliser les clientes et augmenter le panier moyen de 20% en 3 mois. Pour bien comprendre l'univers dans lequel elle travaillait, nous avons organisé une visite de sa boutique. Pendant un peu plus d'une heure, j'ai observé sur place le fonctionnement de la boutique, les échanges avec les clientes, et les interactions globales. Voici mes constats : 👇 1) Vitrine mal ciblée : elle disait proposer des tenues de ville pour des événements professionnels, mais la vitrine affichait des tenues pour des événements non-professionnels. 2) Rangement désordonné : à l’intérieur, les vêtements étaient rangés de manière désorganisée. 3) Confort insuffisant : aucune climatisation, aucune ambiance, aucune chaise, et juste une seule cabine d’essayage, créant de longues files d’attente. 4) Absence de suivi client : les clientes venaient, achetaient, et repartaient sans qu'aucune information ne soit retenue sur elles. Voici les premières améliorations que j’ai recommandées : 👇 1) Optimiser la vitrine : mettre en vitrine les tenues professionnelles pour attirer directement la clientèle ciblée et ajouter une promesse forte. Par exemple : " Des tenues professionnelles élégantes pour vos succès quotidiens". 2) Améliorer le rangement : ranger les vêtements par code couleur et par catégorie pour faciliter la recherche et optimiser le temps de ces femmes au planning bien rempli. 3) Créer une expérience sensorielle : proposer une expérience engageant les 5 sens (j’ai fait un post sur ça) => améliorer l’ambiance visuelle, olfactive, tactile, auditive, et l’essayage. L'idée est d'offrir une expérience immersive en boutique pour que chaque visite soit mémorable. 4) Mettre en place un système de fidélisation : utiliser des cartes de fidélité, des SMS et WhatsApp (très utilisé en Afrique de l’Ouest) pour informer des nouveaux arrivages et des promotions. J’admire le système de fidélisation de la marque Yves Rocher, qui pousse à l’achat même sans besoin initial. Leur approche attire constamment vers leurs boutiques pour acheter plus. Grâce à ces améliorations, ma cliente a atteint son objectif en seulement deux mois. En plus de cela, elle a réussi à attirer une nouvelle cible : des hommes souhaitant offrir une tenue professionnelle à leur femme. 💡 Je vous recommande de creuser en profondeur pour déterminer quelle est la meilleure expérience pour vos clients en demandant leur avis. Les retours clients constructifs valent de l’or.

« 𝗠𝗼𝗱𝗲 : 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗦𝗲́𝘇𝗮𝗻𝗲, 𝗥𝗼𝘂𝗷𝗲 𝗲𝘁 𝗕𝗮𝗹𝘇𝗮𝗰 𝘁𝗶𝗿𝗲𝗻𝘁 𝗹𝗲𝘂𝗿 𝗲́𝗽𝗶𝗻𝗴𝗹𝗲 𝗱𝘂 𝗷𝗲𝘂 » En complément des arguments avancés dans l’article, j’identifie un point commun supplémentaire à ces 3 marques : leur 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲́𝗴𝗶𝗲 𝗱𝗲 𝘃𝗮𝗹𝗼𝗿𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗱𝘂𝗶𝘁𝘀. En refusant de se prêter au jeu des soldes et promotions à tout va, leur stratégie n’est pas seulement une question de choix éthique mais un choix commercial judicieux : • Préservation des marges • Perception de la valeur élevée • Désirabilité entretenue par le fait que les articles sont moins accessibles • Reconnaissance des clients les plus fidèles par la sélection fine de ceux qui bénéficient des rares offres promotionnelles Outre le fait d’encourager l’achat réfléchi, cette stratégie commerciale pave la voie d’une seconde vie vertueuse pour leurs articles: une demande soutenue pour des articles d’occasion à la valeur intrinsèque élevée et qui se dévaluent moins vite. D'autres marques, souvent assimilées mais au positionnement prix supérieur, optent pour une stratégie commerciale bien différente dont l'impact sur la durabilité peut être questionné : soldes et destockages massifs font partie intégrante de leur modèle économique. Les -40%, -50% et même -70% proposés plusieurs fois par an sont compensés par des prix plus élevés le reste de l'année. #sezane #balzacparis #rouje #modedurable #stratégiemarketing

[IMAGE DE MARQUE] Saviez-vous qu'en faisant l'acquisition d'un casier Le Casier Français, nos clients pouvaient faire appel à nos services de personnalisation ? 🎨 Sarah, notre graphiste les écoute, les conseille et les accompagne dans la création de leur identité visuelle. Attentive à leurs envies, leurs besoins, leur commerce, elle imagine l'enseigne qui tapera dans l'œil de leurs clients et permettra de booster leur chiffre d'affaires. 🚀 Bandeaux magnétiques à placer au-dessus des casiers et/ou bâtiment modulaire, nous offrons la possibilité à nos clients de se faire connaître et reconnaître. Un véritable atout pour le succès de leur point de vente. 💪 Avec la #personnalisation, c'est l'assurance de gagner en... 👁Visibilité 😎Notoriété ♾️Fidélité. Un service signé Le Casier Français. #lecasierfrançais #casiersconnectés #casieralimentaire #distributeuralimentaire #personnalisation #enseignecasiers #signalétique #communicationgraphique #service #identitévisuelle #originefrancegarantie  #madeinfrance