Post de Anne-Laure de Broissia

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Co-Founder Maia-BE | L'Agence du Comportement Client | Insights, Stratégie & Formation | Behavioral Sciences Expert

😍 Oui on peut retomber amoureux ! La clientèle premium a de nouveau le coeur qui bat pour les boutiques physiques - sous certaines conditions! C'était l'objet du dernier article de LUXUS PLUS auquel j'ai eu la chance de contribuer. En voici un extrait: 🛍 “La désirabilité des magasins “en vrai” fait son grand retour. Mais pas n’importe comment. L'expérience est désormais une des premières attentes client. Anne-Laure de Broissia, cofondatrice de l’agence de conseil en expérience client Maia-BE note l’appel à un sens jusqu’ici peu sollicité dans le retail : l’ouïe. Elle relève ainsi les initiatives de 𝗕𝗮𝗹𝘇𝗮𝗰 𝗣𝗮𝗿𝗶𝘀 : "A l’ouverture de la premiere boutique parisienne, la marque a cree des cabines d’essayage sonores dans lesquelles la cliente entend la voix de la fondatrice qui lui parle des valeurs de la marque. Cette expérience s’est prolongée avec l’ouverture d’un corner aux 𝗚𝗮𝗹𝗲𝗿𝗶𝗲𝘀 𝗟𝗮𝗳𝗮𝘆𝗲𝘁𝘁𝗲 : “Au rez-de chaussée, la cliente décroche un téléphone léopard et une voix humaine lui propose de monter à l’étage pour découvrir une surprise. Ce sont également les téléphones colorés des 𝗦𝗲𝗰𝗿𝗲𝘁𝘀 𝗱𝗲 𝗟𝗼𝗹𝘆 dans le pop up de Beaugrenelle qui permettent d’écouter d’autres clientes évoquer leurs difficultés capillaires. Pour Anne-Laure de Broissia, “la voix est utilisée pour renforcer l'intimité entre la marque et ses clients et générer du trafic” Les Maisons ont décidé de répondre à l'appel du 💓 de leurs clients avec de nouveaux concepts et pop-ups! Pour l'intégralité de l'article, le lien est en commentaires! #retail #experienceclient #emotions #sensorialite

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Jeremy Merrell Williams

I Launch & Scale Premium Brands with a laser focus on Customer Acquisition and Brand Management. Luxury | Beauty | Fashion | Tech are our playground. Let’s elevate your vision. DM me. Let's go. 😎⚡️

6 mois

Physical stores are making a comeback like vinyl records, but it’s all about that curated, immersive vibe. Brands like Balzac Paris are cleverly engaging the senses with unique auditory touches—like the voice of the founder sharing the brand’s values, or playful phones that tease surprises and customer stories. This creative flair adds intimacy, transforming stores into experiential hubs rather than transactional spaces. Brands are answering the call with inventive pop-ups and engaging concepts that resonate deeply with premium customers, proving that if you strike the right chord, in-store retail can still hit different. When stores make it about connection and not just conversion, hearts—and wallets—follow.

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