COORDINATEUR QUALITE HYGIENE SECURITE SURETE ET ENVIRONNEMENT. CERTIFIER : COSHH MANAGER, GESTION DES CRISES, AUDITEUR INTERNE, ATEX, ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001, COSHH, TH, EC.
Tout récemment j’étais en visite dans une entreprise certifiée ISO 9001. A peine avoir franchi le seuil de la porte, j’ai constaté grandement affichée sur l’un des murs de l’accueil la politique qualité. J’étais tout excité à l’idée de la lire. Je me suis donc dirigé vers l’affiche présentée sous un document au format A3. Au fil de la lecture, mon enthousiasme s’éteignait et je perdais tout intérêt pour la politique qualité. La politique qualité de l’entreprise ressemblait à un recueil d’objectifs qualité et de principes du management de la qualité. C’était une politique générique sans particularité propre à l’entreprise et donc applicable à n’importe quelle autre entreprise. Ce qui lui enlevait toute identité et saveur pour les parties qui prennent part à l’activité de l’entreprise. C’est dommage car la politique qualité marque l’engagement d’une entreprise dans la démarche qualité. Ainsi, elle représente une opportunité en or pour les dirigeants de l’entreprise de non seulement gagner l’intérêt du personnel à la démarche qualité mais également d’inciter les autres parties prenantes à collaborer pour une satisfaction mutuelle. Ce constat, je le faisais à chaque fois que je me retrouvais dans une entreprise certifiée ou accréditée ISO. De telles politiques qualité ont peu de chances d’intéresser leurs cibles qu’ils s’agisse du personnel, des clients, des partenaires ou des prestataires de services etc.
