Post de Benoit Lefevre

L'utilisation de l'IA par les équipes commerciales étant au coeur des préoccupations des managers, je suis ravie de partager au travers de cet article les réflexions et éclairages de Benoit Lefevre, expert du sujet.

Voici comment avoir plus d’impact en moins de temps. Tous les dirigeants d’entreprise ont aujourd’hui entendu parler de l’IA. Pourtant, tous mes échanges avec des responsables d’entreprise montrent qu’ils n’envisagent absolument pas l’intelligence artificielle pour leur gestion client. Imaginez... Des chatbots qui répondent instantanément. Des analyses prédictives qui devinent ce que vos clients veulent avant même qu'ils le sachent. C'est ça, l'avenir ! 🤖 Attention tout de même à ne pas tout automatiser ! Gardez l’humain au cœur de votre statégie. 𝐋𝐞𝐬 𝐚𝐯𝐚𝐧𝐭𝐚𝐠𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐥'𝐈𝐀 ? 𝟏- 𝐀𝐮𝐭𝐨𝐦𝐚𝐭𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐭𝐚̂𝐜𝐡𝐞𝐬 : Fini les corvées, concentrez-vous sur la stratégie. 𝟐- 𝐏𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐧𝐚𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 : Recommandations sur mesure pour chaque client. 𝟑- 𝐀𝐧𝐚𝐥𝐲𝐬𝐞 𝐩𝐫𝐞́𝐝𝐢𝐜𝐭𝐢𝐯𝐞 : Anticipez les besoins de vos clients. 𝐏𝐞𝐭𝐢𝐭 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐞𝐢𝐥 𝐝𝐞 𝐩𝐫𝐨 : Commencez petit, avec des chatbots par exemple, et voyez comment ça booste votre efficacité. 💡

Aujourd'hui, l'intelligence artificielle (IA) transforme radicalement l'analyse de données en relation client, ouvrant la porte à de nouvelles opportunités 🚀. Cependant, choisir le bon modèle d'IA est crucial pour sécuriser les informations sensibles et tirer pleinement profit de cette technologie. Selon une étude récente de Cision, 70% des entreprises envisagent d'utiliser l'IA pour améliorer l'expérience client dans les prochaines années. L'IA permet d'analyser d'immenses volumes de données de clients non exploitées auparavant, offrant ainsi une compréhension approfondie des comportements et préférences des consommateurs 📊. Par exemple, l'IA peut prédire des tendances de consommation plus précisément en associant des variables inattendues, selon Alain Goudey, de Neoma Business School. Cette capacité peut transformer la façon dont les produits sont planifiés et les interactions avec les clients sont gérées, rendant les processus plus efficaces et personnalisés 🧠. En outre, l'IA assiste les téléconseillers en fournissant des données en temps réel, améliorant ainsi la qualité et la rapidité des services client. Cela permet aux conseillers de se concentrer sur des tâches plus créatives et empathiques, valorisant ainsi leur rôle au sein de l'entreprise 💬. Toutefois, les défis demeurent, notamment en matière de gestion des données. Les entreprises doivent choisir soigneusement leurs outils d'IA pour garantir que leurs informations restent sécurisées et privées 🔒. La sélection d'un modèle d'IA adapté est essentielle pour maximiser les avantages tout en minimisant les risques. L'ère de l'IA en relation client est pleine de promesses, mais elle nécessite une vigilance constante face aux évolutions réglementaires et technologiques. Pour les entreprises, il s'agit de naviguer prudemment dans ce nouveau paysage pour en tirer le meilleur parti tout en protégeant leurs actifs les plus précieux: les données des clients 🌐. #IntelligenceArtificielle #RelationClient #AnalyseDeDonnées #InnovationTechnologique #SécuritéDesDonnées

Ces derniers mois, l'attention est captivée par les applications IA génératives : perspectives business, transformation des métiers, enjeux organisationnels, mais aussi sociétaux… 🤔 Comment exploiter cette technologie ? Quels sont vos enjeux en tant qu'entreprise ou organisation publique ? ➡️ Comme toujours avec les outils (car c'est bien d'un outil qu'il s'agit !), son potentiel se frotte aux usages : il n'y a pas de cas d'utilisation prédéfinis. Les #LLM (Larges Languages Models) sont capables de générer n'importe quel contenu, leur valeur réside dans la personnalisation des modèles ! ➡️ Il appartient à chaque organisation de repenser son fonctionnement et d'identifier ses opportunités pour intégrer correctement ces outils : le terrain de jeu devient alors vaste et enthousiasmant ! ➡️ Les LLM sont capables de répondre à des défis ambitieux et peut-être bien plus complexes que ce qu'on imagine aujourd'hui : des entreprises dont les contextes ou les enjeux de secteur d'activité sont similaires pourraient collaborer pour nourrir et entraîner ces modèles de langages et optimiser considérablement la valeur qu'ils génèrent. Tout reste à écrire et à imaginer. Guillaume Lanthier dresse l'état des lieux dans Solutions Numériques ! 👉 https://lnkd.in/eeBRHq9u Et pour plus d'informations, consultez également notre newsletter dédiée à l'IA générative ici 👉 https://lnkd.in/eeDsHk7r

Réinventer les concepts de productivité et d’organisation, s’adapter à des attentes métiers et répondre à leurs usages : l'IA générative a de belles perspectives devant elle ⬇

Merci de pointer cette étape initiale indispensable qu’est la 👉REFLEXION STRATEGIQUE 👈: se poser les questions de pourquoi l’IA? pour nourrir quels enjeux? Et je rajouterai en toile de fond une réflexion sur la cyber sécurité 🚧 sans qu’il soit un sujet nouveau il devient juste d’en rappeler la nécessité ! #Intelligenceartificielle #transformationdesorganisations #reflexionstrategique

L’heure est venue de s’intéresser de près à l’Intelligence Artificielle. 👇 Depuis l’émergence de ChatGPT, les entreprises se trouvent face au défi d’intégrer cette technologie disruptive dans leurs activités. Dans ce contexte, il est essentiel d’explorer comment l’IA générative peut transformer les processus internes, maximiser l’efficacité et offrir un avantage stratégique pour l’avenir. François Luc Moraud vous convie à une session exclusive pour découvrir : - Les fondamentaux de l’IA générative et ses applications concrètes - Comment automatiser certaines tâches pour gagner du temps et accroître la productivité - Des astuces pratiques pour rédiger des commandes (prompts) efficaces et obtenir des résultats précis en un temps record - Une sélection d’outils incontournables pour booster vos performances 👥 Ce webinaire est spécialement conçu pour les dirigeants, cadres supérieurs, directeurs et managers qui souhaitent relever les défis de l’adoption de l’IA au sein de leurs organisations. En participant, vous aurez également la possibilité de bénéficier d’un entretien conseil personnalisé de 15 minutes pour discuter des enjeux propres à votre structure et recevoir des recommandations adaptées en matière de formation ou d’accompagnement. Inscrivez-vous sans plus attendre : https://lnkd.in/e-RsMXZ4

*Est-ce que l'intelligence artificielle 🤖 peut remplacer l'humain dans le service client 📞 ? * 🤔 Dans un monde en constante évolution, l'intelligence artificielle (IA) a rapidement transformé de nombreux secteurs, y compris celui du service client. Mais une question persiste : peut-elle réellement remplacer l'humain dans ce domaine ? L'IA offre une multitude d'avantages. Elle permet une disponibilité 24/7, traite rapidement les demandes répétitives et améliore l'efficacité opérationnelle. Grâce aux chatbots et aux assistants virtuels, les entreprises peuvent offrir un support immédiat et répondre aux questions fréquemment posées sans intervention humaine. Ces outils peuvent même anticiper les besoins des clients en analysant leurs comportements et préférences, ce qui permet une personnalisation accrue du service. Cependant, malgré ces avancées impressionnantes, l'IA a ses limites. Le service client ne se résume pas à des réponses rapides et automatiques. Il s'agit avant tout de créer une connexion humaine, de faire preuve d'empathie et de comprendre les émotions et les nuances dans les demandes des clients. Les situations complexes, les plaintes sensibles ou les demandes qui nécessitent un jugement humain ne peuvent pas toujours être gérées efficacement par une machine, aussi sophistiquée soit-elle. Alors, l'IA peut-elle vraiment remplacer l'humain dans le service client ? Pas complètement. Elle est un complément puissant, capable d'améliorer la rapidité et l'efficacité des réponses, mais elle ne peut pas reproduire la chaleur humaine 🤗 , l'écoute active et l'empathie indispensables à une relation client de qualité. L'avenir du service client réside probablement dans une approche hybride, où l'IA et l'humain travaillent main dans la main pour offrir un service à la fois efficace et profondément humain. La technologie continuera d'évoluer, mais le facteur humain restera toujours au cœur de l'expérience client. Qu'en pensez-vous ? L'IA peut-elle vraiment remplacer l'humain, ou pensez-vous que l'interaction humaine reste essentielle ? Partagez vos pensées dans les commentaires ! 🧐 #IntelligenceArtificielle #ServiceClient #RelationClient #Innovation #Empathie #FutureDesEntreprises

🌐✨ L'avenir de la Relation Client s'écrit avec l'Intelligence Artificielle (IA), mais avec une approche unique : nos superviseurs et nos conseillers sont au cœur de la transformation. 💬 🚀 Ma vision : l'IA doit être le catalyseur qui propulse nos conseillers vers de nouveaux sommets. Plutôt que de remplacer, elle augmente leurs capacités, simplifiant l'accès aux données et aux processus métiers pour des réponses plus complètes et fiables à nos clients. 💡 En action : Nos conseillers deviennent les héros de la relation client grâce à l'IA. Pilotée et supervisée, elle agit en soutien, libérant du temps utile pour des interactions plus riches et authentiques. 👥 L'humain en première ligne : Nos superviseurs et fonctions supports jouent un rôle clé dans cette synergie. Des instances de gouvernance doivent être en place, mettant la sécurité et la qualité au centre de notre approche, tout comme dans nos dispositifs de double écoute et d'analyse des conversations actuels. 👥 Mon credo : Plutôt que de transformer nos conseillers en robots, j'ai décidé de faire de l'IA leur partenaire ultime. Elle est là pour les aider : Conseiller augmentés 🌟 Opportunité exceptionnelle : L'IA en Relation Client n'est pas seulement une opportunité, c'est une révolution. Nous améliorons le service délivré, dégageons du temps utile et facilitons le travail de nos conseillers. Ainsi, nous nous concentrons encore plus sur une vraie relation client attentionnée, empreinte d'attention et d'empathie. #relationclientattentionnée 💡 Dans mon quotidien : En tant que leader, je vois l'IA comme un atout majeur. Elle agit en soutien, libérant du temps pour mes conseillers afin qu'ils puissent se concentrer sur des interactions plus humaines et significatives. 🛠️ Ensemble, nous devons innover pour offrir une expérience client exceptionnelle, où la technologie sert l'humain. 🌐💙 #IA #Relationclient #Innovation #Serviceclientexceptionnel #ConseillerAugmenté #relationclientattentionnée #datascientistes Sébastien CLAVIER Coline JEAN Isabelle Gonthier Yohan Schenck Salima Benjelloun Alain BOSSIERE Adrien SIMON Pierre Beloscar https://lnkd.in/eHz6eumr