Post de BOOMERANG AGENCY

Vous êtes invité par votre belle-mère, et vous vous dites, et pourquoi ne pas lui offrir une bonne bouteille? Vous démarrez votre belle voiture, vous arrivez dans le magasin, vous entrez en vous disant “c’est l’affaire de quelques minutes”.  Vous arrivez devant le rayon et là c'est le drame! trop de références, trop de produits, vous êtes perdu. Vous regardez à gauche ahhh un rayonniste, peut être qu’il va m’aider mais avec un grand sourire (si vous avez de la chance) il vous répond  “ahhh non ce n’est pas mon rayon M.” Vous vous dites bon ca ne doit pas être bien sorcier, je vais essayer, bien sûr si c'était pour vous ce serait plus simple mais c’est pour votre belle-mère. Vous êtes devant le rayon à vous demander “alors comment c’est classé????? par prix, par catégorie, au “pifomètre ?”. Bref après 20 mins vous vous dites “la prochaine fois je prendrai des fleurs” Et voila comment un magasin perd une vente. À l'échelle d’une heure ou d’une année, imaginez les dégâts. Je vous partage 4️⃣ bonnes pratiques que j’apprécie particulièrement voir dans les magasins: 1/ Optimiser l'agencement du magasin et la présentation des produits 🛒 ↳ Un agencement efficace et une présentation soignée des produits attirent les clients et facilitent leurs achats. Ayez un système clair et cohérent que les clients puissent chercher par prix, taille, couleur. Mettez des stop rayons, faites parler vos linéaires (promotions, suggestions de consommation…) 2/ Former le personnel à un excellent service client 👥 ↳ Assurez-vous que vos employés sont bien formés pour offrir un service client exceptionnel. Ce qui inclut de développer des compétences en communication, en résolution de problèmes et en connaissance des produits. Un personnel bien formé peut améliorer l'expérience client, encourager la fidélité et augmenter les ventes. ( on ne le dira jamais assez...) 3/ Mettre en place des promotions et des offres attractives 🎉 ↳ C’est bien connu de tous, les promotions ou encore les programmes de fidélité stimulent les ventes et servent d’offres d’appel pour recruter de nouveaux  clients. Aussi pourquoi ne pas sortir du rayon et faire du cross merchandising (mettre un présentoir de marinade à côté de votre barbecue ou encore un présentoir apero chips à côté de votre bière? ou encore des offres thématiques comme pour la période du Ramadan) 4/ Maintenir une gestion efficace des stocks 📦 ↳ Une gestion efficace des stocks est cruciale pour éviter les ruptures de stock et les excédents. Ceci demande aussi évidemment une bonne connaissance du marché, des tendances, et de ses clients. Utilisez des systèmes de gestion des stocks pour surveiller les niveaux, automatiser les réapprovisionnements et assurer une rotation rapide des produits. Tout ceci garantit que les clients trouvent toujours ce qu'ils cherchent et réduit les pertes dues aux produits périmés. 🙌 C’est le minimum attendu pour moi dans un magasin et pour vous?

🚀 Lancement du projet d’étude de la phygitalisation du magasin INTERSPORT FRANCE à Montbéliard ! 🎓 Sous la supervision de leurs professeurs Malik Ferhati, jean-françois de moya et Stéphane LAURENT, nos étudiants de 2e année de BUT GACO parcours MCMO de l’IUT Nord Franche-Comté - Université de Franche-Comté s’attaque à un nouveau projet et challenge de taille : celui de réaliser une étude sur la stratégie de phygitalisation du magasin Intersport à Montbéliard, dirigé par Monsieur Kamel Essakine. Nous sommes aller à sa rencontre afin de visiter le magasin, de l'interviewer sur sa politique de merchandising et sa vision du digitale chez Intersport. Objectifs du projet/SAé 3.02 Concevoir l’approche phygital du point de vente : · Établir un rapport d'analyse marketing de la situation de l'organisation (Implantation d'un point de vente, aménagement et optimisation du point de vente) · Apprécier les évolutions de l'expérience client actuelle en intégrant judicieusement l'utilisation du marketing dans le point de vente · Valoriser l'offre recomposée auprès des clients et des parties prenantes. Problématique ? Après une transition numérique difficile, le magasin Intersport a donc besoin de développer sa clientèle en touchant de nouveaux clients et de fidéliser ses clients actuels afin de développer ses ventes et d'offrir la meilleure expérience client. En tant que consultant, nos étudiants accompagneront le Directeur d’Intersport Montbéliard au cadrage de la politique de vente omnicanal et notamment au déploiement de la phygitalisation de son magasin en répondant à la problématique suivante : Est-ce que dans le magasin l'utilisation des outils numériques est bien visible pour les clients ? Comment établir des préconisations réalistes pour le développement de l'expérience client au sein d'une nouvelle politique de vente ? Les attendus : 🔍 Analyse concurrentielle : identifier les avantages concurrentiels et les FCS 🛠️ Enquête sur la digitalisation du magasin Intersport à Montbéliard : analyser l’usage et la satisfaction des outils digitaux chez Intesport 🎯 Étude d'eye-tracking : optimiser la visibilité des univers et de leurs familles en magasin afin d’améliorer l’expérience client. Pourquoi ce projet ? Intersport Montbéliard vise à : 💡 Développer sa clientèle et fidéliser 🛍️ Améliorer la visibilité de ses outils numériques 🌐 Consolider sa stratégie omnicanale pour offrir une expérience client fluide et innovante · Améliorer l’expérience utilisateur 🌍 Pour en savoir plus sur Intersport Montbéliard : https://lnkd.in/eGi82gmK Restez connectés pour découvrir nos recommandations et l'évolution de ce projet ! #Phygital #Omnicanal #Intersport #RetailInnovation #ExpérienceClient #Formation #GACO #EyeTracking #Marketing #ParcoursClient #Montbéliard

😁 Quelle meilleure manière d'être bien vu que d'être en plein milieu du passage ? Non je ne parle pas de Billie (😼). Pour SAVY, nous avons créé plusieurs box en magasin pour mettre en valeur leurs rouleaux/pinceaux et perches... Ces supports publicitaires sur le lieu de vente (PLV) sont conçus pour : ✅ attirer l’attention, ✅ donner des indications immédiates aux clients ✅ valoriser les produits. 🤩 Un beau box en magasin, c'est comme la vitrine soignée d'une boutique : il attire l'attention, met en valeur le produit et donne immédiatement une impression de qualité. ✅ Ces créations ont, non seulement amélioré la visibilité des produits, mais ont aussi aidé à l'achat en fournissant un argumentaire visuel efficace. Merci Frédéric FAVREAU et SAVY pour cette collaboration toutes ces années 👉 Vous souhaitez maximiser la visibilité de vos produits en magasin ? Contactez-moi pour découvrir comment nous pouvons créer des #PLV / #iLV efficaces pour votre marque. #VisibilitéProduit #GSB

« Désolé j’ai pas le temps » La scène se passe chez un leader de la distribution spécialisée en textile entre le Responsable merchandising (fonction support) et un animateur du réseau commercial (en charge de l’efficacité des équipes de vente). Chaque saison (dans ce secteur il y en a 6 à 8 par an), le service merchandising envoie un support .pdf très complet de plusieurs dizaines de pages décrivant la mise en place de chaque pièce (cintrage sur penderie, pliage sur table, présentation sur mannequin, etc.). Cela occasionne en magasin un très gros travail de manipulation et « décriptage » du document pdf de manière à bien repérer la page qui correspond à chaque sous rayon présenté dans un plan masse global des magasins qui font plus de 2000 m2. Ainsi l’animateur du réseau demande au resp. merch. s’il est possible de créer un pdf « clicable » permettant de cliquer sur chaque partie du plan masse qui se trouve en 1ere page et d’accéder ainsi immédiatement à la bonne page qui présente la mise en place du sous rayon concerné. Cela faciliterait grandement le travail en magasin et éviterait les erreurs. Réponse cinglante du responsable merchandining : « cela me prendrait 1h, je n’ai pas le temps de faire ça à chaque nouvelle saison » - fin de la discussion car l’animateur n’a aucune fonction hiérarchique avec le resp merch. Les équipes magasins prennent acte de cette "impossibilité" de changer le document et se relèvent les manches car selon elles, elles n'ont "pas le choix". Un peu désabusées, elles vont faire de leur mieux mais avec un état d'esprit qui, avec le temps, perd de sa vigueur. C'est exactement l'émergence de l'état d'esprit partagé dans les organisations qui me passionne : est-ce que tout est fait pour mettre les équipes dans un environnement quotidien les amenant à considérer que de toute évidence, chacun est focalisé par la recherche de la satisfaction client? On peut comprendre le resp merch qui a ses propres objectifs et quil fait face à des contraintes organisationnelles qui l’empêche cette « souplesse » qui serait la bienvenue auprès des équipes magasins qui, elles, perdent 1h à chaque fois qu’elles manipulent ce document. Conclusion : 1h qui n’est pas prise au sein d’un service support fait perdre 300h (1h X 300 magasins) qui pourraient être consacrées à la relation client. Moralité : la culture client n’est pas qu’une affaire de stratégie et grandes décisions qui transforment l’entreprise, elle se niche au quotidien dans des détails qui changent la vie des équipes... et toutes les fonctions sont concernées.

5 leçons que j’ai apprises en travaillant dans un magasin haut de gamme parisien : 1. Il n’y a pas de concurrents. Seulement des confrères. Quand on vend des produits de qualité, on n’a pas besoin de prouver qu’on est meilleur que les autres. Les clients connaissent la qualité du produit. Et ils ne sont pas limités. Un client peut acheter à la fois une Rolex et une Patek Philippe. Ou une Lamborghini et une Ferrari. Ces marques ne sont pas en concurrence entre elles. Elles sont seulement en concurrence avec elle-même pour fabriquer les meilleurs produits. 2. Les réductions sont très rares. Quand on connaît la valeur d’un produit, on le vend à son juste prix. On n’a pas besoin de faire des promotions pour le vendre. Les seules promotions sont pour les fins de séries qui n’ont pas trouvé preneur durant la saison. Et ça ne va jamais en dessous de -50%. En général, c’est plutôt -30%. 3. La relation client est primordiale. Offrir un café ou un verre d’eau. Prendre le temps pour renseigner le client avec le sourire. Les magasins haut de gamme se distinguent par un service client irréprochable. 4. On offre des cadeaux aux meilleurs clients. On chouchoute nos clients en leur offrant des petits cadeaux lors de leurs gros achats ou en les prévenant personnellement lors de la sortie d’un produit qu’ils apprécient, en mettant de côté pour eux un produit d’une édition limite qu’ils collectionnent, etc. 5. Le service après-vente est impeccable. Les produits de qualité doivent durer dans le temps. Ce ne sont pas des produits jetables. Certains clients reviennent plusieurs années après pour faire réparer leurs produits, ou simplement les entretenir. Un excellent service après-vente est un gage de qualité d’une entreprise. (BONUS) 6. Ne pose pas de questions personnelles aux clients. Il faut toujours être discret et jamais indiscret. Parfois, il vaut mieux ne pas savoir comment ils ont autant d’argent 😅 Si vous souhaitez être accompagné sur votre stratégie marketing et réseaux sociaux, envoyez-nous un mail à contact@anyworkle.com Je publie un post par jour, du lundi au vendredi pendant 45 jours. C’était le jour 11/45. 👍 N’hésitez pas à liker ce post si vous l’avez apprécié. Posez-moi vos questions en commentaire. À demain pour le post suivant !

Saviez-vous que l'optimisation de l'univers Bazar dans votre magasin peut augmenter significativement les ventes en GSA ? 🛒 ✨ 👉 Je suis ravie de vous annoncer la sortie prochaine de mon livre blanc "GSA: Valorisez votre magasin, en faisant de l'univers Bazar un véritable atout". Ce projet marque l'aboutissement de mes cinq années d'études en communication et marketing, enrichies par une expérience en alternance à la centrale U Bazar en tant que chargée de projets et communication BAS. 💡 Pourquoi ce livre blanc ? Ce guide pratique est conçu pour offrir des conseils et des stratégies efficaces pour maximiser les performances de votre univers Bazar, du permanent au saisonnier, en passant par le multimédia, l'électroménager et la culture. Mon objectif est de vous montrer comment ces univers peuvent devenir un véritable atout pour votre magasin, en optimisant vos performances commerciales et en acquérant et fidélisant votre clientèle. 🔎 Envie d'en savoir plus ? Vous trouverez des astuces pour :  - Augmenter le panier moyen et la rentabilité grâce à une stratégie efficace - Optimiser l'implantation et la mise en valeur de vos produits, comme mettre en place des stratégies de théâtralisation et de merchandising efficaces - Intégrer du digital pour enrichir l'expérience d'achat et fidéliser vos clients - Optimiser les différents rayons grâce à des focus détaillés  📅 Rendez-vous jeudi prochain sur mon profil pour télécharger ce guide complet et transformer votre approche du Bazar ! #Bazar #GSA #ProjetEtudiant #Communication #ESP #LivreBlanc

La place en rayon : le vrai match pour les marques en GMS ! En grande distribution, tout commence par une question simple : on voit votre produit, ou il joue à cache-cache ? Parce que si personne ne le trouve, il ne risque pas de se vendre. 🎯 Le rayon, c’est comme une vitrine Les clients ne fouillent pas, ils scannent du regard. Si votre produit est pile là où il faut, il attire direct. Sinon, il passe sous le radar, et c’est la concurrence qui en profite. 📈 Le bon spot change tout Un produit bien placé, c’est comme une affiche au centre-ville : tout le monde le remarque. À hauteur des yeux ou en tête de gondole, vos ventes peuvent faire un bond spectaculaire. En bas de rayon ? Pas sûre que les clients se baissent ⚔️ Le rayon, c’est un peu Hunger Games Vous pensez que chaque produit a sa petite place tranquille ? Pas du tout ! C’est une bataille pour chaque centimètre de linéaire. Si vous n’êtes pas là où il faut, vos concurrents ne vont pas hésiter à prendre votre place. Et eux, ils ne jouent pas pour rigoler. Bref, la place en rayon, c’est comme un bon spot sur la plage : il faut arriver tôt et se battre pour le garder. Mais quand vous l’avez, c’est jackpot ! Alors, prêt à faire briller votre produit comme il le mérite ? #visibilitéquivend #stratégiedemarque #GMS #merchandising #grandedistribution

Il y a (presque) toujours de la place à se faire sur un marché. Quand Antonin Chabanne et Mikael Leo ont annoncé qu’ils voulaient tout quitter pour lancer leur marque de baskets, leurs proches leur envoyaient des photos des vitrines de boutiques de chaussures pour leur montrer que ce n’était pas l’offre qui manquait ! Mais quand on a une vraie passion et de la détermination, on ne s’arrête pas aux premiers signes de concurrence. Au contraire, ça montre aussi qu’il y a de la demande (nous avons en général tous des pieds, après tout). L’enjeu, c’est de creuser son marché pour trouver le positionnement qui va nous permettre de nous démarquer. Pour Belledonne , ce sera le premium, une bonne dose de style et un mix distribution ambitieux (avec un virage omnicanal suite au COVID et une belle stratégie d'internationalisation qui s’adapte aux spécificités de chaque pays). Avec ces deux auditeurs du Panier, on ne se concentre pas uniquement sur ce qui a marché, mais aussi sur les petites erreurs qu’ils ont commises et desquelles ils ont appris : ✅ L’importance de s’associer en fonction de la complémentarité de ses compétences (et non de ses affinités) ; ✅ Pourquoi il faut tenir compte de la possibilité du wholesale dans son pricing dès le début pour assurer sa marge ; ✅ Bien spécifier son cahier des charges auprès du fournisseur pour éviter de se retrouver avec des “merguezs”. Riches de ces apprentissages, Belledonne s’apprête à clôturer l’année 2024 avec un beau CA de 1 million et vient de réaliser une levée de fonds du même montant. Comme quoi, on peut toujours se faire sa place (au soleil) même dans une verticale très concurrentielle. PS : ne loupez pas le prochain popup de la marque à Paris au 11 rue Debelleyme Et pour découvrir la promo surprise que Belledonne réserve aux auditeurs du Panier, il suffit d’entrer le code LEPANIER sur leur site !

𝗟𝗲𝘀 𝗻𝗲́𝗴𝗼𝗰𝗶𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗮𝗻𝗻𝘂𝗲𝗹𝗹𝗲𝘀 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗹𝗮 𝗯𝗲𝗮𝘂𝘁𝗲́, 𝗰𝗲 𝗻'𝗲𝘀𝘁 𝗽𝗮𝘀 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘁𝗼𝘂𝘁 𝗹𝗲 𝗺𝗼𝗻𝗱𝗲 Regardons la réalité en face. Les jeunes marques de beauté font face à un mur : • Des linéaires verrouillés par les grandes marques/groupes • Des négociations qui s'éternisent • Des espaces de vente limités • Des coûts d'entrée prohibitifs • Une visibilité quasi inexistante • Des refus systématiques Parlons vrai. Quand vous entrez dans un magasin de beauté... Vous voyez toujours les mêmes marques, aux mêmes endroits. Ce n'est pas un hasard. Les grandes marques s'assurent de : ✅ Occuper 80% des linéaires ✅ Bloquer les meilleurs emplacements ✅ Garder leur monopole jusqu'à fin février de l'année suivante Pour les jeunes marques, la réalité est différente : ❌ Obligation de se tourner vers d'autres circuits ❌ Impossibilité de présenter leurs produits ❌ Pas d'accès aux négociations Les étagères des distributeurs sont comme des places en or. Chères. Rares. Convoitées. Et surtout, déjà réservées. Alors oui, les négociations annuelles commencent. Mais uniquement pour ceux qui ont déjà leur place à table. Pour les autres ? Il faudra attendre. Ou trouver d'autres chemins... La question n'est plus de savoir si vous pourrez négocier... Mais comment vous allez vous démarquer autrement. #beaute #B2B #negociation #sedemarquer #differenciation #retail

Les fonctions support sont essentielles pour établir une culture client solide au sein des entreprises, en particulier dans le secteur du retail. En soutenant les équipes opérationnelles, en optimisant les processus et en comprenant mieux les besoins des clients, ces fonctions contribuent à créer une expérience client mémorable qui se traduit souvent par une fidélisation accrue et des ventes améliorées. #engagement #cultureclient #fonctionssupport