Post de Brainstorming

Les chiffres l'attestent : le Customer Success est ROIiste. Pour ne citer qu'un chiffre, une étude Benchmarkit montre que les sociétés avec des Customer Success Managers ont une rétention de +14 points à celles qui n'en ont pas. Pour autant, votre direction peut ne pas percevoir la valeur du CS... Difficile dans ce cas de défendre l’achat d’un nouvel outil ou l’embauche d’une nouvelle personne dans l’équipe ! C’est pour cela qu’il est essentiel de démonter et mettre en avant le #ROI du Customer Success en interne. 🔥 Quels indicateurs utiliser ? 🔥 Comment décrocher un budget auprès de sa direction ? 🔥 Comment montrer le ROI lié au CS ? Tom Carnewal, co-fondateur de The House of Retention et Top 100 Customer Strategist, vous explique tout ! Lire l’article ➡️https://lnkd.in/eDH3HcPk #customersuccess #csm #saas --- 📥 Comme 6,8K+ professionnels du SaaS, abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir 1x par mois les meilleures pratiques CS en 🇫🇷 dans votre boîte mail

5 façons dont un Portail clients peut améliorer l‘efficacité de vos équipes et de vos clients ! 🌐 🤝 De plus en plus d'entreprises rencontrent des défis pour optimiser le service à leurs clients finaux. Souvent, elles manquent des outils adéquats ou ceux-ci sont déconnectés. Parfois, il est difficile de mettre à jour et de maintenir l’expérience en ligne. Ces problèmes entraînent confusion et inefficacité pour les utilisateurs, ce qui se traduit par de mauvaises expériences support. La mise en place d'un Portail clients peut vous permettre de réduire les coûts et améliorer l'expérience client. Notre e-book sur les Portails clients montre comment rendre vos clients et vos équipes plus efficaces grâce à : 1️⃣ Un onboarding client adapté 2️⃣ Un self-service pour simplifier les transactions 3️⃣ Une expérience unifiée tout au long du parcours client 4️⃣ Des réponses facilement accessibles 5️⃣ Des outils intuitifs pour maintenir votre portail à jour Ces cinq éléments facilitent les relations commerciales et permettent à vos équipes de mieux soutenir vos clients. Lisez notre e-book pour découvrir leur importance et comment les mettre en œuvre selon vos besoins spécifiques. ➡️ https://lnkd.in/emxhQdBR ⬅️

L'accès au décisionnaire est essentiel pour assurer l'alignement des équipes avec votre Produit. Mais il n’est pas simple d’y accéder. Nos conseils 👇 👉 Quelles sont les clés pour accéder au décisionnaire ? 👉 Quel niveau d'échange avoir avec lui ? 👉 Comment avoir le soutien des opérationnels dans cette démarche ? Un échange très enrichissant avec Elliot Ghnassia qui vous intéressera je l’espère autant que moi ! 💬 Et vous, quelles sont vos recommandations pour échanger avec les sponsors ? Article complet ➡️ https://lnkd.in/e3Bp3ZPN #customersuccess #csm #saas --- 📥 Comme 6,8K+ professionnels du SaaS, abonnez-vous pour recevoir 1x par mois les meilleures pratiques CS en 🇫🇷 dans votre boîte mail → skalin.io/blog

Réussir à x3 son portefeuille client sans recruter plus de CSMs ? Elle l’a fait! 👇 “Elle” c’est Anne, Head of Customer Success chez Karnott 🦸♀️ En 2019 elles étaient 3 pour gérer 700 clients En 2024 elles sont toujours 3 pour gérer… près de 2000 clients 🏋️♀️ Tout ça grâce à des parcours clients bien pensés et automatisés Et des touch-point humains au(x) bon(s) moment de la relation. Anne vous dévoile ses secrets dans cette interview : 🔥 Le rôle clé des Playbooks dans l'automatisation de la Customer Journey 🔥 Les clés de succès pour écrire des parcours ultra personnalisés 🔥 Le rôle de la segmentation dans la personnalisation 🔥 La structuration de l'équipe 🔥 Les pré-requis Pour accéder à l’interview complète 👉 https://lnkd.in/dYNYPM2h #customersuccess #csm #saas --- 📥 Comme 6,8K+ professionnels du SaaS, abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir 1x par mois les meilleures pratiques CS en 🇫🇷 dans votre boîte mail

🚀 𝗘-𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰̧𝗮𝗻𝘁𝘀 : 𝗦𝗶𝗺𝗽𝗹𝗶𝗳𝗶𝗲𝘇 𝗹𝗮 𝗚𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝗩𝗼𝘀 𝗥𝗲𝘁𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝗢𝗽𝗲𝗻𝗦𝗶 𝟵.𝟰🛒 Vous trouvez la gestion des retours clients compliquée et chronophage ? Dans certains secteurs où les volumes de retours peuvent être importants c'est même une corvée ! 😩 Comment rendre ce processus plus rapide et efficace ? Avec 𝗹𝗮 𝗻𝗼𝘂𝘃𝗲𝗹𝗹𝗲 𝘃𝗲𝗿𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗱'𝗢𝗽𝗲𝗻𝗦𝗶 𝟵.𝟰, disponible dès cette semaine, nous simplifions encore davantage le traitement des retours. Désormais, après avoir sélectionné l'article et le client, 𝗢𝗽𝗲𝗻𝗦𝗶 𝗿𝗲𝘁𝗿𝗼𝘂𝘃𝗲 𝗮𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗹𝗮 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗮𝗻𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗲𝗿𝗻𝗲́𝗲, vous permettant de gérer les retours en quelques clics. 🖱️ Quels sont les bénéfices ? 𝗚𝗮𝗶𝗻 𝗱𝗲 𝘁𝗲𝗺𝗽𝘀 : Le traitement des retours devient ultra-rapide, libérant ainsi du temps pour d’autres tâches stratégiques. 𝗘𝗳𝗳𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶𝘁𝗲́ 𝗮𝗰𝗰𝗿𝘂𝗲 : Fini les longues recherches, tout est automatisé pour une gestion sans faille. 𝗦𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 : Des retours traités rapidement améliorent la satisfaction de vos clients et les fidélisent. Avec 𝗢𝗽𝗲𝗻𝗦𝗶, la gestion de vos commandes devient simple et fluide, et vous optimisez votre 𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁. 🌟 #OpenSi #eCommerce #GestionDesRetours #ERP #SatisfactionClient #Productivité #Automatisation

Boostez vos performances sur Zendesk Explore : 5 erreurs à éviter ! Saviez-vous que Zendesk Explore peut devenir un véritable levier stratégique pour optimiser vos opérations et améliorer l’expérience client ? Mais pour en tirer le meilleur parti, encore faut-il savoir quoi éviter ! Les 5 erreurs à éviter absolument sur Zendesk Explore : 📌 Ne pas personnaliser vos dashboards 📌 Ignorer les données contextuelles 📌 Surcharger vos tableaux de bord 📌 Ne pas mettre à jour régulièrement vos filtres  📌 Sous-estimer la formation de vos équipes Pour vous aider dans la création de vos tableaux de bord, contactez nos équipes d'experts Zendesk : 💬 https://lnkd.in/eGtgN9rh

🚀 Prêt à offrir à vos clients une expérience exceptionnelle à chaque interaction ? Découvrez le template de MARKENTIVE pour préparer la mise en place d'un Service Client performant ! 💼✨ La rédaction d'un cahier des charges est une étape clé pour le succès de votre projet. Il vous permet de définir vos besoins et d'approcher votre prestataire ou votre équipe interne avec un brief précis. Les points clés d'un bon service client ? La collaboration entre équipes, la centralisation des canaux de communication, l'automatisation, et bien plus encore. Notre template vous guide à travers chaque étape : 🔹 Utilisateurs du service client : Identifiez les parties prenantes et définissez les besoins de votre entreprise. 🔹 Structuration des cas d'usages : Organisez vos processus de service client de manière efficace. 🔹 Migration de données : Posez-vous les bonnes questions pour éviter les pièges courants lors de la migration. 🔹 Intégrations et timeline : Déterminez les besoins en intégrations et planifiez le déroulement du projet. Prêt à offrir à vos clients une expérience exceptionnelle à chaque interaction ? Téléchargez le template dès maintenant 👉 https://lnkd.in/gzZ4r6ge.. #ServiceClient #ExpérienceClient #GestionDeProjet #Template #Conseils

J-9 avant notre premier Webinaire dédié à la gestion de la relation client !! 👇 👇👇

🎙️ [Webinar] Retour d'expérience : La fonction Customer Success Chez Manty 🗓 Mardi 24 septembre à 12h Comment le Customer Success peut-il booster la #satisfaction et la #rétention client d'un éditeur de #logiciels #SaaS ? Rejoignez-nous pour un échange passionnant autour de la stratégie de Manty ! 💡 Manty, éditeur de solutions SaaS de gestion des données et de décisionnel destinés aux administrations publiques, partagera son approche unique du Customer Success, un pilier central pour assurer la réussite de ses clients. Ce que vous apprendrez : ✅ Comment définir des objectifs clairs pour le Customer Success ✅ Les missions quotidiennes pour accompagner les clients ✅ Les résultats concrets et impactants obtenus 👥 Nos intervenants : 👩💼 Julia Lacolle, Directrice des opérations clients chez Manty 👨💼 Didier Fraisse, expert en Stratégie et Business Model SaaS chez Route To Business ⏰ Ne manquez pas ce webinar demain, le mardi 24 septembre à 12h et venez découvrir des insights précieux pour optimiser le Customer Success dans votre entreprise ! 💻 Inscription : https://lnkd.in/dfAPvq7X #CustomerSuccess #SaaS #Webinar #Manty #Stratégie #SatisfactionClient #Growth

🚦 Jour 7 : Ton framework de priorisation des comptes clients ❌ Gérer tous tes comptes peut vite devenir un casse-tête. ✅ Avec ce framework, concentre-toi sur les clients qui génèrent le plus de valeur et d’opportunités. 👉🏾 Pour faire partie de la #csfamFR et recevoir ton calendrier de l'Avent... Clique sur le lien dans ma bio ! 🙋🏾♀️ ✌🏾Conseils d'utilisation : Mets à jour ton tableau de segmentation client chaque semaine (minimum !) pour ajuster tes priorités en fonction de l’évolution des besoins clients. 🔜 Demain : C'est bientôt la période des "nouvelles fonctionnalités", on va voir ensemble comment bien l'aborder  ! #customeprioritization #customersuccesstools #calendrierdelaventCS #decembertoremember #customersuccess #relationclient #customerretention #customerexperience #csfam #customersuccessmanager #csm #custormercare ------------------ Salut, moi, c'est Allison, passionnée de #customersuccess & #customercare ! Ce post t'a plu ? Ne rate pas les prochains : ❤️ Like (pour les faire remonter dans ton feed) ✏️ Commente (idem) 🔖 Abonne-toi pour découvrir mon contenu → https://lnkd.in/e4dWwCWY