Post de Brice JANTZEM

🔊 **Les Call Centers : Une Menace pour le Marché de l'Audition dans les Grandes Villes** 🔊 Le secteur de l'audioprothèse, autrefois bastion de l'excellence et du service personnalisé, est désormais envahi par une nuée de call centers implacables. 📞💥 Ces centres d'appels, utilisant des fichiers clients pour démarcher sans relâche, ont saturé le marché à un point critique. **L'agressivité commerciale à son paroxysme.** Les consommateurs sont harcelés, jour après jour, par des appels incessants, transformant une démarche de soin en une expérience irritante et intrusive. Cette pratique ne fait pas que repousser les intéressés, elle détruit la confiance envers les professionnels de l'audition. 😡❌ **Un marché dénaturé.** Ce harcèlement téléphonique transforme une quête de solutions auditives en un véritable parcours du combattant. Les individus, déjà vulnérables, se retrouvent assiégés par une avalanche de propositions commerciales, souvent déconnectées de leurs besoins réels. 🎯 **Conséquences désastreuses.** Au lieu d’améliorer l'accès aux soins, ces pratiques repoussent les patients et ternissent l'image de l'industrie. Il est crucial de dénoncer et de mettre un terme à ces méthodes destructrices qui compromettent le bien-être des patients et l’intégrité des audioprothésistes. 🚫🛑 **L'heure du changement.** Il est temps de réagir et de recentrer le marché sur ce qui compte vraiment : le service personnalisé, l'éthique, et le respect du patient. En tant que professionnels, nous devons nous lever contre ces pratiques et défendre un marché de l'audition basé sur la confiance et l'excellence. **Ne laissons pas les call centers détruire ce que nous avons mis des années à bâtir.** 🔧🔨 **Redonnons au marché de l'audition sa dignité et son humanité**

« C'est impossible de vous joindre ! » 😤 Cette phrase vous semble familière ? Elle résonne trop souvent dans les couloirs de nos établissements de santé. On dit que la première impression est cruciale, mais il semble que nous échouons à la rendre mémorable dès le premier contact téléphonique avec nos patients. Chaque appel manqué représente un patient qui pourrait se sentir négligé. Pourquoi alors certains établissements hésitent-ils à investir dans ce service ? La réponse réside souvent dans une méconnaissance du potentiel du call center, vu à tort comme un simple centre de coût. Voici pourquoi ils se trompent : 🌟 Expérience patient sublimée : Le call center est la porte d'entrée de l'expérience patient. Une réponse rapide, des informations fiables, un échange bienveillant, un sourire audible... autant d'éléments qui humanisent l'expérience du patient. 👨⚕️Expérience médecin améliorée : Prévenir les patients avant leur rendez-vous, confirmer leur venue, c'est optimiser l'agenda des médecins et valoriser leur temps. 🤝 Bien-être des collaborateurs : Un call center efficace filtre les appels, réduisant la charge sur les autres services en ne transmettant que les demandes essentielles. 🏥 Fidélisation et développement de la patientèle : Chaque appel manqué est une occasion ratée de tisser un lien de fidélité avec un patient. Dans un secteur de plus en plus compétitif, chaque détail compte. C’est un canal direct pour saisir les attentes des patients, collectant des données et témoignages qui enrichissent votre connaissance. Vos agents disposent de temps libres ? Mettez ce temps à profit pour renforcer le lien avec vos patients, effectuer des rappels utiles ou encore présenter des services innovants. À la PISAM, nous avons concrétiser cette vision en 2024, en doublant nos effectifs dédiés, en intégrant un CRM moderne, en optimisant nos espaces de travail, et en renforçant la formation de nos agents. Un grand merci à Pape SENGHOR et à toute son équipe pour leur accompagnement précieux dans le développement de ce projet. Aujourd'hui, nous sommes fiers de dire que vous pouvez nous joindre dans 98% des cas. 💪 Et vous, quelle a été votre expérience avec les centres d’appel des hôpitaux ? #santé #parcourspatient #experiencepatient #callcenter

Imaginez un centre d'appels où chaque téléconseillère a un assistant personnel infaillible. Pas un collègue, pas une machine à café ultra performante, mais bien une intelligence artificielle (IA) ! Oui, vous avez bien entendu. L'IA peut transformer un centre d'appels en une centrale d'efficacité et de satisfaction client. Grâce à elle, les téléconseillers ont accès à des informations en temps réel, peuvent anticiper les besoins des clients et offrir des solutions avant même que le client ne réalise qu'il a un problème. C'est comme avoir un superpouvoir, sans la cape ! Avec l'IA, les centres d'appels ne se contentent plus de réagir, ils deviennent proactifs. Elle analyse les appels précédents, détecte les tendances et propose des réponses personnalisées. Résultat ? Moins de temps d'attente, des solutions plus rapides et des clients qui raccrochent avec le sourire. Mais ce n'est pas tout. L'IA libère aussi les téléconseillers des tâches répétitives et chronophages. Besoin de chercher un numéro de commande ? L'IA s'en charge. Besoin de rappeler un client ? L'IA peut même prévoir le meilleur moment pour le faire. Les téléconseillers peuvent ainsi se concentrer sur ce qu'ils font de mieux : écouter, comprendre et résoudre. Alors, pourquoi ne pas faire équipe avec une IA pour booster votre centre d'appels ? Ensemble, nous pouvons créer une symbiose parfaite entre technologie et humanité, où chaque appel est une opportunité de briller. Partenaires, ça vous dit ? Transformons l'expérience client ensemble ! TERMINEZ LA SEMAINE AVEC LE SOURIRE DE NOTRE MAGNIFIQUE AGENT TÉLÉPHONIQUE.

📞Vous en avez assez de manquer des appels importants ? Permettez-nous de vous libérer de cette tâche au quotidien ! En tant que spécialistes de la permanence téléphonique dans le milieu médical, nous vous proposons une solution hybride innovante : l'alliance parfaite entre l'intelligence humaine et la puissance des bots. Comme vous le savez, notre service vous offre : ➡️ Disponibilité 24/7 : Soyez joignable en permanence, sans interruption, grâce à notre amplitude horaire illimitée. ➡️ Taux de joignabilité maximal : Ne ratez plus aucun appel ! Nous garantissons une prise en charge immédiate de toutes les demandes. ➡️ Personnalisation sur mesure : Notre équipe, formée aux spécificités du secteur de la santé, adapte ses réponses à votre activité et à vos besoins. ➡️ Gain de temps et d'efficacité : Déléguez la gestion de vos appels et concentrez-vous sur votre cœur de métier. Ce que nous prenons en charge : ✅ Gestion complète des appels entrants : Accueil personnalisé, la prise de messages, le transfert d'appels... ✅ Gestion des appels sortants : Rappels de rendez-vous, enquêtes de satisfaction... ✅ Optimisation de votre organisation : Gestion des appels en attente, des files d'attente... ✅ Personnalisation de votre image de marque : Scripts d'accueil sur-mesure, musique d'attente... Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous pour discuter de vos besoins et découvrir comment notre solution peut vous aider à optimiser votre gestion administrative. 👉 Cliquez sur le lien en commentaire ! #permanencetelephonique #externalisation #secteursante #callcenter #callbot #patients

💡 Les Assistants Virtuels : Une Solution Avant-Gardiste pour Naviguer dans la Tempête 💡 En cette période où les entreprises françaises subissent de plein fouet les charges sociales, les taxes, et une situation géopolitique complexe, il est plus que jamais essentiel de trouver des solutions innovantes pour rester à flot. Les assistants virtuels représentent une alternative stratégique pour celles et ceux qui refusent de céder face aux difficultés. Imaginez un instant : réduire vos coûts opérationnels tout en maintenant une productivité élevée. C’est exactement ce que permet l'externalisation de tâches grâce à des assistants qualifiés, basés dans des zones où les coûts sont maîtrisés. Dans les mois à venir, cette approche pourrait bien être le facteur déterminant entre une entreprise qui s'adapte et une qui ferme ses portes. Se préparer à l’avenir, c’est aussi faire preuve d’audace et de vision. Pourquoi attendre que la situation se complique davantage pour agir ? Adopter un assistant virtuel aujourd'hui, c'est investir dans la résilience de votre entreprise demain. 🚀 https://lnkd.in/dKWRMZn2 #Entrepreneuriat #Innovation #PME #AssistantsVirtuels #Résilience #Stratégie #France

📣 [Événement] Plan téléphone : comment améliorer l’accueil des usagers dans les services publics ? La #DITP vous donne RDV le 27 mars à 9 h30 avec l'intervention de Ghislain Deriano et les témoignages de Sophie Martin (Caisse nationale de l’Assurance Maladie) Bénédicte de Percin - CNOUS (Centre National des Oeuvres Universitaires et Scolaires), David MERLAUD - France Travail, Patrick-Emmanuel Murcott - MAIF, Sarah Allix - DITP. Le téléphone est aujourd’hui le premier canal utilisé par les Français pour contacter un agent public. Mais comment les administrations publiques déploient-elles le plan téléphone ? Avec quel impact pour les usagers ? Quelle mobilisation des agents publics ? Pour participer au #webinaire avec Acteurs publics 👉 https://bit.ly/3UWGjwi 🔔 Les #RDVdelaDITP, c’est chaque mois, un format interactif pour partager retours d’expériences & méthodes au service de la #TransformationPublique et poser toutes vos questions !

💡 Les Assistants Virtuels : Une Solution Avant-Gardiste pour Naviguer dans la Tempête 💡 En cette période où les entreprises françaises subissent de plein fouet les charges sociales, les taxes, et une situation géopolitique complexe, il est plus que jamais essentiel de trouver des solutions innovantes pour rester à flot. Les assistants virtuels représentent une alternative stratégique pour celles et ceux qui refusent de céder face aux difficultés. Imaginez un instant : réduire vos coûts opérationnels tout en maintenant une productivité élevée. C’est exactement ce que permet l'externalisation de tâches grâce à des assistants qualifiés, basés dans des zones où les coûts sont maîtrisés. Dans les mois à venir, cette approche pourrait bien être le facteur déterminant entre une entreprise qui s'adapte et une qui ferme ses portes. Se préparer à l’avenir, c’est aussi faire preuve d’audace et de vision. Pourquoi attendre que la situation se complique davantage pour agir ? Adopter un assistant virtuel aujourd'hui, c'est investir dans la résilience de votre entreprise demain. 🚀 https://lnkd.in/dKWRMZn2 hashtag #Entrepreneuriat hashtag #Innovation hashtag #PME hashtag #AssistantsVirtuels hashtag #Résilience hashtag #Stratégie hashtag #France

L'effet papillon est un événement anodin avec de grandes conséquences. Un patient qui se perd dans un centre médical accumule de la frustration et perturbe l'agenda du service qui devait le recevoir. Cette perturbation engendre de nouveaux retards dans les consultations des autres patients et augmente la charge du secrétariat. Ces perturbations, soit entraîne des heures supplémentaires pour les praticiens, soit des décalages du jour de rendez-vous pour les patients. Engendrant de nouveau de la frustration. Si je résume, le secrétariat, le médecin, le patient en retard et les autres patients qui passaient après sont mécontents, la réputation du centre médical en pâtit. De plus dans le cadre d'une clinique un patient de moins c'est de l'argent en moins. Nous avons la solution 𝗨𝗻 𝘀𝘆𝘀𝘁𝗲̀𝗺𝗲 𝗱𝗲 𝗻𝗮𝘃𝗶𝗴𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗲𝗻 𝗿𝗲́𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ 𝗮𝘂𝗴𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲́𝗲 𝗱𝗶𝘀𝗽𝗼𝗻𝗶𝗯𝗹𝗲 𝗱𝗲𝗽𝘂𝗶𝘀 𝗹𝗲 𝘁𝗲́𝗹𝗲́𝗽𝗵𝗼𝗻𝗲 𝗴𝗿𝗮̂𝗰𝗲 𝗮̀ 𝘂𝗻 𝗤𝗥 𝗰𝗼𝗱𝗲 En cliquant sur le lien, il est possible de spécifier la destination voulue et un itinéraire apparaîtra, qu'il suffira de suivre à partir de la caméra de son téléphone.

Une belle inspiration pour le Québec cet article. Et si une partie de la solution à l’engorgement de notre système était de placer des équipes mobiles sur la route afin de répondre aux besoins de la population, au besoins des régions éloignées ? Aurions-nous une partie du problème réglé ? Je trouve cet article fort intéressant et il nous fait sortir de notre boîte.

C’est toujours un peu difficile de visualiser ce que représente 1 million. Alors voici 👇 1 000 000 d’appels/an 83 333 appels/mois 3 205 appels/jours   Avec un pic à 30 appels/minute certains jours 😁 Pour chaque appel nos télésecretaires respectent les mêmes principes : - Empathie - Écoute - Accompagnement - Solution Tout ceci a été possible en construisant un écosystème permettant à nos télésecretaires d’être pleinement disponibles pour vos appelants.