Post de Caron et Guay - Portes et fenêtres

Inspiration après minuit La différence entre un réceptionniste et un très bon réceptionniste ? C’est l’art d’avoir une méthode personnelle, unique, et efficace pour gérer chaque shift. Un excellent réceptionniste ne se contente pas de suivre les procédures, il les adapte, les perfectionne et anticipe. Il sait transformer des défis en opportunités et faire de chaque interaction un moment mémorable pour les clients. La clé : investir dans ses propres outils, sa capacité d'organisation et sa manière d’apporter une touche humaine, même dans les moments les plus intenses.

SOYEZ FIÈRE D'ÊTRE UN RÉCEPTIONNISTE. Le métier de réceptionniste hôtelière est souvent considéré comme noble pour plusieurs raisons : 1. Premier contact avec les clients: Le réceptionniste est souvent la première personne que les clients rencontrent à leur arrivée dans un hôtel. Cette position lui permet de créer une première impression qui peut influencer l'expérience globale des clients. 2. Polyvalence: Ce métier requiert une large gamme de compétences, allant de la gestion des réservations à la communication, en passant par la résolution de problèmes. Les réceptionnistes doivent être capables de s'adapter à diverses situations, ce qui témoigne de leur flexibilité et de leur professionnalisme. 3. Soutien aux clients: Les réceptionnistes jouent un rôle clé dans le bien-être des clients. Ils sont responsables de répondre à leurs besoins, de fournir des informations touristiques et de les aider à résoudre d’éventuels problèmes, contribuant ainsi à leur satisfaction. 4. Gestion du stress: Travailler à la réception exige souvent de gérer des situations stressantes, comme des clients mécontents ou des imprévus. La capacité à rester calme et à résoudre des problèmes rapidement est essentielle, ce qui témoigne de la résilience et de la compétence du réceptionniste. 5. Création d'une atmosphère accueillante: Un bon réceptionniste contribue à créer une ambiance chaleureuse et accueillante au sein de l'hôtel, ce qui est essentiel pour fidéliser la clientèle et créer une expérience mémorable. 6. Rôle dans l'image de marque: Le réceptionniste représente l'hôtel et contribue à forger son image de marque. Un bon service à la réception peut renforcer la réputation de l'établissement sur le long terme. En résumé, le métier de réceptionniste hôtelière est noble en raison de son impact direct sur l'expérience client, de la diversité des compétences nécessaires, et de son rôle essentiel dans la gestion d'un établissement hôtelier.

Le Rôle Essentiel du Réceptionniste : Pilier de l’Entreprise Moderne Souvent perçu comme la première ligne de contact, le réceptionniste joue un rôle fondamental. Ce poste, parfois sous-estimé, est crucial pour assurer un accueil chaleureux et professionnel tout en facilitant les opérations internes. 1. Une première impression déterminante Le réceptionniste est souvent le premier interlocuteur des visiteurs, clients et partenaires. Un bon accueil peut profondément influencer la perception de l’entreprise, créant une ambiance de confiance dès le départ. 2. Un expert en communication Le réceptionniste gère les flux d’information en interne et externe. En orientant appels et demandes, il joue un rôle clé dans la coordination. Ses compétences en communication permettent de maintenir une interaction fluide avec l’ensemble des parties prenantes. 3. Un rôle organisationnel pivot Au-delà de l’accueil, le réceptionniste s’occupe de nombreuses tâches administratives :gestion et traitement du courrier.....Il est le garant du bon déroulement des opérations quotidiennes. 4. Gestion des imprévus En cas d’urgence, le réceptionniste est souvent le premier à intervenir. Sa capacité à rester calme et réactif en fait un atout indispensable dans les situations de crise. 5. Un ambassadeur de l’image En tant que premier contact, le réceptionniste contribue activement à l’image de l’entreprise. Son professionnalisme et son attitude façonnent la réputation de l’organisation. Conclusion Le réceptionniste va bien au-delà de l’accueil. Son rôle englobe la gestion de l’information, l’organisation interne et la représentation de l’entreprise. Son importance dans la réussite d’une entreprise moderne est indéniable.

Le service en hôtellerie est un métier qui demande du professionnalisme, de la rapidité et un sourire contagieux qui fait ressortir l'amour du métier en soit.

CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE HÔTELIÈRE Pour devenir Chargé(e) de clientèle hôtelière et assurer le suivi du client avant, pendant et après son séjour, il est nécessaire de suivre une formation liée à l'hôtellerie et au tourisme. Un Bac+3 est le niveau demandé pour exercer ce métier de satisfaction clientèle. LES OBJECTIFS DU CHARGÉE DE CLIENTÈLE HÔTELIÈRE Les objectifs de ce poste sont de satisfaire la clientèle dans le but de la fidéliser par la suite. Reconnu comme l’ambassadeur de l’hôtel, ce métier cherche à installer et suivre les clients les plus importants de l’hôtel au cours de leur séjour. En parallèle, il faudra aussi remplir les objectifs définis par le Directeur(rice) de l’établissement. SENS DU RELATIONNEL Ce métier nécessite d’être à l’écoute, d’avoir le sens du service et du relationnel. La capacité d’adaptation aux changements, l’art de servir et d’écouter la demande aident dans les missions quotidiennes. Ce poste demande aussi des qualités commerciales, c’est en étant serviable et réactif que les clients se souviendront de cette expérience, proposer du cross-selling adaptée aux besoins des clients les feront revenir sur le long terme. Également en contact continu en interne dans différents départements de l’hôtel ou en externe avec les prestataires, le/la Chargé(e) Hôtelier doit se sentir à l’air avec ces parties prenantes. SENS DE LA POLYVALENCE Ce poste demande d’être un véritable couteau suisse ! En effet, il doit s’adapter à toutes les demandes de la clientèle, avec positivité et efficacité même dans l’urgence. Résistant au stress, le/la chargé(e) hôtelier doit trouver des solutions attrayantes dans le but de vendre plus aux clients. OÙ EXERCER LE MÉTIER ? Ce métier peut s'exercer partout dans des hôtels de luxe dans le monde, mais principalement dans les lieux touristiques. PERSPECTIVES D'ÉVOLUTION Réactif, diplomate et avec un grand sens du relationnel, il/elle atteindra ce poste sans opter pour un diplôme en particulier. Néanmoins, une expérience en hôtellerie et en relation clientèle est privilégiée. Intégrer une Ecole Internationale d’Hôtellerie est positif pour accéder aux connaissances et compétences de ce secteur. Également, des compétences linguistiques sont attendues et pourront être utilisées dans le but de construire une carrière à l’international. Il/Elle a la possibilité de se tourner vers l'international, c’est d’ailleurs envisageable d’opter pour une formation Bachelor Hospitality Management International en Bac +3, il peut également gérer plusieurs établissements. #hoteliers #https://lnkd.in/dVFD4S-h

❌ Si vous pensez que vos nouvelles recrues peuvent devenir réceptionniste avec un simple sourire, vous vous trompez ! 🏕 Récemment, lors d’un séjour en camping aux abords du magnifique Lac d'Annecy, j’ai été témoin d’une scène révélatrice. ➡ Des réceptionnistes gentilles certes mais manquant de directives précises et mettant en lumière l’importance cruciale des #procédures opérationnelles standardisées. 1️⃣ Première impression 👀 : Le premier contact avec le client définit le ton de son séjour. ✔ Une réceptionniste qui se lève pour accueillir le client avec chaleur établit immédiatement un lien privilégié. 2️⃣ Présentation professionnelle : La tenue et l’attitude du personnel doivent incarner l’excellence de votre établissement 🌟. ❌ Une réceptionniste absorbée par son écran, qui ne prend pas la peine de regarder le client, envoie un message d’indifférence. 3️⃣ Professionnalisme 🛎 : Vos collaborateurs représentent votre établissement et véhiculent son image. ✔ Les échanges entre collaborateurs concernant les clients doivent rester discrets pour préserver la réputation de votre hôtel et assurer la sérénité des clients 🤫. 4️⃣ Clarté des instructions 🗣 : Une flexibilité excessive peut semer la confusion. Offrez des directives claires et précises pour rassurer et guider vos clients. ❌ Dire à un client “branchez-vous où vous voulez” peut sembler flexible, mais cela peut aussi créer de la confusion. 5️⃣ Connaissance des produits et services 🧠 : Votre personnel doit maîtriser l’offre de services de l’hôtel et savoir orienter le client ou rechercher les informations nécessaires 🔍. ❌ Un simple “je ne sais pas” en réponse à une question peut ébranler la confiance d’un client. 🚀 Ces observations démontrent que des procédures bien établies - et communiquées à vos collaborateurs - sont la clé d’un accueil réussi 🔑. 🙄 J'ai connu et je connais la difficulté à recruter, à former et à garder les nouveaux collaborateurs.  🙋♀️ Ma mission est importante. Je suis là pour vous guider et vous aider à créer des procédures impactantes. 💫 💫 💫 💫 💫 💫 💫 💫💫💫💫💫       Je suis Anaïs Butel, j'ai fondé #CollabHospitality pour simplifier votre quotidien.     🚀 Un nouvel #outil ? Un nouveau #collaborateur ? Un nouvel #établissement ?     🔗 Partagez-moi votre nouveau défi dans le secteur de l'#hôtellerie     🤝 Ensemble, créons des expériences exceptionnelles pour vos #clients et vos #collaborateurs ✨️   

Un jour, Un métier ..... Salut tout le monde ! Aujourd'hui, on va parler du rôle crucial de la réceptionniste dans une entreprise. On sait tous que la première impression est souvent la plus importante, et c'est là que la réceptionniste entre en jeu. Elle est littéralement la première image de l'entreprise pour quiconque franchit ses portes. La réceptionniste est bien plus qu'une simple personne assise derrière un bureau à répondre au téléphone. Elle est le visage accueillant de l'entreprise, celui qui donne le ton dès que vous pénétrez dans le hall. C'est elle qui vous accueille avec un sourire chaleureux, qui vous guide vers la bonne personne et qui répond à vos questions avec patience et courtoisie. Mais ce n'est pas tout ! La réceptionniste est également un maillon crucial dans la communication interne de l'entreprise. Elle transmet les messages, assure la liaison entre les différents services, et contribue à maintenir une ambiance conviviale au sein de l'équipe. En bref, la réceptionniste est bien plus qu'une simple employée chargée de répondre au téléphone. Elle est le pilier sur lequel repose toute l'organisation de l'entreprise. Son rôle ne se limite pas à l'accueil des visiteurs, mais s'étend à de nombreuses autres responsabilités qui contribuent au bon fonctionnement de l'entreprise. Alors la prochaine fois que vous franchissez les portes d'une entreprise, n'oubliez pas de saluer chaleureusement la réceptionniste. Elle fait un travail formidable et mérite toute notre reconnaissance pour le rôle essentiel qu'elle joue au quotidien. #acceuil #image #réceptioniste

🌟 Le Métier de Réceptionniste d'Hôtel : Une Vitrine sur le Monde ! 🌍 Saviez-vous que le rôle d'un réceptionniste d'hôtel va bien au-delà de l'accueil des clients ? C'est un véritable passeport pour découvrir des cultures, tisser des liens et vivre des expériences inoubliables au quotidien ! 🔑 Voici quelques privilèges qui font de ce métier une aventure unique : Rencontres Inoubliables : Chaque jour, vous croisez des voyageurs du monde entier, partageant leurs histoires, leurs rires et parfois même leurs secrets. Un véritable échange culturel à portée de main ! Polyvalence et Apprentissage Continu : Entre la gestion des réservations, la coordination avec les équipes et le service à la clientèle, chaque journée est un nouveau défi qui enrichit vos compétences professionnelles. Ambiance Dynamique : Si vous aimez un environnement où chaque jour est différent, où l’adrénaline est souvent au rendez-vous, ce métier est fait pour vous ! Impact Direct sur l'Expérience Client : En étant le premier point de contact, vous avez le pouvoir de transformer un simple séjour en une expérience mémorable. Votre sourire et votre professionnalisme peuvent faire toute la différence ! Une aventure passionnante où chaque jour est une nouvelle page à écrire et dont la rencontre de nouveaux profils vous inspire davantage sur de nouvelles perspectives de carrière !!!! #Hôtellerie #Réceptionniste #Carrière #Voyage #ExpérienceClient

Le meilleur 🐘

Dans le secteur hôtelier, le service client est essentiel pour garantir une expérience satisfaisante aux clients. De l'arrivée au départ, chaque interaction compte. Le service client ne se limite pas seulement au personnel de réception ou de conciergerie ; chaque membre de l'équipe, de la femme de chambre au personnel d'entretien, joue un rôle crucial dans la création d'une atmosphère accueillante et d'un séjour mémorable pour les clients. L'attention portée aux détails dans le nettoyage des chambres par le personnel de ménage, la réponse rapide aux demandes de maintenance et la courtoisie et la gentillesse dans chaque interaction contribuent à la satisfaction générale du client. De plus, les clients internes, tels que le personnel de l'hôtel, méritent également un excellent service pour maintenir un environnement de travail positif et productif. En résumé, le service client dans le secteur hôtelier est un effort d'équipe impliquant tous les départements et rôles, et son importance réside dans sa capacité à améliorer l'expérience à la fois des clients et du personnel. ¿Qu'en pensez-vous quant à la façon dont nous pouvons maximiser la satisfaction du client à travers ces rôles apparemment "non directs"? 😃