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Simplifier le parcours du citoyen en proposant un seul point d’entrée unique pour l’ensemble de ses demandes ? c’est possible et c’est l’objet du partenariat entre Nautilux et Arpège ! 🤝💻 Un partenariat Nantais, permettant de connecter le portail citoyen d’Arpège au logiciel de gestion des services technique Open GST (Nautilux), qui a vu le jour grâce à la Ville de Lannion - Ker Lannuon. Cette dernière souhaitait enrichir son offre de service à disposition de ses citoyens. Déjà équipée de notre portail famille, la ville souhaitait mettre un place un portail « citoyen » permettant à ses usagers de déclarer facilement les incidents auprès des services techniques de la ville. Un partenariat permettant : ⌚ Moins de ressaisies 💻 Des informations centralisées et maitrisées ✅ Un suivi de la donnée optimisé réduisant les erreurs ⚙ Une réponse aux enjeux d’interopérabilité des systèmes d’information 💰 Une meilleure gestion de la dépense publique en acquérant des logiciels compatibles et communicants Découvrez la genèse de ce partenariat, ainsi que son fonctionnement à travers cette interview de Stéphane Doudet, CEO de Nautilux et Laurent Jacquot, Responsable produit Arpège. 👉 En savoir + sur le partenariat : https://lnkd.in/eWgCa6f7

COMMUNIQUÉ DE PRESSE | #LNPN : Un projet vital pour la Normandie et la France, un enjeu stratégique que l’État doit impérativement poursuivre ! La Ligne Nouvelle Paris-Normandie (LNPN) n’est pas simplement un projet ferroviaire. C’est une vision ambitieuse pour l’avenir de notre #Région, un levier incontournable de #compétitivité, de #modernisation et de développement durable. Face à l’opposition de certains élus franciliens, et notamment certains conseillers régionaux qui ont voté une motion contre la LNPN, nous, représentants des forces #économiques normandes, affirmons avec force que ce projet est indispensable. Il s'agit d'un enjeu national, crucial pour la #Normandie et au-delà, pour toute l’économie française. Les organisations signataires ci-dessous se tiennent fermement aux côtés des élus normands pour défendre ce projet d’intérêt national. Nous appelons à un dialogue ouvert et constructif entre toutes les parties prenantes. L’heure est à l’action, pas aux tergiversations. Nous demandons à l’État de maintenir les réunions de travail prévues et d’accélérer la phase d’études, en vue de l’enquête d’utilité publique. UMEP | Numeum Normandie | FRTP Normandie | UNICEM Normandie | Réseau Entreprendre Normandie Ouest | Réseau Entreprendre Normandie Estuaire | Réseau Entreprendre Normandie Seine & Eure | CCI Caen Normandie | CCI Ouest Normandie | CCI Portes de Normandie | CCI Rouen Métropole | CCI Seine Estuaire | CCI Normandie | CPME Calvados | CPME Eure | CPME Manche | CPME Orne | CPME Seine-Maritime | CPME Normandie | MEDEF Calvados | MEDEF Eure | Medef Manche | Medef Orne | MEDEF Metropole Rouen Normandie | Medef Seine Estuaire | MEDEF Normandie Nicolas Lizart | Jean Philippe DAULL ➡ Cliquez ici pour lire le communiqué : https://lnkd.in/ekCKwwdU

💡 Le saviez-vous ? Lancé en février 2024 par le Ministère de l'Intérieur et des Outre-mer, le label #QualiATE vise à poursuivre les efforts engagés depuis plus de quinze ans pour améliorer la qualité dans les préfectures, au plus près des territoires. Ce label s’appuie sur les priorités du ministère pour 2022-2025 et intègre les 8️⃣ engagements du programme "Services Publics +". Les objectifs sont clairs et mesurables pour améliorer le service aux usagers en garantissant : ◾ Un accueil courtois et attentionné ; ◾ Un temps d’attente bien géré ; ◾ Une meilleure prise en charge des appels téléphoniques ; ◾ Une communication améliorée sur les sites internet ; ◾ Un soutien aux usagers en difficulté avec le numérique ; ◾ Des réponses rapides et de qualité par courrier et e-mail ; ◾ Un engagement fort pour l’éco-responsabilité. Le référentiel s’adapte aux spécificités locales, tout en renforçant les valeurs du service public. Quali-ATE est un levier puissant pour améliorer en continu la qualité du service rendu. 🏅 La première préfecture à être labellisée est la Creuse 👏 qui a reçu son certificat de label et a donc été officiellement labellisée le 12 août. Nous suivrons le cheminement de cette labellisation très prochainement !

🎄 1️⃣1️⃣ 11e jour du calendrier de l’Incubateur des Territoires de l'ANCTerritoires : RDV Service Public ! 📌 Mission : Simplifier la gestion des rendez-vous dans la fonction publique, une tâche essentielle mais souvent complexe. 🚀 Avancées 2024 : - Intégration progressive du DSFR (système de design de l'Etat) pour une gestion fluide des rendez-vous. - Lancement des rendez-vous par visioconférence pour plus de flexibilité. - Compatibilité avec les systèmes ProConnect et FranceConnect pour une authentification simplifiée. - Développement de l’interopérabilité avec d’autres solutions métiers, comme Mon Suivi Social et Démarches Simplifiées. - Simplification des modèles pour un onboarding encore plus rapide et intuitif. ✨ Actualités récentes : Outre le déploiement auprès des collectivités territoriales, RDV Service Public s’étend avec de nouveaux partenariats stratégiques : - Conseils départementaux - Ministère de la Justice pour les CDAD - Ministère de l'Intérieur avec le programme Visioplainte - France Rénov’ pour la rénovation des bâtiments - France Travail pour le réseau d’insertion professionnelle - Réseau France Services 📢 Vous souhaitez découvrir RDV Service Public ? Prenez rendez-vous avec notre équipe directement depuis notre site 👉 rdv.anct.gouv.fr. À l’issue, obtenez des accès personnalisés et profitez d’un accompagnement complet jusqu’à l’autonomie totale de vos équipes. Alexis BOUDARD Yasmina Hafidi Philippe VRIGNAUD Matis Alves Léa H. Mehdi Karouch Idrissi

Chers adhérents,   Le guichet unique nous a fait vivre une année 2023 compliqué.   Nous espérons que la diffusion des informations hebdomadaires et nos ateliers de travail bimensuels ont contribué à vous apporter un peu de la sérénité nécessaire à la gestion de vos formalités et vous ont permis d’assurer le service attendu de vos clients. 💡   Depuis le 1er janvier, 🔔 la campagne d’adhésion 2024 est ouverte 🔔 et nous constatons que vous n’avez pas pris le temps de renouveler votre confiance à notre association.   Il est essentiel que nous soyons unis et nombreux pour nous permettre d’obtenir les évolutions et les corrections indispensables à pérenniser notre métier et le dépôt de nos dossiers sur le Guichet Unique.   ⚠ Gardons à l’esprit qu’Infogreffe n’est qu’une solution de secours et non une solution alternative à l’envoi de nos formalités aux greffes des Tribunaux de commerce.   De plus, le décret publié fin décembre 2023 prévoit une clause de revoyure au 30 juin 2024.   Souvenez-vous « 𝑺𝒆𝒖𝒍 𝒏𝒐𝒖𝒔 𝒂𝒍𝒍𝒐𝒏𝒔 𝒗𝒊𝒕𝒆, 𝑬𝒏𝒔𝒆𝒎𝒃𝒍𝒆 𝒏𝒐𝒖𝒔 𝒂𝒍𝒍𝒐𝒏𝒔 𝒑𝒍𝒖𝒔 𝒍𝒐𝒊𝒏 ! ».   Enfin, pour vous permettre d’assister à la prochaine 𝐚s𝐬e𝐦b𝐥é𝐞 𝐠é𝐧é𝐫a𝐥e d𝐞 𝐥’𝐚s𝐬o𝐜i𝐚t𝐢o𝐧, p𝐫é𝐯u𝐞 𝐥e 2𝟒 𝐦a𝐢 𝟐0𝟐4 à 9 h𝐞u𝐫e𝐬 𝟑0 e𝐧 𝐯i𝐬i𝐨c𝐨n𝐟é𝐫e𝐧c𝐞, vous devez être à jour de votre cotisation et vous participerez ainsi à notre feuille de route pour les 12 prochains mois.   Restant entre temps à votre écoute, et sachant compter sur vos encouragements, Bien associativement 😉

A l'occasion du mois de l'innovation publique Klaxoon vous propose un programme de webinaires inspirants. Vous travaillez dans un organisme public, dans une collectivité territoriale... N'hésitez pas à vous inscrire afin de découvrir comment nos utilisateurs innovent avec Klaxoon pour animer leurs réunions ou gérer leurs projets. 🚀

L’Urssaf Ile-de-France présente sa démarche innovante d’écoute usagers au déjeuner-débat sur les leviers de confiance organisé par Verian Group et la revue L'Hémicycle 👂 Ce jeudi 28 novembre, l'Urssaf Ile-de-France a co-animé un déjeuner-débat organisé par Verian et la revue L’Hémicycle sur le thème des leviers de confiance entre institutions, entreprises et citoyens. 🤝 Représentée par Léa Divay-Feillet-Feillet, l'Urssaf a eu l'opportunité d'échanger avec Laure Salvaing, Directrice Générale de Verian France, et David Revault d'Allonnes, Rédacteur en Chef de L’Hémicycle, sur les moyens de renforcer la confiance entre les institutions publiques et les citoyens. L’occasion pour l’Urssaf Ile-de-France de présenter les résultats 📈 de ses focus groupes réalisés en 2024, portant sur un enjeu majeur : la relation de confiance avec les usagers, à travers le droit à l’erreur et la sécurité juridique. Les échanges ont permis d'illustrer les efforts déployés par l'#Urssaf pour mieux comprendre les attentes des usagers et adapter ses actions en conséquence. A la suite de la présentation de l’étude sur la confiance des Français vis-à-vis des marques, du gouvernement et des institutions publiques 🏫 , l’Urssaf a pu mettre en avant ses initiatives visant à améliorer la relation avec ses usagers. À travers une stratégie fondée sur l’écoute active des besoins, l’Urssaf Ile-de-France s’engage à renforcer cette relation de confiance, essentielle au bon fonctionnement des services publics. Un événement qui souligne l'importance de l’écoute et de la transparence dans l’action publique pour apporter des réponses concrètes aux préoccupations des usagers. 🎯  #AVotreEcoute #AVosCotes

 🔥 🔥  Belle et riche semaine la semaine dernière, avec le Congrès CAP IT, l’événement de référence dédié à la transformation digitale en Bancassurance. En tant qu’animatrice de 10 tables rondes, j’ai eu le plaisir de travailler avec 𝟯𝟱 𝘀𝗽𝗲́𝗰𝗶𝗮𝗹𝗶𝘀𝘁𝗲𝘀 𝗲́𝗺𝗲́𝗿𝗶𝘁𝗲𝘀 de sujets aussi variés que : l’innovation par l’IA, l’expérience client dans la bancassurance, l’euro numérique, les paiements internationaux, l’open banking, l’open insurance ou la finance et l’assurance embarquée, le numérique responsable, le cloud de confiance, le cloud souverain, la regtech et la conformité… 𝗔𝗹𝗼𝗿𝘀, 𝗮𝘂 𝗳𝗼𝗻𝗱, 𝗾𝘂𝗲𝗹 𝗲𝘀𝘁 𝗹𝗲 𝗿𝗼̂𝗹𝗲 𝗱’𝘂𝗻 𝗮𝗻𝗶𝗺𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿 𝗹𝗼𝗿𝘀 𝗱’𝘂𝗻𝗲 𝘁𝗮𝗯𝗹𝗲 𝗿𝗼𝗻𝗱𝗲 ? 👉 C’est d’abord une approche journalistique, car il est important de 𝗽𝗼𝘀𝗲𝗿 𝘂𝗻 𝗰𝗮𝗱𝗿𝗲 𝘁𝗵𝗲́𝗺𝗮𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗲𝘁 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗽𝗼𝘀𝗲𝗿 𝗱𝗲𝘀 𝗮𝗻𝗴𝗹𝗲𝘀 𝗱’𝗮𝘁𝘁𝗮𝗾𝘂𝗲 𝗳𝗼𝗿𝘁𝘀 𝗲𝘁 𝘂𝗻𝗲 𝗱𝗶𝘀𝗰𝘂𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗿𝗶𝗰𝗵𝗲, faite de rebonds préparés… et plus souvent spontanés. 👉 C’est aussi une forme de 𝗰𝗼𝗮𝗰𝗵𝗶𝗻𝗴 𝗱’𝗲́𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲 quand il faut observer les dynamiques d’échanges qui se créent lors des ateliers préparatoires, accompagner individuellement et collectivement les intervenants pour 𝗾𝘂𝗲 𝗰𝗵𝗮𝗰𝘂𝗻 𝘁𝗿𝗼𝘂𝘃𝗲 𝘀𝗮 𝗽𝗹𝗮𝗰𝗲 𝗲𝘁 𝗮𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲 𝗹𝗲 𝗺𝗮𝘅𝗶𝗺𝘂𝗺 𝗱𝗲 𝘃𝗮𝗹𝗲𝘂𝗿. 👉 Comme en marketing, il faut aussi être 𝗹𝗲 𝗿𝗲𝗽𝗿𝗲́𝘀𝗲𝗻𝘁𝗮𝗻𝘁 𝗱𝗲 𝗹’𝗮𝘂𝗱𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 dans toute sa variété pour s’assurer de la pédagogie et de l’inclusion de tous dans la discussion. Et pour favoriser l’intelligence collective, il est indispensable d’engager les spectateurs à participer et à enrichir les échanges par leurs questions et commentaires 👉 Je passe sur les connivences, lapsus et autres moments à 𝘃𝗶𝘃𝗿𝗲 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝗵𝘂𝗺𝗼𝘂𝗿 𝗲𝘁 𝗹𝗲́𝗴𝗲̀𝗿𝗲𝘁𝗲́. Finalement, j’adore encore plus Cap IT maintenant que j’en connais les coulisses et l’équipe. Merci à Mélissa Périé Betton pour sa sélection pointue des intervenants et la coordination toujours fluide et à Antoine Zweifel pour son expertise multi-thématique et sa co-animation de qualité. Merci à 𝘁𝗼𝘂𝘀 𝗹𝗲𝘀 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝘃𝗲𝗻𝗮𝗻𝘁𝘀 pour leur implication et la qualité de leurs interventions. J'espère que ce travail commun vous a plu 😉 Merci à Géraldine Trapp et Romain DECHAUDAT de Content & Business pour m’avoir fait confiance sur un rôle aussi essentiel, alors que je ne suis pas une experte des banques, assurances et fintech. (même si je progresse beaucoup en ce moment 😊). On attend la date de Cap IT 2025 avec impatience.

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❓Un nouveau service relation usagers au Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis... Qu'en #DITU ? 📍 Portés par la #DémarcheUsagers depuis 2018, les services départementaux ont mis en place de nombreux projets d'amélioration de la qualité du service rendu à nos usagers, développé la participation des usagers dans les projets, mis en place des démarches de simplification ou de dématérialisation pour faciliter les démarches des xn--squano-dyonisien-bqb.ne.s. A partir d'aujourd'hui, le nouveau service Relation Usagers au sein de ma direction aura une double mission: 🔧 𝗥𝗮𝘀𝘀𝗲𝗺𝗯𝗹𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁𝗶𝘀𝗲𝘀 𝗲𝗻 𝗺𝗮𝘁𝗶𝗲̀𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝗿𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝘂𝘀𝗮𝗴𝗲𝗿𝘀 𝗮𝘂 𝘀𝗲𝗶𝗻 𝗱𝘂 𝗱𝗲́𝗽𝗮𝗿𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 (GRU numérique, langage clair, parcours usagers, qualité de l'accueil...) ☎️ 📨🙋 𝗢𝗽𝗲́𝗿𝗲𝗿 𝗹’𝗮𝗰𝗰𝘂𝗲𝗶𝗹 𝗺𝘂𝗹𝘁𝗶𝗰𝗮𝗻𝗮𝗹 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗲𝗺𝗶𝗲𝗿 𝗻𝗶𝘃𝗲𝗮𝘂 𝗱𝘂 𝗗𝗲́𝗽𝗮𝗿𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 : accueils physiques et téléphoniques, dispositif d'aller-vers (campagnes d'appels à destination des usagers), gestion du courrier entrant et sortant. 📖 Une nouvelle page pour la DIT qui devient la 𝘿𝙄𝙏𝙐 : 𝘿𝙞𝙧𝙚𝙘𝙩𝙞𝙤𝙣 𝙄𝙣𝙣𝙤𝙫𝙖𝙩𝙞𝙤𝙣, 𝙏𝙧𝙖𝙣𝙨𝙛𝙤𝙧𝙢𝙖𝙩𝙞𝙤𝙣, 𝙐𝙨𝙖𝙜𝙚𝙧𝙨 !  🙏 Un grand merci aux équipes pour leur enthousiasme à démarrer nos nouveaux projets, à la Direction Générale pour sa confiance, et à nos nombreux relais de la démarche usagers qui font vivre ce sujet dans toutes les directions du Département.  ➡️ Plus de nouvelles sur nos premiers chantiers très bientôt... Veber Olivier Gaëlle GALAND Eve Robert Stephane Corbin Robin Monnier Marion Alfaro Côme GREVY 🪄Béatrice Le Gall Amandine ADE ASSALE Sabrina Manrésa Laetitia Maouchi Céline Rességuier Pauline Duchatelet