Post de ARPÈGE SAS

Venez découvrir nos dernières nouveautés.

Nous accueillons le 13 novembre une retransmission en direct de l'événement organisé par ADN Ouest à la Filature Numérique à Cholet, proposé dans le cadre des Tiers-lieux d'ADN Ouest. Le principe ? Rassembler des adhérents du territoire pour participer ensemble en distanciel à un évènement proposé à Cholet. L'occasion de participer à un événement éloigné sans avoir à se déplacer, et partager localement avec d'autres adhérents un temps d'échanges et de convivialités avant et après l'événement. La thématique : 🚩"Facturation électronique : s'informer pour anticiper"🚩 Au programme  👉 Rappel du contexte 👉 Quels sont les objectifs et quel est le calendrier de mise en œuvre ? 👉 Quels sont les principes de la facturation électronique et du e-Reporting ? 👉 Quelle est la législation en vigueur ? 👉 Et les étapes à venir A travers l’expertise et le retour d’expérience des animateurs et invités nous vous proposons d’échanger et partager pour mieux anticiper cette réforme. Animateurs et invités : Christiane Antoine, Référent facturation électronique et spécialiste des entreprises à la Direction Départementale des Finances Publiques - Vanessa Sanson et Emmanuel Gachet, Directrice de l’agence et fondateur VEGA SERVICES - Jean-Marie BÉNION, Directeur des Systèmes d’Information CERFRANCE Maine et Loire - Patrick Imbaud, consultant en organisation et stratégie numérique Optesys Conseil. En savoir plus : https://lnkd.in/eF2JehgY

À Lagny-sur-Marne, l’innovation transforme l’accueil des administrés. Grâce à l’intégration d’Orion avec le portail citoyen d’Arpège et la borne Keo, la mairie offre une expérience fluide et moderne : 🤝 Interfaçage intelligent : Orion récupère automatiquement les rendez-vous pris sur le portail Arpège pour mieux organiser les flux. 🎟️ Identification simplifiée avec Keo : les citoyens s’identifient rapidement à leur arrivée, sans perte de temps. 🕒 Un gain de temps pour tous : moins d’attente, plus d’efficacité pour les agents comme pour les citoyens. 📌 En savoir plus sur cette collaboration innovante : https://lnkd.in/g6tKy3yi

🎄 1️⃣1️⃣ 11e jour du calendrier de l’Incubateur des Territoires de l'ANCTerritoires : RDV Service Public ! 📌 Mission : Simplifier la gestion des rendez-vous dans la fonction publique, une tâche essentielle mais souvent complexe. 🚀 Avancées 2024 : - Intégration progressive du DSFR (système de design de l'Etat) pour une gestion fluide des rendez-vous. - Lancement des rendez-vous par visioconférence pour plus de flexibilité. - Compatibilité avec les systèmes ProConnect et FranceConnect pour une authentification simplifiée. - Développement de l’interopérabilité avec d’autres solutions métiers, comme Mon Suivi Social et Démarches Simplifiées. - Simplification des modèles pour un onboarding encore plus rapide et intuitif. ✨ Actualités récentes : Outre le déploiement auprès des collectivités territoriales, RDV Service Public s’étend avec de nouveaux partenariats stratégiques : - Conseils départementaux - Ministère de la Justice pour les CDAD - Ministère de l'Intérieur avec le programme Visioplainte - France Rénov’ pour la rénovation des bâtiments - France Travail pour le réseau d’insertion professionnelle - Réseau France Services 📢 Vous souhaitez découvrir RDV Service Public ? Prenez rendez-vous avec notre équipe directement depuis notre site 👉 rdv.anct.gouv.fr. À l’issue, obtenez des accès personnalisés et profitez d’un accompagnement complet jusqu’à l’autonomie totale de vos équipes. Alexis BOUDARD Yasmina Hafidi Philippe VRIGNAUD Matis Alves Léa H. Mehdi Karouch Idrissi

📣 Arpège renouvelle son partenariat avec Berger-Levrault pour la gestion des services techniques ! 🌟 Chez Arpège, nous nous engageons à offrir aux collectivités territoriales les meilleures solutions pour leur gestion de la relation citoyens et usagers. Notre collaboration renouvelée avec Berger Levrault nous permettra de continuer à proposer des outils de pointe pour optimiser la gestion des services techniques. Concrètement ❔ 📍 Centralisation de l’ensemble des demandes des citoyens ; 💻 Un suivi centralisé pour les usagers ; 💬 Une facilité à communiquer avec les services techniques de la ville ; ⌚ Un gain de temps significatif dans l’exécution des procédures et le traitement des demandes. Les équipes Atal de Berger Levrault et Arpège collaborent, actuellement, à la réalisation d’un connecteur compatible entre la nouvelle version 6 d’e-Atal et nos solutions de Gestion de la Relation Citoyens 💪 👉 En savoir plus sur ce partenariat : https://lnkd.in/eAAVmPEN #Partenariat #Innovation #Collaboration #numérique #servicepublic #collectivitésterritoriales #simplificationadministrative #servicestechniques

🚀 COGIS NETWORKS et Arpège s’associent pour une expérience utilisateur encore plus fluide ! 🤝 un partenariat stratégique qui vise à améliorer l’accueil et la gestion des flux usagers des collectivités en combinant l’expertise de Cogis Network dans les domaines de la gestion des files d'attente au savoir-faire d’Arpège en matière de gestion des rendez-vous en ligne et de la relation usagers. Concrètement ❔ Grâce à l'espace citoyen, la collectivité offre à l’usager un point d’entrée unique pour gérer ses rendez-vous et suivre l’avancée en temps réel au fur et à mesure du traitement. Le jour du rendez-vous, l’interfaçage de l’espace citoyen avec la solution de Cogis Network permet au citoyen de présenter son Qr-code ou la référence de son rendez-vous sur la borne où il est reconnu et est redirigé automatiquement vers le bon service ou guichet. Ce partenariat offre une coordination efficace entre la planification des rendez-vous et la gestion de l’accueil, garantissant ainsi une meilleure expérience pour les citoyens et une optimisation des ressources municipales ! 👉 En savoir plus sur ce partenariat : https://lnkd.in/e-dGJht6 #Partenariat #Innovation #Collaboration #numérique #servicepublic #collectivitésterritoriales #simplificationadministrative 

📣 On sera au Numérique Territorial Francilien, et vous ? Suite à ma rencontre avec Pascal Gayat, nous avons décidé qu'Otipass participera au prochain NTF - Salon du Numérique Territorial Francilien et concourra au Cas d'or du digital dans la catégorie : dispositifs numériques des collectivités territoriales avec notre solution MultiPass - Le Pass Citoyen de votre collectivité , déployé notamment à Sète Agglopôle Méditerranée à travers leur SAM'Pass ! Après le trophée des Usages Numériques Citoyens de l'Adcet, c'est donc cette deuxième récompense pour laquelle notre solution va concourir. 🏆 LE MULTIPASS est une carte multiservices, et comme son nom l'indique, il permet d'être utilisé dans différents services de la vie quotidienne : transports en commun 🚌 , déchetteries ♻ , piscines 🏊♂️ , médiathèques 📚 , etc. Associé à son application mobile, le MULTIPASS permet d'utiliser son smartphone comme une carte d'accès universelle. De plus, l'application mobile permet d'envoyer des notifications push aux administrés. ✉📲 1️⃣ Faciliter les démarches des administrés -> compte unique, 2️⃣ Simplifier la gestion d'accès aux services -> plateforme globale, 3️⃣ Impact écologique positif -> Division par 3 du nombre de cartes en plastique émises pour la gestion des accès aux services de la vie quotidienne. Alors, pensez-vous que nous méritions le Cas d'Or ? N'hésitez pas à me faire savoir si vous souhaitez jeter un œil à notre présentation. Votre collectivité souhaite mettre en place une carte unique ? Planifiez une présentation (lien en commentaire).

Le CDAD s’est rendu aux rencontres régionales des France services de Nouvelle Aquitaine et d’Occitanie qui se déroulaient le 10 juin 2024 au MEET à Toulouse. La journée a commencé par un mot d’accueil de Stanislas Bourron, Directeur général de l’Agence nationale de la cohésion des territoires, et de Guillaume Clédière, Directeur du programme France services à l’Agence nationale de la cohésion des territoires. La matinée s’est poursuivie avec trois tables rondes : -       Quelle offre de service pour France services ? -       Reconnaissance des conseillers France services : où en sommes-nous ? -       La nouvelle plateforme numérique des France services L’après-midi était consacrée à des ateliers : -       Comment prévenir et gérer les incivilités ? -       Prendre en main la plateforme numérique et préfigurer le futur de l’outil -       Quelles relations avec les opérateurs nationaux et les partenaires locaux ?

[Tour de France des services] Réunion des directeurs de la délégation Sud Est et Outre-Mer | Marseille, le 12 janvier 2024. 👥 L’occasion d’échanger avec les Directeurs et les Directrices sur les grands chantiers de 2023 et de 2024 : GMBI, organisation des missions d’accueil, plan téléphone, déploiement TOIP et de présenter les enjeux de la mission stratégie relations aux publics et du contrat d’objectifs et de moyens 2023-2027 : ➡️ Les défis numériques avec notamment l’intelligence artificielle appliquée à la relation usagers, la réflexion sur le CRM, un moteur de recherche agents pour e-contacts ou encore la mise en place d’iTOM (outil de suivi d’ouverture des mass mails aux usagers) ➡️ Le suivi renforcé des engagements Services publics +, avec : - Le plan téléphone avec l’objectif d’afficher 85% de taux de décroché agents à horizon 2025 - Un label SP+ pour les administrations et leurs services - Un baromètre trimestriel de performance avec l’évaluation du ressenti usagers ➡️ Le soutien aux services et aux bureaux métiers : assistance indemnité carburant et aides énergies, aide au traitement des e-contacts des SIP et SDiF en difficulté, mise en ligne des factures locales dans l’espace particulier… ➡️ L’accueil physique et la proximité avec la rénovation de nos accueils et la généralisation des comités usagers SP+ 🙏 Un grand merci à la délégation, aux directeurs et aux directrices pour leur accueil très amical et la qualité des échanges. Direction générale des Finances publiques DRFIP de Guyane #usagers #accueil #servicepublic

Comité local d'amélioration des services publics L’accueil des usagers est l’une des priorités de l’ensemble des services de l’État, dont tout particulièrement la DGFIP, qui en raison de la nature de ses missions enregistre chaque année des millions de contacts avec les citoyens. Si l’accueil est une priorité, l’amélioration continue de la qualité de service délivrée est notre objectif. Dans ce contexte, il a été décidé de donner la parole à nos usagers via l’organisation d’un comité local d'amélioration Services Publics + qui s’est récemment tenu sur le site du centre des Finances publiques de Bourg en Bresse, site qui accueille physiquement, chaque année, pas moins de 36 000 usagers. Ce comité a en effet pour vocation de réunir des représentants des usagers – 9, particulièrement actifs, ont répondu à l’appel - et de l'administration. Après une visite du hall d’accueil du centre des Finances publiques, des échanges particulièrement nourris et...libres ! sont intervenus autour de trois thématiques : - la configuration et l'organisation de l'accueil physique sur le site, appelé à être prochainement entièrement rénové ; - le "Parler clair", ou comment se faire comprendre sur la base d'une discussion sereine en évitant le jargon administratif ; - la promotion de l'espace numérique. Un rendez-vous est d’ores et déjà pris en 2025 pour dresser une évaluation des actions concrètes qui seront mises en œuvre suite aux propositions formulées par les usagers, avec à la clé une nouvelle visite de l’accueil après achèvement des travaux de rénovation. La DGFIP, au coeur de l’État, au service de tous, partout sur le territoire