Post de EVERIAL

[#WEBINAIRE] dédié à l’optimisation de la gestion de vos sinistres en risques statutaires : Le replay est disponible, n’hésitez pas à nous contacter ! YVELIN Perrine Chardet Marina CADOREL

Nous vous attendons nombreux pour échanger et partager vos enjeux concernant la parcours digital client.

Découvrez à travers ce futur WEBINAIRE prévu le 10.07.2024 à 10H45 à quel point la digitalisation des processus documentaires peut faciliter et fluidifier l'expérience client interne et externe.

[Enquête de satisfaction 2024] Découvrez le troisième épisode de votre série consacrée à notre enquête annuelle de satisfaction courtiers. Cette semaine, zoom sur l’extranet Entoria qui a obtenu la note de : 8.5/10, avec NPS (promoteurs – détracteurs) de 38% 🏆 L’occasion de revenir en images sur les évolutions récentes de 2 parcours de souscription : 👩💼 Prévoyance TNS - Parcours en 4 étapes - Recommandation adaptée au profil du courtier - Questionnaire médical digitalisé   🏙️ Multirisques Immeuble - Tarification à l’adresse grâce à l’utilisation d’une intelligence artificielle - Informations pré-renseignées - Signature électronique 💻 Rendez-vous sur votre extranet : https://lnkd.in/e-Wkw9Yc #courtage #assurance #satisfaction

☀ Le pari de l'humain Ravie d’avoir eu l’opportunité de parler de la transformation du métier de la Relation Client dans le secteur de l’assurance, lors de la conférence des #TalentsDelAssurance. Back-office, service de gestion, service client ? Quelle que soit leur appellation, les métiers de la Relation Client évoluent pour intégrer les innovations, tout en préservant le lien avec nos clients. A l’ère de la digitalisation et de l’automatisation, le Service Client avec les hommes et les femmes qui le composent est un pilier essentiel. Il incarne l’interaction humaine et répond au besoin de maintenir un lien social, personnalisé et attentif - indispensable à une relation de confiance durable. 🔹 C’est un métier de contact où l’attitude est clé : écoute et engagement avec cette volonté incessante de trouver des solutions adaptées #PensonsClients. 🔹 C’est un métier demandant des compétences spécifiques et une expertise pointue pour répondre efficacement et rapidement aux besoins de nos clients, de nos réseaux de distribution et de nos partenaires. 🔹 C’est un métier de défis car il évolue constamment : nous ne ferons pas demain le même métier qu’aujourd’hui ! Merci à Vovoxx Jean-Luc Gambey et toute l’équipe des Talents de l’assurance. #RelationClient #Transformation #Assurance et enfin merci à toutes les équipes des services clients qui agissent tous les jours auprès de nos réseaux et partenaires pour nos clients ! https://lnkd.in/e7ApRnEW Corinne Calendini Emmanuel de La Jonquiere Bertrand DAUBA Amélie VINCENT-DEBEZE Jérôme Vierling Myriam Barrull Saoussane Lahrichi Charlotte Richard bernard gimat Joelle Sofianos - Legoupil Valérie Werlé Nathalie Honecker ADIS

Lorsqu'ils contactent leur compagnie, les assurés sont souvent confrontés à des situations difficiles 😟. Il est donc important qu'ils se sentent compris, écoutés et qu'ils obtiennent des réponses satisfaisantes. Pour améliorer l’efficacité du service client d’un assureur, nous avons automatisé l’#évaluation de la #grille #qualité. Voici comment nous avons procédé : ■ Identification des items à automatiser tels que l’accueil, la découverte de la demande, la maîtrise de l’entretien, le traitement de la demande, l’annonce de la mise en attente ou encore la conclusion de l’appel ■ Automatisation du #contrôle qualité sur un échantillon d’appels puis sur un volume plus important à l’aide de l’IA générative. Voici les impacts : ✅ 95% de #conformité des résultats d’analyse grâce à l’IA générative. ✅ Analyse de 10% des appels traités par mois Aujourd'hui, cet assureur dispose d'un #outil efficace pour surveiller les items sensibles et adapter le #coaching des #conseillers clientèle en conséquence. Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider à optimiser votre service client et renforcer la fidélité de vos clients. #ServiceClient #Fidélisation #Automatisation #IAGénérative #ExpérienceClient #Innovation

Malgré le temps gris, rien ne peut éclipser notre bonne humeur au 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐂𝐨𝐮𝐫𝐭𝐚𝐠𝐞 𝐓𝐨𝐮𝐫 à 𝐋𝐲𝐨𝐧! ✨ 👉 Retrouvez l'équipe d'Ecilia : Bertrand SCHMITT et Loïc FAUVELLIERE , et discutons de votre projet digital. Découvrez également comment Ecilia révolutionne la gestion des données clients avec des technologies de pointe, telles que la génération automatique de courriels basée sur l'IA ! #DigitalCourtageTour #EDIconformité #conformité #mutuelle #courtiers #assurance #IA

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Equilibre entre technologie et humain dans pour le secteur de l'assurance 🌟 Chez #StelliantRelationClientTPA, nous sommes persuadé que la clé d'une relation client optimisée réside dans le parfait équilibre entre innovation technologique et interactions humaines sincères. Nous en parlons dans Relation Client Mag où nous partageons nos réflexions et stratégies sur la manière dont les professionnels de l'assurance peuvent renforcer leurs relations clients tout en intégrant les avancées technologiques les plus récentes. 🤝💡 Cliquez ici pour lire l'article complet 👉 https://lnkd.in/euGH6DaT #RelationClient #Assurance #InnovationTechnologique #Stelliant

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