Post de E-voluciona by Intelcia

Pourquoi les clients résilient-ils leurs #contrats ! 🤔 Vous aussi vous avez besoin de réponses précises à des questions cruciales de ce type ? 💡 Comprendre les raisons derrière ces décisions était un défi. Avec les #modèles d'#IA classiques, la démarche impliquait de faire des hypothèses sur les #motifs puis de passer par un processus fastidieux d'entraînement d'#appels pour les identifier. Par contre, l'IA #générative, elle, est en mesure de générer automatiquement des motifs de #résiliation. Mais attention, l’#expertise humaine reste essentielle pour paramétrer ces #analyses, pour aboutir à une #catégorisation de raisons qui a du sens pour les métiers et in fine pour interpréter les #résultats de manière pertinente.🤖 Vous voulez mieux comprendre la perception de votre #marque et améliorer l’#expérience client? Nos #experts sont prêts à vous écouter et à vous guider : https://lnkd.in/emwxmtSj #VoixDuClient #ServiceClient #expérienceclient #outsourcing #CRM #serviceclient #relationclient #GenAI

Découvrez l'Art de l'#Avant-Vente avec Ayoub Berrissoul Responsable Avant-vente Intelcia IT Solutions 📈. L'avant-vente est bien plus qu'une simple étape préalable à la concrétisation d'affaires. C'est une alchimie fine entre #expertise #technique, compréhension profonde des #besoins #clients et une capacité à concevoir des #solutions #sur-mesure qui répondent à ces exigences ✅. Ayoub Berrissoul, Responsable avant-vente Intelcia IT Solutions et son équipe travaillent en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leurs défis et élaborer des propositions qui traduisent notre #engagement envers l'#innovation et la #satisfactionclient. « C'est un #métier qui exige une veille technologique constante, une grande agilité intellectuelle et un sens aigu du service » souligne Ayoub. Grâce à l’expertise de nos #experts avant-vente, nous pouvons assurer que nos solutions sont non seulement technologiquement avancées, mais parfaitement alignées avec les objectifs stratégiques de nos clients.

🎉 Classement 2024 SP2C : Intelcia dans le trio de tête en France ! Excellente nouvelle! Le marché français de l’outsourcing a connu une belle progression en 2023, et devinez quoi ? Intelcia se classe 3ème dans le dernier rapport du SP2C*, le baromètre des centres de contact en France ! 📞 Avec presque 402 millions d'euros de chiffre d’affaires et près de 20 000 collaborateurs qui servent le marché français, dont plus de 4000 en France, on affiche une croissance solide de 7 % ! 🚀 Notre atout ? Un investissement continu dans la formation de nos équipes et dans l’utilisation de nouvelles technologies. Résultat : un chiffre d'affaires de 734 millions d'euros en 2023 à l'échelle du groupe, qui compte aujourd'hui plus de 40 000 collaborateurs dans 19 pays. Prêts à relever de nouveaux défis ! 💪 *Source : Baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact externalisés en France - SP2C & EY - Edition 2024. #PROUDTOBEIN #SP2C #outsourcing #Intelcia

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« L’#IA n’est pas systématiquement la panacée pour améliorer l’expérience client 🤔 », a soutenu Hanaa Sadouk, Directrice d’E-voluciona by Intelcia France devant les spécialistes du secteur et des responsables d’entreprise. C’était à l’occasion du Customer Relations Forum qui s’est tenu à Casablanca le 25 septembre dernier. La mise en place de toute #solution, y compris celles basées sur l’IA, doit être guidée par un objectif métier bien défini : 🔵 Renforcer la satisfaction client   🔵 Développer la base de prospects  🔵 Augmenter le chiffre d’affaires  🔵 Accroître les ventes croisées  🔵 Optimiser les coûts Malgré les capacités de l'IA, son efficacité au service client requiert un savoir-faire spécifique que seule l'#expertise humaine peut garantir. Hanaa Sadouk a exposé plusieurs cas d’usage issus de secteurs variés, mettant en avant cet équilibre subtil entre #technologie et humain, le seul qui fera toute la différence dans la #fidélisation et la satisfaction de la clientèle. Retrouvez ici 👇 la présentation de deux cas d’usage. #CréationDeValeur #Innovation #ExpérienceClient #GouvernanceData #Outsourcing ##DigitalMorocco2030 #Transformation #Emploi

🎉 Classement 2024 SP2C : Intelcia dans le trio de tête en France ! Excellente nouvelle! Le marché français de l’outsourcing a connu une belle progression en 2023, et devinez quoi ? Intelcia se classe 3ème dans le dernier rapport du SP2C*, le baromètre des centres de contact en France ! 📞 Avec presque 402 millions d'euros de chiffre d’affaires et près de 20 000 collaborateurs qui servent le marché français, dont plus de 4000 en France, on affiche une croissance solide de 7 % ! 🚀 Notre atout ? Un investissement continu dans la formation de nos équipes et dans l’utilisation de nouvelles technologies. Résultat : un chiffre d'affaires de 734 millions d'euros en 2023 à l'échelle du groupe, qui compte aujourd'hui plus de 40 000 collaborateurs dans 19 pays. Prêts à relever de nouveaux défis ! 💪 *Source : Baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contact externalisés en France - SP2C & EY - Edition 2024. #PROUDTOBEIN #SP2C #outsourcing #Intelcia