Post de Loyoly

Retour sur 4 tendances Web qui ont marqué l’année 2024

🤖🚀 Découvrez comment l'IA révolutionne l'engagement client en 2024 avec ces 4 tendances majeures Selon le rapport 2024 de Twilio sur l'état de l'engagement client, l'intelligence artificielle est au cœur des tendances les plus importantes pour les consommateurs en matière d'engagement cette année. Les progrès en matière d'IA prédictive et générative ont ouvert la voie à un engagement client plus intelligent et personnalisé. Dans cette étude, 4 750 dirigeants d'entreprise et 6 300 clients dans le monde entier, dont la France, ont été interrogés pour comprendre comment les marques adoptent l'IA pour offrir des expériences entièrement connectées et comment les consommateurs réagissent. Voici les 4 tendances clés qui ont été identifiées dans ce rapport pour les consommateurs français : 1. L'IA, un atout pour améliorer l'engagement client 🎯 7 entreprises françaises sur 10 déclarent déjà utiliser l'IA pour personnaliser le contenu et le marketing. Les marques constatent un impact commercial considérable depuis l'adoption de l'IA, avec une amélioration des scores de satisfaction client pour 36 % d'entre elles. 2. Certaines marques ne renoncent pas aux third-party cookies 🍪 Avec l'abandon progressif des cookies par Google cette année, la transition vers l'utilisation des données first-party s'accélère. Cependant, certaines marques françaises sont encore dépendantes des données third-party, ce qui peut limiter leur capacité à personnaliser l'expérience client. 3. Les jeunes consommateurs plus ouverts à l'utilisation de l'IA pour améliorer l'engagement. 👦🏻👧🏼 Près de la moitié des consommateurs de la génération Y et X dans le monde dépenseraient davantage auprès d'une marque si l'IA améliorait son engagement client, contre seulement 30 % pour les baby-boomers. 4. Les marques doivent rattraper leur retard en matière d'expérience client 🕰️ En France, 69 % des marques pensent que leurs clients se sentent compris, mais seulement 55 % des consommateurs partagent cet avis. Les marques doivent donc redoubler d'efforts pour offrir une expérience client personnalisée et répondant à leurs besoins, au risque de les voir partir chez la concurrence. L'IA est un outil puissant pour améliorer l'engagement client et offrir des expériences personnalisées. Chez HASHTAG Avocats, nous accompagnons les entreprises de l'écosystème IA dans leur transformation digitale et leur mise en conformité réglementaire. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur nos services. 💼🔒 #IA #EngagementClient #Tendances2024 #Web3 Source : comarketing-news.fr

🔮 Forrester dévoile ses prédictions 2025 : sans surprise, l'IA redessine le paysage digital Voici les points clés qui vont transformer notre industrie : Impact sur le Marketing et la Relation Client - Les investissements dans l'unification des données de fidélisation et marketing vont tripler ! - La fidélité aux marques diminuera de 25%, avec une priorité donnée au rapport qualité-prix (et ce n'est pas une bonne nouvelle pour les efforts consentis par les marques à renforcer leur image...) - 40% des consommateurs accepteront de partager leurs données personnelles pour bénéficier des avantages de l'IA Transformation Digitale et E-commerce - Seulement 20% des marques adopteront le commerce conversationnel malgré l'intérêt des consommateurs (quelles seront les marques précurseurs en la matière ?) - L'IA générative (ChatGPT et consorts) va révolutionner le service client avec le déplacement d'agents de première ligne (en espèrant que l'emploi sera préservé) - Les budgets SEO vont tripler avec l'intégration de l'IA dans les moteurs de recherche et il va falloir s'attendre à une (r)évolution en la matière chez les grands acteurs (qui ont déjà commencé leur mutation à pas forcé). Évolution du Retail et des Médias - Un détaillant sur cinq dans la zone EMEA lancera des applications d'AI générative orientées client - Le commerce social captera 10% des budgets média performance (TikTok, Instagram si vous nous lisez...) - Les médias sociaux verront leur utilisation augmenter de 10% malgré les controverses (il faudra se forcer à relever le nez de nos smartphones à nos heures perdues...) Ces tendances montrent un avenir où l'innovation technologique et l'évolution des comportements consommateurs vont redéfinir les stratégies commerciales. Êtes-vous prêt pour 2025 ? #Innovation #Marketing #Retail #Forrester2025 Le lien en commentaires si vous souhaitez creuser le sujet.

En regardant les tendances du e-commerce pour 2024, comme celles annoncées dans cet article, elles montrent surtout que le digital arrive en phase de maturité. C'est pourquoi l'innovation telle que l'IA représente un levier importants pour l'avenir, à une seule condition : la qualité de la data ! Donc, un petit conseil, avant de vous lancer à corps perdu dans une nouvelle techno, notamment l'IA, vérifiez bien que vos systèmes de données pourront les supporter, car, comme le disait si bien le slogan d'un marque de pneumatiques de ma jeunesse : "sans maîtrise, la puissance n'est rien" (Pirelli)

Lors du salon Tech for Retail à Paris la semaine dernière, j'ai découvert la solution : Yext 🚀✨ Une question : La présence digitale de votre entreprise est-elle à la hauteur de vos ambitions ? 🤔 Dans un monde numérique saturé d'informations, il est crucial de se démarquer et d'offrir une expérience client irréprochable. C'est là que Yext entre en jeu. 💡 Cette plateforme unique est capable de centraliser et d'optimiser l'ensemble de vos informations digitales. Yext vous offre justement cette puissance. 🔧 En synchronisant vos données sur tous les canaux (moteurs de recherche, réseaux sociaux, annuaires...), vous garantissez une cohérence absolue et une visibilité maximale. 🌐 L'atout majeur ? L'intelligence artificielle. 🤖 Yext l'utilise pour analyser les tendances, personnaliser l'expérience client et automatiser les tâches chronophages. Résultat : vous gagnez du temps ⏳, vous optimisez vos campagnes marketing 📈 et vous vous adressez à vos clients de manière ultra-ciblée 🎯. En bref, Yext vous permet de : - Contrôler votre image de marque sur l'ensemble du web. 🌟 - Améliorer votre référencement local et attirer de nouveaux clients. 📍 - Offrir une expérience client fluide et personnalisée, augmentant ainsi l'engagement et la fidélité. ❤️ - Prendre des décisions éclairées grâce à des données en temps réel et des analyses précises. 📊 Ne laissez plus votre présence digitale au hasard. Prenez le contrôle avec Yext et transformez-la en un véritable atout pour votre entreprise. 🔥 Et vous, comment gérez-vous votre présence en ligne ? Partagez vos astuces dans les commentaires ! 💬 #EcommerceStrategy #ShopifyExperts #DigitalMarketing #AIinRetail #TechInnovation

𝗟'𝗶𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 est l'une de nos valeurs cardinales chez ikom. Concrètement, cela signifie qu'il nous faut 𝗿𝗲𝘀𝘁𝗲𝗿 𝗯𝗶𝗲𝗻 𝗮𝘂 𝗳𝗮𝗶𝘁 𝗱𝗲𝘀 𝗲́𝘃𝗼𝗹𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗱𝗲𝘀 𝗿𝗲́𝗴𝗶𝗲𝘀 𝗽𝘂𝗯𝗹𝗶𝗰𝗶𝘁𝗮𝗶𝗿𝗲𝘀 au sein desquelles nous faisons grandir nos clients E-commerçants. 💡 C'est dans ce cadre que notre Head of SEA Claudia Piticco et notre experte des flux produits Myriam Tanouti se sont rendues à Paris le 24 octobre dernier dans le cadre du Google Shopping CSS Forum. 🎯 𝙇𝙚 𝙥𝙞𝙩𝙘𝙝 ? Une journée de partage avec les spécialistes CSS Google, un moment privilégié pour échanger avec les agences et les annonceurs sur les bonnes pratiques pour cette fin d’année et les nouveautés à découvrir et à s’approprier ! 📝 𝘼𝙪 𝙢𝙚𝙣𝙪 ? 🌍 Contexte marché 🚀 Focus CRO 🤖 IA générative 🏛️ Structures de comptes publicitaires 📦 Focus flux produits Voici un petit tour d'horizon des éléments-clés qui nous ont marqué durant cette journée ! 👀 -- Dites-nous en commentaire si vous souhaitez en savoir plus ! 💬

Bonjour à la communauté LinkedIn ! Alors que le paysage du commerce continue d’évoluer, rester à la pointe est essentiel pour réussir. Voici quelques techniques clés à maîtriser en 2024 pour tous ceux qui cherchent à prospérer dans ce domaine dynamique : 1- Exploiter l'IA et le Machine Learning 🤖 : L'IA transforme la manière dont les entreprises interagissent avec les clients. Des recommandations personnalisées aux chatbots, tirer parti de l'IA peut améliorer l'expérience client et stimuler les ventes. 2- Se concentrer sur la durabilité 🌿 : Les consommateurs sont de plus en plus conscients de leur impact environnemental. Adopter des pratiques durables peut non seulement attirer des clients soucieux de l'écologie, mais aussi distinguer votre marque sur un marché concurrentiel. 3- Utiliser la Réalité Augmentée (RA) et la Réalité Virtuelle (RV) 🛍️ : Les technologies RA et RV permettent aux clients d'essayer des produits avant de les acheter, réduisant ainsi les retours et augmentant la satisfaction. Cette expérience immersive peut considérablement augmenter l'engagement et les taux de conversion. 4- Optimiser pour le Commerce Mobile 📱 : Avec la montée des achats mobiles, il est crucial de s'assurer que votre plateforme e-commerce est adaptée aux mobiles. Une expérience mobile fluide peut entraîner des taux de conversion plus élevés et une fidélité accrue des clients. 5- Améliorer la Sécurité des Données 🔒 : Protéger les données des clients est plus important que jamais. La mise en œuvre de mesures de sécurité robustes renforce la confiance et protège votre entreprise contre les violations potentielles. 6- Personnalisation et Centricité Client 🎯 : Adapter votre approche pour répondre aux besoins individuels des clients peut considérablement améliorer la rétention et la satisfaction des clients. Utilisez l'analyse des données pour comprendre et anticiper les préférences des clients. 7- Adopter des Stratégies Omnicanal 🌐 : Une approche intégrée à travers différents canaux (en ligne, en magasin, réseaux sociaux) garantit une expérience client cohérente. Cette stratégie aide à rencontrer les clients là où ils se trouvent. En restant informées et adaptables, les entreprises peuvent naviguer les défis et opportunités que 2024 apporte. Adoptons ces techniques pour stimuler la croissance et l'innovation dans le secteur du commerce ! Quelles autres tendances pensez-vous façonneront l'avenir du commerce ? Partagez vos idées dans les commentaires ! #Commerce #DéveloppementCommercial #IA #Durabilité #RA #RV #CommerceMobile #SécuritéDesDonnées #ExpérienceClient #Omnicanal

En 2025, arrêtez de suivre les tendances ! Comme à chaque fin d’année, les articles et les prises de parole en tout genre se multiplient pour vous vendre les tendances de l’année suivante. Si vous les avez déjà suivies, vous savez surement qu’elles sont loin d’être les recettes magiques qu’on vous miroitent. Si vous ne les avez jamais suivies, voici pourquoi vous ne devriez pas vous laisser avoir. Une tendance est un phénomène qui se prolonge dans le temps, marquant une baisse ou une hausse par rapport à un point de comparaison. Par exemple, « de plus en plus d’entreprises utilisent une IA dans la gestion de leurs relations client » ou alors « tel pourcentage d’entreprises ont supprimé leurs points de vente physiques au profit d’une relation plus virtuelle ». Ainsi, la logique de ceux qui vous recommandent une tendance est la suivante : « les autres font telle chose, vous devez la copier pour réussir ! ». La suite ici : https://bit.ly/3ZO6ohQ

Sur le terrain du e-commerce, pour répondre efficacement aux attentes évolutives des consommateurs, l'adaptabilité basée sur des insights scientifiquement valides devient un pilier essentiel. Chez Netwave, l'importance accordée aux données pour comprendre et anticiper les besoins des consommateurs est centrale. Traditionnellement, les segments de consommateurs, dérivés de données historiques, ont guidé nos prédictions de comportement. Toutefois, cette approche ne suffit plus pour saisir la volatilité des préférences individuelles à l'ère moderne. https://lnkd.in/erhscYNn

Dans le paysage numérique en constante évolution, rester en avance sur les tendances est crucial. Alors que nous entrons en 2024, plusieurs tendances clés vont redéfinir le marketing digital. L’essor de l’IA continue de transformer nos stratégies, permettant une hyper-personnalisation et un ciblage plus efficace. Les outils basés sur l’IA améliorent non seulement la création de contenu, mais aussi l’expérience utilisateur et les taux de conversion. Le commerce social et les achats intégrés dans les flux transforment la manière dont les consommateurs découvrent et achètent des produits, en intégrant parfaitement les expériences des médias sociaux avec le commerce électronique. Cette tendance offre aux entreprises l’opportunité d’engager directement les clients sur les plateformes où ils passent la majeure partie de leur temps, rendant l’expérience d’achat plus pratique et attrayante. De plus, l’importance de créer du contenu authentique et basé sur des valeurs ne peut être surestimée. Alors que les consommateurs recherchent des marques qui résonnent avec leurs valeurs, la narration autour de la responsabilité sociale et de la durabilité devient un outil puissant pour bâtir la confiance et la fidélité. Adopter ces tendances améliorera non seulement vos efforts de marketing, mais favorisera également des connexions plus profondes avec votre audience, stimulant la croissance et la fidélité à la marque à l’ère numérique. #MarketingDigital #TechnologieAI #CommerceSocial #MarketingDeContenu #TendancesMarketing2024