Post de Guillaume CLEDIERE

Quel avenir pour les espaces France services ? Le rapport constate que : "Cinq ans après le lancement du programme, aucun scénario ne définit la feuille de route de France services pour les années à venir." La fréquentation des espaces France services reste très hétérogène. Pour atteindre les populations les plus éloignées des services publics, des efforts de communication supplémentaires sont à prévoir. Le réseau reste insuffisamment connu des habitants. Selon un sondage d'avril 2023, seulement 46% des personnes interrogées ont entendu parler des espaces France services. La pérennisation du réseau nécessite une évolution de la répartition de son financement. Le budget du programme France services a un poids modeste dans les finances de l’État (même si les crédits ont plus que doublé entre 2020 et 2024). Impulsé par l’État, le programme France services est financièrement pris en charge majoritairement par les porteurs de structures (collectivités territoriales, associations...) présentant un risque à terme de désengagement des porteurs de projet, en particulier les associations. La Cour préconise une subvention forfaitaire de l'État supplémentaire pour les espaces confrontés à une fréquentation supérieure à leur capacité d’accueil. Elles souligne aussi le manque d’attractivité salariale des postes de conseillers France services au regard de la nature complexe de leurs missions ainsi que le manque de perspectives professionnelles. https://lnkd.in/ePc_kJ6x

Accès aux services publics : bravo aux équipes de France Services, la DITP est fière de pouvoir vous accompagner pour des services publics + proches, + simples et + efficaces.   Pour en savoir plus sur le rapport de la Cour des comptes du 4 septembre 👉 https://lnkd.in/ecrxixQ8     Politique prioritaire du Gouvernement #DITP, 2 840 espaces France services sont aujourd’hui répartis sur l’ensemble du territoire.   Comme l’exprime Pierre Moscovici : "A travers France services, les usagers trouvent ou retrouvent la présence de l'État dans les #territoires".   Le rapport de la Cour met en avant des améliorations dans le service rendu aux Français, avec des usagers très majoritairement satisfaits (90%) de l'accueil et des démarches effectuées avec : ▪️ près de 100 % des espaces à moins de 30 minutes de transport ▪️ 9 millions de demandes traitées à fin 2023 ▪️ près de 82 % des demandes traitées sur place   Consultez le rapport : https://lnkd.in/diaSXGj8     🔔 France services est un programme piloté par l’ANCTerritoires, en lien avec France Travail, la Direction générale des Finances publiques, la Caf-Allocations familiales, l'Assurance Maladie, France Titres - Agence nationale des titres sécurisés - ANTS, la Cnav, la MSA - Mutualité Sociale Agricole, La Poste Groupe, la Banque des Territoires.     Thierry Lambert Ghislain Deriano

🚀 La Cour des comptes publie aujourd'hui un rapport d'évaluation de politiques publiques sur le Programme France services. 🔍 Ce dispositif, qui succède aux anciennes maisons des services au public (MSAP), a fait l'objet d'une évaluation approfondie à l’automne 2023. La Chambre régionale des comptes (CRC) s'est particulièrement investie dans cette analyse, en se focalisant sur un panel de quatre EFS. 📈 Avec 143 structures en 2023, le dispositif atteint une maturité significative en Centre-Val de Loire. Ce rapport national dresse un bilan du déploiement des 2 698 espaces France Services, trois ans après leur première labellisation. 👉 Pour lire le rapport complet : https://lnkd.in/diaSXGj8 #CourDesComptes #FranceServices #ServicePublic #Évaluation #CentreValDeLoire #Rapport #ServiceAuPublic

[#FranceServices 🇫🇷] Le succès des Espaces France Services salué par la Cour des comptes, qui souligne notamment leur contribution à : ↘️ réduire les fractures territoriales ↗️ favoriser l’accès aux droits (information + accompagnement des usagers) L’on compte aujourd’hui 2840 espaces France services en France, dont 7 sur la Circonscription (Châteaubourg, Chateaugiron, Châtillon-en-Vendelais, Étrelles, la Guerche-de-Bretagne Janzé, et un bus qui circule sur Roche-aux-Fées communauté). Un maillage territorial qui permet à chaque Français d’être à 30 minutes maximum ! ✅ 9 Millions de démarches ont été effectuées en 2023 (contre 1 million en 2020) grâce aux 7000 conseillers dédiés ! ✅➕de 90% des usagers satisfaits ! #LesActes #LesFaits #Circo3505

Nous avons lu pour vous le dernier rapport de la Cour des comptes sur le programme France Services 🔔 Pour rappel, le dispositif France Services est un programme lancé en 2019 pour rapprocher les citoyens des services administratifs en créant des points d’accueil de proximité. Ces espaces mutualisent plusieurs services (impôts, santé, emploi, etc.) dans un guichet unique, offrant un accompagnement personnalisé. Il vise à renforcer la cohésion sociale et l’accessibilité aux services publics, notamment dans les zones rurales et urbaines prioritaires. Bilan 2020-2023 : ✅ Un déploiement réussi : Depuis son lancement, 2 840 espaces sont opérationnels, avec une couverture de proximité pour 95% des Français en moins de 30 minutes. 📈 Fréquentation en forte hausse : Le nombre de demandes traitées a explosé, passant de 1,17 million en 2020 à 9 millions en 2023. Ce qui montre l’efficacité de cette solution pour rapprocher les citoyens des services publics essentiels. 👥 Satisfaction des usagers : Plus de 90% des usagers se disent satisfaits, grâce à une prise en charge personnalisée et un accompagnement humain de qualité. 🎯 Les défis à relever : Malgré ces résultats positifs, des défis subsistent pour pérenniser ce succès, notamment en termes de financement et de fidélisation des ressources humaines. Le rapport appelle aussi à améliorer l’accessibilité pour les populations les plus éloignées des services publics. #CohésionTerritoriale #ServicesPublics #Proximité #TransformationDigitale#Ruralité

"Un programme qui satisfait les usagers et contribue à la cohésion sociale des territoires" : l'évaluation conduite par Cour des comptes constitue une belle reconnaissance de l'apport de #FranceServices à nos concitoyens. Grande fierté de diriger (poke Pierre BOUILLON qui m'a précédé) ce programme au sein de ANCTerritoires, avec une équipe brillante et engagée (Philippe DebordeAlexandre CarlierVéronique BalestraDiane G.Solène FinetValentin BelinThomas DuvalAina RanaivoJulie Perboyer), 11 (et bientôt 12) grands opérateurs nationaux investis (DGFiP, Cnaf - Caisse nationale des allocations familialesAssurance MaladieFrance Titres - Agence nationale des titres sécurisés - ANTSFrance TravailLa Poste GroupeMSA - Mutualité Sociale AgricoleMinistère de la JusticeMinistère de l'Intérieur et des Outre-merAnahUrssaf Caisse nationale) et des partenaires mobilisés (Banque des Territoires, Réseau national Pimms MédiationCentre national de la fonction publique territoriale (CNFPT). Le déploiement de France services sur le terrain doit beaucoup à la forte mobilisation des préfets et de leurs services, des animateurs départementaux et de l'ensemble des porteurs, qu'il s'agisse des collectivités territoriales (Association des maires de France et des présidents d'intercommunalitéAssociation des Maires Ruraux de France - AMRF Intercommunalités de FranceAssemblée des Départements de France) ou d'associations. France services, c'est aussi (et surtout) ceux qui font de cette politique publique une réalité concrète : 7000 conseillers dont la disponibilité, l'efficacité et l'écoute sont plébiscités par près de 800 000 usagers chaque mois. Un immense merci à eux ! #ServicesPublics #EfficacitePublique Stanislas BourronEric Etienne

#Franceservices Cour des comptes, Rapport public thématique, 118 p., septembre 2024. France services a pour objectif de permettre à chaque citoyen d'accéder à un « bouquet » de services publics dans un lieu unique, en proximité, par des personnes compétentes. Centrée sur l’usager, cette évaluation menée par la Cour est circonscrite à la mesure de l’atteinte de trois objectifs du programme France services : une meilleure accessibilité des services publics aux usagers, une plus grande simplicité des démarches administratives et une qualité de service renforcée. https://lnkd.in/eHfm7Hfy

[#Engagéepourleterritoire] 1/2 Jeudi 28 mars, Etienne Ferracci, Président du Conseil d’administration, et Christian Delafosse, Directeur de la Caf de Vaucluse, ont signé le Contrat Pluriannuel d’Objectifs et de Gestion (#CPOG) de l’Organisme. Celui-ci a été approuvé à une large majorité par les administrateurs. 📜Le CPOG, ce n’est pas qu’un document administratif signé entre la Caf et sa tutelle, la Cnaf - Caisse nationale des allocations familiales. 🔎 Le CPOG, c’est une véritable feuille de route stratégique pour la période 2023-2027, fruit d’un travail mené sur l’année 2022-2023 avec le concours d’administrateurs et de salariés Caf volontaires, en prenant en compte des diagnostics sur les besoins des usagers et de nos partenaires des territoires de #Vaucluse. 📊 Le CPOG, ce sont des objectifs clairs, ambitieux et mesurables pour que l’action de la CAF réponde à la fois aux engagements de la branche famille envers l’#Etat mais également aux spécificités socio-économiques du 5e département le plus pauvre de France métropolitaine. 🚀 Le CPOG, c’est un engagement résolu pour la qualité de service, pour le déploiement de politiques publiques ambitieuses et pour la gestion rigoureuse des deniers publics confiés à la Branche Famille. 🗺 Le CPOG s’inscrit en pleine cohérence avec les priorités des schémas départementaux existants en matière d’interventions publiques coordonnées dans le champ social (SDSF, schéma Enfance/famille, Pacte des solidarités…). 📈📉 Le CPOG, ce sont 41 indicateurs de performance qui permettent d’apprécier la trajectoire de l’Organisme sur la durée de la COG.

Hier s'est tenu le comité de pilotage national #FranceServices présidé par Stanislas Guerini, ministre de la Transformation et de la Fonction publiques en présence de Sabrina Agresti-Roubache, secrétaire d'Etat chargée de la Ville, de Bernard Delcros, Sénateur du Cantal, des associations d'élus (Association des maires de France et des présidents d'intercommunalité, Intercommunalités de France, Association des Maires Ruraux de France - AMRF Villes de France), de ANCTerritoires (Stanislas BourronEric Etienne), des opérateurs du programme (Amélie Verdier, Nicolas GRIVELAurélie Le SueurRenaud VillardAnne-Gaelle BAUDOUINFabienne BALUSSOUPaul BazinIsabelle LherbierYannick IMBERTCyrielle HéronneauCarine CHEVRIERValérie Mancret-Taylor ) et de l'ensemble des parties prenantes engagées dans cette politique publique (Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)Stéphanie SchaerAnne DUCLOS-GRISIERBelkacem MEHADDIFrançois BLOUVACFrançois WohrerJérémie Boroy). Ce comité de pilotage a permis de mesurer le fort engagement de tous et de partager les priorités : ✅ Un bilan positif : 2700 points labellisés, 96% des Français à - de 20 minutes d'une France services, une activité en forte augmentation avec près d'1 Million de démarches accompagnées par mois, plus de 30 000 usagers par jour et 96% d'usagers satisfaits. ✅ Un effort porté sur la qualité de service : 950 France services déjà auditées, et l'ensemble d'ici fin 2025, renforcer encore le lien entre les structures et les opérateurs, une refonte totale du système d'information engagée et un suivi de proximité consolidé grâce au financement d'un poste d'animateur dans chaque département. ✅ Un maillage territorial renforcé avec le passage à 3000 France services d'ici 2027 pour mieux couvrir les zones urbaines et les villes moyennes. ✅ Affirmer France services comme guichet des démarches du quotidien : une première extension de l'offre avec l'intégration des démarches liées à la rénovation de l'habitat et au chèque énergie depuis le 1er janvier. Le bouquet de services s'élargira à nouveau en 2025 avec l'intégration de Urssaf Caisse nationale. ✅ Faire de France services le fer de lance des pratiques innovantes du service public : poursuite de l'expérimentation "Albert France services", engagement dans le programme Services Publics +, développement de l'omnicanalité, inclusion des personnes en situation de handicap, plan téléphone...). Last but not least, ce copil a été l'occasion de saluer l'engagement et le formidable travail des 7100 conseillers France services qui œuvrent au quotidien pour accompagner les Français dans leurs démarches administratives. La reconnaissance de leur métier, le doublement de la formation initiale, le déploiement de crédits pour sécuriser les France services ont constitué une première étape essentielle. A compter du 2d semestre, un comité des employeurs sera mis en place pour envisager toutes les pistes d'amélioration de leurs conditions de travail.