Comité local d'amélioration des services publics
L’accueil des usagers est l’une des priorités de l’ensemble des services de l’État, dont tout particulièrement la DGFIP, qui en raison de la nature de ses missions enregistre chaque année des millions de contacts avec les citoyens.
Si l’accueil est une priorité, l’amélioration continue de la qualité de service délivrée est notre objectif. Dans ce contexte, il a été décidé de donner la parole à nos usagers via l’organisation d’un comité local d'amélioration Services Publics + qui s’est récemment tenu sur le site du centre des Finances publiques de Bourg en Bresse, site qui accueille physiquement, chaque année, pas moins de 36 000 usagers.
Ce comité a en effet pour vocation de réunir des représentants des usagers – 9, particulièrement actifs, ont répondu à l’appel - et de l'administration.
Après une visite du hall d’accueil du centre des Finances publiques, des échanges particulièrement nourris et...libres ! sont intervenus autour de trois thématiques :
- la configuration et l'organisation de l'accueil physique sur le site, appelé à être prochainement entièrement rénové ;
- le "Parler clair", ou comment se faire comprendre sur la base d'une discussion sereine en évitant le jargon administratif ;
- la promotion de l'espace numérique.
Un rendez-vous est d’ores et déjà pris en 2025 pour dresser une évaluation des actions concrètes qui seront mises en œuvre suite aux propositions formulées par les usagers, avec à la clé une nouvelle visite de l’accueil après achèvement des travaux de rénovation.
La DGFIP, au coeur de l’État, au service de tous, partout sur le territoire
