Post de Héliolite

2ième Jour au salon All4Customer Paris avec encore de très très belles interventions et témoignages sur des cas d'usage très concrets sur l'IA générative. Une première conférence animée par Martine Fuxa de Relation Client Mag avec les témoignes de Delphine Rhodes (Best Western Hotels & Resorts), Damien Nuyttens (Edenred) et Jacques-Olivier Guichard Groupama) ou nous avons pu constater que cette "révolution" n'est plus un concept ni une tendance mais bien une réalité (avec ses gains immédiats et des opportunités pour pour le futur mais aussi des limites et des interrogations...j'ai noté le ROI particulièrement !) Un merci à eux. passionnant ! Une phrase entendue lors de cette conférence : "Lorsque l'on contacte un service client on souhaite obtenir une réponse. L'IA va nous permettre de transférer la complexité de l'obtention de cette réponse vers l entreprise....et diminuer l'effort client" ✔ Totalement en phase avec la "noble" intention de cette promesse... Malheureusement, ma conviction est que la motivation première de déployer des solutions d'IA générative est souvent associée à des objectifs de réduction de temps de traitement, de suppression des tâches à non valeur ajoutée et de réduction des coûts... j'entends très peu d'objectifs liés à "l'amélioration de l'expérience vécue par le client" !! dommage ! Mon coup de cœur de la journée d'hier : la masterclass de Foundever avec le témoignage d'Orange. Une démonstration bluffante et concrète des solutions d'IA générative conversationnelle d'AlloBrain présentée par son excellent co-fondateur Yves-Marie BOUEDO. Enfin, je vous conseille aujourd'hui la conférence animée par Florence Bouchot sur le thème "RSE/ESG, éléments différenciants de l'expérience client" RSE et intégration de l'IA générative dans nos programmes d'expérience client... les 2 sujets qui me passionnent depuis 2 ans maintenant... Bon dernier jour de salon à tous !

Je suis ravi de vous annoncer le lancement d’une nouvelle fonctionnalité pour nos partenaires : le tableau de bord ! 💪 Véritable innovation sur le marché, cet outil offre à nos lieux partenaires une vue centralisée de leur activité événementielle, leur donnant les clés pour gérer de manière proactive et stratégique leurs événements. Ils pourront maintenant suivre leurs performances via leur espace Kactus, avec des données telles que : 📥 Le nombre de demandes reçues 💼 Le volume d’affaires généré ✅ Le taux d'acceptation 🏆 Le positionnement concurrentiel ⏱️ Le délai de réponse… Et bien d’autres ! Cette initiative démontre notre engagement à innover constamment pour répondre à vos besoins en matière d’agilité. Vous l’avez testé ? J’ai hâte d’avoir vos retours ! 🤩

Manifone est fière d'annoncer sa participation en tant que partenaire au New Biz Forum 2024 ! 📅 Les 11 et 12 juin 2024, rejoignez nous pour la première édition du seul forum en France dédié à l'acquisition clients. La rencontre sera dédiée à une thématique d’actualité :  📈 Comment améliorer la conquête et l’acquisition de clients, en digital, à distance et dans les magasins ? Outils, acteurs, réglementations, best practices, impact de l’IA, c’est tout le spectre des questions et des enjeux spécifiques à l’acquisition de clients qui sera abordé. 👉 Nous sommes également ravis d'annoncer que nous animerons une masterclass intitulée "L'avenir des appels sortants". Nous aborderons des thématiques cruciales telles que le positionnement des appels sortants dans le mix des ventes par canal, les impacts des nouvelles réglementations, et les principales évolutions dans la #télévente en phase avec les nouvelles tendances et attentes en matière de comportement des consommateurs, notamment la personnalisation et l'omnicanalité. Nous discuterons également des stratégies pour améliorer significativement la joignabilité, en utilisant des technologies éprouvées telles que l'ICQ ou des nouveautés en phase avec les évolutions et nouveaux besoins du marché. 🤔 Pourquoi participer ? - Expertise : découvrez les dernières tendances et meilleures pratiques pour l’#acquisition clients. - Networking : connectez vous avec des #leaders de l'industrie et élargissez votre réseau professionnel. - Innovation : découvrez comment les nouvelles technologies peuvent transformer vos #stratégies d'appels sortants et d'acquisition de clients. 📅 Quand : Du 11 juin à 8h30 au 12 juin à 12h30 📍 Où : Terrass Hôtel, Paris 75018 👉 Toutes les modalités d'inscription sont précisées sur https://vu.fr/cVgPz #AcquisitionClients #Digital #IA #Innovation #Masterclass #BPO

🌟 Vous vous demandez comment les leaders de la relation client surmontent les défis dans leurs entreprises au quotidien ? 💡 Chez Mayday, nous avons eu la chance d'interroger 15 Directrices et Directeurs de la relation client sur leur parcours et les solutions qu'ils ont mises en place, issus de grandes entreprises comme Veolia, APICIL, HomeServe, AEOSIO Mutuelle, Verisure, L’automobile Club de l’Ouest, Saint-Gobain, Indy… Résultat ? Le Volume 3 de “Secrets de DRC” est de retour ! Un nouveau guide plein de précieux enseignements à découvrir. 📚 Ces experts de la relation client abordent des sujets variés tels que l'intelligence artificielle, l'omnicanalité, l'importance de la culture client et bien d'autres thématiques clés. Si vous cherchez à vous inspirer ou à découvrir des pratiques innovantes dans ce domaine, je vous conseille de découvrir rapidement leurs retours d’expérience. 🔗 Voici le lien : https://lnkd.in/exZ5m-Wn Merci à tous nos intervenants de leur participation à cette nouvelle édition ! 🙏 #secretsdedrc #relationclient #knowledgeempowerment

🌟 Vous vous demandez comment les leaders de la relation client surmontent les défis dans leurs entreprises au quotidien ? 💡 Chez Mayday, nous avons eu la chance d'interroger 15 Directrices et Directeurs de la relation client sur leur parcours et les solutions qu'ils ont mises en place, issus de grandes entreprises comme Veolia, APICIL, HomeServe, AEOSIO Mutuelle, Verisure, L’automobile Club de l’Ouest, Saint-Gobain, Indy… Résultat ? Le Volume 3 de “Secrets de DRC” est de retour ! Un nouveau guide plein de précieux enseignements à découvrir. 📚 Ces experts de la relation client abordent des sujets variés tels que l'intelligence artificielle, l'omnicanalité, l'importance de la culture client et bien d'autres thématiques clés. Si vous cherchez à vous inspirer ou à découvrir des pratiques innovantes dans ce domaine, je vous conseille de découvrir rapidement leurs retours d’expérience. 🔗 Voici le lien : https://lnkd.in/eGK3aQkM Merci à tous nos intervenants de leur participation à cette nouvelle édition ! 🙏 #secretsdedrc #relationclient #knowledgeempowerment

🎙 La place de l'Humain au coeur de la transformation de l'Expérience Client Merci à Ideagency | Lyon pour cet "experience day" autour : ✅ de l'émotion positive et sincère pour créer l'attachement aux marques ☑ de l'expérience client intégrale, qui inclut le collaborateur et supprime les tâches chronophages et démotivantes ✅ de l'IA, libératrice de temps et d'espace d'innovation ☑ du refocus sur le temps vert, celui qui est passé auprès des clients

✨ 𝗝𝗼𝘂𝗿 𝟮 𝗮𝘂 𝗦𝗮𝗹𝗼𝗻 "𝗘𝗻𝘁𝗿𝗲𝗽𝗿𝗲𝗻𝗱𝗿𝗲 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗹'𝗢𝘂𝗲𝘀𝘁" – 𝗢𝗻 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗮𝘁𝘁𝗲𝗻𝗱 𝘁𝗼𝘂𝗷𝗼𝘂𝗿𝘀 𝘀𝘂𝗿 𝗻𝗼𝘁𝗿𝗲 𝘀𝘁𝗮𝗻𝗱 ! ✨ Vous avez manqué le premier jour ? Pas de panique, COMET DATA est toujours là pour vous accueillir et parler 𝗱𝗮𝘀𝗵𝗯𝗼𝗮𝗿𝗱𝘀, 𝗮𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀, 𝗔𝗣𝗜𝘀, 𝗲𝘁 𝗰𝗿𝗲́𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱'𝗼𝘂𝘁𝗶𝗹𝘀 𝘀𝘂𝗿 𝗺𝗲𝘀𝘂𝗿𝗲. 🚀 𝗟𝗲 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗲𝘀𝘁 𝘁𝗼𝘂𝗷𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗱'𝗮𝗰𝘁𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ ! Relevez notre défi sur le stand et tentez de gagner un 𝗮𝘂𝗱𝗶𝘁 𝗴𝗿𝗮𝘁𝘂𝗶𝘁 𝗱𝗲 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝘀𝘆𝘀𝘁𝗲̀𝗺𝗲 𝗱'𝗶𝗻𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻. 🏆 Une occasion en or de découvrir comment booster la performance de votre entreprise grâce à vos données ! 📍 𝗢𝘂̀ 𝗻𝗼𝘂𝘀 𝘁𝗿𝗼𝘂𝘃𝗲𝗿 ? Dans l’espace des exposants – cherchez l'équipe pleine d'énergie prête à révolutionner vos flux de données (stand 185)! 🌌 Profitez de cette opportunité pour discuter, explorer vos besoins et imaginer les solutions sur mesure qui feront la différence. À tout de suite sur le stand COMET DATA ! 🎉 #COMETDATA #EntreprendreDansLOuest #Salon #AuditGratuit #Jour2 #DataDriven #BoostezVosDonnées

👏 Clap de fin pour l'édition 2024 du salon #All4Customer. Ce fut une expérience incroyable de vous rencontrer nombreux et nombreuses et de discuter de nos dernières innovations en matière d'#expérience #client et d'#IA. Plus de détails sur le sujet ? Retrouvez en exclusivité, l'interview de Roger LEI, Directeur Général Adjoint chez #Opportunity, dans la dernière parution du magazine de l'Association Française de la Relation Client - AFRC , dans lequel il partage des insights précieux sur notre vision et engagement à révolutionner le paysage de l'expérience client. "Améliorez l'expérience client en l'automatisant grâce à l'#IA #conversationnelle d'#Opportunity. Ne manquez pas de découvrir le futur de l'engagement client basé sur l'IA ! #IA #ExpérienceClient #Innovation #Opportunity #AFRC #AutoQualityMonitoring #ConformiteDesVentes #AgentsConversationnels

[CXI CHALLENGE] Digitalisation de la relation client, modèle collaboratif client-fournisseur, personnalisation des parcours client, évolution des business models : ces sujets sont au cœur de vos enjeux mais vous manquez de temps / ressources pour les appréhender ? 🤔 Découvrez les 5 bonnes raisons de participer à notre troisième édition du CXI Challenge, qui aura lieu les 4 & 5 décembre 2024 ! L'objectif ? Faire grandir l'industrie et vous aider à traverser les challenges de demain. 🚀 Participer au CXI Challenge c'est : 1️⃣ Être éclairé sur vos problématiques 2️⃣ Échanger avec des experts métiers 3️⃣ Renforcer votre réseau entre pairs 4️⃣ Participer à des tables rondes inspirantes sur des thématiques d'intérêts 5️⃣ Repartir avec une proposition de solution innovante Envie d'en savoir plus ? ▶️ https://lnkd.in/dk9x8Dc9 Vous avez un projet en tête ? Contactez Angélique GALLOY ou Lucas Sanitate. #hackathon #innovation #customerexperience #experienceclient #cx #challenge #défi #industrie #b2b #data #personnalisation #digitalisation #relationclient #businessintelligence #businessmodel