Post de Laurent Kretz

𝗟𝗮 𝗚𝗿𝗮𝗻𝗱𝗲 𝗗𝗶𝘀𝘁𝗿𝗶𝗯𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗲𝘁 𝗹'𝗘𝘀𝘀𝗼𝗿 𝗱𝗲 𝗹'𝗘-𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 : 𝗨𝗻𝗲 𝗥é𝘃𝗼𝗹𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗣𝗼𝘀𝘁-𝗣𝗮𝗻𝗱é𝗺𝗶𝗲 🚀 La pandémie a bouleversé le secteur de la grande distribution, poussant les consommateurs à se tourner massivement vers l'e-commerce. Cette transition a créé des défis mais aussi des opportunités pour les enseignes, qui ont dû s'adapter rapidement pour répondre aux nouvelles attentes. 1️⃣ Explosion des commandes en ligne - Avec les restrictions sanitaires, les consommateurs ont intégré le commerce en ligne dans leurs habitudes. Les enseignes, autrefois centrées sur l'achat en magasin, ont investi dans le numérique pour proposer une offre étendue. 2️⃣ Magasins comme points logistiques - Des enseignes ont repensé leur organisation en utilisant les magasins comme centres de distribution, raccourcissant les délais de livraison. 3️⃣ Les magasins monomaniaques en mutation - L’ère des magasins focalisés sur une seule catégorie de produits s’efface. Les enseignes élargissent leur offre pour créer une expérience plus complète. 4️⃣ L'omnicanal comme norme - Les enseignes adoptent une approche omnicanale, permettant aux consommateurs de commander en ligne, de récupérer en magasin ou de se faire livrer selon leurs préférences. 5️⃣ Innovations technologiques - L’e-commerce est aussi un terrain d’innovation. Les groupes investissent dans les applis mobiles, la réalité augmentée et les chatbots pour améliorer l’expérience client. 6️⃣ Impacts environnementaux et sociaux - Les livraisons ont soulevé des questions environnementales. Des mesures sont prises pour limiter cet impact, notamment par la réduction des emballages. 7️⃣ Une concurrence internationale - L’e-commerce a amplifié la compétition entre les enseignes locales et les plateformes internationales, forçant les acteurs français à miser sur une offre différenciée. 8️⃣ L’Expérience client en priorité - Aujourd’hui, le succès repose sur une expérience fluide, personnalisée et engageante. Les enseignes investissent dans la relation client pour fidéliser et répondre aux attentes d'un public exigeant. 𝗖𝗼𝗻𝗰𝗹𝘂𝘀𝗶𝗼𝗻 : - Les transformations de la grande distribution montrent l’importance de s’adapter aux nouvelles tendances. L’avenir est à une approche intégrée, où magasin physique et digital se rejoignent. #GrandeDistribution #Ecommerce #Omnicanal #Retail #Innovation #Logistique

🛒 Les tendances à suivre dans le secteur de la grande distribution en 2025 1. Expérience client omnicanale Les consommateurs veulent une expérience fluide, qu'ils soient en magasin ou en ligne. Optimiser le parcours client en mêlant achat en ligne, retrait en magasin et interactions personnalisées. 2. Personnalisation de la relation Les enseignes devront anticiper les besoins des consommateurs avant même qu’ils n’en aient conscience, en leur proposant des recommandations produits ultra-ciblées et des promotions adaptées à leurs comportements d'achat. 3. Durabilité des produits Les produits éco-responsables, le zéro déchet, les circuits courts, et l’empreinte carbone réduite seront des incontournables pour attirer une clientèle de plus en plus soucieuse de l’environnement. 4. Commerce mobile et paiements fluidifiés Du scan des produits en magasin, à la finalisation des achats via des applications mobiles, en passant par des options de paiement fluides, la facilité d'achat sera un levier majeur pour fidéliser les consommateurs. 5. Promotions hyper-ciblées et fidélisation Fini les promotions généralistes : en 2025, les promotions hyper-ciblées basées sur les habitudes d'achat domineront. 6. Magasins connectés et automatisés Avec des casiers automatiques, des caisse autonomes, et même des rayons intelligents capables de proposer des produits selon le profil de l’acheteur, l’automatisation sera omniprésente pour offrir une expérience d’achat plus rapide et plus agréable. 7. Livraison instantanée En 2025, les délais de livraison joueront un rôle clé dans la décision d’achat. La logistique du dernier kilomètre se verra renforcée par des solutions durables (vélos, drones) et des points de retrait autonomes pour offrir une livraison quasi instantanée et respectueuse de l'environnement. 👉 La grande distribution de 2025 sera résolument centrée sur l’expérience client, la durabilité et l’innovation technologique. Les enseignes qui sauront allier simplicité, personnalisation et responsabilité attireront les consommateurs de demain. Quelles tendances selon vous auront le plus d'impact sur l'avenir de la grande distribution ? 🛒🚀

[▶️𝐑𝐞𝐩𝐥𝐚𝐲] Vous avez manqué notre webinaire sur les fonctionnalités clés d'une plateforme unifiée entre magasin & e-commerce ? Il est maintenant disponible gratuitement en replay ! Dans ce webinaire, François Xavier Duroyon et Philippe Guermeur échangent autour des enjeux des magasins de sport à l'heure de la digitalisation. lls abordent le sujet de la transformation numérique et répondent aux problématiques que posent la gestion d'une activité omnicanale : 👉 Pourquoi digitaliser son magasin ? 👉 Comment gérer ses stocks web et magasin ? 👉 Quelles sont les fonctionnalités clés qu'il faut retrouver dans un logiciel de gestion omnicanal ? Pour ceux qui n'ont pas pu participer au live, voici le replay : https://hubs.ly/Q02yZz6n0 Bon visionnage ! 🖥

L'#ecommerce en France, ça représente 160 milliards d'euros en 2023 ! 🛒 Après des années de croissance, les ventes en ligne connaissent un léger ralentissement dû à la conjoncture économique et à l'inflation. 📉 Tous les secteurs ne sont pas impactés de la même manière. Malgré une baisse des ventes de produits, la seconde main se porte très bien et traduit un changement de comportement des consommateurs. 🔁 Mais contrairement aux produits, les services connaissent une belle croissance. Les loisirs et les voyages sont par exemple en forte progression depuis la fin de la crise sanitaire. 🏝️ Le secteur de l'e-commerce réfléchit aujourd'hui à réduire son impact environnemental pour améliorer son image. Parmi les nombreuses solutions qui vont dans ce sens, Coqli, qui est incubé à Quai Alpha, propose une véritable solution avec des packagings sur-mesure (afin de réduire le vide dans les emballages), qui sont justement l'une des tendances mises en avant par Marc Lolivier, qui est directeur général de la FEVAD (fédération du e-commerce et de la vente à distance). 📦

🚀✨ Passionné par l'innovation dans le secteur du retail ? Alors vous allez adorer ce que je partage aujourd'hui ! 👇👇👇 Il y a quelques jours, en partenariat avec les @𝐄𝐝𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐃𝐚𝐮𝐯𝐞𝐫𝐬, nous avons mené une étude percutante, présentée lors d'un événement à Paris. Olivier Dauvers a souligné avec justesse que derrière son apparente subjectivité, cette étude se distingue par une analyse approfondie révélant sa rigueur. En effet, la méthodologie centrée sur le client adoptée par @𝐄𝐝𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐃𝐚𝐮𝐯𝐞𝐫𝐬 confère à cette étude une perspective essentiellement objective, replaçant ainsi le client au cœur de son analyse. Après tout, le client n'est-il pas au cœur de toutes nos préoccupations ? 😉  L'approche d'Olivier et de son équipe ne s'est pas limitée à interroger les enseignes sur leurs stratégies internes, mais s'est attachée à évaluer méthodiquement la valeur proposée à travers leur présence publique et leur interaction avec les clients, notamment via le canal digital 🖥️. 🔍Voici quelques fondamentaux issus de cette étude : 🛒 𝐑è𝐠𝐥𝐞 𝐃𝐚𝐮𝐯𝐞𝐫𝐬 𝐧°1 : 𝐈𝐥 𝐧’𝐲 𝐩𝐚𝐬 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐞 𝐬𝐚𝐧𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐢𝐚𝐧𝐜𝐞 (𝐨𝐮 𝐬𝐢, 𝐦𝐚𝐢𝐬 𝐮𝐧𝐞 𝐬𝐞𝐮𝐥𝐞 𝐟𝐨𝐢𝐬). La confiance est la pierre angulaire du commerce. Sans elle, une transaction peut avoir lieu, mais elle ne se répétera plus. Les enseignes qui excellent, comme Auchan avec sa transparence sur les délais de livraison, Decathlon avec la valorisation des avis clients, ou celles qui affichent l'état des stocks en magasin, montrent l'importance de la transparence. 🤔 𝐑è𝐠𝐥𝐞 𝐃𝐚𝐮𝐯𝐞𝐫𝐬 𝐧°2 : 𝐋𝐞 𝐝𝐨𝐮𝐭𝐞 𝐞𝐬𝐭 𝐥'𝐞𝐧𝐧𝐞𝐦𝐢 𝐝𝐞 𝐥'𝐚𝐜𝐡𝐚𝐭. Un processus d'achat fluide repose sur la clarté et la transparence - des prix, des délais de livraison, et plus encore. C'est en jouant cartes sur table que l'on bâtit une relation de confiance durable avec les clients. Et c’est bien là le second pilier de la relation-client : rassurer plus qu’inquiéter ! 🔍𝐑è𝐠𝐥𝐞 𝐃𝐚𝐮𝐯𝐞𝐫𝐬 𝐧°3 : 𝐑𝐞𝐭𝐚𝐢𝐥 𝐢𝐬 𝐝𝐞𝐭𝐚𝐢𝐥 - 𝐥𝐞 𝐬𝐮𝐜𝐜è𝐬 𝐫é𝐬𝐢𝐝𝐞 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥𝐞𝐬 𝐝é𝐭𝐚𝐢𝐥𝐬. Cette étude, évaluant 15 critères notés sur 10 pour une note globale possible de 150, met en lumière l'importance de la constance dans la qualité sur l'ensemble des critères, notamment la gestion des alternatives produits, l'état du stock en magasin, la fusion des paniers, la qualité du moteur de recherche du site e-commerce, etc.  C'est donc bien l'expérience d'achat dans sa totalité qui compte.   Chez Comarch France, notre mission est d'accompagner les enseignes dans leur transformation digitale en plaçant toujours le client au centre de nos stratégies. Conformément à la 𝐑è𝐠𝐥𝐞 𝐃𝐚𝐮𝐯𝐞𝐫𝐬 𝐧°4, "Ne faites pas simplement tout ce que la Tech vous permet de faire", laissez-nous vous guider pour exceller dans ce que nous faisons de mieux : vous accompagner dans votre transformation digitale 🌟 #Retail #TransformationDigitale #Étude #ClientCentric #Enseignements #comarch

🔍 𝐓𝐞𝐧𝐝𝐚𝐧𝐜𝐞𝐬 𝐝𝐮 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐞 𝐞𝐧 𝐅𝐫𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐞𝐧 𝟐𝟎𝟐𝟒 : 𝟑 𝐀𝐱𝐞𝐬 𝐆𝐚𝐠𝐧𝐚𝐧𝐭𝐬 ! Le secteur du commerce est en pleine transformation. Expérience client, digitalisation et retour au local et responsable : les enseignes qui s’alignent sur ces trois axes créent de nouvelles opportunités et renforcent leur attractivité. 1️⃣ L’expérience client avant tout 2️⃣ L’essor du commerce hybride 3️⃣ Le retour au local et au responsable   Chez Pôle Implantation Commerce, nous accompagnons les porteurs de projets et les enseignes à chaque étape. De la recherche de locaux jusqu'à la concrétisation de votre projet, notre expertise est là pour vous guider efficacement. 📲 Consultez notre article complet pour découvrir comment ces tendances peuvent enrichir votre stratégie : https://lnkd.in/d3qqtDNE, et contactez nous pour en savoir plus ! 📞 01 85 53 39 52    #PôleImplantationCommerce #TendancesCommerce #Digitalisation #ResponsabilitéSociétale #Retail2024

[BLOG PAC] "Le retail, un marché en souffrance qui maintient sa résilience grâce aux services numériques" par Cassandre Luys Après deux années dynamiques, à l'instar du marché des services numériques dans son ensemble, le marché du retail a ralenti en 2024. Après la pandémie, les entreprises avaient pris conscience de la valeur ajoutée du numérique et avaient tenté de rattraper le retard pris. Ce contexte tout à fait singulier avait été un tremplin pour l’innovation chez les détaillants et distributeurs. De plus, l'avènement du e-commerce avait également participé à l'émulation de projets informatiques dans ce secteur. Toutefois, même si la transformation numérique des entreprises utilisatrices est loin d’être achevée, PAC constate une contraction du marché, en lien avec la morosité économique et géopolitique, poussant les entreprises clientes à prioriser leurs dépenses et à reporter, voire geler les projets avec leurs prestataires de services informatiques. Toutefois, malgré le recul de l'activité tant dans le commerce de gros que dans le commerce de détail, le e-commerce a continué d’être dynamique (+10,5% par rapport à l’année précédente, selon la FEVAD). Du site internet à la boutique, de la boutique au site internet, le e-commerce permet un parcours d’achat très personnalisé, tout en étant une source d’informations sur les produits (disponibilité, composition, alternatives...). La pandémie avait mis en lumière dans le secteur, pour les détaillants, des problématiques à résoudre en lien avec leur maturité sur le digital. Les moins équipés pour faire face et s’adapter avaient dû remettre en cause leurs modèles traditionnels et en bâtir de nouveaux, plus viables et plus adaptables, pour servir leurs consommateurs. Cette adaptation a permis au secteur de gagner en résilience et en esprit d’innovation.... [lire la suite ⤵ ] https://lnkd.in/eyRxAty9 #Blog #Retail #ecommerce #transfonum #insight #SITSI #marketresearch

🚀 𝐋𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐫𝐜𝐞𝐬 𝐩𝐡𝐲𝐬𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐫𝐞𝐬𝐭𝐞𝐧𝐭 𝐮𝐧 𝐩𝐢𝐥𝐢𝐞𝐫 é𝐜𝐨𝐧𝐨𝐦𝐢𝐪𝐮𝐞 𝐞𝐧 𝟐𝟎𝟐𝟒 ! 🛍️💡   Même si le commerce en ligne continue de progresser, certains types de commerces physiques se démarquent par leur résilience et leur capacité à innover. Découvrez les 5 principaux commerces qui dominent en 2024 et les raisons de leur succès :   1️⃣ Supermarchés & grandes surfaces alimentaires 🥦 2️⃣ Commerces de santé & bien-être 🧘♀️ 3️⃣ Magasins d'électronique & téléphonie 📱 4️⃣ Boutiques de mode & habillement 👗 5️⃣ Commerces de proximité spécialisés 🥖   Le retour à des expériences locales, authentiques et personnalisées est au cœur des attentes des consommateurs. 🌍🤝   👉 Pour en savoir plus, lisez l'article complet ici : https://lnkd.in/d2TwQzHa.   #Commerce #Retail #Innovation #ExperienceClient #Local #CommercePhysique #Tendances2024 #DéveloppementDurable #PôleImplantationCommerce

[ Best of 2023 - 2024 ] SYSTEME U est une entreprise de distribution française, portée par des commerçants indépendants, qui s'engage à offrir des produits de qualité à des prix attractifs. 🛒✨ 👕 Dans un contexte de fortes saisonnalités, l’enseigne effectue régulièrement des réassorts de ses rayons textiles et recherchait une solution digitale pour simplifier et centraliser les commandes d’articles auprès de leur centrale d’achats. C'est là que Keyneo entre en jeu ! Pour répondre à ce besoin, nous avons réalisé un portail BtoB, construit avec les différents modules (catalogue produits, panier…) de notre plateforme omnicanale KeyBUILD New Retail. Comment ça fonctionne ? 🧐 👉 Depuis le portail e-commerce, la centrale d’achat propose ses offres et recommande ses assortiments aux magasins. 👉Les chefs de rayon sélectionnent et placent les produits dans un panier, soumettent la commande en ligne, et visualisent facilement leur sélection. 👉Après validation, les commandes sont intégrées dans le système de Système U pour traitement. Les modules de notre plateforme garantissent ainsi une gestion fluide et efficace des commandes en ligne. Elle dispose de l’ensemble des outils pour mettre en place vos parcours de vente, incluant les spécificités liées à votre activité BtoB ! 🌐 Pour en savoir plus, lisez le cas client : https://lnkd.in/ePCPvx2g Envie d'accélérer votre retail omnicanal ? Notre filière de Generix 100% dédiée au Commerce Omnicanal propose une plateforme SaaS 360°qui regroupe des solutions modulaires et packagées : encaissement fixe et mobile, moteur de fidélité et d'actions commerciales, compte client unifié, back office magasin et Order Management System. Contactez-nous !📱💻 #keyneo #expertnewretail #retailomnicanal #retail #systemeu #oms #omnicanal

Merci pour cet article qui met en avant notre vision : rendre le e-commerce plus simple et intuitif grâce à l’IA. ✨