𝗟𝗮 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗢𝗣𝗤𝗖𝗠 𝗔𝗰𝗵𝗮𝘁𝘀 🎓 💡 Qu'est-ce que l'𝗢𝗣𝗤𝗖𝗠 ? 🎯 Que signifie l'𝗢𝗣𝗤𝗖𝗠 "𝑑𝑎𝑛𝑠 𝑙𝑒 𝑑𝑜𝑚𝑎𝑖𝑛𝑒 𝐴𝑐ℎ𝑎𝑡𝑠" ? 🏆 Pourquoi détenir cette 𝑄𝑢𝑎𝑙𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 ? ⚠️ Peut-on perdre l'𝗢𝗣𝗤𝗖𝗠 ? 💼 Faites de l'𝗢𝗣𝗤𝗖𝗠 un atout 𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑒́𝑔𝑖𝑞𝑢𝑒 pour votre 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑡𝑒́ ! 𝐷𝑒́𝑐𝑜𝑢𝑣𝑟𝑒𝑧 nos 𝗲𝘅𝗽𝗹𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 et nos 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗲𝗶𝗹𝘀 dans cette 𝑛𝑜𝑢𝑣𝑒𝑙𝑙𝑒 𝗶𝗻𝗳𝗼𝗴𝗿𝗮𝗽𝗵𝗶𝗲. 📊 #OPQCM #Achats #Conseil #Qualité #Certification
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🎓📢Votre avis m’intéresse ! 🌟[QUESTIONNAIRE MÉMOIRE] Actuellement en mastère communication à #SupdeCom #Brest, je rédige un mémoire sur “l’intérêt de la communication de marque pour les entreprises de prestations de services en BtoB”. Et c’est là que j’ai besoin de vous ! 🔍 Je réalise une enquête sur la perception de la communication de marque par les différents acteurs du secteur BtoB : clients, partenaires, fournisseurs, salariés, etc. Vous pouvez m’apporter une aide précieuse, pour moins de 5 minutes de votre temps ! N'hésitez pas à partager mon post pour que je puisse recueillir un maximum de réponses 😁 #mémoire #enquête
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🙋♀️ L'Importance de la Posture du Conseiller en Boutique Après 15 ans d'expérience dans le domaine du commerce, j'ai appris que la posture du conseiller en boutique est essentielle. C'est ce qui vous différencie, fidélise vos clients et apporte une véritable plus-value. Aujourd'hui, en tant que coach, je lie mon ancienne vie professionnelle à ma nouvelle mission. Avec l'équipe de Coach Y Media, nous avons créé un atelier dédié à la posture de vendeur en magasin. Cet atelier s'applique également aux plateformes téléphoniques, aux cabinets comptables........ 🔹Pourquoi former vos équipes ? - Amélioration de la performance : Que vos collaborateurs soient novices ou experts, une formation adaptée est cruciale pour le succès de votre entreprise. - Fidélisation des clients : Un service client de qualité fidélise et attire de nouveaux clients. - Renforcement de la marque employeur : Des équipes bien formées et épanouies renforcent l'image de votre entreprise. 👉 Échangeons sur le sujet ! Contactez-moi pour personnaliser notre intervention en fonction de vos besoins spécifiques. ☎️ 07 88 86 49 88 📧 anne-lise.rozier@comymedia.fr #Formation #Commerce #ServiceClient #Coaching #DéveloppementProfessionnel #MarqueEmployeur
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L'expérience est un atout majeur pour la vente de services. Lorsqu'un client perçoit la compétence et le savoir-faire d'une entreprise, il développe une confiance accrue, ce qui facilite la décision d'achat. Une expérience éprouvée rassure et témoigne de la capacité à résoudre des problèmes spécifiques et à s'adapter aux besoins uniques. De plus, un historique solide permet de démontrer des succès passés et de fournir des références convaincantes. En fin de compte, c'est l'expérience qui différencie une entreprise sur un marché concurrentiel, renforçant sa crédibilité et attirant une clientèle fidèle.
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𝐕𝐎𝐓𝐑𝐄 𝐄𝐍𝐓𝐑𝐄𝐏𝐑𝐈𝐒𝐄 𝐄𝐒𝐓-𝐄𝐋𝐋𝐄 𝐑𝐄𝐌𝐀𝐑𝐐𝐔𝐀𝐁𝐋𝐄 ? En répondant de manière efficace aux besoins et aux attentes de vos clients. En mettant de l’avant l’importance de l’écoute et de la prise en charge de vos clients, afin de favoriser leur fidélité à l’entreprise. En capitalisant sur un bouche-à-oreille positif, basée sur la confiance et les recommandations personnelles de vos clients. En privilégiant des interactions positives et efficaces pour soutenir l’image de l’entreprise en tant que marque fiable, bienveillante et soucieuse de la satisfaction de votre clientèle. En faisant preuve d’efficacité dans la résolution des problèmes, pour renforcer la confiance de vos clients. En proposant un service client exceptionnel qui se démarque de la concurrence en offrant une valeur ajoutée concrète pour vos clients. 𝐄𝐧 𝐬𝐨𝐦𝐦𝐞, 𝐜𝐞𝐬 𝐬𝐢𝐱 𝐩𝐨𝐢𝐧𝐭𝐬 𝐞́𝐯𝐨𝐪𝐮𝐞𝐧𝐭 𝐮𝐧 𝐞́𝐜𝐡𝐚𝐧𝐭𝐢𝐥𝐥𝐨𝐧 𝐞𝐬𝐬𝐞𝐧𝐭𝐢𝐞𝐥 𝐝𝐞 𝐪𝐮𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐚̀ 𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐞𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐭𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐞́𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐠𝐫𝐚𝐧𝐝𝐞𝐮𝐫 𝐝𝐞 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞 𝐚𝐮𝐱 𝐲𝐞𝐮𝐱 𝐝𝐞 𝐯𝐨𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬. 𝐄𝐧 𝐥𝐞𝐬 𝐞𝐱𝐩𝐥𝐨𝐫𝐚𝐧𝐭 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐬𝐨𝐢𝐧 𝐞𝐭 𝐞𝐧 𝐲 𝐫𝐞́𝐩𝐨𝐧𝐝𝐚𝐧𝐭 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐝𝐞́𝐭𝐞𝐫𝐦𝐢𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧, 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐩𝐨𝐮𝐫𝐫𝐞𝐳 𝐦𝐢𝐞𝐮𝐱 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞 𝐞𝐬𝐭 𝐩𝐞𝐫𝐜̧𝐮𝐞 𝐞𝐭 𝐚𝐢𝐧𝐬𝐢 𝐭𝐫𝐚𝐯𝐚𝐢𝐥𝐥𝐞𝐫 𝐚̀ 𝐫𝐞𝐧𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞𝐫 𝐬𝐚 𝐫𝐞́𝐩𝐮𝐭𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐭 𝐬𝐨𝐧 𝐬𝐮𝐜𝐜𝐞̀𝐬 𝐚𝐮𝐩𝐫𝐞̀𝐬 𝐝𝐞 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞̀𝐥𝐞.
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❓ 𝘾𝙤𝙢𝙢𝙚𝙣𝙩 𝙛𝙖𝙞𝙧𝙚 𝙡𝙖 𝙙𝙞𝙛𝙛𝙚́𝙧𝙚𝙣𝙘𝙚 𝙥𝙤𝙪𝙧 𝙖𝙩𝙩𝙞𝙧𝙚𝙧 𝙡𝙚𝙨 𝙜𝙧𝙖𝙣𝙙𝙚𝙨 𝙚𝙣𝙩𝙧𝙚𝙥𝙧𝙞𝙨𝙚𝙨 ? 👉 Misez sur une qualité exceptionnelle, bien au-delà des standards. 👉 Faites du service client une priorité absolue. 👉 Créez une réputation d’excellence qui parle d'elle-même. #Excellence #Qualité #GrandesEntreprises
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🧠 𝗜𝗺𝗮𝗴𝗶𝗻𝗲𝘇 𝗱𝗲𝘂𝘅 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲𝗽𝗿𝗶𝘀𝗲𝘀, 𝗰𝗼𝗻𝗰𝘂𝗿𝗿𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗱𝗶𝗿𝗲𝗰𝘁𝗲𝘀. Elles proposent des produits similaires, au même prix. L'une jouit d'une réputation irréprochable, l'autre traîne une image ternie par des mécontentements clients. Laquelle attirera votre attention ? 𝗟𝗮 𝗿𝗲́𝗽𝗼𝗻𝘀𝗲 𝗲𝘀𝘁 𝗹𝗶𝗺𝗽𝗶𝗱𝗲 : 𝗹𝗮 𝗿𝗲́𝗽𝘂𝘁𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗲𝘀𝘁 𝘂𝗻 𝗮𝘁𝗼𝘂𝘁 𝗶𝗻𝗲𝘀𝘁𝗶𝗺𝗮𝗯𝗹𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘁𝗼𝘂𝘁𝗲 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲𝗽𝗿𝗶𝘀𝗲. 𝗟𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ : 𝗹'𝗮𝗹𝗹𝗶𝗲́ 𝘀𝗲𝗰𝗿𝗲𝘁 𝗱'𝘂𝗻𝗲 𝗿𝗲́𝗽𝘂𝘁𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱'𝗲𝘅𝗰𝗲𝗹𝗹𝗲𝗻𝗰𝗲 Le Management de la Qualité ne se résume pas à des normes et des procédures fastidieuses. Il s'agit d'une véritable culture d'entreprise, axée sur la satisfaction client et l'amélioration continue. En adoptant cette démarche, vous bâtissez une réputation solide, à l'image de : 𝗔𝗽𝗽𝗹𝗲 : une marque synonyme d'innovation et de design, qui cultive une image premium auprès de ses clients. 𝗔𝗺𝗮𝘇𝗼𝗻 : un leader du e-commerce reconnu pour son service client exceptionnel et sa fiabilité. 𝗠𝗶𝗰𝗵𝗲𝗹𝗶𝗻 : une référence mondiale en matière de gastronomie, dont le guide est un symbole d'excellence. 𝗖𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗹𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ 𝗶𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁𝗲 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗿𝗲́𝗽𝘂𝘁𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗦𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗮𝗰𝗰𝗿𝘂𝗲 : en répondant aux exigences de vos clients, vous les fidélisez et les transformez en ambassadeurs de votre marque. 𝗖𝗼𝗻𝗳𝗶𝗮𝗻𝗰𝗲 𝗿𝗲𝗻𝗳𝗼𝗿𝗰𝗲́𝗲 : une réputation de qualité inspire confiance et incite les prospects à choisir vos produits ou services. 𝗔𝘁𝘁𝗿𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁𝗲́ 𝗮𝗰𝗰𝗿𝘂𝗲 : une bonne réputation attire les meilleurs talents et facilite le recrutement. 𝗠𝗲𝗶𝗹𝗹𝗲𝘂𝗿𝗲 𝗶𝗺𝗮𝗴𝗲 𝗱𝗲 𝗺𝗮𝗿𝗾𝘂e : une entreprise réputée pour sa qualité est perçue comme fiable et responsable. 𝗜𝗻𝘃𝗲𝘀𝘁𝗶𝘀𝘀𝗲𝘇 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗿𝗲́𝗽𝘂𝘁𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻, 𝗶𝗻𝘃𝗲𝘀𝘁𝗶𝘀𝘀𝗲𝘇 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗹𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ ! Prêt à faire de votre réputation un levier de croissance ? Contactez-nous dès aujourd'hui pour une analyse gratuite de votre situation et des solutions personnalisées. Ensemble, bâtissons une réputation d'excellence pour votre entreprise ! #Management #Réputation #Succès #Entreprise #Client #Satisfaction N'hésitez pas à liker et commenter ce post pour partager vos expériences et vos questions ! Crédit photo: Folorunsho Alakija
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Comment une entreprise peut se démarquer de la concurrence et booster son chiffre d'affaires ? 🔑 La clé réside dans une expérience client exceptionnelle ! 💡 En maîtrisant l'expérience client, une entreprise peut véritablement se distinguer sur le marché. 💡 En offrant un service personnalisé, une écoute attentive et des solutions adaptées, elle crée un lien fort avec ses clients et les fidélise. 📈 Cette approche centrée sur le client permet non seulement d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, mais aussi d'augmenter les ventes. Des clients satisfaits sont des clients qui reviennent et recommandent votre entreprise à leur entourage. 📈 L'expérience client devient ainsi un véritable levier de croissance et de différenciation. 📈 En investissant dans la maîtrise de cette expérience, une entreprise peut se positionner comme un acteur incontournable de son secteur et augmenter significativement son chiffre d'affaires. Et vous, comment votre entreprise se différencie-t-elle grâce à une expérience client maîtrisée ? N’hésitez pas à partager vos expériences en commentaires ! Website : https://lnkd.in/ezz32gaf E-Book : https://lnkd.in/eUvx4J2z #ExpérienceClient #Différenciation #ChiffreDaffaires #SuccessStory #LinkedIn
La Grasiela Paris - Cabinet de conseil pour les entreprises
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Laurent H.J. De Smet nous a partagé les secrets des 7 profils de clients lors du dernier rassemblement d'Business Club - E&V et je voulais les partager ! J'ai trouvé cette classification de type de client géniale et facile à retenir. 🤔 Je me suis bien sûr reconnu dans plusieurs lors de mes dernières prises de décision et reconnu mes prospects dans ces 7 profils de clients. C'est une grille de lecture précieuse pour chaque interaction professionnelle ! La voici : 📁 Le Déléguant : Privilégie la simplicité et l’assistance, en confiant ses décisions aux experts. 💶 Le Dévaluant : Ne voit que peu de valeur, se focalisant uniquement sur le prix. 🔍 Le Comparant : Très informé et méticuleux, il valorise les comparaisons approfondies. 🤝 Le Fidélisant : Accorde de l'importance à la confiance et aux relations durables, recherchant des marques et des conseillers familiers. 🧩 Le Résolvant : Cherche des solutions spécifiques à des besoins complexes, avec une approche structurée. 🌟 Le Différenciant : Avide d’innovation, il cherche toujours quelque chose d’original et de nouveau. 🚀 L'Accomplissant : Pionnier dans l’âme, recherche des solutions sur mesure et un contrôle total de ses projets. Cette classification m’aident maintenant à aborder chaque réunion client d'une autre manière, rendant les réunions et les contacts avec mes clients plus pertinents. En effet, je peux adapter le discours de vente à ce dont chaque client a besoin pour sa prise de décision. Un grand merci à Laurent pour ces insights pratiques ! C’est toujours un plaisir d’apprendre de nouveaux "outils" comme ceux-là et de pouvoir les appliquer rapidement dans son travail.
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1. Stabilité Économique : Opter pour une offre signature assure une stabilité financière en établissant des contrats à long terme, offrant ainsi des revenus réguliers et prévisibles. 2. Résultats Mesurables : Avec une offre signature, je peux concevoir des programmes plus complets, permettant aux clients de constater des résultats tangibles à long terme, renforçant ainsi leur satisfaction et leur engagement. 3. Fidélisation Client : En offrant des services continus, je crée une relation plus solide avec mes clients, favorisant la confiance et la fidélité à long terme. 4. Optimisation des Ressources : La planification anticipée des séances me permet d'optimiser mes ressources, maximisant ainsi mon temps et mes compétences de manière plus efficace. 5. Différenciation sur le Marché : Une offre signature me distingue de la concurrence en proposant une solution unique et complète, attirant ainsi les clients à la recherche d'un engagement à plus long terme. 6. Communication de Marque : Une offre signature renforce mon positionnement en créant une identité de marque cohérente et simplifier ma communication en mettant en avant une solution claire et distinctive. 🚀Prêt à faire décoller ton activité avec une offre signature unique ? Rejoins dès maintenant les ateliers ponctuels via le lien dans ma bio ou laisse simplement 'signature' en commentaires pour obtenir plus d'informations.
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La qualité des relations client est un facteur clé de différenciation et de compétitivité. Il est primordial pour une entreprise de bâtir et de maintenir d'excellentes relations avec les clients pour se démarquer dans un marché saturé. Les relations client ne se limitent pas à la gestion efficace des plaintes ou à la fourniture d'un service client réactif ; elles englobent toutes les interactions entre une entreprise et ses clients, depuis le premier contact jusqu'au service après-vente, en passant par le processus de vente et le support technique. Une expérience client positive peut transformer un acheteur occasionnel en un défenseur de la marque, tandis qu'une expérience négative peut annuler des années d'accumulation de bonne volonté. Développer des relations client de qualité signifie écouter activement les besoins et les préoccupations des clients, anticiper leurs attentes, et aller au-delà de ce qu'ils espèrent ou imaginent. Cela implique une personnalisation des interactions, une communication claire et honnête, et une volonté constante d'apporter de la valeur ajoutée au client. Dans un environnement concurrentiel, ces efforts contribuent non seulement à fidéliser la clientèle existante, mais aussi à attirer de nouveaux clients par le bouche-à-oreille et les recommandations. En fin de compte, la qualité des relations client devient un avantage compétitif durable.
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