Post de Nuno Meireles

Boostez les performances de votre hôtel cet été : Les 7 indicateurs clés à suivre ! 📊 L'été est là, et les touristes affluent pour profiter de vos services ! Ne manquez pas l'occasion de maximiser vos résultats en gardant un œil sur ces indicateurs essentiels : 🔹Taux d'occupation : Quel pourcentage de vos chambres est occupé ? 🔹ADR : Quel est le tarif journalier moyen par chambre ? 🔹RevPAR : Combien de revenus chaque chambre disponible génère-t-elle ? 🔹RevPAR par type de chambre : Quel est le revenu par chambre pour chaque catégorie ? 🔹TrevPAR : Quel est le revenu total par chambre disponible ? 🔹Durée moyenne de séjour : Combien de temps vos clients restent-ils en moyenne ? 🔹NPS : Quel est le niveau de satisfaction et de fidélité de vos clients ? Analysez vos données et ajustez vos stratégies grâce à ces indicateurs ! https://hubs.la/Q02GHFQC0 🚀 #Hotellerie #KPI #Performance

Faites vous partie des 99,99% d'hôtels où les équipes ne sont pas à l'aise dans la commercialisation des chambres et autres services ? Loin de nous l'envie de créer du buzz ou faire un post "cruche à clique", mais nos interventions de client mystère et notre présence auprès des équipes mettent en avant cette difficulté à identifier et saisir chaque opportunité de vente qui s'offrent à eux. C'est un fait réel qui impacte considérablement le chiffre d'affaires et la notoriété de l'établissement ou de la marque. Au delà du chiffre d'affaires généré, être à l'aise dans la commercialisation de son produit créé un lien privilégié avec son (futur) client. Cela permet : 🪄 de poser des questions pour répondre précisément aux besoins et attentes du voyageur 🪄 de déterminer le profil du client (corpo, loisir, famille, etc...) et d'adapter sa proposition, les actions sur du court, moyen, long terme 🪄 d'offrir son temps et de créer un lien de confiance favorable à l'échange et propice à la fidélisation 🪄 de développer la notoriété et le positionnement sur les plateformes de E-réputation Quelles actions mettez vous en place pour développer l'aisance commerciale de vos équipes au téléphone ? Dan Coulangeon par exemple, Talent Manager chez Honotel HappyCulture Hôtels a connecté les équipes de l' Hotel Magenta 38 à notre formation "Maîtriser les appels téléphonique en réception" afin de développer leur compétences relationnelles et commerciales par téléphone. Le retour des équipes est très satisfaisant et leur témoignage arrive très bientôt 💡 ⬇️ Lien de notre formation en commentaire 📸 made by Make Me Glow - Hospitality cc Kim Richard Alexandra Prigent

Saviez-vous que la majorité des clients d'aujourd'hui souhaitent plus d'autonomie et de flexibilité lors de leur séjour à l'hôtel ? En effet, une étude de Statista révèle que 62 % des clients préfèrent avoir la possibilité d'effectuer eux-mêmes leur enregistrement et leur départ 🚀 Cela signifie moins de temps d'attente à la réception 🛎 et une expérience plus fluide pour vos clients. C'est là que Keyu entre en jeu 🎯 Avec Keyu, vos clients peuvent : ✔ S'enregistrer en ligne avant leur arrivée, pour un accueil fluide et personnalisé. ✔Déverrouiller leur chambre en toute simplicité avec leur smartphone, sans carte physique. ✔Effectuer leur départ en quelques clics, libérant ainsi du temps précieux à votre personnel. Les avantages pour votre hôtel : ◽ Des clients ravis et fidèles qui apprécient l'autonomie et la rapidité du processus. ◽ Des coûts optimisés grâce à une réduction du temps d'attente et une meilleure allocation des ressources. ◽ Une image moderne et innovante qui vous démarque des autres hôtels. P.S. Ne laissez pas vos concurrents vous devancer. Adoptez Keyu dès aujourd'hui et offrez à vos clients l'expérience du futur 🚀 ! #hospitalité #hôtellerie #managementhotelier #hotel

QUELQUES STATISTIQUES INTÉRESSANTES SUR CE QUE DISENT LES CLIENTS À PROPOS DES HÔTELS FRANÇAIS par Coach Omnium ➲ Les clients d’hôtels, nous les interrogeons toute l’année depuis 1991. ➲ Issues des enquêtes et études quali-quantitatives de Coach Omnium à compte d’auteur, réalisées régulièrement directement auprès des clients d’hôtels — voyageurs de loisirs et d’affaires —, français et européens, voici des extraits de statistiques bigrement intéressantes pour les hôteliers. ➲ Cela concerne des attentes, des perceptions, des habitudes et des comportements d’achat des voyageurs à l’hôtel. Et leurs évolutions, le cas échéant. ➲ On parle de la phase de recherche d’hôtels et de réservation, des critères pour choisir les hôtels, de l’arrivée à l’accueil, de la chambre, des services périphériques, des avis sur l'hôtellerie française et de ses services... ➲ Plongez dans ces stats utiles et que vous ne trouverez nulle part ailleurs : https://lnkd.in/dY-khrDZ #hôtellerie #voyageurs #sondages #études #statistiques #tendances

C'est vendredi!  Bilan d'une belle semaine dans le Var 🙌 ☑️ Rendez-vous avec une maison d'hôtes située à Lorgues. Notre client s'interroge sur sa stratégie de visibilité via les OTA dont les commissions représentent un budget colossal. Nous avons donc réfléchi à des solutions pour maintenir son offre sur les OTA tout en augmentant son taux de réservation en direct, le but étant d'améliorer la rentabilité de la maison. ☑️ Rendez-vous avec un hôtel-restaurant 3* situé en centre ville dans le Var.  Hôtel ouvert à l'année, bien connu pour son restaurant qui attire une cliente locale toute l'année et très convoité par les touristes en haute saison, nous avons réfléchi ensemble à des axes de développement pour : 👉 Apporter plus de clarté sur son site internet pour communiquer sur l'hôtel et le restaurant qui ont chacun une cible différente 👉 Augmenter la visibilité du restaurant sur les moteurs de recherches, indépendamment du site de l'hôtel  👉 Trouver des leviers de chiffre d'affaires toute l'année  👉 Réaliser des campagnes sur les ailes de saison pour développer la clientèle d'affaires locale ☑️ Rendez-vous avec un hôtel 4 étoiles franchisé situé en bord de mer. Les rapports de performances du 1er semestre ont mis en évidence les axes de développement à envisager pour améliorer les réservations en direct. En parallèle, nous lui avons présenté nos solutions pour générer plus de ventes sur sa boutique de coffrets cadeaux en ligne. ☑️ Cahier des charges reçu pour un hôtel 4* qui souhaite un reportage photo la semaine prochaine. Grace à notre réseau de photographes professionnels répartis dans toute la France, nous avons tout organisé en 48h pour programmer le reportage photo prévu ce lundi. Nous nous adaptons à chaque besoin et accompagnons nos clients dans le déploiement de leur marque et le développement de leur chiffre d'affaires. Si vous aussi, vous souhaitez un accompagnement sur mesure, contactez moi dès maintenant pour en discuter: 📞07.85.79.69.42 📩stephanie.prin@api-and-you.com #hotel #restaurant #stratégie #tourisme #paca #cotedazur #conseil #communication #digital #ecommerce

Chers propriétaires d'hôtels, gîtes et chambres d'hôtes Corse, préparez-vous pour la haute saison ! Avez-vous pensé à exploiter la vidéo pour booster vos réservations ? Dans cet article exclusif, nous dévoilons les secrets pour : ✅ Tirer parti de la puissance de la vidéo pour vous démarquer ✅ Attirer plus de clients via les grands sites de réservation ✅ Optimiser votre stratégie avec les meilleures pratiques pro Car oui, la vidéo est désormais incontournable ! 85% des voyageurs consultent des séquences avant de réserver. 🤩 Attention, exit les vidéos amateurs au smartphone. Seul un vrai travail qualitatif vous permettra de : 👉 Séduire vos futurs clients en un clin d'œil 👉 Valoriser tous vos arguments de vente 👉 Renforcer l'image prestigieuse de votre établissement 👉 Justifier des tarifs premium 👉 Prendre l'avantage sur la concurrence ! Que vous teniez un palace 5, un gîte rural ou une chambre d'hôtes familiale, suivez nos conseils avisés étape par étape. Découvrez aussi comment nous pouvons réaliser POUR VOUS la vidéo idéale ! Retrouvez l'article complet dans les commentaires ! 👇 #Corse #Tourisme #Hôtellerie #Réservations #VideoMarketing #TECHNICAM

✴️ Chers réseaux collègues et amis Mon Bonjour 🌟 🔘L'hôtellerie se concentre sur l'expérience client, qui englobe toutes les interactions d'un client avec un établissement, depuis la réservation jusqu'au départ. Pour se démarquer, les hôtels doivent offrir un accueil chaleureux, un service de conciergerie personnalisé, et des attentions comme des cadeaux de bienvenue. 🔘La personnalisation des services, comme l'organisation d'événements spéciaux, est essentielle pour satisfaire les clients. En améliorant ces aspects, les établissements peuvent non seulement fidéliser leur clientèle mais aussi créer des souvenirs mémorables, renforçant ainsi leur réputation. 🔘Fidéliser les clients dans un hôtel demande une combinaison de stratégies efficaces axées sur la satisfaction et l'engagement des clients. #Offrir un #excellent #service #client : 🔺 Soyez attentif et réactif aux besoins et aux demandes des clients. 🔺Formez votre personnel pour qu'il soit accueillant, professionnel et serviable. #Programmes de #fidélité : 🔺Mettez en place un programme de fidélité qui récompense les clients réguliers avec des points, des remises ou des avantages exclusifs. 🔺Communiquez régulièrement avec les membres du programme pour les informer des offres spéciales. #Expérience #personnalisée : 🔺Utilisez les données des clients pour personnaliser leur séjour, comme en offrant des préférences de chambre, des services supplémentaires ou des surprises. 🔺 Demandez des retours et utilisez-les pour améliorer l'expérience de chaque client. #Offres #spéciales et #promotions: 🔺Proposez des offres spéciales et des forfaits attractifs, surtout durant les périodes creuses. 🔺 Offrez des promotions sur les services complémentaires comme le spa, la restauration, ou les excursions. #Engagement sur les #réseaux sociaux : 🔺 Utilisez les réseaux sociaux pour interagir avec les clients, répondre à leurs questions et partager des nouvelles et des offres. 🔺Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis positifs en ligne. #Amélioration #continue : 🔺Recueillez et analysez régulièrement les commentaires des clients pour identifier les domaines à améliorer. 🔺Faites des ajustements basés sur ces commentaires pour constamment améliorer la qualité du service. #Créez une #atmosphère #accueillante : 🔺Assurez-vous que l'ambiance de l'hôtel est chaleureuse et accueillante, avec des espaces communs bien entretenus et confortables. 🔺Ajoutez des touches personnelles comme des décorations locales, des événements culturels, ou des produits artisanaux. #Partenariats #locaux : 🔺Collaborez avec des entreprises locales pour offrir des expériences uniques à vos clients, comme des visites guidées, des dégustations ou des activités de plein air. 🔘En mettant en œuvre ces #stratégies, une relation de #confiance avec les clients et les #encourager à revenir régulièrement dans les établissement. 📸#raymondpierremané #Hôtellerie #Tourisme

🏨 Vous les connaissez plutôt bien : Booking, AirBnB ou encore Expedia… Mais les connaissez-vous vraiment ? 😌 Coup classique, lorsqu’un client se plaint auprès de la réception de l'hôtel en indiquant avoir réservé sa chambre sur l’un de ces OTA (Online Travel Agency) et que cette dernière ne correspond « pas du tout à la photo », l'hôtelier ose parfois répondre, légèrement amusé : « Ah, mais c'est comme les photos de profil sur les réseaux sociaux, cela ne reflète pas toujours la réalité, vous savez ! » 🙃 Les OTA sont un peu à l’image du buffet à volonté : un régal pour les yeux mais s’il s’avère que l’on propose des sushis 🍱 à un fan inconditionnel de tartiflette 🧀, sacrilège ! Adapter votre offre à chaque plateforme est primordial pour séduire les clients qui succomberont vraiment au charme de votre établissement. 😉 👉 Découvrez nos astuces pour créer un menu sur-mesure pour chaque distributeur en ligne ! CORDILLERA CAPITAL En savoir plus, voici notre article sur le sujet au sein de notre Blog du Lobby : https://lnkd.in/eWqm5vHc #OTA #Hôtellerie #Surprise

Quelles informations mettre dans le room directory de votre hôtel ? Découvrez la liste dans notre nouvel article ! 👇

📚 Découvrez notre guide pratique sur les informations à inclure dans le livret d’accueil d’un hôtel. 🏨 D’abord conçu pour accueillir chaleureusement les voyageurs, le livret d’accueil s’est métamorphosé au fil du temps pour devenir un outil essentiel de la stratégie marketing hôtelière, qu'il soit en format papier ou digital. Dans cet article, GetWelcom vous propose un tour d'horizon des informations indispensables à insérer dans votre room directory. De la personnalisation à l'amélioration de l'expérience client, découvrez comment maximiser vos revenus par chambre grâce à un contenu efficace et pertinent. 📈 #Hôtellerie #LivretDaccueil #ExpérienceClient #MarketingHôtelier https://lnkd.in/ebEnkFZX