Post de Stéphanie Prin

Dans les établissements hôteliers au Bénin 🇧🇯, le profil client type est CORPORATE👨🏾💼👩🏽💼 (celui qui vient pour les affaires). La question : « Comment permettre aux établissements hôteliers d'élargir leur clientèle type afin d'attirer et de fidéliser une clientèle prioritairement "loisir" (familiale et touristique) ? C'est l'enjeu majeur des établissements de la place béninoise, obligés d'adapter leurs offres à une clientèle affaires de plus en plus importante. Certains hôtels tentent de proposer des packages tels que des offres Saint-Valentin ou Saint-Sylvestre. ❓Mais est-ce le seul moyen de fédérer une clientèle plus loisir que corporate ? Non. La création de simples offres spéciales et promotions n'est pas suffisante. La majorité des hôtels premium à luxe de la capitale ont une clientèle très importante "affaires". Il faut donc prendre en compte que la volonté d'une re-segmentation demande d'oser se démarquer et innover ! ➡️ Comment ? 3️⃣ En trois étapes majeures : La segmentation de la clientèle : il faut identifier les segments de marché que vous voulez cibler. S'il s'agit d'une cible plutôt familiale, touristique ou purement loisir. Le réajustement de votre offre globale vous permettra de proposer des éléments distinctifs pour votre marque. Cela peut être la création de forfaits, la mise en place de services dédiés, etc. Notez qu'en fonction du standing de l'hôtel, il faudra réadapter la nouvelle offre afin que l'établissement prenne en valeur. Un marketing ciblé : oui, nous ne sommes plus au néolithique ! Il est important de développer une stratégie marketing ciblée. Fini les comptes Instagram où l'on ne voit pas une seule photo des chambres ou de la réception. La communication générale de vos établissements mérite de refléter les valeurs de votre marque comme il se doit ! HASH RP vous accompagne dans le positionnement de votre marque sur le marché du premium/luxe. De la formation du personnel à la communication sur les réseaux sociaux de votre entreprise, HASH RP est votre partenaire pour faire briller votre établissement sur le marché du luxe.

Entre montée en gamme des campings, diversification des résidences de tourisme ou encore succès de la location entre particuliers, les hôteliers français font face à une intensité concurrentielle particulièrement forte. D'autant que la compétition s’intensifie aussi au sein même de l’industrie hôtelière avec la standardisation des offres et la montée des comparateurs et OTA type Booking qui permettent aux clients de comparer les prix et les notations. Dès lors, quels leviers actionner pour recruter des indépendants et développer les chaînes hôtelières ? Comment répondre aux nouvelles attentes des clients, notamment en matière de tourisme durable ? Et quelles stratégies pour se démarquer face aux autres options d’hébergement ? Les experts de Xerfi ont identifié six logiques de croissance détaillées dans la vidéo ci-dessous 👇 #hotellerie #tourisme

SERVICE DESIGN HÔTELIER Hôtellerie : les clés pour se distinguer dans un marché hyperconcurrentiel Comment les hôteliers français peuvent-ils renforcer l’attractivité de leur offre et créer de la valeur pour se distinguer dans un marché hyperconcurrentiel ? La dernière étude Precepta Insights de Xerfi identifie 10 leviers pour s’adapter aux mutations de la demande, conquérir et fidéliser les clients. Elle met en particulier l’accent sur les solutions pour proposer des expériences uniques aussi bien aux touristes de loisirs qu’aux voyageurs d’affaires. Sur ce second segment, l’enjeu est d’autant plus important que les voyages d’affaires représentent plus de 40% des nuitées du secteur et permettent de lisser l’activité en remplissant les hôtels en basse saison ou en semaine. Les hôteliers doivent en parallèle maximiser leur présence en ligne afin d’accroître les réservations directes et ainsi réduire leur dépendance envers les OPA (les agences de voyages en ligne). Les chaînes, de leur côté, disposent d’un potentiel de croissance considérable alors que les hôteliers indépendants autonomes représentent encore 60% du parc hôtelier. Dance ce contexte hyperconcurrentiel, les chaines et groupes hôteliers adoptent pour le moment six logiques de croissance. • Investir tout d’abord dans l’extension de leur parc en ayant recours à des acquisitions, à la franchise, au contrat de management et à l’internationalisation. • Améliorer les services aux hôteliers, à l’image d’Accor qui a développé Astore Shop, une marketplace dédiée aux professionnels de l’hôtellerie et de la restauration. • Améliorer l’expérience client grâce à la création de nouvelles marques et à la refonte des programmes de fidélité. • Verdir l'offre. • Diversifier l’offre via l’hybridation des formats d’hébergement. Nous vous accompagnons sur vos stratégies commerciales et vous accompagnons dans le design et l'activation de votre experience client ! Eddy Blanchet #luxe #design #servicedesign #relationclient #service #vente #management #cx #formation #formationcontinue #experienceclient https://lnkd.in/eY23W-JX

DES HÔTELS HAUT DE GAMME & DE LUXE COMME S'IL EN PLEUVAIT ! par Coach Omnium ➲ Il ne se passe plus un mois sans que l’on annonce la création de nouveaux hôtels haut de gamme et de luxe, ici et là, dans les plus grandes villes comme parfois au fin fond des campagnes. C’est la fièvre étoilée ! ➲ Même quand il n’y a aucun marché pour les faire vivre : pas assez de clients pour payer le juste-prix, ce qui devient le cas dans la plupart des grandes destinations touristiques françaises. ➲ Avec à présent 2.367 hôtels classés 4 étoiles et 481 homologués 5 étoiles (mars 2024), le haut du panier du parc hôtelier français a enflé de 320 % depuis 2010, soit presque 2.000 adresses de plus ! ➲ À Paris, près de 47 % des chambres d’hôtels de la Capitale sont dans ces catégories (!), 36 % des hôtels. Et on annonce encore près d’une centaine de nouveaux entrants dans la destination élargie. La surcapacité guette furieusement. ➲ Fantasmes d’élus, mégalomanie et/ou incompétence chez les porteurs de projets, erreur(s) de la banque en leur faveur, incompréhensions sur le fonctionnement du marché, etc. ? Les raisons à cette inflation de créations premium sont légion. ➲ Je décortique pour vous ce phénomène, qui devrait en inquiéter plus d’un, y compris dans les gammes inférieures quand les hôtels premium sont obligés de casser leurs prix pour attirer le voyageur. => https://lnkd.in/e5kpPtHV #hôtellerie #luxe #premium #étude

DES HÔTELS HAUT DE GAMME & DE LUXE COMME S'IL EN PLEUVAIT ! par Coach Omnium ➲ Il ne se passe plus un mois sans que l’on annonce la création de nouveaux hôtels haut de gamme et de luxe, ici et là, dans les plus grandes villes comme parfois au fin fond des campagnes. C’est la fièvre étoilée ! ➲ Même quand il n’y a aucun marché pour les faire vivre : pas assez de clients pour payer le juste-prix, ce qui devient le cas dans la plupart des grandes destinations touristiques françaises. ➲ Avec à présent 2.367 hôtels classés 4 étoiles et 481 homologués 5 étoiles (mars 2024), le haut du panier du parc hôtelier français a enflé de 320 % depuis 2010, soit presque 2.000 adresses de plus ! ➲ À Paris, près de 47 % des chambres d’hôtels de la Capitale sont dans ces catégories (!), 36 % des hôtels. Et on annonce encore près d’une centaine de nouveaux entrants dans la destination élargie. La surcapacité guette furieusement. ➲ Fantasmes d’élus, mégalomanie et/ou incompétence chez les porteurs de projets, erreur(s) de la banque en leur faveur, incompréhensions sur le fonctionnement du marché, etc. ? Les raisons à cette inflation de créations premium sont légion. ➲ Je décortique pour vous ce phénomène, qui devrait en inquiéter plus d’un, y compris dans les gammes inférieures quand les hôtels premium sont obligés de casser leurs prix pour attirer le voyageur. => https://lnkd.in/eJuspJ3A #hôtellerie #luxe #premium #étude

Benchmarketing Le 1 et mai 2024, nous avons entrepris une mission stratégique : visiter des hôtels concurrents pour nous inspirer ! En parcourant ces établissements, nous avons pu observer de près leurs atouts et identifier les domaines où nous pourrions améliorer notre propre façons d’accueillir, de servir. Chaque détail, de l'accueil à la décoration, en passant par les services proposés, a été analysé avec soin. Cette immersion nous a non seulement inspirés, mais elle a aussi révélé de nouvelles opportunités pour innover et d’être à la hauteur des hôtels de notre catégories. Grâce à cette initiative, nous sommes désormais mieux équipés pour offrir à nos clients une expérience inégalée. Explorer les meilleures pratiques de l'industrie et s'adapter aux nouvelles tendances est essentiel pour rester dans la course. La visite des hôtels concurrents le 01 mai 2024 s’est terminée par un repas comme le veut les règle de l’art de l hospitalité ! C’etait est une de mes dernières recommandations. Affaire à suivre …

Chers Hôteliers, Le secteur hôtelier marocain est à un tournant crucial et l'annonce de Cap Hospitality cette semaine est une excellente nouvelle. Le Ministère du Tourisme et la SMIT proposent des prêts sans intérêt pour les hôtels souhaitant rénover leurs installations en 2024 et 2025. Voici pourquoi nous approuvons cette initiative : Amélioration de l'expérience client 🛏️: Les chambres rénovées avec des matelas confortables et du linge de qualité entraînent une augmentation du RevPAR et des taux d'occupation, ainsi qu'une fidélisation à long terme de la clientèle. Premières impressions 😎 : Investir dans les lobbies et les espaces communs permet aux hôtels de capitaliser sur les ventes de nourriture et de boissons ainsi que sur l'organisation d'événements. Des hôtels comme Sheraton ont repensé leurs lobbies pour inclure des hubs centraux comme des bars à café et des studios à louer, créant ainsi des sources de revenus supplémentaires au-delà des réservations de chambres traditionnelles. Respect des normes internationales 🔍 : Investir dans la rénovation assure la conformité avec les normes internationales de qualité et de sécurité. #Hospitalité #TourismeMarocain #RénovationHôtelière #ExpérienceClient #InvestissementDurable #ÉconomieLocale

Chers propriétaires d'hôtels, gîtes et chambres d'hôtes Corse, préparez-vous pour la haute saison ! Avez-vous pensé à exploiter la vidéo pour booster vos réservations ? Dans cet article exclusif, nous dévoilons les secrets pour : ✅ Tirer parti de la puissance de la vidéo pour vous démarquer ✅ Attirer plus de clients via les grands sites de réservation ✅ Optimiser votre stratégie avec les meilleures pratiques pro Car oui, la vidéo est désormais incontournable ! 85% des voyageurs consultent des séquences avant de réserver. 🤩 Attention, exit les vidéos amateurs au smartphone. Seul un vrai travail qualitatif vous permettra de : 👉 Séduire vos futurs clients en un clin d'œil 👉 Valoriser tous vos arguments de vente 👉 Renforcer l'image prestigieuse de votre établissement 👉 Justifier des tarifs premium 👉 Prendre l'avantage sur la concurrence ! Que vous teniez un palace 5, un gîte rural ou une chambre d'hôtes familiale, suivez nos conseils avisés étape par étape. Découvrez aussi comment nous pouvons réaliser POUR VOUS la vidéo idéale ! Retrouvez l'article complet dans les commentaires ! 👇 #Corse #Tourisme #Hôtellerie #Réservations #VideoMarketing #TECHNICAM

Attirer et engager les clients en ligne Aujourd'hui, la majorité des clients passent par Internet avant de faire une réservation dans un #restaurant ou un #hôtel. De belles #photos professionnelles sur un site web, les réseaux sociaux ou les plateformes de réservation peuvent être le facteur décisif dans le choix d’un établissement. Une imagerie professionnelle inspire confiance et donne un avant-goût de l’expérience que les clients peuvent espérer.

15 IDÉES REÇUES sur les CHAÎNES HÔTELIÈRES INTÉGRÉES par Coach Omnium ➲ Tant les voyageurs que les hôteliers se trompent souvent sur les chaînes hôtelières intégrées (à ne pas confondre avec les chaînes volontaires). Que les enseignes soient très connues (rares) ou pas du tout (les plus nombreuses), nous avons de nombreuses idées reçues sur elles.   ➲ Les chaînes sont-elles vraiment innovantes et progressistes (comme elles le prétendent) ? Leurs établissements sont-ils rénovés suffisamment ? Les hôtels de chaînes sont-ils rentables ? Les groupes hôteliers veulent-ils faire disparaître les hôtels indépendants ? Les clients d’hôtels préfèrent-ils les chaînes ? Les chaînes sont-elles performantes commercialement ? Exagèrent-elles sur les prix ? Ont-elles une influence sur l’ensemble de l’hôtellerie ?   ➲ Et bien d’autres idées reçues que nous détricotons avec douceur. C’est ici : https://lnkd.in/dkw6FtzZ   #hôtellerie #chaînes #réseaux #groupes #hôtels ———————————————— Coach Omnium est une société d’études marketing et économiques créée en 1991 et spécialisée dans les hébergements touristiques, les MICE, les spas, la restauration d’hôtels et les clientèles touristiques.