Post de nventive

Établir et maintenir des relations durables avec vos utilisateurs, c'est le point de départ pour tout programme de fidélisation mobile réussi. 💡 Si vous prévoyez une refonte de votre application de fidélisation, redéfinissez d'abord votre rapport à votre client afin de créer une expérience utilisateur si solide qu'elle deviendra automatiquement une continuité logique de leurs habitudes de vie. Pour aller plus loin 👉 https://lnkd.in/ePkwVR2P #loyauté #developpementmobile #strat #nventive 

Vous avez manqué le dévoilement de l'étude LoyauT 2024 d'adviso la semaine dernière? Voici mes 5 highlights 👀 1️⃣ Il y a plus de programmes de fidélité que jamais, et bien que ce soit facile de s'abonner, on voit une diminution de leur utilisation (selon l'étude, 36% des programmes dans le portefeuille des consommateurs sont utilisés, versus 50% l'an passé). C'est donc encore plus important de ne pas seulement miser sur l'adoption, mais aussi d'engager les clients rapidement et en continu. 2️⃣ Personne ne sera surpris d'entendre vu la situation économique actuelle, que les clients sont à la recherche d'économies et de points. En effet, selon l'étude, 32% des clients optimisent leurs achats pour récolter plus de points, et c'est l'un des bénéfices les plus recherchés par les clients (après les rabais exclusifs). 3️⃣ Les clients ne sont pas seulement à la recherche de points reliés aux achats, mais veulent aussi être récompensés pour leur fidélité et leur engagement envers la marque. Par exemple en récoltant des points lorsqu'ils participent à un sondage, laissent un avis sur un produit, utilisent l'app mobile, réfèrent un ami, etc. 4️⃣ La gamification dans les programmes de fidélité est en hausse de popularité, notamment chez les 18-34 ans, mais aussi de façon générale dans tous les groupes d'âge. On parle ici de créer des challenges, quiz, concours, systèmes de points, etc. Un bon exemple de ce type de programme est celui de Fizz. 5️⃣ L'utilisation de cartes de fidélité physiques diminue, au profit des cartes digitales et des applications mobiles. L'utilisation du mobile est de plus en plus pertinente et désirée par les clients, qui veulent entre autres obtenir des fonctionnalités qui leur simplifient la vie ou du contenu exclusif à valeur ajoutée. Sans grande surprise, le top 10 comprend des programmes comme PC Optimum, Moi, Club câlin de Mondou et SAQ Inspire 👏🏼 Merci encore pour ce contenu fort pertinent Elizabeth Henry et adviso 👩🏼💻

Vous avez enfin pris en compte l’importance de vos avis clients ? C’est une décision clé pour votre visibilité locale ! Mais comment choisir le bon outil de gestion d’avis ? 92% des consommateurs s’appuient sur les avis avant d’acheter, il est d'autant plus essentiel de bien gérer votre e-réputation pour convertir davantage. 🔍 Quelques critères à surveiller avant de choisir : - Fonctionnalités centralisées dans un outil - Diffusion vers les plateformes stratégiques - Simplicité de réponse aux avis - Témoignages d’autres utilisateurs Je vous mets une check-list à télécharger pour vous aider dans votre choix 👉 https://hubs.li/Q02VZj840 Et vous, avez-vous déjà trouvé l’outil parfait ? 🚀

[Ìnnovation] Saviez-vous que 97% des parcours d'achat en ligne échouent… 😬 Une statistique qui met en lumière l'urgence d'améliorer l'engagement client. Comment y parvenir ? 🟣 Découvrez les Conversation Starters ! Des notifications novatrices, adaptées à chaque phase du parcours d'achat, contextualisées à grande échelle grâce à l'IA générative. Réinventer les formats de chat traditionnels peut multiplier le taux d'engagement par 10, et les ventes dans la même proportion ⚡ Découvrez-les en action dans notre vidéo 👇

Les avis en ligne ne se limitent pas seulement à booster votre visibilité. Véritables miroirs des ressentis de vos clients, ces avis doivent vous servir d’indicateurs, permettant de mesurer le degré de satisfaction et de dénicher les pistes d'amélioration essentielles et notamment les causes racines d'insatisfactions. #voixduclient #avis #experienceclient #GoogleMyBusiness

🎯 L’oisiveté est l’ennemi de l’expérience client. 🎯 Dans le marketing et l'expérience utilisateur, il est crucial de garder vos clients occupés. L'étude d'Uber Labs montre que si les clients ont quelque chose à faire ou à regarder pendant leur temps d'attente, ils sont beaucoup moins susceptibles d'annuler leur commande. En effet, occuper les utilisateurs améliore la satisfaction, la fidélisation et même la conversion de plus de 25 % ! Ce principe est déjà bien utilisé par les géants du streaming comme Netflix ou YouTube, qui diffusent des extraits vidéo pendant les interruptions. Google Chrome affiche également des mini-jeux en cas de coupure d'Internet. Tout est pensé pour réduire l’ennui et maximiser l’engagement. ➡️ Le parallèle ? Imaginez l'attente en caisse dans un supermarché. Si le client n’a rien à faire, le temps paraît long, l’impatience s’installe, et il peut même abandonner ses achats. Mais si, pendant ce temps, il reçoit des informations ou des distractions (écrans, promotions, mini-jeux), l'attente devient supportable, voire agréable. La clé est de transformer ce temps d'attente en opportunité. Leçon : Pour une meilleure expérience client, occupez vos clients même dans les moments d'attente, et vous verrez une hausse de leur satisfaction. #CustomerExperience #Innovation #Fidélisation

Les avis Google sont à considérer comme des tremplins pour s’améliorer !!! 👉 Chez nous 80% d’entre eux sont positifs et c’est un travail de tous les jours pour faire progresser notre note Google #analysedesverbatim #experienceclient #vitrinedigitale

[POURQUOI EST-CE IMPORTANT D'AVOIR PLUSIEURS POINTS DE CONTACT & LEUR IMPACT SUR L'EXPÉRIENCE CLIENT ?] Un point de contact client n'est rien d'autre que le canal par lequel un prospect ou un client a une interaction avec notre marque. Chaque point de contact client a un impact significatif sur l'expérience client. En effet, lorsqu'une interaction est positive, le client est plus susceptible d'être satisfait de la marque et de revenir. Lorsqu'à contrario l'interaction est négative, le client mécontent ne revient pas, si aucune action corrective n'est engagée. Un point de contact client peut être physique ou digital, notamment via : ⚜️ Un site web : En Côte d'Ivoire, le site web d'une entreprise est très souvent le dernier point de contact qu'un client a avec une marque. Il est tout de même important que le site web soit convivial et informatif, afin que le client rentabilise le temps qu'il y passe. ⚜️ L'application mobile: De plus en plus d'entreprises pensent à mettre sur pied des applications mobiles pour leurs clients. Ces applications permettent de faire des achats, de suivre une commande et bien plus encore. ⚜️ Le magasin physique: Pour les entreprises qui ont des magasins physiques, les interactions en personne avec les clients sont très importantes. Le personnel doit impérativement être amical et serviable, et capable de répondre efficacement aux préoccupations des clients. J'aimerais préciser que dans plusieurs cas cela demande de la formation. ⚜️ Le centre d'appels: Le centre d'appels est souvent le premier recours des clients lorsqu'ils ont un problème ou une question. Il est donc primordial que les agents du service client soient bien formés. ⚜️ Réseaux sociaux: Les réseaux sociaux sont un excellent moyen et surtout le moyen le plus courant aujourd'hui pour les entreprises de se connecter à la clientèle. Ainsi, les entreprises peuvent utiliser les réseaux sociaux pour répondre aux questions des clients, résoudre des problèmes mais également recueillir des commentaires. ⚜️ L'email: C'est une technique peu répandue encore dans nos murs mais qui reste importante. Les entreprises utilisent l'email pour envoyer des newsletters, des promotions et des informations sur les produits. ⚜️ Le bouche-à-oreille: Cette technique ancestrale est l'une des plus puissantes. Lorsque les clients ont une très belle expérience avec une marque, ils en parlent aisément autour d'eux. En améliorant vos points de contact client, vous allez créer une expérience client exceptionnelle, ce qui conduira à une augmentation de la fidélité à la marque, et par ricochet des ventes. ***************************** Je suis Allouatchie N'doumi et je vous aide à améliorer l'expérience client de votre entreprise quel que soit le point de contact, dans le simple objectif de garantir la pérennité de votre entreprise. ***************************** #grc #cx #expérienceclient #gestiondelarelationclient #excellenceclient

🌟 Réinventez l'attente avec Passe le Temps ! 🌟 Chez Passe le Temps, nous croyons en l'importance de chaque moment, même dans les files d'attente ! 💼✨ ✨ En proposant une variété de divertissements captivants, nous transformons les attentes en expériences mémorables pour votre clientèle, rehaussant ainsi leur satisfaction et fidélité. ✨ Mais ce n'est pas tout ! Avec Passe le Temps, vous pouvez également offrir à vos clients des réductions exclusives, des cadeaux séduisants et bien plus encore, renforçant ainsi votre relation client et stimulant les ventes. ✨ De plus, notre solution vous permet de développer facilement votre base de données client en collectant les adresses e-mails, vous offrant ainsi une plateforme précieuse pour des communications ciblées et efficaces. ✨ Et n'oublions pas l'impact marketing ! Grâce à notre approche intégrée, vous pouvez encourager les avis positifs sur Google, stimuler l'engagement sur Instagram et bien d'autres encore, propulsant ainsi votre visibilité et votre réputation en ligne. 🚀 #PasseLeTemps #ExpérienceClient

🧊 Dans l’e-commerce, capter l'attention des visiteurs est crucial. Et si vous brisiez la glace dès leur arrivée sur votre site ? Les Conversation Starters sont là pour décupler l’engagement de vos visiteurs ! Propulsés par l’IA générative, ils proposent des questions pertinentes avant même que vos visiteurs ne réalisent que c’était les leurs. Ce petit coup de pouce permet de créer des interactions authentiques et engageantes, transformant ainsi l’expérience utilisateur. Nos tests montrent que cette approche réinvente les notifications de chat classiques et augmente le taux d'engagement jusqu'à 10 fois ! Envie d'en savoir plus ? Découvrez cette innovation en action dans notre vidéo ! 👇