Post de Mathieu M.

Nous avons tous des clients satisfaits. Parfois ils nous le disent. Mais après il ne se passe rien. 🤔 Cela vous parle ? 😬 Et pourquoi ne pas récupérer à ce moment précis un avis positif ?💥 Alors comment obtenir des avis et témoignages positifs ?🎯 C'est très simple avec la #VizzAvis 💯 Regarder cette démonstration : https://lnkd.in/euZDJXKD Vous obtenez rapidement de vos clients des avis positifs. Car ils le font devant vous avec leur smartphone. 🎯 👉 Les consommateurs regardent de plus en plus les avis en ligne en France y compris pour les prestataires de services. 👉 Les avis renforcent la crédibilité d'un produit ou d'un service. 👉 Les avis peuvent jouer un rôle crucial dans le processus de prise de décision d'achats. 👉 Les témoignages peuvent aider à choisir l'entreprise qui correspond le mieux à leurs besoins et à leurs attentes Pour commander : https://lnkd.in/ezA__tp9 Pour en savoir plus : contact@vizzee.fr ou 06 10 62 39 48 ----------------------------------------------------------------- Je suis Philippe DELION Fondateur de l'agence Web Site Internet Pour Tous, Vizzee les produits sans contact et LocalOise la plate-forme pour les PROS de l'Oise. Je suis expert en digital. Mon métier est de vous trouver des solutions afin d'obtenir de la visibilité sur le Web depuis plus de 10 ans. Apporter de la valeur ajoutée à mes clients : Un OBJECTIF vizzee Site Internet Pour Tous LocalOise Salon Effervescence 95 CPME OISE Yvan Chloé Anthony Laurent Antoine Holly Emmanuelle Mathieu Samuel Aurélien

Comment une application peut-elle transformer les habitudes de vos utilisateurs en engagement client? En comprenant la routine de vos clients, vous pouvez cibler des fonctionnalités qui répondent à leurs besoins et ajoutent de la valeur à des moments clés de leur journée. Pour savoir par où commencer, lisez notre dernier article: https://lnkd.in/d4RtTKPm #fidélisation #loyauté #développementmobile

🧊 Dans l’e-commerce, capter l'attention des visiteurs est crucial. Et si vous brisiez la glace dès leur arrivée sur votre site ? Les Conversation Starters sont là pour décupler l’engagement de vos visiteurs ! Propulsés par l’IA générative, ils proposent des questions pertinentes avant même que vos visiteurs ne réalisent que c’était les leurs. Ce petit coup de pouce permet de créer des interactions authentiques et engageantes, transformant ainsi l’expérience utilisateur. Nos tests montrent que cette approche réinvente les notifications de chat classiques et augmente le taux d'engagement jusqu'à 10 fois ! Envie d'en savoir plus ? Découvrez cette innovation en action dans notre vidéo ! 👇

L'exemple d'AT&T et du Picturephone est éloquent. Pourquoi ignorer les retours négatifs est une erreur fatale ? 🙆♂️ Atteinte à la réputation: Les clients mécontents n'hésiteront pas à partager leur expérience négative, ce qui peut nuire à votre image de marque. 🙆♂️ Manque d'innovation: Sans une compréhension approfondie des besoins et des frustrations de vos utilisateurs, vous risquez de stagner et de vous faire dépasser par la concurrence. ---------------------------------------------------------------------------------------- Comment mettre en place une stratégie de collecte et d'analyse des retours négatifs ? 1- Créer des canaux de communication dédiés: ✔ Enquêtes de satisfaction: Mettre en place des sondages réguliers pour recueillir l'avis des clients sur différents aspects de votre produit ou service. ✔ Réseaux sociaux: Surveiller les mentions de votre marque et répondre aux commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. ✔ Service client: Former les équipes du service client à identifier les insatisfactions et à les remonter. ---------------------------------------------------------------------------------------- 2- Analyser les données de manière approfondie: ✅ Identifier les tendances: Rechercher les thèmes récurrents dans les retours négatifs pour comprendre les problèmes les plus fréquents ✅ Segmenter les données: Analyser les retours en fonction de différents critères (démographie, comportement d'achat, etc.) pour affiner votre compréhension. ---------------------------------------------------------------------------------------- 3- Agir rapidement et de manière transparente: ☑ Communiquer avec les clients: Répondre aux commentaires négatifs de manière personnalisée et proactive. ☑ Mettre en œuvre des améliorations: Intégrer les retours négatifs dans votre roadmap produit et communiquer sur les changements apportés. Je pense que les avantages de cette approche permet d'améliorer continuellement votre produit. En agissant sur les retours négatifs, vous co-construisez votre produit avec vos clients et renforcerez votre relation avec ceux.

Les commentaires Amazon sont très précieux Nous prenons soin de lire nos commentaires laissé par nos clients au sujet de nos produits afin de pouvoir être à l’écoute aussi bien des aspects positifs que des améliorations à apporter en terme d’expérience utilisateur. Chaque point de vue et feedback qu’elle soit sur du court ou long terme est bonne à prendre !  Certains commentaires nous rendent fier d’exercer notre métier. Voici celui d’une cliente au sujet de son Amplidect 595 photo Duo ayant permis de créer des liens entre son beau-père de 88 ans et sa famille.  C’est un exemple de retour qui nous inspire et nous motive à continuer à améliorer nos produits pour mieux répondre à vos besoins. #FeedbackClient #ExpérienceUtilisateur #InnovationProduit #RelationsFamiliales #Amplidect595 #AmazonReviews #AméliorationContinue #ÉcouteClient

Voici comment vous devez considérer la satisfaction clients, si vous voulez garder vos concurrents à distance : ▶ Elle vous amène la fidélité et la recommandation, ▶ Elle vous augmente votre MRR, ▶ Elle vous réduit votre churn, ▶ Elle vous fait économiser du budget ads et sales, ▶ Elle vous permet d'avoir roadmap produit efficiente, ▶ Elle vous donne les changements du marché avant tout le monde... ❌ La satisfaction de vos clients ne se résume pas à un avis Google chaleureux. 𝑆𝑜𝑢𝑣𝑒𝑛𝑒𝑧-𝑣𝑜𝑢𝑠... Si vous avez eu un téléphone portable au début des années 2000, vous avez forcément eu un Nokia (3310 🙏). A cette époque Nokia était le leader mondial de la téléphonie mobile et pourtant du haut de sa montagne, le fabricant n'a pas résisté au ras de marée Apple, suivi de très près par Android. A l'époque persuadés qu'un téléphone devait avant tout être performant, et restant centrés sur les matériaux, ils ont en délaissé les attentes des consommateurs en matière d'usage et d’applications... Leurs utilisateurs désiraient avoir dans leur poche la dernière techno à la mode (caractérisée à l’époque par ce fameux écran tactile ultra innovant). 👉 D'un point de vue marketing, la mort de Nokia est une simple histoire de satisfaction clients : mesurer les attentes de vos clients c'est s'assurer d'avoir une longueur d'avance sur vos concurrents en détectant les innovations en vogue, les tendances de consommation, les besoins émergeants etc. 𝑀𝑜𝑟𝑎𝑙𝑒 𝑑𝑒 𝑙'ℎ𝑖𝑠𝑡𝑜𝑖𝑟𝑒... 👉 Ne laissez pas vos concurrents satisfaire vos clients à votre place. Ce n’est pas pour rien que chaque sortie d'un nouvel iPhone déplace des foules entières. (J’aurai pu choisir Minitel pour illustrer mon propos 😅). Il existe plein de méthodes simples pour mesurer et capitaliser sur la satisfaction clients. Dites-moi laquelle vous préférez ! --  💫 Je suis Amala, solopreneure, je partage ici mes préoccupations sociétales, personnelles et professionnelles, mes posts n’engagent que moi  💫 J’ai créé une agence d'externalisation marketing, pour renforcer vos compétences et vous aider à atteindre vos objectifs de performance

🔎 D'un point de vue client : Épisode 2 - Optimiser les interactions clients grâce à une approche stratégique #ClientCentric #ExpérienceClient #OptimisationServiceClient Dans ce deuxième épisode de "D'un point de vue client", je souhaite partager une approche stratégique que j'ai mise en œuvre pour analyser les motifs de contact des clients et ainsi optimiser les interactions au sein du service client. 🎯Identifier les points d'amélioration L'analyse approfondie des motifs de contact nous a permis de constater que de nombreux contacts résultaient d'une mauvaise compréhension de l'espace client ou des processus de paiement en ligne. Bien que légitimes, ces interactions ne contribuaient pas à une résolution efficace des problèmes et surchargeaient inutilement le service client. 🛠️Développer des solutions pour autonomiser les clients Face à ce constat, j'ai développé avec la responsable relation clients, plusieurs tutoriels destinés à guider les clients dans l'utilisation de l'espace client et du processus de paiement en ligne : ⁜Tuto sur l'espace client: Un guide étape par étape pour aider les clients à naviguer et utiliser leur espace personnel sur le site e-commerce de l'entreprise. ⁜Tuto sur le paiement en ligne: Une vidéo explicative détaillant le processus de paiement en ligne, rendant cette opération plus claire et accessible. Ces tutoriels, conçus pour être intuitifs, faciles à suivre et à comprendre, avec des instructions visuelles et des exemples pratiques, visent à autonomiser les clients et à réduire le nombre de contacts "inutiles". 🥇Résultats positifs En adoptant une approche stratégique de l'analyse des motifs de contact et en fournissant des outils éducatifs aux clients, nous avons pu : ⁜ Améliorer l'efficacité du service client en permettant aux chargés de clientèle de se concentrer sur les demandes complexes et les tâches à forte valeur ajoutée. ⁜ Augmenter la satisfaction client en offrant une expérience client plus fluide et autonome. 📢En 2024 de nombreux outils permettent d'accroitre l'autonomie du client, restez à l'écoute pour le prochain épisode où je partagerai d'autres stratégies centrées sur le self care pour optimiser l'expérience client et améliorer la performance du service client.

Voici ce qui pourrait x2 l’efficacité du support client de la marque Les Secrets de Loly de QVEMA👇 Bon, je m’attaque à la marque de la boss des boss, Kelly Massol. C’est une véritable inspiration. → 42 salariés  → 25M de CA  → 2,8M de produits vendu en 2023 → 7300 points de vente → 15 pays C’est bon ? T’es convaincu par la personne ?  Bah tu m’étonnes… Partie de rien, elle est en train de créer un véritable empire. Les Secrets de Loly va clairement devenir LA marque capillaire mondiale pour cheveux texturés. Niveau e-commerce, c’est 20% du CA. Donc plus de 400K€ de CA/mois, ça doit vraiment dépoté au quotidien ! Alors, voyons leur service client 👀 Aujourd’hui, on a : → Une FAQ : 5 sections - avec un total de 52 questions !! J’ai rarement vu une FAQ aussi complète 😨 POINT NÉGATIF : La difficulté pour l’utilisateur de trouver la réponse à sa question. On perd déjà des utilisateurs quand ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent sur la page produit. Et même ceux qui tombent sur la FAQ, ils mettent une bonne minute pour trouver leur question… Bref, on perd clairement en expérience client. Et en taux de conversion in fine… → Formulaire de contact : C’est bien, mais on ne sait même pas quand le support client est présent ?? Aucune horaire. Et…… c’est tout :( Voici ce que je mettrais en place pour décupler l’efficacité du service client 😍: → Chatbot : (cf maquette) Un chatbot propulsé par l’IA pour répondre directement aux questions clients + un parcours prédéfini avec différents boutons pour assister l’utilisateur. Peu de personnes vont chercher l’information dans une FAQ, avec le chatbot dispo 24h/24 et 7j/7, ils obtiendront instantanément leurs réponses. → Rajout d’un mail : Une automatisation qui récupère chaque mail des clients reçu instantanément, répond avec l’IA sur une BDD définie, place le message en brouillon, et le support client n’a plus qu’a vérifier la réponse et l’envoyer au client. J’ai fais une maquette pour montrer concrètement le chatbot que je mettrai en place pour step 10 le service client de Les Secrets de Loly. T’en penses quoi ? Est-ce que pour toi, ces recommandations peuvent-être game-changer ? PS : Il y a quelques jours, j’ai contacté Cory Kamson le responsable marketing. Donc si jamais tu vois ce post, ça serait toujours un plaisir d’échanger ensemble :) PS2 : Félicitations pour votre croissance, c’est insaneeeee…

Il y a un truc qui nous différencie de tous nos concurrents 🥇 C’est le support client, tous nos clients nous le disent 💌 On répond archi vite, de manière ultra pertinente et en étant capable de donner des vrais conseils 👊 Mais le problème c’est que globalement tout le monde peut le dire sur sa landing et ça peut sembler bullshit. C’est que quand tu le testes que tu le sais 😎 Le support client c’est ce qui permet conversion et rétention. 🚀 Et surtout amélioration de produit en fonction des retours. Et avec le temps, plus le produit est « parfait », plus le nombre de messages baisse ↘️ Aujourd’hui Emelia c’est près de 500 clients et pourtant j’ai que 5 à 10 messages max sur le supports chaque jour 💪 Bon après je sens que lorsqu’on va sortir la bêta du multicanal ça va être sport le support 😅

La meilleure UX d'un service digital c'est son service client ! Et oui, le selfcare c'est bien mais l'écoute c'est mieux. J'ai 2 supers assureurs et j'aime l'idée de les féliciter tellement on passe notre temps à râler sur les réseaux. Alors merci Leocare et merci Mutuelle des Motards pour votre service client impeccable, vos conseillers(eres) sont au top, on aurait même envie de prendre un café et de papoter. Et pour ne rien gâcher les tarifs et l'xp digitale sont à l'unisson. 80% du marché pourrait s'en inspirer et s'aligner plutôt que de considérer ses clients comme des débiteurs. En UX rien n'est le fruit du hasard et l'humain reste sa meilleure arme. NPS à 100% Poke Noureddine BEKRAR pour le coup de pouce ;)