Mais que veut dire cette petite diode rouge allumée...?
Cette photo, c'est l'état de notre box internet depuis le 23 août dernier, et ce petit voyant rouge voudrait dire "dérangement fibre".
Merci SFR pour sa réactivité ! Incident signalé le vendredi 23 août, technicien détaché le lundi 26, box 4G de remplacement mise à disposition immédiatement en attendant la réparation définitive.
Diagnostic : le problème de "dérangement fibre" provient d'une portion de réseau gérée par Orange.
OK, ça arrive, et SFR fait la démarche pour que des techniciens des deux opérateurs soient détachés en même temps pour résoudre l'anomalie.
Depuis, malgré des relances de SFR à Orange, Orange ne répond même pas à la sollicitation. Nous sommes informés à minima une fois par semaine, qu'une relance a été faite mais qu'il n'y a aucune réponse...
Question : est-ce que Orange le fait exprès pour organiser le mécontentement des clients des autres opérateurs... et récupérer des abonnés ?
Evidemment, connaissant l'origine du problème, nous aurions tout intérêt à changer d'opérateur, de nous tourner vers Orange qui ne tarderait pas à résoudre le problème sur son propre réseau...
Il n'en sera rien, nous trouvons que le service client de SFR a été irréprochable sur cet incident et nous continuerons à faire confiance à cet opérateur.
Business Développer Vidéo et Sureté
6 moisOneVisage et Orange Business un partenariat au bénéfice des utilisateurs et des entreprises