Post de Régine MBALLA

🔔 Saviez-vous que l'accueil externalisé peut améliorer la satisfaction de vos clients de 50% ? 📉 Appels manqués : Moins de 5% d'appels manqués 📈 Niveau de service : Augmentation de 50% en moyenne, atteignant 99.8% ⏳ Temps d'attente moyen : 90% des appels répondus en moins de 30 secondes 📞 Durée moyenne des appels : 2 min 30 s en moyenne pour des appels cadrés et des standards élevés d'informations collectés 💡 Conseils pour une relation client réussie : - Disponibilité 24/7 : Assurez-vous que vos clients peuvent vous contacter à tout moment. - Formation continue : Investissez dans la formation de vos équipes pour garantir un service de qualité. - Personnalisation : Adaptez vos interactions aux besoins spécifiques de chaque client. 🔗 Découvrez plus de conseils pour optimiser votre service client avec Contaxium dans le 1er commentaire. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus ! #ConseilsCustomerService #MeilleuresPratiques #SatisfactionClient

La rapidité : ennemie de la qualité dans la réception d'appels téléphoniques ? 📞❌ Dans notre monde moderne axé sur l'efficacité, il est facile de sacrifier la qualité au profit de la vitesse. Mais à quel prix ? Chez **Office & Call** 🌟, nous croyons que la qualité doit primer. Voici nos principes clés : 📞 **Comprendre le besoin du client** : Prendre le temps d'écouter chaque client pour offrir une solution adaptée. 🎯👂 📞 **Offrir des solutions personnalisées** : Des réponses standardisées peuvent frustrer ; chaque client mérite une solution sur mesure. 🔍✨ 📞 **Créer une connexion humaine** : Derrière chaque appel, il y a une personne avec des émotions. Une interaction authentique renforce la fidélité. 🤝💖 La vitesse est importante, mais la satisfaction client l'est plus. 🕒📈 👉 Pour en savoir plus sur nos services, visitez notre site [officeandcall.fr](officeandcall.fr) ou appelez-nous au 09 72 76 00 60. 📱💼✨

Il y a un mois que nous vous avons posé la question suivante: "En quoi est ce que le service client fait vraiment la différence pour vous?" Une question qui prend encore tout son sens étant donné que nous sommes dans le mois du service client. Voici des réponses intéressantes que nous avons reçues et que nous partageons avec vous. Est ce qu'il y a d'autres aspects du service client qui feraient totalement la différence de votre point de vue? Partagez vos retourd en commentaires et faites nous savoir. #serviclient #questionouverte #expérienceclient #customercare #lavoixduclientau237

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Les indicateurs de la Charte de la Relation Client d'Enercoop sont actualisés pour la période allant du 01/01 au 30/09/2024. 🟢 Les indicateurs sont globalement stables. 🚀 Le délai moyen de 1er réponse aux courriels s'améliore. Ils sont également accessibles à nos clients et aux prospects depuis notre FAQ : 👉 https://lnkd.in/eFdSekrk Handicall, Association Française de la Relation Client - AFRC, AMARC - Association pour le MAnagement de la Réclamation Client, Académie du Service, ESPRIT DE SERVICE FRANCE, Agora des Directeurs Expérience Client, Relation Client Mag #relationclient #serviceclient #experienceclient #satisfactionclient #cultureclient #IHTeam

𝐒𝐢 𝐭𝐮 𝐛𝐨𝐬𝐬𝐞𝐬 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐮𝐧 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭, 𝐭𝐮 𝐚𝐬 𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞́𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐫𝐞𝐧𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐞́ 𝐜𝐞 𝐬𝐨𝐮𝐜𝐢 👇 - Service Client : "𝘖𝘯 𝘢 100 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵𝘴 𝘤𝘩𝘢𝘲𝘶𝘦 𝘴𝘦𝘮𝘢𝘪𝘯𝘦 𝘲𝘶𝘪 𝘯𝘦 𝘴𝘰𝘯𝘵 𝘱𝘢𝘴 𝘤𝘰𝘯𝘵𝘦𝘯𝘵𝘴 𝘤𝘢𝘳 𝘪𝘭𝘴 𝘯'𝘢𝘳𝘳𝘪𝘷𝘦𝘯𝘵 𝘱𝘢𝘴 à 𝘌𝘟𝘌𝘔𝘗𝘓𝘌" 😟 - Le Service concerné : "𝘖𝘶𝘪 𝘮𝘢𝘪𝘴 𝘰𝘯 𝘢 10 000 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵𝘴, 𝘤'𝘦𝘴𝘵 1% 𝘥𝘦𝘴 𝘥𝘦𝘮𝘢𝘯𝘥𝘦𝘴 𝘰𝘯 𝘴'𝘦𝘯 𝘧𝘰𝘶𝘵" 😂 (je vulgarise) ➡️ Tous ceux qui ont bossé dans un Service Client vous le diront : si 100 clients vous écrivent soudainement sur une même thématique, c'est qu'il y a un souci. Et ce n'est surtout pas parce que les 99% restants ne vous ont pas contactés qu'ils sont contents. Ça, on n'en sait rien. 🚨 𝐍𝐁 : pour 1 client qui vous contacte, il y a entre 10 & 100 (❗️) clients qui ne vous contactent pas Vous voulez savoir si vos clients sont heureux ? Demandez à votre Service Client quels sont les sujets d'insatisfaction les plus récurrents et traitez les plus gros en priorité (50 clients, c'est souvent déjà beaucoup)

88% des clients pardonnent une mauvaise expérience si le service client est "excellent". Voici 9 conseils : 1️⃣ Restez calme 2️⃣ Pratiquez l'écoute active 3️⃣ Faites preuve d'empathie 4️⃣ Établissez des procédures claires 5️⃣ Ne demandez pas au client se répéter 6️⃣ Faites de vos agents des experts produits 7️⃣ Encouragez vos agents à demander de l'aide 8️⃣ Déplacez l'interaction vers une plateforme plus appropriée si nécessaire 9️⃣ Clarifiez les prochaines étapes (si vous ne pouvez pas résoudre le problème immédiatement) Voir le guide complet : https://lnkd.in/eqfJWAt9 #ServiceClient #RelationClient #ExpérienceClient

Hello tout le monde, j'ai terminé le troisieme cours Call Center Customer Service. Maintenant je connais : - les différents rôles dans un centre d'appel et comment collaborer avec les membres de mon équipe et la direction. -l'importance d'une expérience positive pour les clients dans un centre d'appel. -comment avoir un impact positif sur un appel grâce à votre message d'accueil et à votre ton. -les données que je dois collecter auprès du client lorsqu'il appelle. -comment enregistrer les données appropriées et à garder une trace de mes interactions avec les clients. -comment à mettre en place un lieu de travail efficace ainsi que des stratégies pour gérer mon temps tout au long de la journée.

[Infographie] Découvrez les 6 qualités indispensables pour exceller en tant que téléconseiller ! 🙌 Être téléconseiller, ce n'est pas seulement répondre au téléphone. C'est une combinaison de compétences humaines et techniques qui permettent de répondre à tout type de réclamation. Constamment en lien direct avec la clientèle, les consommateurs ou usagers, le téléconseiller sera la vitrine de l’entreprise qu’il représente ✨ Ainsi, pour assurer un taux de satisfaction à la hauteur de leur ambition, il y a certaines qualités indispensables à développer pour exceller dans cette profession… Nous vous les présentons via ce nouveau contenu 👉 https://lnkd.in/e8QZjEu5 #Téléconseiller #tips #performance

A quoi sert un questionnaire de satisfaction ? ⁉ 📊 1 - A maintenir le contact avec un client ? 👋🤝 2 - A mesurer la qualité de la prestation effectuée ? 📊👍 3 - A analyser pour corriger d'éventuels dysfonctionnements ? 🔍🔧 A mon sens , un questionnaire de satisfaction sert à tous cela mais également : SE FAIRE PLAISIR et partager son plaisir avec les consultants qui ont travaillé durement 😄🎉 🎉