Ingénieur HSE projet/Projet de construction de la Tour café cacao Abidjan- plateau richard.tia21@inphb.ci
Qu'est-ce qui caractérise la qualité d'un service ? Les 8 dimensions de la qualité du service: 1. Le temps 🥉 Le temps d'attente . Il s'agit ici de savoir combien de temps un client ou un utilisateur peuvent attendre. 2.La promptitude 🥉 Le respect de la commande. ici il s'agit de savoir si le client a obtenu tout ce qu'il attendait,si tous les éléments de sa commande ont été prises en compte. 3.La courtoisie 🥉 La politesse,le respect,la considération, l' amabilité. La courtoisie fait référence à la politesse,au respect, à la considération, à l'amabilité du personnel vis-à-vis des clients. 4.L'exactitude 🥉 L'idée est que le service doit fonctionner correctement dès la première fois. 5.La réaction 🥉Cette dimension de la qualité du service vise à savoir si le personnel du service réagit rapidement et résout les problèmes inattendus 6. La complétude 🥉Le respect de la commande Il s'agit de savoir si le client a obtenu tout ce qu'il attendait. 7.La cohérence 🥉 L'idée est que le service doit être fourni de la même façon pour chaque client et de façon constante pour les mêmes clients. 8. L'accessibilité 🥉 Elle concerne la proximité géographique,les horaires d'ouverture, l'accès physique, l'accès par internet c'est-à-dire que le service doit être facile à obtenir.
