Will Guidara a transformé un simple bistrot français en plein cœur de New York en le meilleur restaurant du monde : Eleven Madison Park. Comment ? Grâce à une approche radicale de l'hospitalité. Sa philosophie ? L’hospitalité extrême. Quelle est la différence entre le service et l’hospitalité ? ● Service = Délivrer la bonne chose au bon moment. ● Hospitalité = Le service + la création d’émotions qui laissent une empreinte durable. Mais pourquoi est-ce important ? Dans un monde professionnel de plus en plus compétitif, les relations humaines sont l’actif le plus puissant. Peu importe la rapidité avec laquelle un concurrent développe une solution plus performante, la qualité des relations que vous construisez reste inégalable. Et cela commence par l'hospitalité. Les trois piliers de l’hospitalité extrême selon Will Guidara : 1) Être présent : S'intéresser uniquement à la personne en face de nous, sans distraction. 2) Prendre les choses moins sérieusement : Être sérieux dans son métier, mais léger par rapport à soi-même. Ce qui compte, c'est l'expérience de l'autre, pas l'ego. Créer des expériences individualisées : "One size fits one." Chaque client est unique, et l'expérience que vous lui offrez doit l’être aussi. Un exemple marquant ? En 2017, un client appelle Eleven Madison Park pour prévenir que son père, avec qui il vient dîner, est plutôt amateur de steak et de Budweiser que de champagne et de gastronomie raffinée. L’équipe de Guidara aurait pu ignorer ce détail, mais ils ont décidé de faire autrement. Ils sont partis à la recherche de tous les types de Budweiser disponibles à New York et ont remplacé le chariot de champagne par une sélection de bières spécialement pour lui. Le résultat ? Bien que ce dîner ait inclus des plats parmi les meilleurs au monde, ce que le père du client a retenu, un an plus tard, c’était le sentiment d’avoir été compris, à l’aise, à sa place. A partir d'une simple bière. Est-ce que cela vous évoque des souvenirs ? Pour en savoir plus sur Will Guidara et son histoire, je recommande : Son Ted Talk : https://lnkd.in/d5JRWTJc Et son livre “Unreasonable Hospitality” : https://lnkd.in/djMf6Q6D
Excellent !
Food Systems, Media & Tech | ex-Google/YouTube | Advisor | Gallup Strengths Coach | Co-Chair, EDHEC Alumni UK
5 moisLoved this book, especially as a sequel to Setting the Table by one of his mentors/ business partners Danny Meyer👌