En 2025, les entreprises se trouvent à un carrefour où les attentes des clients sont de plus en plus diversifiées. Comprendre les différences fondamentales entre un client patient, un client consommateur et un client expérientiel est essentiel pour adapter les services offerts et répondre efficacement à ces besoins. Chaque type de client présente des attentes spécifiques, et la manière dont la pharmacie interagit avec chacun d'eux aura un impact direct sur la fidélisation et la satisfaction. Notre programme est spécialement conçu pour vous aider à mieux identifier, comprendre et servir vos clients en fonction de leur segmentation, ainsi que de leur profil générationnel, de personnalité et culturel. www.stratskills.com
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Vous voulez tout savoir sur les habitudes d'achat des Français ? Et surtout, quel rôle joue le domicile dans la préparation de ces achats ? Nos équipes vous donnent rendez-vous au Musée de La Poste le 29 Mars prochain pour découvrir les résultats de notre étude réalisée en partenariat avec BVA Xsight Basée sur 12 555 interviews et l'analyse approfondie de 35 330 projets d'achats dans 15 secteurs, elle vous donnera une vision claire de toutes les habitudes d'achat des Français ! Découvrez comment les consommateurs depuis leur domicile, s'informent, comparent et décident, ainsi que les émotions associées à chaque point de contact. Des insights précieux pour toute entreprise souhaitant comprendre et anticiper les attentes de ses clients. 👉 Pour vous inscrire, cliquez ici https://bit.ly/3VitjRT #LaPoste #Etudes #BVA #Insights #INH #Domicile
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L'adaptation et l'innovation relèvent de l'écoute active du marché : le saviez-vous ? Le marché est un écosystème où interviennent plusieurs acteurs dans la chaîne de valeur. Chacun jouant un rôle particulier et pouvant affecter le chiffre d'affaires, la qualité du service, la perception d'image et la notoriété d'une entreprise. L'écoute🦻 active, en particulier celle des clients dans un environnement concurrentiel est la méthode recommandée pour relever les irritants majeur Les enquêtes de satisfaction sont les méthodes d'écoute recommandées pour s'adapter et innover dans un secteur d'activité 📊 Faire des enquêtes de satisfaction, c'est écouter, comprendre, résoudre des problèmes et innover 💫 Faites en régulièrement qu'importe la taille de votre échantillon. Une donnée fiable une décision mieux éclairée 💡 #enquêtedesatisfaction #innovatiin #écosystème #marché
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[VEILLE FORA] L’IMPACT DE LA CRISE SUR LE SECTEUR DU RETAIL Lu sur COMK: "Les consommateurs interrogés ont indiqué être prêts à acheter auprès des retailers qui créent un lien émotionnel avec eux tout en leur offrant une réduction." Le commentaire FORA 👉 Il n’est pas simple pour les équipes en points de vente de s’adapter à chaque client, de personnaliser la relation avec attention, gentillesse, empathie, de comprendre et gérer les émotions, notamment des clients difficiles, de plus avec constance ! Un management approprié et des formations régulières sont deux conditions efficaces de réussite. #vente #retail #crise #formationprofessionnelle
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Pur passionné de la relation client et de l'expérience client | J'aide les entreprises à connaitre et à satisfaire leurs clients | Formateur expert en accueil client | Manager à Moi,Client
Satisfaction client : comment se démarquer de la concurrence ? Les entreprises ne peuvent plus se contenter de vendre un produit ou service : elles doivent transformer leurs clients en ambassadeurs fidèles qui défendent la marque spontanément. Cela nécessite non seulement une qualité de service irréprochable, mais aussi une expérience client globale, parfaitement alignée avec les attentes du marché. L’innovation dans l’approche client est donc un levier essentiel pour se distinguer et pérenniser les relations, à l’heure où l’optimisation de chaque point de contact devient un impératif stratégique. #moi_client
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🚨 𝗡𝗼𝘁𝗿𝗲 𝘀𝗲́𝗿𝗶𝗲 𝗱𝗲 𝘄𝗲𝗯𝗶𝗻𝗮𝗶𝗿𝗲𝘀 𝘀𝘂𝗿 𝗹'𝗮𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗲 𝗱𝗲𝘀 𝗲́𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗲 ! Ce jeudi, profitez du retour d’expérience de Sabine GABIRAULT, Responsable d’Études Marketing au Printemps ! 🔍 Sabine nous présentera comment ses équipes s’appuient sur R3m Score pour écouter la voix des clients et analyser leurs émotions afin d’améliorer leur expérience et renforcer leur fidélité à l'Enseigne. 📅 4 juillet 🕙 10h00 - 10h30 👉 Inscrivez-vous dès maintenant et découvrez les secrets d'une fidélisation client réussie (lien d'inscription en commentaire) #Fidélisation #Marketing #Webinaire #Innovation #Stratégie
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L'adaptation et l'innovation relèvent de l'écoute active du marché : le saviez-vous ? Le marché est un écosystème où interviennent plusieurs acteurs dans la chaîne de valeur. Chacun jouant un rôle particulier et pouvant affecter le chiffre d'affaires, la qualité du service, la perception d'image et la notoriété d'une entreprise. L'écoute🦻 active, en particulier celle des clients dans un environnement concurrentiel est la méthode recommandée pour relever les irritants majeurs Les enquêtes de satisfaction sont les méthodes d'écoute recommandées pour s'adapter et innover dans un secteur d'activité 📊 Faire des enquêtes de satisfaction, c'est écouter, comprendre, résoudre des problèmes et innover 💫 Faites en régulièrement qu'importe la taille de votre échantillon. Une donnée fiable une décision mieux éclairée 💡 #enquêtedesatisfaction #innovatiin #écosystème #marché
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Responsable Client Entreprise chez La Poste Groupe | Gestion documentaire, Médias relationnels | Logistique & Transport
🚀 Nouvelle édition du baromètre de la reconnaissance client lancée par @Isoskèle filiale du groupe La Poste ! 💼 Une analyse pertinente de l'expérience client qui met en lumière l'importance de la reconnaissance dans la fidélisation des clients. 🔍 Une étude à ne pas manquer pour comprendre les attentes des consommateurs et améliorer leur satisfaction. 💡 Partagez vos avis et commentaires sur ce sujet passionnant ! #reconnaissanceclient #expérienceclient #fidélisation #marketing #étude #innovation
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La Poste Solutions Business - Responsable Client Entreprises Solutions B2B/B2C : Courrier, Logistique, Gestion Documentaire, Dématérialisation, Marketing, RSE et bien d'autre
🚪 Et si le foyer devenait le nouveau terrain de jeu du marketing ? Selon Eric Trousset , Directeur des relations externes chez La Poste Groupe, c'est le lieu où les messages marketing doivent être adressés pour toucher non seulement les consommateurs, mais aussi leurs proches et prescripteurs. Une approche novatrice qui pourrait changer la donne pour les marques ! Découvrez l'analyse complète de l'Observatoire des parcours d'achats à domicile mené avec BVA Xsight Pour en savoir plus 👉 https://lnkd.in/dQ-tAm62 💭 Et vous, qu'en pensez-vous ? Avez-vous déjà été influencé par un proche dans votre décision d'achat ? Partagez votre expérience en commentaires ! #LaPoste #LPSB #Marketing #Domicile #Courrier #Innovation #MarketingTrends #PartageonsNosExpériences 🤝
Et si l’enjeu marketing d’une marque n’était plus de cibler ses consommateurs mais tout leur foyer ? Dans une interview accordée à Capital Magazine, Eric Trousset (Directeur des relations externes chez La Poste Groupe) démontre que le domicile des cibles est LE LIEU où adresser les messages marketing. 💬 « Dans un projet d’achat sur deux, le consommateur va discuter avec ses proches avant de prendre sa décision. Cela signifie qu’en termes purement marketing, si une marque ne fait que de l’hyper-ciblage, elle se prive des prescripteurs ou des co-décisionnaires du projet. » Retrouvez le décryptage complet de l’Observatoire des parcours d’achats à domicile mené avec BVA Xsight ici 👉 https://lnkd.in/dQ-tAm62 #LaPoste #Marketing #Domicile #Courrier
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RESPONSABLE MECENAT ORCHESTRE DES PAYS DE SAVOIE - CONSULTANTE FORMATRICE EN MARKETING & COMMUNICATION
Quand on veut travailler avec des prestataires de services d'ETUDES MARKETING en LOCAL tout en bénéficiant d'une approche TRES professionnelle... on appelle QUANTITUDE ! Je recommande fortement cet cabinet d'études des Pays de Savoie aussi à l'aise pour les études on-line que pour les enquêtes terrain... #étudedemarché #savoie #hautesavoie #enquêtemystère #études #qualitatives #quantitatives #enquête #satisfaction #prévision #image #notoriété
Chez Quantitude , on fait nous-mêmes nos enquêtes terrain en pointts de vente. Ça peut paraître un peu dévalorisant et archaïque dans notre ère digitalisée , mais c’est tellement important d’être confronté aux clients, de les observer en conditions réelles et de recueillir leur avis spontanés. Tests packaging, parcours d’achat, image de marque, efficacité promotionnelle font partie des thématiques privilégiées pour cette méthodologie. À bientôt pour s’en parler 👋
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Pour une communication responsable, qui s'invite durablement au coeur du domicile, là où sont débattus 86 % des projets
📣 Et si le domicile devenait le lieu stratégique pour adresser ses messages marketing ? Dans cette interview passionnante, Eric Trousset de La Poste Groupe dévoile une information clé : dans 50% des cas, les consommateurs discutent avec leur entourage avant de prendre une décision d'achat. Un argument choc qui remet en question l'hyper-ciblage et met en avant le rôle crucial du foyer dans le processus d'achat. En tant que professionnel du marketing, je suis convaincu(e) que cette étude menée avec BVA Xsight sera une source d'inspiration pour repenser nos stratégies de communication. Et vous, comment faites-vous pour vous adresser à vos clients au sein de votre foyer ? Partagez vos réflexions en commentaires ! #Marketing #Domicile #Courrier
Et si l’enjeu marketing d’une marque n’était plus de cibler ses consommateurs mais tout leur foyer ? Dans une interview accordée à Capital Magazine, Eric Trousset (Directeur des relations externes chez La Poste Groupe) démontre que le domicile des cibles est LE LIEU où adresser les messages marketing. 💬 « Dans un projet d’achat sur deux, le consommateur va discuter avec ses proches avant de prendre sa décision. Cela signifie qu’en termes purement marketing, si une marque ne fait que de l’hyper-ciblage, elle se prive des prescripteurs ou des co-décisionnaires du projet. » Retrouvez le décryptage complet de l’Observatoire des parcours d’achats à domicile mené avec BVA Xsight ici 👉 https://lnkd.in/dQ-tAm62 #LaPoste #Marketing #Domicile #Courrier
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