Post de tête-à-tête relation client

🔍 Vous cherchez à optimiser votre temps et augmenter votre productivité? Aujourd'hui, les entreprises font face à un défi majeur : gérer efficacement les appels entrants. Pourquoi ne pas externaliser cette tâche cruciale? 🌐 L'externalisation des appels peut transformer votre façon de travailler, vous permettant de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : le développement de votre entreprise. Grâce à des services spécialisés, vous bénéficiez d'une gestion professionnelle et personnalisée des appels, assurant une réponse rapide et efficace à vos clients. 🎯 Exemple concret : Une PME dans le secteur du e-commerce a externalisé ses appels et a vu une augmentation de 30% de sa satisfaction client en seulement trois mois. Le service externalisé a permis de gérer les appels en dehors des heures de bureau, offrant ainsi une disponibilité accrue. Qu'en pensez-vous? Avez-vous déjà envisagé cette solution pour votre entreprise? Partagez vos expériences en commentaire! 🚀 Conclusion : L'externalisation des appels n'est pas seulement une tendance, c'est une stratégie gagnante. Partagez ce post si vous connaissez des entreprises qui pourraient bénéficier de cette approche!

💼 𝐓𝐫𝐚𝐧𝐬𝐟𝐨𝐫𝐦𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐧 𝐮𝐧 𝐚𝐭𝐨𝐮𝐭 𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞́𝐠𝐢𝐪𝐮𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞 : 𝐃𝐞́𝐜𝐨𝐮𝐯𝐫𝐞𝐳 𝐓𝐡𝐞 𝐂𝐥𝐚𝐰 💡 𝐼𝑚𝑎𝑔𝑖𝑛𝑒𝑧 𝑢𝑛𝑒 𝑒́𝑞𝑢𝑖𝑝𝑒 𝑞𝑢𝑖 𝑝𝑟𝑒𝑛𝑑 𝑒𝑛 𝑐ℎ𝑎𝑟𝑔𝑒 𝑣𝑜𝑠 𝑏𝑒𝑠𝑜𝑖𝑛𝑠 𝑎𝑑𝑚𝑖𝑛𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑡𝑖𝑓𝑠 𝑒𝑡 𝑑𝑒 𝑔𝑒𝑠𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡 𝑎𝑣𝑒𝑐 𝑎𝑢𝑡𝑎𝑛𝑡 𝑑𝑒 𝑠𝑜𝑖𝑛 𝑞𝑢𝑒 𝑠𝑖 𝑐'𝑒́𝑡𝑎𝑖𝑡 𝑙𝑎 𝑣𝑜̂𝑡𝑟𝑒… C’est l’essence de The Claw, une agence spécialisée en assistance virtuelle et services de prospections téléphoniques. Nous offrons une solution sur mesure pour ceux qui souhaitent alléger leur charge de travail sans compromettre la qualité. 🌟 𝐍𝐨𝐬 𝐕𝐚𝐥𝐞𝐮𝐫𝐬 : 👉 𝑷𝒆𝒓𝒇𝒐𝒓𝒎𝒂𝒏𝒄𝒆 : Nous plaçons l'efficacité au cœur de chaque mission, visant des résultats concrets et mesurables. 👉 𝑭𝒊𝒂𝒃𝒊𝒍𝒊𝒕𝒆́ : Une transparence totale et une confidentialité garantie – avec The Claw, vos données sont entre de bonnes mains. 👉 𝑬𝒏𝒈𝒂𝒈𝒆𝒎𝒆𝒏𝒕 𝒉𝒖𝒎𝒂𝒊𝒏 : Notre équipe est votre extension. Nous privilégions l’écoute et l’adaptabilité pour répondre à vos besoins spécifiques. 👉 𝑷𝒓𝒐𝒇𝒆𝒔𝒔𝒊𝒐𝒏𝒏𝒂𝒍𝒊𝒔𝒎𝒆 : Une rigueur et un respect des délais qui font de nous un partenaire de confiance. ✅ Nous vous simplifions la gestion administrative et client de votre entreprise pour que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : votre croissance. 📈 Nous adaptons nos services aux particularités de chaque client, en offrant un accompagnement fiable et personnalisé. 👁️ 𝐍𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐕𝐢𝐬𝐢𝐨𝐧 : Être un partenaire stratégique qui valorise et optimise les opérations administratives de nos clients, pour qu’ils puissent performer en toute sérénité. ✨ En travaillant avec The Claw, vous gagnez en productivité tout en réduisant vos coûts opérationnels. Avec des experts dédiés et flexibles, vous disposez d’une équipe prête à vous soutenir et à s’adapter aux défis de votre entreprise. ✨ #fiabilitéprofessionnelle #entrepriseengagée #confianceclients #solutionssécurisées #qualitéduservice #relationssolides #excellenceopérationnelle #serviceclientconfiant #collaborationfiable #servicesouverts

#Externaliser🫴, sans se planter ! 💥 Externaliser une partie de vos activités peut être une excellente décision stratégique. Mais il y a une règle d’or : 💡📌 n’externalisez que ce que vous pouvez piloter efficacement. Le vrai risque d'une externalisation mal gérée, c'est la perte d'autonomie. Vous devez rester maître du processus, même s’il est délégué. Comment éviter cela ? 1️⃣ Choisissez des partenaires qui vous offrent les bons #Outils pour comprendre ce qui est fait et mesurer vos succès. Vous devez avoir une visibilité totale sur les opérations externalisées. 2️⃣ Externalisez uniquement ce que vous #Maîtrisez déjà. Vous devez être capable de définir clairement les objectifs, suivre les KPI pertinents et savoir ce que vous allez apprendre au contact de ce partenaire. Ces questions, chez Logitrade, on se les pose à chaque fois que nous envisageons d'externaliser une tâche. Parce que chez nous, l’externalisation des Achats (#BPO) est notre métier, et nous savons qu’elle n’est réussie que lorsque nos clients gardent la main sur ce qui compte. Les avantages de l'externalisation des Achats Classe C : ✅ Optimisation des processus : Simplifie la gestion en centralisant la recherche de fournisseurs et la facturation. ✅ Focus sur l’essentiel : Libère les équipes des tâches administratives. ✅ Réduction des risques : Partage des risques et gain de flexibilité. ✅ Économies réalisées : Economies d'échelle et sur les couts de traitement internes. Mais attention aux risques : ⚠️ Perte d’autonomie : Ne confiez pas la gestion des achats sans garder un contrôle stratégique. ⚠️ Coûts invisibles : Exigez de la transparence pour éviter les mauvaises surprises qui affecteraient la rentabilité. Comment nous aidons nos clients à piloter la BPO avec BuyXSell : 🔍 #Transparence : Traçabilité totale des flux pour une visibilité complète. 📊 #Communication : Des KPI standards et personnalisés pour contrôler la performance. 🔒 #Sécurité : Des systèmes internes de suivi et de contrôle robustes. 💡 #Technologie et Support : Solutions flexibles et un support continu pour vous accompagner. L’externalisation réussie, c’est celle que vous pilotez avec maîtrise. Chez Logitrade, nous faisons en sorte que ce soit votre réalité. 🚀

🌟Webinaire incontournable : Optimisez le suivi client en 5 étapes simples - Inscrivez-vous ! 🎯Pour qui ? Les entreprises de conseils/services à la recherche des méthodes de gestion et de suivi clientèle efficaces. Au programme : 🚀Des stratégies efficaces pour centraliser et améliorer le suivi de vos prospects et clients. 🚀Une session exclusive avec Gregory Groleas, associé chez ON AVOCATS, qui partagera son expérience pratique. 🚀Démonstration en direct et mise en place étape par étape des bonnes pratiques. 📆Date : mardi 27 février 🕐Heure : 18 heures si vous êtes sur le fuseau horaire de Paris ou 12 heures si vous êtes sur le fuseau horaire de Montréal⚠️ 🔗Réservez votre place ici : https://lnkd.in/eqHCgV_h Une opportunité unique de transformer votre approche client ! #webinaire #customerexperience #Webinar #businessgrowth #Kis

Je me suis retrouvé à la place de mon client. J’en ai tiré de précieuses leçons sur la manière d’exercer mon métier. Nous voulions faire une migration complète de nos outils informatiques (CRM, ERP, comptabilité, …). Nous avons fait appel à des prestataires et nous avons été confrontés aux risques qui habituellement guettent nos clients : 👉 Manque d’implication des prestataires 👉 Couacs dans la communication ou la coordination entre intervenants 👉 Discours confus de certains commerciaux dus à un manque de connaissances Si nous nous en sommes sortis c’est surtout parce que nous étions nous-mêmes des professionnels de l’informatique. Je n’imagine même pas ce que doivent vivre des entreprises qui n’ont pas nos compétences. Cet épisode a été pour moi une piqûre de rappel des deux fondamentaux de l’accompagnement client : 1) La rigueur. Avoir un discours limpide consigné dans un rétroplanning détaillé qui débouche sur un projet clé en mains. 2) L’empathie. Dans un métier de services, c’est primordial. C’est pour cela que pour recruter un collaborateur, je considère que la posture face à un client (savoir-être) est aussi importante que le CV (savoir-faire). Rigueur et empathie sont deux caractéristiques exclusivement humaines. C’est pour cela que pour faire la différence, mettre l’humain au centre du dispositif est impératif.

C'est la journée mondiale des Micros, Petites et Moyennes et Entreprises. 🌍🏢 Attirer de nouveaux clients et fidéliser ceux existants est essentiel pour la réussite de votre entreprise ! Nous le savons, face à un rythme soutenu, il n'est pas toujours simple d'être 100 % disponible pour vos appels 📞📞📞 ☎️ C'est là que l'externalisation de vos appels peut s'avérer être un atout précieux. En externalisant vos appels, vous libérez du temps précieux pour vous concentrer sur votre cœur de métier. N'hésitez pas à contacter pour échanger 📞 03 29 27 29 29 #JournéeMondialeDesMPME #entreprises #accompagnement #accueiltelephonique #metier

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Alerte expertise : Le dimensionnement des ressources en centre de contacts, pas si sorcier que ça ! Vous pensez que le dimensionnement et la planification des ressources dans un centre de contacts est un mystère réservé aux experts ? Détrompez-vous ! ♀️ Comprendre les bases n'est pas si compliqué, et ça peut vous faire gagner gros ! Le principe est simple : Vous avez des interactions à gérer (appels, emails, chats...). Vous avez des créneaux horaires à couvrir. Vous avez un objectif de taux de prise en charge (par exemple, répondre à 80% des appels dans les 20 secondes). Votre mission : Déterminer le nombre de ressources (ETP) nécessaires pour atteindre votre objectif. Ça y est, vous avez compris le concept ! Mais attention, il y a un piège : Les corrélations ne sont pas toujours linéaires ! Plus vous ajoutez de conseillers, plus le taux de décroché augmente, mais... ...plus le taux d'occupation des ressources diminue ! C'est logique : Si vous avez trop de conseillers, certains seront "en attente" d'appels. Ce qui n'est pas optimal en termes de coûts et d'efficacité. Alors, comment trouver le juste équilibre ? C'est là que l'expertise entre en jeu ! Un expert peut vous aider à : Analyser vos données historiques. Identifier les tendances et les saisonnalités. Définir les bons indicateurs de performance (KPIs). Choisir les outils adaptés à vos besoins. Mettre en place une planification efficace des ressources. En résumé : Le dimensionnement des ressources en centre de contacts n'est pas une science exacte. Mais avec les bonnes connaissances et les bons outils, vous pouvez optimiser vos performances. N'hésitez pas à faire appel à un expert pour vous accompagner dans cette démarche. L'image ci-jointe illustre parfaitement le concept : Le taux de décroché augmente de manière exponentielle avec le nombre de conseillers. Mais le taux d'occupation des ressources diminue en même temps. Alors, à vous de jouer ! Utilisez cette image pour mieux comprendre les enjeux du dimensionnement des ressources et pour prendre les meilleures décisions pour votre centre de contacts. Et n'oubliez pas : Une image vaut 100 mots ! Partagez cet article avec vos équipes pour les sensibiliser à ce sujet important. #centredecontacts #planning #ressources #performance #expertise

La digitalisation vous permet de gagner beaucoup de temps mais demande une transformation profonde de l'organisation de votre cabinet ⚙️ Avec bobbee nous vous aidons à plusieurs niveaux : logiciel, organisationnel, formation Découvrez jeudi 15 février, la gestion interne disponible au sein de notre application ⬇️ Organisez vos équipes et améliorez le pilotage de vos dossiers ! 📈 30 minutes avec au programme : ✅ Suivi des équipes : un pilotage automatisé ✅ Gestion des dossiers : la flexibilité des dossiers de la lettre de mission au paramétrage ✅ Groupe de cabinet / Groupe de travail : mettez vos compétences en commun ✅ Personnalisation : adaptez bobbee à votre cabinet Inscrivez-vous 👇

Vous êtes en train d'évoluer mais vous ne savez pas quelle solution choisir ? 🤯 On vous aide ! 📣 Voici la différence ente les deux solutions ⬇️ Le Temps Partagé offre une solution flexible en permettant à votre entreprise de bénéficier des compétences et de l'expertise d'un professionnel expérimenté, sans les coûts et les engagements à long terme d'une embauche à plein temps. ☝️ Le Management de Transition, quant à lui, offre une réponse agile aux besoins temporaires ou urgents de votre entreprise, en fournissant un leadership stratégique et opérationnel ! 🚀 Alors, quelle solution est la mieux adaptée à vos besoins ? 😉 Discutons de votre cas pour trouver la meilleure des solutions 👉🏻 https://lnkd.in/eAeW-zNP #3h18 #Gestion #Croissance #Externalisation #TempsPartagé #ManagementTransition Sandrine GLASSON  Stéphanie ARPUTZO