À ne pas confondre : information & communication

les 5 enjeux de la communication : 
Échanger - Définir - Influencer - Entretenir - Ajuster

La communication ne consiste pas à échanger de l'information mais bien à tenter d'arriver à une conception commune de cette information. Votre personnel cherche à s'ajuster au niveau de la relation. Malgré un contenu clair, détaillé et bien documenté, votre message passera en deuxième si vous le communiquez de façon autoritaire ou sous un ton pontifiant. La crédibilité et la capacité à inspirer confiance sont des facteurs importants. Il faut établir et maintenir une relation qui évolue dans le sens désiré de ce que l'on veut communiquer. (réf. ISO management systems)