La faute des communications : Entre réel et perception

Dans de nombreuses organisations, lorsque des problèmes surgissent ou que des projets ne se déroulent pas comme prévu, la communication est souvent pointée du doigt comme coupable. « Si seulement nous avions mieux communiqué, nous aurions évité cette crise », entend-on fréquemment. Mais cette vision réductrice de la communication comme bouc émissaire de tous les maux est-elle vraiment justifiée ?

La magie des communications : un outil prisé, mais non infaillible

Il est indéniable que la communication joue un rôle crucial dans la gestion des crises et dans la résolution de nombreux problèmes. En théorie, une communication claire et efficace devrait permettre de naviguer à travers les défis organisationnels avec plus de fluidité. Cependant, la réalité est plus complexe : la communication n'est pas un remède universel. Elle est souvent sollicitée en dernière instance pour tenter de résoudre des situations problématiques, alors qu'une approche proactive et une bonne gestion anticipée des problèmes sont bien plus efficaces.

La communication peut être une alliée précieuse, mais elle ne remplace pas la nécessité d'une gestion rigoureuse et d'une planification stratégique. L'idée que la communication puisse résoudre tous les problèmes est une erreur de perception fréquente.

Les erreurs de perception courantes

1. La communication est omnipotente

Il est facile de croire que la communication est la clé de tout succès ou échec. Pourtant, elle est un levier parmi d'autres, et sa portée est limitée. Une stratégie de communication efficace ne peut pas compenser une mauvaise gestion, des processus défaillants ou une absence de vision stratégique.

1. Toute personne éloquente peut gérer un programme de communication

La croyance selon laquelle une personne éloquente est automatiquement qualifiée pour gérer un programme de communication est en partie alimentée par des perceptions sociologiques et psychologiques. D’un point de vue sociologique, la capacité à bien parler est souvent valorisée dans les contextes sociaux et professionnels, donnant une fausse impression que l’éloquence est une compétence universelle et suffisante pour la gestion de la communication. Psychologiquement, il est tentant de supposer qu’une personne charismatique ou confiante possédera les compétences nécessaires pour naviguer dans des situations complexes de communication, alors que la gestion de la communication requiert une expertise approfondie en stratégie, analyse et adaptation aux contextes spécifiques.

Cette perception ignore les dimensions plus complexes de la communication, telles que la nécessité d'une compréhension fine des dynamiques organisationnelles, des publics cibles et des messages adaptés. La gestion de la communication implique non seulement des compétences interpersonnelles, mais aussi une connaissance approfondie des processus, des objectifs, et des outils appropriés pour atteindre les résultats souhaités.

1. Les moyens et les objectifs de communication sont la même chose

Souvent, les gens confondent les moyens de communication (les outils et les canaux) avec les objectifs eux-mêmes. Les moyens sont des instruments permettant d'atteindre des objectifs, mais ils ne doivent pas être confondus avec les buts à atteindre. Une bonne communication nécessite non seulement des moyens appropriés mais aussi une vision claire des objectifs à réaliser.

Vers une approche plus proactive

Plutôt que de blâmer la communication pour tous les problèmes, il est plus productif d'adopter une approche proactive. Cela signifie mettre en place des stratégies solides, anticiper les défis et investir dans une gestion rigoureuse. La communication doit être intégrée comme un outil stratégique au service de ces efforts, plutôt que d'être perçue comme la solution miracle.

En fin de compte, la communication est essentielle, mais elle doit être utilisée avec discernement et en complément d’une gestion proactive et réfléchie. En combinant une bonne communication avec une planification stratégique et une gestion efficace, les organisations peuvent naviguer plus sereinement dans les eaux parfois turbulentes des affaires.

N'oublions pas : la proactivité est la clé pour éviter les crises, et la communication est un puissant allié lorsqu'elle est utilisée de manière judicieuse.