Stratégie digitale: Après le ZMOT voici le UMOT !

Linkedin m'as donné la possibilité de devenir l'un des premiers rédacteurs en Belgique sur ce nouveau système de publications

J'en profite donc pour re-publier un article qui était passé sur mon blog il y'a quelques temps et qui me tenais à coeur en terme de contenus.

Certains d’entre vous auront déjà entendu parlé de ce ZMOT sur mon blog ou ailleurs.

Pour résumer, l’idée de Google était de développer le modèle marketing historique composé d’un Stimulus, d’un First Moment Of Truth et d’un Second Moment Of Truth.

L’évolution que l’entreprise lui a donnée consistait à analyser le comportement des acheteurs pour s’apercevoir qu’avec l’arrivée des nouvelles technologies, une étape complémentaire est venue s’intégrer au modèle, le Zéro Moment Of Truth.

Dernièrement Brian Solis, l’un des auteurs les plus en vue à la Silicon Valley nous a gratifié d’un livre intitulé “WTF: What’s the future of business ?”

Dans celui-ci il aborde une notion complémentaire à cette approche dans laquelle le Second Moment Of Truth, moment dédié à l’expérience utilisateur et à sa réaction face au produit est divisé en deux. Un SMOT dédié à l’expérience utilisateur et un Ultimate Moment Of Truth, dédié au partage de son expérience auprès de son réseau.

L’idée est que cette démarche n’est pas innée, en effet peu de gens décident de partager naturellement leur expérience avec un produit ou une marque.

J’en veux pour preuve ce graphique qui illustre le pourcentage de personnes qui ont ce genre de comportement dans différents pays.

Ce que Brian Solis tente d’illustrer avec ce UMOT, c’est que cette démarche est cruciale pour la construction de l’image d’un produit et d’une marque. Puisque c’est ce qui va nourrir les autres internautes lors de leur ZMOT. (Oui ça c’est un peu compliqué)

L’idée qu’une personne mécontente en parle quatre fois plus qu’une personne contente illustre bien que cela nécessite de se pencher sur ce besoin. Si le web regorge de critiques négatives, quelle image les internautes vont avoir de vous lorsqu’ils prendront en considération ces informations volontairement (SEO) ou involontairement (Réseaux sociaux).

La volonté de Brian Solis est donc d’attirer l’attention sur le fait que c’est un contenu crucial dans la considération d’un produit ou d’une marque aujourd’hui, beaucoup plus que le brand content, mais que si ce n’est pas naturel chez les utilisateurs, il faut tout faire pour pousser les internautes à réaliser ce genre de contenus.

Pour cela il existe plusieurs manières, Amazon a bien compris cela, mais Booking aussi avec leurs relances permanentes pour évaluer les produits ou services achetés sur leur site. Leur succès n’y est sans doute pas pour rien !

Pour cela il va donc falloir leur donner de quoi parler, proposer des sujets de conversation online afin de capter ces impressions et les faire fructifier. Malheureusement les marketeers actuels n’accordent pas beaucoup d’attention à cette étape, car le produit est vendu, consommé …

L’approche de Brian Solis consiste à dire que c’est cette étape, ce UMOT, qui va conditionner l’image que les internautes vont avoir de votre entreprise dans les prochaines années.

Pour en savoir plus sur ce sujet, je vous conseille les travaux de Brain Solis et de Google sur ce UMOT

Vous savez ce qu’il vous reste à faire !

Cedric/c