Comment développer son e-réputation?

Depuis toujours, les entreprises ont joui d’une réputation et ont cherché à la maîtriser afin que leur identité soit perçue le plus positivement possibles par leurs cibles. L’e-réputation partage la même finalité mais emprunte des canaux qui accélèrent et amplifient les mécanismes qui influencent l’opinion du public.

Cette notoriété digitale constitue un avantage concurrentiel lorsqu’elle est positive. Mais sa nature très volatile impose une gestion stratégique globale et la mise en œuvre d’outils d’écoute spécifiques.

Définition e-réputation : L’e-réputation est l’image numérique que renvoie Internet d’une personne, physique ou morale ou d’une marque. L’e-réputation se compose des informations en ligne qui concernent un individu ou une marque. Elles peuvent se retrouver sur les réseaux sociaux, blogs, sites collaboratifs, forums de discussion ou plate-formes de partage d’images et de vidéos.

Pourquoi l’utiliser ?

L’obligation pour une marque de veiller à sa réputation sur le web découle de 3 facteurs :

• Les internautes qui n’hésitent plus à s’exprimer sur les médias sociaux, les sites d’avis et les sites de e-commerce,
• Les internautes peuvent publier sur les réseaux sociaux d’entreprises sans cesse via leurs applications mobiles,
• Les médias traditionnels s’appuient désormais sur les commentaires des internautes pour se faire une idée de l’entreprise.

Si vous voulez que votre entreprise soit prospère dans le monde d'aujourd'hui, vous ne pouvez tout simplement pas ignorer la gestion de la réputation en ligne.

Construire un site web personnel.

Pour les entrepreneurs, un site web personnel peut être particulièrement important. Vous ne serez pas lié à un projet ou à une entreprise pour le restant de vos jours, et un site web personnel vous offre une plate-forme numérique vous permettant de créer un capital d'identité à mesure que vous progressez d'une entreprise à l'autre. Un site web solide leur montre que vous êtes sérieux et que vous ne faites jamais une première impression deux fois.

Réservez votre nom ou/et le nom de votre entreprise sur les médias sociaux

Il y a 10 résultats sur la première page des résultats Google. Ainsi, même si vous placez votre site web au premier rang dans les résultats de recherche, il vous reste 9 propriétés à prendre en compte pour prendre le contrôle de votre première page.

Réservez votre nom sur les canaux de médias sociaux les plus reconnus. Cela signifie des noms classiques comme Twitter et LinkedIn, mais également des profils moins connus tels que Quora, et Slideshare. N’utilisez pas un nom d'utilisateur maladroit, utilisez le nom par lequel les gens vous connaissent et effectueront une recherche en ligne.

Réclamez et vérifiez votre fiche Google

Vous êtes-vous déjà demandé comment certaines entreprises placent leur site web, leur adresse et leurs heures d'ouverture dans la colonne de droite de leurs résultats Google ? Un élément important de cela est votre fiche Google My Business

En revendiquant et en vérifiant votre entreprise avec Google, vous renforcez la crédibilité de votre entreprise et aidez les clients potentiels à en savoir plus sur vous en ligne. Peut-être plus important encore, vous vous assurez que les informations trouvées sont correctes et à jour !

Gérer les avis en ligne.

Les critiques en ligne sont essentiellement des références modernes, alors avoir de nombreuses critiques en ligne est un excellent moyen de se distinguer dans votre domaine. Quels que soient vos efforts de marketing, les gens vont toujours faire confiance à ce qui est dit de votre entreprise par d’autres personnes, alors assurez-vous que la narration que les autres racontent est positive.

Si, vous parvenez au sommet des pages de résultats de moteurs de recherche et si vous avez des critiques et des commentaires 5 étoiles, vous serez en or. Vous deviendrez le choix le plus sûr, le plus fiable et le plus reconnu - une véritable évidence pour quiconque croisera votre chemin.

Il est impératif que vous disposiez d'une stratégie de révision en ligne pour encourager les critiques positives et contrer les négatives. Essentiellement, si vous ne prenez pas le temps de gérer votre réputation en ligne, il vous gérera à la place.