9 contradictions en entreprise qui font mal et quelques pistes pour y faire face

Les contradictions en entreprise sont omniprésentes et elles sont exaspérantes pour les équipes.

Ces contradictions ont tendance à épuiser les collaborateurs les plus engagés, à créer des comportements contre-productifs voire toxiques et à désengager.

Elles sont vécues à tous les niveaux de l’entreprise : par les dirigeants qui doivent tenter d’aligner les intérêts divergents des parties prenantes, par les managers intermédiaires, coincés entre les injonctions de la direction et les difficultés des équipes sur le terrain et enfin par les employés, en bas de la chaîne hiérarchique, qui ont peu de marge de manœuvre pour en sortir.

Quelles sont les contradictions les plus répandues dans les entreprises et que peuvent faire les dirigeants pour y faire face?

Voici 9 contradictions fréquentes vécues par les équipes en entreprise :

1. Faites ce que vos managers vous disent de faire, même si ils font le contraire

Les collaborateurs observent de prés les comportements de leur manager et les incohérences les choquent. Comment adhérer à une consigne si celui qui vous la donne ne l’applique pas lui-même. Ce décalage crée un malaise et de la défiance. Et bien souvent les managers n’en ont même pas conscience.

2. Atteignez vos objectifs sans en avoir les moyens

A l'ère de la frugalité et du "lean", il est fréquent qu'on demande aux salariés de faire plus avec autant ou moins de moyens. Il est très frustrant d'avoir des objectifs inatteignables. Pour remplir ses objectifs, les moyens nécessaires peuvent être du temps, des ressources humaines ou matérielles mais aussi de l’information ou des compétences.

3. Jouez collectif mais vous serez évalués sur vos résultats individuels

Le discours ambiant dans les entreprises est au partage, à la collaboration et à l’esprit d’équipe. Mais les collaborateurs sont souvent récompensés sur leurs objectifs individuels, ils ont peu de temps à consacrer à leurs collègues et les moments collectifs de rencontres et d’échanges sont peu fréquents.

4. Soyez productifs (faites vite et beaucoup) mais fournissez un travail d’une qualité irréprochable

Vite et bien. Vouloir le beurre et l’argent du beurre est un leurre. Perfectionnisme et productivité optimale ne vont pas facilement ensemble. Poursuivre les 2 en même temps provoque stress et frustration.

5. Travaillez sur des projets transverses mais remplissez également vos missions opérationnelles courantes

Dans des entreprises en transformation et en mouvement, les nouveaux projets engagés par la direction sont nombreux et pas toujours dotés de moyens supplémentaires. Ces nouveaux projets provoquent donc une surcharge de travail pour les équipes qui doivent les mettre en œuvre en plus de leur activité courante.

6. Prenez des initiatives mais faites exactement ce qu’on attend de vous

On promeut parfois dans les entreprises l’autonomie et la prise d’initiative mais sans que les moyens de cette autonomie ne soient donnés, sans délégation véritable, en contrôlant de très prés ce qui est fait et en ayant en réalité des attentes très précises sur le résultat attendu.

7. Veillez à votre équilibre vie pro /perso mais donnez-vous à fond au travail

Pour éviter burn-out et maladies, les collaborateurs sont invités à faire attention à eux et à veiller à leur équilibre mais sans que leur charge de travail ni les exigences de résultat ne soient revus à la baisse.

8. Prenez en compte les besoins de nos clients sans qu’on prenne en compte les vôtres

Le client est roi dans beaucoup d’entreprises, il est choyé et on cherche toujours à le satisfaire. Et parfois, le décalage est frappant entre l’attention portée au client et celle accordée aux employés. Difficile alors pour des employés qui ne sentent pas respectés et correctement traités par leur entreprise de devoir dans le même temps fournir un service de grande qualité à la clientèle.

9. Mettez en œuvre les consignes que vous recevez même si elles ne sont pas applicables ou bénéfiques sur le terrain

Devoir mettre en œuvre une mesure ou une action qui a été décidée par la hiérarchie sans prise en compte de la réalité du terrain et dont on est persuadé qu’elle est mauvaise ou inadaptée peut être très frustrant et créer de la défiance vis-à-vis de la direction.

Que faire pour y faire face ? Voici quelques pistes à explorer par les dirigeants:

1. Aligner régulièrement les objectifs de l’entreprise avec ceux des départements et des personnes

2. Développer l’exemplarité des dirigeants et des managers intermédiaires, pour que soit d’abord montré en exemple ce qui est demandé aux équipes

3. Penser aux principes d’application des nouveaux projets lancés dans l’entreprise (quels moyens et ressources, quel impact sur l’existant, les équipes et l’entreprise)

4. Faire coacher les dirigeants et les managers pour les aider à prendre du recul et à gérer les contradictions

5. Etre à l’écoute des équipes et reconnaître les difficultés qu’elles rencontrent sans nier les contradictions et la complexité des situations

6. Favoriser la résolution de problèmes et l’amélioration continue dans les services et départements

7. Faire remonter les problématiques bloquantes et trancher rapidement quand un arbitrage entre 2 injonctions contradictoires est nécessaire

8. Organiser des rencontres régulières dédiées à la résolution collective des contradictions au niveau du CODIR/COMEX, entre les départements et dans les services

9. Lorsque survient un problème, chercher d’abord à comprendre la situation, à identifier les éventuelles contradictions et à envisager les solutions possibles avant de remettre en cause les compétences des personnes

Voici le podcast de cet article :