Arrêt sur image : premier bilan de 2018 - DAGOMA

Avant le rush de Noël, DAGOMA fait un premier bilan de cette année haute en couleur !

Noël dernier, nous avions placé l'année 2018 sous le signe du changement avec pour ambition de placer l'accent chez DAGOMA sur vos Usages et vos Passions. Avec un défi de taille : celui de faire découvrir à tous les 1001 usages de l'impression 3D.

D'un point de vue opérationnel, cela se transcrivait pour nous en 2 axes forts :

• être à vos côtés, tous les jours, et faire en sorte que l'impression 3D soit la plus simple et accessible possible.
• vous accompagner dans vos passions et vous permettre de les vivre encore plus à fond.

Aussi, début 2018, nous avions mis en place un plan de transformation en interne que nous avons déroulé tout le 1er semestre. Avant le rush de Noël qui arrive, nous souhaitions vous partager les changements provoqués chez Dagoma pour vous.

Nous sommes plus que jamais à vos côtés !

Retour en arrière, avec une décision forte : en 2017, nous avons pris la décision de couper notre ligne téléphonique. Pourquoi ? Parce que nous nous rendions compte que nous ne pouvions vous accompagner correctement par ce biais : la voix n’était pas le meilleur moyen pour comprendre vos soucis et questions. Bien sûr, la fin du téléphone ne veut pas dire la fin de nos relations avec vous, bien au contraire !

A/ En 2018, qu’avons nous mis en place pour le Service Client ?

1. Nous avons repensé notre gestion des tickets : En effet, nous sommes désormais plus rapides et plus efficaces. Waël, Denis et Benjamin vous accompagnent quotidiennement dans vos projets 3D.
2. Depuis fin juillet, nous avons également complètement remodelé notre base de connaissances. Désormais, vous pouvez avoir votre réponse 24h/7, dimanches et jours fériés inclus directement ici : https://support.dagoma.fr/ avec un contenu à jour, simple à comprendre et accessible.
3. Les LIVES sur Youtube : Depuis mi-juin 2018, toutes les semaines, nous vous retrouvons en direct sur youtube  pour répondre à vos questions, à vos soucis, et aussi pour passer un moment convivial ensemble.

Connaissez-vous d’autres marques avec lesquelles vous pouvez discuter en visio chaque semaine avec le fondateur et un expert technique en cas de question ?

Aux côtés du Service Client, beaucoup d’autres choses ont bougé…

B/ Avez vous remarqué les multiples changements sur notre site dagoma.fr ?

Une refonte totale de nos guides de montage, accompagnement aux premiers pas, nouvelle page de téléchargements… Nous avons essayé d’être plus clair, plus simple et plus joli.

Toutes les étapes sont maintenant en vidéo, ce qui a considérablement fait baisser les questions SAV pendant le montage.  Restez prêts, la suite arrive !

C/ Nous arrivons du côté de chez vous !

Nous sommes depuis quelques temps chez Boulanger, Bureau Vallée, Let me Know, etc… nos partenaires historiques. Nous avons le plaisir depuis mi-août, de collaborer avec Leroy Merlin. C’est un travail important pour DAGOMA car c’est une nouvelle visibilité importante au service de notre ambition à savoir rendre accessible l’impression 3D à tous.

Pour vous accompagner, nous avons mis au point, avec Leroy Merlin des mini-GUIDES d’inspiration  pour bien débuter.

L’idée est bien sûr d’être plus proche de vous. Plus proche physiquement  via des partenaires revendeurs, mais également plus proche dans l’usage et autour de vos passions.

D/ L’impression 3D dès le plus jeune âge

Nous continuons bien sur notre travail auprès de l’Education Nationale, nous sommes de plus en plus présents et aux côtés de nos écoles, collèges et lycées pour faire découvrir l’intérêt et la pertinence de l’impression 3D en classe. A ce jour, en France, plus de 2500 établissements scolaires ont été équipés d’imprimantes 3D Dagoma.

E/ Transformation de la production

Bien sûr, nous avons revu également toute notre production. Cela a d’ailleurs donné lieu à deux opérations,  mi-août et mi-septembre, d’imprimantes reconditionnées. Chez Dagoma, nous sommes engagés et nous portons haut notre recherche du recyclage et notre combat contre l'obsolescence. C’est pourquoi désormais, vous retrouverez, au grès de nos aventures, quelques imprimantes sur BackMarket. C’est un beau partenariat et une belle évolution.

F/ Les add-on pour une imprimante qui vous ressemble

Lutter contre l'obsolescence des objets est au coeur de notre démarche. C’est dans cette optique que cette année, en R&D, nous avons mis l’accent sur les ADD-ONs. Nous en avons 3 aujourd’hui, et d’autres à venir ;-)

• L’écran pour la DE200
• L’Extrudeur + (avec la pause et le changement de couleur)
• Le pack EXPERT

Pour ces Add-ons, pas besoin d’acheter une nouvelle imprimante : tous sont compatibles avec la DiscoEasy200 depuis la 1ere génération. Et nous n’avons pas non plus oublié les fans inconditionnels de la Discovery200 (grande soeur de la DiscoEasy200) : le pack EVO est toujours dispo !

Nous avons aussi travaillé sur un magnifique Caisson pour protéger la plus simple imprimante 3D du monde : la MAGIS. En plus d’être beau, il est super fonctionnel et ultra solide, bref, nous sommes très fier de notre Caisson !

G/ Dagoma c’est un esprit open source

Aussi, grâce au travail d’Orel chez Dago, nous avons revu complètement notre façon de partager nos fichiers, firmware et Cura by dagoma. Tous les STLs et les sources (codes sources) sont dispo en illimité et gratuitement bien sûr dans notre dossier Github : n’hésitez pas à vous abonner pour recevoir toutes les mises à jour !

Enfin, Noël approche, et bien sûr, nous vous avons préparé pleins de surprises. Sur les produits évidement, mais également dans notre offre de services...

... Alors à très vite !