Avis consommateurs : comment tirer votre épingle du jeu ?

Apprenez à maîtriser l’impact des avis consommateurs sur votre business. Comment tourner la situation à votre avantage ? Depuis le 1er janvier 2018, tous les sites web collectant, modérant et/ou restituant des avis, devront respecter des règles simples comme la transparence, le respect, la légitimité des avis.

Quel impact, réellement ?

On l’aura compris, la nouvelle loi a pour but de protéger les clients, certes, mais aussi les entreprises. Visées par des faux avis, une perte de chiffre d’affaire importante est régulièrement causée par des avis falsifiés, parfois publiés par un concurrent.

Selon la DGCCRF, 35% des avis

sur internet sont non-conformes.

Du côté du client, il faut retenir que 74% des internautes abandonnent leurs achats suite à la lecture d’un mauvais commentaire. Dorénavant, le client peut faire valoir son mot, avec plus de poids et crédibilité. Ce phénomène va certainement amener les consommateurs à partager encore plus leurs avis.

En définitive, les avis consommateurs vont être plus que jamais primordiaux dans l’acte d’achat du fait de leur crédibilité améliorée et de la proximité avec l'acte d'achat.

Lumière sur votre entreprise et son environnement

Les avis sont à votre avantage si vous savez les écouter et les traiter correctement.

La légitimité donnée aux avis découlera sur votre offre. Tirer avantage de la situation pour crédibiliser votre place au sein de votre secteur, la parole étant donnée directement à vos clients, vos meilleurs ambassadeurs.

Un avantage concurrentiel

à portée de main

Par ailleurs, il est encore plus aisé d’estimer la valeur de l’offre de vos concurrents. Un avantage concurrentiel à portée de main, si vous comprenez l’importance des avis dans votre veille concurrentielle. Il ne faut pas sous-estimer l’analyse des avis de vos concurrents et les rapports qu’ils entretiennent avec leurs clients. Il vous permettra de tirer votre épingle du jeu, vous imposer et défendre votre place.

Innoscape vous permets d’accéder à cette avantage concurrentiel en vous donnant l’accès à une vision complète des avis sur vos concurrents. Une clé qui vous ouvre la porte à une avance sur l’analyse des avis sur votre secteur.