Best practices, dernières tendances, nouveaux acteurs, ... Toute l'actualité de l'économie et du marketing de l'abonnement.

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Qu'elles en vivent déjà ou bien qu'elles y viennent, toutes les entreprises qui font l'actualité ci-dessous, ont un lien de plus en plus fort avec l'économie et le marketing de l'abonnement

Même si la lettre aux actionnaires d'Amazon rédigée par Jeff Bezos n'est pas spécifiquement centrée sur le business de l'abonnement, son contenu vaut d'être mentionné car il s'applique à tous les domaines et Jeff Bezos, toujours pertinent dans son offre à la clientèle, déploie de nombreux services par abonnements, via Amazon, The Washington Post et tout récemment avec le lacement de la marketplace Amazon Subscribe (voir plus bas). Les clés de la réussite durable d'une entreprise qu'il met en exergue sont : 1) Rester jeune (garder un esprit startup). 2) Rester concentré sur le client, ses réelles attentes, ce qui permet de toujours progresser. 3) Ne pas s'éparpiller en trop regardant les autres. 4) Comprendre et adresser au mieux les tendances. Tout cela peut sembler n'être que des évidences. Pourtant garder ces préoccupations à l'esprit et les appliquer durablement n'est pas si simple, surtout lorsque les entreprises progressent en volume, ce qui les fait souvent perdre en agilité. => A lire ici

Médias et abonnement...

Vanity Fair US va lancer un paywall dans les prochains mois. Alors que les sites de quotidiens aux US sont déjà équipés dans leur grande majorité (en version metered paywall généralement) les magazines sont moins nombreux, même outre-Atlantique, à avoir franchi le pas. Un des cas de monétisation numérique par abonnement, souvent cité en exemple, est The New Yorker, qui appartient, comme Vanity Fair, au groupe Condé Nast. => A lire ici

Le site du quotidien britannique The Telegraph utilise la plupart des plateformes et notamment Google Play Kiosque pour développer son audience et faire progresser le nombre de ses abonnés payants. The Telegraph publie 80% de son contenu sur Google Play Kiosque, tandis que les 20% restants sont réservés aux lecteurs payants. L'une des particularités de Google Play Kiosque est d'avoir multiplié les verticales pour segmenter l'information et les lecteurs. Cette manière de faire a permis une hausse sensible du nombre des lecteurs mensuels. Les lecteurs ne peuvent pas s'abonner directement au service Premium du Telegraph via le kiosque de Google. Mais, comme chez Apple News, The Telegraph diffuse des publicités qui poussent les internautes à télécharger l'application à partir de laquelle ils pourront s'abonner. "Une fois que ces personnes connaissent The Telegraph, nous les introduisons dans l'écosystème. Cette approche en entonnoir est la même sur d'autres plates-formes." précise Melinda Rogers, Lead Product Manager of New Platforms and Innovation du quotidien => A lire ici

L’Équipe continue à renforcer son offre numérique pour parvenir à développer durablement son portefeuille d'abonnés au digital. La Numérique, la nouvelle édition quotidienne pensée pour le smartphone, permet de consulter dans un bon confort de lecture de 10 à 15 articles issus du quotidien sportif. C'est la partie visible d'un plan plus global qui doit permettre d'améliorer l'expérience utilisateurs, autant dans la consommation des informations, que dans les possibilités de souscription ou encore dans les relations avec le service client. Un objectif qui met les abonnés au cœur et pour lequel Cyril Linette, vient de modifier l'organisation des équipes, en créant un poste de directeur commercial et marketing qui a été confié à Nicolas Daude-Lagrave venu tout droit du e-commerce. => A lire ici

The Economist, qui est lu par seulement 850 000 lecteurs (print et digital cofondus) en Amérique du Nord, estime qu'il existe un fort gisement de développement et que celui-ci passe évidement part la progression du nombre de ses abonnés. Fidèle à sa politique mise en place depuis plusieurs mois, print et digital sont au même prix (45$ par trimestre) alors que l'offre couplée "tous supports" coûte 10$ de plus par trimestre. Une politique marketing utilisant abondamment datas et réseaux sociaux va venir servir l'objectif de l'hebdomadaire britannique de référence. => A lire ici

The Times (of London) affirme que sa politique de publication en ligne, basée sur un principe de mise à jour sous forme d'éditions (4 par jour) est payante et lui permet de développer son volume d'abonnés digitaux. C'est une manière de capitaliser sur la valeur ajoutée d'une information structurée et sur des pics de consultation en fonction des moments de la journée pour augmenter le niveau de service offert aux abonnés. => A lire ici

Bild, le grand quotidien populaire allemand, travaille intensément à optimiser le tunnel marketing pour convertir en abonnés les utilisateurs d'Instant Article de Facebook. Bien que la majorité des revenus numériques du Bild viennent encore de la publicité (grâce à ses 20 millions de visiteurs uniques mensuels), le titre dispose déjà de 347 000 internautes payants. Afin d'optimiser le taux de transformation des lecteurs issus d'Instant Article en abonnés payants au site, Bild a travaillé à fluidifier le parcours de conversion, en collaborant avec les équipes de Facebook. Le nombre d'étapes nécessaires à la souscription sont déjà passées de 9 à 3 et les effets en terme d’acquisition d'abonnés sont déjà palpables. => A lire ici

Le Financial Times souhaite capitaliser sur l'information de qualité segmentée et sur le caractère serviciel des newsletters. C'est ainsi que vient d'être lancé une newsletter thématique dédiée au thème des fusions et acquisitions. Un service qui est exclusivement réservé aux abonnés ayant opté pour la formule d'abonnement la plus haut de gamme. => A lire ici

Dans cette contribution, David Skok, journaliste et stratégiste spécialisé en transformation des médias, explique en quoi l'ère de l'abonnement fait profondément évoluer le journalisme. En effet, pour lui, nous vivons un moment unique, en ce que, "peut-être pour la première fois, ce sont les lecteurs - pas les annonceurs - qui déterminent le sort du métier“. Il distingue différentes phases, depuis l'apparition d'Internet : l'ère des portails, celle du search, celle du social, et celle, naissante du SaaS et de l’intelligence artificielle dans laquelle vient faire irruption les notions de qualité, d'engagement et celle de l'abonnement. => A lire ici

BoxSons, est le premier média sonore français payant. Disponible depuis le 19 avril, il permet à ses abonnés internautes, pour 9 euros par mois (5 euros pour les chômeurs et les moins de 25 ans), d'écouter des reportages, des documentaires et des entretiens allant de quelques minutes à plusieurs heures. Fondé par Candice Marchal et Pascale Clark qui a quitté France Inter il y a moins d'un an, ce média est pensé pour le smartphone et l'écoute en mobilité et entend vivre grâce à ses auditeurs abonnés. => A lire ici

Il n'y a pas que les médias !

Amazon vient d'annoncer le lancement de la marketplace "Subscribe with Amazon" dédiée à l’univers des abonnements. Le géant du commerce électronique de Seattle franchit un pas de plus dans l'éventail des services proposés et dans volonté de fidéliser ses clients. La plateforme permet aux utilisateurs de s'abonner et de gérer leurs abonnements à de nombreux services, majoritairement digitaux et offre aux entreprises proposant ces services un nouveau canal de vente avec des fonctionnalités de gestion des montants, de la périodicité et des leviers de promotion. Dans un premier temps, la marketplace est réservée aux entreprises disposant d’une adresse commerciale aux États-Unis. Amazon se rémunère via une commission de 30% sur les abonnements durant la première année d’utilisation du service (15% ensuite). => A lire ici

L'offre d'abonnement développée par Bic et annoncée en février dernier est bel et bien lancée. L'enjeu pour le Bic Shave Club sera de séduire et de percer sur un marché rendu célèbre par le précurseur américain cité très souvent en exemple, le Dollar Shave Club, qui a su créer un univers et un ton unique, est devenu une icône du développement de l'économie de l'abonnement et a été racheté 1 milliard de dollars par Unilever en juin 2016. D'un autre côté, Amazon, qui développe ses services par abonnement, notamment autour des produits consommables, constitue un véritable étalon en termes de services et de logistique. Le décryptage d'un lancement réalisé avec moyens et méthode. => A lire ici

Vente-privée, qui réalise une part significative de son chiffre d'affaires dans le domaine du vin, prend une part majoritaire dans Le Petit Ballon. Créée en 2011, Le Petit Ballon rassemble 60.000 abonnés et a réalisé un chiffre d'affaires de 8 millions d'euros en 2016. Vente-privée avec cette prise de participation met un premier pied dans la vente par abonnement. => A lire ici

Lynk & Co, constructeur automobile chinois issu d'un spin-off de Volvo, vient d'annoncer qu'il allait proposer un modèle abonnement autour de sa nouvelle berline “03“. A ce stade, il n'a pas donné beaucoup de détails, mais cela confirme, après l'initiative de Cadillac il y a quelques mois, la tendance du secteur automobile à tester un nouveau modèle de commercialisation plus axé sur le service et le partage qui constitue une alternative à la propriété pleine d'un véhicule ou à la location au coup par coup. => A lire ici

Quant les bonbons se mettent à l'abonnement ! C'est le pari de deux étudiants de l’Utah aux États-Unis qui ont lancé MapCandy, box qui propose à ses abonnés de recevoir et de découvrir chaque mois des confiseries plus ou moins exotiques venus des quatre coins du globe. Une nouvelle catégorie de produit “mise en box“, avec un concept original et un principe de curation rendue possible pas l'effet de "masse". => A lire ici

Les chaussettes aussi profitent du boom de l'abonnement. Et ce n'est pas totalement nouveau puisque Blacksocks, une société Suisse, vend des chaussettes en ligne par abonnement depuis 1999 et que Chaussettes Online, acteur français existe depuis près de 15 ans. Des offres qui permettent aux abonnés (généralement des hommes) de recevoir des produits connus sans avoir à se soucier de l'achat. La notion de service semble donc pouvoir trouver toute sa place auprès de cet "accessoire" vestimentaire dont ont peut prévoir l'usure ! => A lire ici

Tableau, l'outil de business intelligence et d'analyse de données entend développer la commercialisation de son offre grâce à l'abonnement. L’objectif, pour Dan Miller, vice-président en charge des ventes, est de rendre l'abonnement à Tableau aussi simple que “un abonnement de téléphone portable, à Netflix, ou à un club de gym”. Cela doit permettre de baisser le coût d’entrée et de rendre l’usage de Tableau dans l’entreprise plus flexible en fonction des besoins et de leurs évolutions. Un outil de BI à la Sales Force en quelque sorte. => A lire ici

Le nombre de personnes souscrivant des abonnements e-book aux Pays-Bas a fortement progressé. En effet, au cours des trois derniers mois, l'augmentation moyenne du nombre de nouveaux abonnés, tous services confondus, est de 49% et le nombre de titres disponibles pour les services d'abonnement tels que Kobo Plus a augmenté de plus de 60%. Ce sont les romans qui remportent le plus de succès, à tel point que cela pourrait poser des problèmes de consommation illimitée, tels que ceux qu'à rencontrés Scribd, qui a fini par supprimer certains titres de ses offres d'abonnement. => A lire ici

Chroniques, études et analyses

Dans cette contribution, Otto Berkes, CTO de CA Technologies, inventeur et auteur, énonce deux facteurs clés de succès pour la nouvelle vague d'entreprises souhaitant capitaliser sur l'abonnement dans l'univers des logiciels et des applications : l'innovation et la confiance. Importance de l'innovation pour offrir une solution agile, utilisant les données et permettant une disponibilité permanente et parfaite à ses clients, ce qui constitue le premier pilier de la confiance. Le deuxième pilier de la confiance réside, pour Otto Berkes, dans la capacité à avoir une marque à forte notoriété bâtissant sur la durée et proposant des solutions "scalables". => A lire ici

Steve Smith, l'auteur de cet article, décrypte l'importance qu'il y a pour les médias à dépasser la question première "Quels contenus les internautes sont-ils prêts à payer ?" pour adresser un sujet plus global qui intègre une notion de "Quelle gamme d'expériences le lecteur souhaite-t-il ?" et pour lequel il est également prêt à payer. Cela nous ramène à cette montée de la tendance du membership qui surpasse celle de l'abonné, et qui implique de travailler et d'optimiser le rapport que le média entretient avec ses lecteurs dans ses différentes facettes. => A lire ici

Ziqy, éditeur d'une solution permettant de gérer les abonnements vient de publier un livre blanc sur le marché des box par abonnement. Le document capitalise notamment sur les données issues de l'application Ziqy elle-même, à savoir les sessions de 110 000 abonnés sur l'année 2016. Il en ressort, des profils et comportements d’achat types, des bonnes pratiques et des indicateurs clés dans l'univers du marketing des box par abonnement (il existerait 250 propositions en France et 600.000 français auraient franchi le pas). => Pour télécharger le livre blanc, c’est ici

Ziqy, a également livré une contribution intitulée "Abonnement : le commerce nouvelle génération" qui donne quelques grands indicateurs et qui conduit vers une infographie intéressante => A lire ici

Pour tout comprendre de l'abonnement, retrouvez ces contributions qui posent les bases et du phénomène actuel :

=> L'abonnement, une longue histoire et un dynamisme actuel exceptionnel

=> L’abonnement un outil particulièrement vertueux et porteur de valeur pour les entreprises

=> Maitriser les différents business models de l'abonnement en fonction de son activité

=> Retrouvez également la revue d'abonnement du mois de mars dernier

=> Retrouvez également la revue d'abonnement du mois de févrierdernier

=> Retrouvez également la revue d'abonnement du mois de janvier dernier

Jean-François Hattier - Économie et marketing de l'abonnement & stratégie client