Blackfoot - Une organisation agile et innovante
Pour produire de l'innovation, le plus simple c'est d'être soi-même innovant.
C'est autour de cette réflexion que s'est construite l'organisation interne de Blackfoot. Pouvoir expérimenter sur nous les méthodes, les outils et les technologies que nous conseillons à nos clients.
Créer un modèle véritablement user-centric qui tous les jours repousse les limites de l'organisation, et ce, à tous les niveaux de notre laboratoire d'innovation. Ne pas utiliser l'agilité comme un outil, mais incarner les concepts agiles dans la façon dont on aborde notre collaboration au quotidien.
Faire en sorte que chaque Blackfoot Maker soit à la fois autonome et responsable, drivé par des objectifs de résultat et pas des objectifs de moyen. Mettre en place un cadre favorisant le partage et la valorisation des idées, et surtout, la réalisation de celles-ci pour ne jamais arrêter notre transformation.
Dans cet article, nous nous arrêterons sur deux exemples concrets, entre outils et méthodes d'organisation, qui illustrent le caractère agile, innovant et apprenant de Blackfoot.
Repenser le CRA - gagner du temps et lever les freins
Les Compte-Rendus d'Activité ont toujours représenté une mécanique pénible pour les salariés, et ce, particulièrement auprès des populations jeunes. Le fait de devoir rendre compte du travail effectué, bien que nécessaire pour des raisons administratives et de facturation, est souvent perçu à la fois comme une tâche ingrate et dénuée de plus-value.
Dans une logique toujours user-centric, nos développeurs se sont eux-même saisis du sujet et ont mené une réflexion pour essayer de trouver une solution pertinente qui pourrait remplacer un classique tableau de CRA mensuel.
La solution s'est imposée d'elle-même.
Puisque Blackfoot utilise GSuite et donc Google Calendar au quotidien, pourquoi ne pas simplement capitaliser sur notre expertise et surcoucher l'API Google pour pouvoir extraire les données des calendriers pro des Makers et les reconstituer en tant que CRA ?
Bien sur, cela demande un léger changement dans l'utilisation, puisqu’en plus de ses rendez-vous, il est maintenant nécessaire d'indiquer les plages horaires de travail et le sujet auquel elles sont dédiées.
Néanmoins, cela permet de ne pas ajouter un outil, et surtout d'intégrer le CRA à une solution déjà utilisée par nos équipes.
Le processus de développement permettant de créer la fonctionnalité de CRA via Google Calendar a été réalisé en moins de temps qu'il n'aurait fallu pour que les Makers soient formés à un nouvel outil. Mais surtout, nous avons rencontré beaucoup moins de résistance dans le remplissage des compte-rendus.
Communiquer plus efficacement - l'adoption bottom-up de Discord
Un des grands changements structurels dans notre évolution a été le sujet de la communication. Initialement poussés vers Slack par notre culture technique, c'est par un courant bottom-up que nous avons finalement priorisé Discord.
Discord, pour ceux qui n'y seraient pas familiers, est un logiciel de communication digital texte, vocal et vidéo gratuit, initialement créé pour les joueurs de jeux vidéo. Présentant une forte ressemblance avec Slack dans sa structure, Discord met l'accent sur la force de ses channels vocaux et vidéo accessibles en un clic, là où Slack s'appuie sur son millier d'intégrations natives.
Tout comme pour notre CRA, nous sommes partis du principe que le bon outil, c'est avant-tout celui que l'on utilise, plus que celui qui est parfait pour nos usages.
Discord, c'est un taux d'adoption de plus de 40% dans la tranche des 18-24 ans en France, chiffre qui augmente drastiquement dans les milieux techniques dont sont issus la plupart des Makers. Concrètement, plus de 80% de nos salariés utilisaient déjà l'outil au quotidien.
Ce sont donc eux qui ont pris l'initiative de construire et de configurer un serveur Blackfoot sur lequel a été migré officiellement l'entièreté de la communication digitale instantanée de l'entreprise. C'est également sur ce serveur que l'on retrouve toutes les discussions liées à la gestion des projets en cours.
C'est d'ailleurs cette migration qui a permis, pendant la phase de confinement, de conserver des liens forts entre les Makers. La problématique du télé-travail n'a pas été aussi forte pour Blackfoot qu'elle a pu l'être pour les autres entreprises, principalement parce que l'on avait déjà une solution à notre disposition. De fait, nous n'avons pas ressenti d'impact sur notre delivery.
Le principe de l'organisation déléguée
Pour conclure, le principe qui régit notre modèle d'organisation, c'est de permettre à tous nos collaborateurs d'apporter leur pierre à l'édifice. D'encourager les initiatives et de créer un cadre dans lequel elles peuvent être rapidement testés et adoptées ou rejetées.
C'est également savoir valoriser et rendre autonome chacun de nos collaborateurs, sur un principe de confiance et de résultat, que ce soit pour nos plus anciens Makers ou pour les stagiaires qui viennent de nous rejoindre.
Mais surtout, c'est continuer à explorer les méthodes, les outils et les technologies en gardant en tête que ce qui a marché pour nous fonctionnera pour certains de nos clients.
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