Ce qu’il faut retenir en Intelligence émotionnelle

L’intelligence émotionnelle représente « un ensemble d’habiletés verbales ou non verbales permettant à un individu de générer, reconnaître, exprimer, comprendre et évaluer ses propres émotions et celles des autres de manière à orienter les pensées et les actions permettant d’affronter efficacement les exigences et les pressions de l’environnement. »

Les compétences associées à l’intelligence émotionnelle contribuent non seulement à la qualité de l’expérience au travail mais au développement du sentiment de réussite. Ainsi, pour devenir plus émotionnellement intelligent au travail, nous devrons développer et intégrer les compétences associés.

Ses composantes :

La conscience de soi

C’est la capacité de prendre conscience de nos états intérieurs, préférences, ressources et intuitions. En fait, celui qui est sourd à ce qu’il ressent est à la merci de ses sentiments. En reconnaissant nos ressentis et leurs effets, on apprend à reconnaître nos forces et limites, ce qui nourrit la confiance en soi.

Les quatre émotions basiques, ou primaires, de l’être humain, ont une qualité énergétique, car elles nous permettent d’agir de façon expansive avec les autres (colère, joie) et avec nous-même (tristesse, peur).

Analysons ces quatre émotions primaires une par une, pour ensuite découvrir leurs fonctions spécifiques dans nos vies :

Peur :

Fonction : Protéger

Evènement : Menace/danger

Comportement : Fuite

Direction : Aller loin de

Nuance : Appréhension à panique

Besoin : Etre protéger/ informer/ en sécurité

Reconnaître l’émotion :

-         Baisse de la température corporelle.

-         Bouche sèche.

-         Visage pale.

-         Mains moites.

-         Gorge/estomac serré.

-         Immobilisation du corps.

Colère :

Fonction : Affirmation

Evènement : Obstacle

Comportement : Attaque

Direction : Aller contre

Nuance : Irritation à rage

Besoin : Réparation / Changement / Justice

Reconnaître l’émotion :

-         Augmentation de la température corporelle.

-         Tension dans la mâchoire.

-         Sourcils froncés.

-         Energie dans les mains et les jambes.

-         Impulsion pour taper/ saisir/ déplacer.

Tristesse :

Fonction : Transition

Evènement : Perte

Comportement : Repli

Direction : Aller en soi-même  

Nuance : Chagrin à dépression

Besoin : Réconfort / écoute / faire le deuil

Reconnaître l’émotion :

-         Baisse du tonus musculaire.

-         Serrement dans la poitrine.

-         Tremblements

-         Crispation des membres.

-         Pleurs.

Joie :

Fonction : Epanouissement

Evènement : Satisfaction des besoins

Comportement : Ouverture

Direction : Aller vers  

Nuance : Contentement à extase

Besoin : Partager

Reconnaître l’émotion :

-         Accélération du rythme cardiaque.

-         Respiration ample.

-         Ouverture du visage.

-         Activation du corps.

La maîtrise de soi

C’est la capacité de gouverner nos émotions et pulsions et de les adapter aux différentes situations ; ce qui inclut parfois la capacité de retarder la satisfaction d’une pulsion afin de miser sur un accomplissement beaucoup plus grand. C’est aussi la capacité de se montrer fiable et honnête ; s’acquitter de son travail de façon responsable ; faire preuve de souplesse devant les changements et être à l’aise avec les approches, les idées et les informations nouvelles ou différentes.

La motivation

Regroupe les compétences émotionnelles permettant d’atteindre nos buts, notamment l’effort, l’engagement face à soi-même, face à son travail, face aux objectifs d’un groupe, d’une entreprise. C’est aussi la capacité à faire preuve d’initiative, c’est-à-dire être prêt à saisir les opportunités ; ou encore l’aptitude à l’optimisme, comme le fait de poursuivre ses objectifs avec ténacité, malgré les obstacles et les revers. Les compétences associées à la motivation sont nécessaires à quiconque aspire à développer un projet d’affaires et lancer une entreprise.

L’empathie

Il s’agit des compétences en lien avec la compréhension d’autrui, c’est-à-dire la capacité de capter les sentiments et les points de vue des autres et éprouver un intérêt réel pour leurs préoccupations. La passion du service, c’est-à-dire, anticiper, reconnaître et satisfaire les besoins des clients. La relation d’aide, c’est-à-dire, identifier les besoins et les limites d’autrui et stimuler leurs capacités. Le sens politique, c’est-à-dire la capacité à déchiffrer les enjeux des groupes et ses relations de pouvoir. Les personnes empathiques sont plus réceptives aux signaux subtils liés aux besoins et désirs d’autrui. Ces personnes sont douées pour l’enseignement, la vente, la gestion et les autres métiers où l’intérêt pour autrui est primordial.

La maîtrise des relations humaines

Réunit les compétences visant à persuader ; envoyer des messages clairs et convaincants ; inspirer et guider des groupes, des personnes ; initier ou gérer des changements ; négocier et résoudre des conflits ; cultiver des relations ; travailler avec les autres à des objectifs communs et mobiliser une équipe. Les personnes qui savent se rendre populaires aiment diriger efficacement leurs relations. Elles réussissent dans toute entreprise fondée sur des rapports constructifs.

Comment développer son intelligence émotionnelle ?

-         Penser positivement.

-         Ne pas prendre les choses personnellement.

-         Relativiser et dédramatiser.

-         Faire des activités agréables.

-         Prendre du temps pour soi.

-         Sourire et rire plus souvent.

L’intelligence émotionnelle est un art d’être. Comme tous les arts, celui-là est très précieux, non seulement pour la qualité de la vie professionnelle, mais aussi pour le développement d’une société responsable et fondamentalement plus humaine.