CES PETITS GESTES QUI EN DISENT LONG

Dans notre travail quotidien, que nous ayons affaire au public, à des clients ou à des collègues, de petites connaissances sur la gestuelle peuvent nous aider à comprendre leurs pensées et leurs sentiments et au besoin, à nous ajuster.

Vous entrez dans la salle de conférence pour présenter votre nouveau programme. Vous remarquez que tous les participants ont les bras et les jambes croisées. Vous vous demandez alors s’ils sont réfractaires dès le départ à votre présentation. En fait, la raison de ce comportement est simple : ils se protègent face à l’inconnu (le nouveau programme). Mais au fil de la présentation, vous gagnez lentement leur adhésion et vous remarquez que les gens commencent à « s’ouvrir » : les bras et les jambes se décroisent peu à peu, le haut du corps s’avance vers vous, les têtes s’inclinent. Sans être diplômé dans le domaine de la gestuelle, il est facile de comprendre que l’atmosphère s’est réchauffée et que le programme a de bonnes chances d’être adopté. L’important à retenir ici est qu’il est utile et important d’acquérir les connaissances pour arriver « à lire »  son auditoire.

On est parfois tellement concentré sur ce que l’on veut dire, que l’on oublie d’observer, le message est alors perdu sans que l’on sache pourquoi.

En effet, les bras et les jambes croisées signifient aussi que l’on réfléchit. Cependant, les jambes allongées et les pieds croisés (ainsi que les bras), ne signifie pas la même chose. Prenez alors le temps d’observer attentivement et vous constaterez que ces gens sont probablement dans la lune ! Il vous faut alors les reconquérir. Posez-vous des questions. Est-ce que vous vous éternisez ? Est-ce que vous interagissez avec le seul participant qui accapare votre attention ? Si tel est le cas, vous perdrez l’attention des autres et il faudra y mettre les efforts pour renverser la vapeur.

Par ailleurs, n’oubliez pas que votre propre gestuelle lance aussi ses messages. Se lever pour parler, poser les mains sur les hanches, tirer les pans de son veston ou le bout de ses manches sont tous des gestes dénotant assurance et maîtrise de soi et qui vous aideront à transmettre votre message.

L’étude de la gestuelle se nomme la synergologie. Il existe bon nombre d’écrits sur le sujet, dont la lecture est recommandée, mais attention ! Certains élaborent des notions parfois un peu farfelues ou carrément trop descriptives : l’expression de l’être ne se résume pas à quelques gestes précis, mais bien à l’interprétation d’un ensemble de postures et de réactions. Toutefois, quelques notions de base sont utiles lorsque l’on vise à comprendre ou à convaincre l’autre.

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Anick Lamothe et Marie-Josée Verhaaf