Chatbots : passez (enfin) au concret !

Le constat que j’avais fait avant de documenter mes tests de chatbots il y a plus d’un an et demi était assez clair : on nous vend tout et n’importe quoi sur le sujet. Rassurez vous (ou pas) c’est toujours le cas.

Mais plutôt que de s’arrêter au constat, le mieux est encore d’agir pour faire bouger les choses et accompagner au mieux les entreprises qui se posent légitimement beaucoup de questions. Non il n’y a pas de solution miracle, et encore moins de framework packagé prêt à répondre à votre besoin. Dans tous les cas, ne pensez pas “techno”, pensez “service” et expérience !

Concevoir un chatbot, ça ne s’improvise pas.

Vous trouverez sans problème des articles vous décrivant comment une solution gratuite vous permet de créer votre chatbot en 5 minutes chrono. Pour créer un POC peut-être. Et encore. Sans doute pas pour proposer la révolution attendue par vos prospects et clients. Cela demande du temps, quelques bonnes idées, et de la pratique.

Je développe une méthodologie d’atelier entre formation et co-conception depuis de nombreux mois avec mes clients grands comptes et le format fonctionne très bien. L’idée ? Concevoir avec vos équipes des chatbots pour de vrai. Des agents conversationnels en ligne sur Facebook Messenger en fin de session !

Un bon moyen d’aller plus loin qu’une présentation classique sur un sujet comme celui là et d’engager vos collaborateurs dans un moment d’échange ludique qui aboutit à un chatbot disponible sur Messenger.

Le format s’adapte à vos problématiques de temps et de nombre de participants, discutons-en !